企业营销管理难点解析(时代光华测试题)

企业营销管理难点解析（时代光华测试题）第一篇：企业营销管理难点解析(时代光华测试题)企业营销管理的难点解析关闭单选题1.下列选项中，属于我国企业营销组织管理的外部环境的是：√ABCD 经营规范性高，规则成本偏低营销人才培养的高成本和高难度特殊的组织文化与行为模式市场环境的无序与不确定性正确答案： D判断题2.大品牌企业的业务员可以完全依赖企业的营销资源投入和广告宣传。

此种说法：√正确错误正确答案：错误3.企业领导应对营销人员采取以包代管的管理方式，只要员工完成销售定额，其他一概不管，员工自己说了算。

此种说法：√正确错误正确答案：错误4.企业要想提高工作效率，就应当将经营决策权集中在管理者手中。

此种说法：×正确错误正确答案：错误5.企业对营销组织的管控越多，组织的表现越出色。

此种说法：√正确错误正确答案：错误第二篇：高新技术企业申报难点解析高新技术企业申报难点解析一、高新技术企业申报背景（一）高新技术企业对整体经济贡献突出山东省委书记刘家义在山东全面展开新旧动能转换重大工程动员大会上讲话中指出“经济总量，我省与广东的差距由2008年的5860亿扩大到2017年1.72万亿；与江苏的差距由50亿扩大到1.32万亿。

”“2016年，全省高新技术产业产值占规模以上工业产值的比重为33.8%，分别比江苏、浙江低7.7和6.3个百分点，比我们的近邻河南还低1.1个百分点”，我省与广东拉开差距的这十年，正式高企变革后的十年，经济总量的不足，根源上是技术创新能力的缺失，最直接的表现为十年间广东高企数量超过33000家，而山东只有6000多家，山东的新旧动能转化工作刻不容缓，对高新技术企业的需求迫不及待。

我国的高新技术企业认定工作从上世纪90年代初开始,2008年高新技术企业认定进入转型期,2016年，高新技术企业政策迎来调整。

在总结实施9年经验的基础上，高新技术企业认定已成为全国各地实现创新驱动发展战略的重要抓手。

如何管理四种常见的冲突课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√A 人力资源管理冲突B 生产过程冲突C 管理过程冲突D 营销过程冲突正确答案： B2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√A 教育B 能力C 态度D 体力正确答案： C3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：√A 知识导致的瓶颈冲突B 技巧导致的瓶颈冲突C 态度导致的瓶颈冲突D 经验导致的瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√A 借力B 奖罚分明C 制定团队共同的奋斗目标D 补充人力资源正确答案： A5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√A 依照部门顺序寻求合作B 分清最易和最难取得配合的部门再行动C 依靠有关领导来协调各部门关系D 尽量依靠本部门完成任务正确答案： B6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√A 详细倾听因冲突产生的抱怨B 道歉并采取补偿措施C 提出让顾客自己解决的方案D 改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案： C7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√A 心脏B 眼睛C 脸蛋D 嘴巴正确答案： D8. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：√A 道歉是缓和冲突的最好方式B 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满C 道歉应以得到对方的原谅为目标D 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因正确答案： C9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√A 7×24小时服务热线打不通B EMS没有做到“连夜送到”C 新买的汽车，故障频发D 做虚假广告误导客户正确答案： A10. 营销过程中的“可靠性”是指：√A 及时为客户提供优质的服务B 按照服务承诺行事C 激发客户的信任感D 激发客户的忠诚度正确答案： B判断题11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。

第四项修炼：有效管理——如何建立有效的团队日常管理系统课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售人员绩效面谈的要点要从几个方面上谈，下列错误的是？√A 形式上B 内容上C 人员上D 频次上正确答案：C多选题2. 销售团队日常管控的方向和要点是什么？√A 拜访的客户B 拜访过程C 订单数量D 拜访人员正确答案：A B C3. 销售人员日常行为管控的3E模式是指的什么？√A 每人B 每天C 每件事D 每分正确答案：A B C4. 销售团队日常管控的四种形式分别是什么？√A 表单管理B 销售例会C 协同拜访D 绩效面谈正确答案：A B C D5. 销售团队管理常用的表是什么？√A 销售目标管理考核表B 周工作计划表C 销售拜访日报表D 销售目标达成进度表E 重点客户信息表正确答案：A B C D E6. 销售例会的内容是哪些? √A 传达公司营销动态B 宣布终端市场检查情况C 培训新产品知识D 下达当日工作任务正确答案：A B C D7. “协同拜访”的几个注意事项是什么? √A 出访时要“居其侧”B 不要急于指点C 多看、多记D 尽量少说话，最好不说话正确答案：A B C D判断题8. 报表管理系统常见的三种现象是：报表太少、报表太多、销售报表的内容和销售情景不符？√正确错误正确答案：正确9. 销售例会的常规目标是：表彰先进、群体激励、收集信息、警示强调、解决问题、培训研讨？√正确错误正确答案：正确10. 其中，销售团队容易出现的问题是被部分销售人员的表面表现所迷惑？√正确错误正确答案：正确。

营销管理考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是（）。

A. 产品开发B. 顾客关系管理C. 市场细分D. 品牌建设答案：B解析：营销管理的核心在于建立和维护与顾客的关系，通过满足顾客需求来实现企业目标。

2. 市场细分的依据是（）。

A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D解析：市场细分可以根据地理位置、人口统计特征、心理特征等多个维度进行。

3. 以下哪项不是市场定位的方法？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务创新D. 市场垄断答案：D解析：市场定位的方法包括产品差异化、价格竞争和服务创新等，市场垄断不是市场定位的方法。

4. 以下哪项是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加市场份额C. 增加销售渠道D. 增加新客户答案：B解析：市场渗透策略是指在现有市场中增加市场份额，通常通过提高产品质量、增加促销活动等方式实现。

5. 以下哪项不是产品生命周期的阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

6. 以下哪项不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 评估市场潜力C. 制定营销策略D. 生产产品答案：D解析：市场调研的目的是了解消费者需求、评估市场潜力和制定营销策略，而不是直接生产产品。

7. 以下哪项不是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 产品包装答案：D解析：促销组合包括广告、公关和销售促进等，产品包装属于产品策略的一部分。

8. 以下哪项不是渠道管理的内容？（）A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 产品定价答案：D解析：渠道管理包括渠道选择、渠道激励和渠道评估等内容，产品定价属于价格策略的一部分。

9. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提高市场份额D. 降低产品成本答案：D解析：客户关系管理的目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度和提高市场份额，降低产品成本不是CRM的目标。

企业规范化管理（时代光华）试题和答案本次考试总得分：100分一.单项选择题（共20题，共100分）1.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是[5分]A. 战略规划的规范B. 管理控制的规范C. A和B都正确D. A和B都不正确我的回答：C2.~我国企业的组织结构大部分都是[5分]A. 宝塔式结构B. 扁平式结构C. 哑铃式结构D. 矩阵式结构我的回答：A3.企业在对员工进行岗位价值分析时，主要应考察员工的[5分]A. 对公司战略意图和战略目标的贡献B. 学历和资历C. 岗位在社会中的稀缺程度D. 风险的承担我的回答：A4.；在控制系统的设计过程中，其控制决策来源于[5分]A. 对系统内的信息收集B. 对系统外的信息收集C. 对整体市场的信息收集D. 以上都包括我的回答：A5.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题[5分]A. 各部门都会最大限度的利用总公司的资源B. 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大C. 有效沟通和优选授权不通畅D. 以上都包括我的回答：D6.~管理者在参与管理控制系统的设计时，如果在技术知识方面存在不足，可以[5分]A. 借鉴他人的意见B. 雇用专业人才C. A和B都正确D. A和B都不正确我的回答：C7.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为[5分]A. 制度越多越好，越严越好，越细越好B. 不是规章制度越多越好C. 死制度很难管大活人D. 以上都不正确我的回答：A8.、组织结构向矩阵化发展的优点是[5分]A. 任务不一致的团队共享人、财、资源B. 任务不一致的团队共同服务客户C. 两个或更多的组织融合成相互依赖的组织D. 以上都包括我的回答：D9.员工如果要进行投诉，第一步应该是[5分]A. 首先与直接上司充分沟通B. 越级向上司投诉C. 到处向人投诉D. 直接找总经理投诉我的回答：A10.—当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是[5分]A. 几个得力助手B. 一套科学的管理控制系统C. 适当的休息D. 增加工作时间我的回答：B11.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是[5分]A. 满足于目前的状况B. 先发展了再说C. 进行组织结构变革D. 以上都不正确我的回答：C12.-对公司战略意图起确定性作用的流程是[5分]A. 核心业务流程B. 主营业务流程C. 日常工作流程D. 以上都不正确我的回答：A13.企业在做流程设计时需要秉承的原则是[5分]A. 实用原则B. 简明原则C. 无边界原则D. 以上都包括我的回答：D14."职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有[5分]A. 部门有几个控制的大模块每个模块有几个控制点？B. 每个控制点信息反馈频率是多少？C. 信息来源及接收分析部门是什么？D. 以上都包括我的回答：D15.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是[5分]A. 全员参与B. 企业老总作决定C. 企业管理层讨论决定D. 以上都不正确我的回答：A16.$为了有效及时地追查出问题的环节和部门，企业要[5分]A. 确定各部门的负责人B. 构筑业务和职能部门的关系矩阵C. 定期拜访客户D. 以上都不正确我的回答：B17.企业应当尽量将规章制度精简，但是不可缺少的规范制度有[5分]A. 内部稽核制度B. 财务管理规定C. 工资、考勤、奖惩管理办法D. 以上都包括我的回答：D18.！把塔式的组织结构转变成矩阵式的组织结构，带来的效果是[5分]A. 从权力分布来看，塔式结构中部门经理权力缩小，受到制约B. 从业绩评估和问责来看，更有利于找到实际运作中的问题，并进行改进C. A和B都正确D. A和B都不正确我的回答：C19.产品从第一道工序到最后完工，按照先后顺序依次进行，这是[5分]A. 推式流程设计B. 拉式流程设计C. 跳跃式流程设计D. 连续式流程设计我的回答：A20.为了及时处理各种突发性事件，企业在建立管理系统之外，还应当编制[5分]A. 非常规性工作应对指引B. 突发性事件的应变指引C. 无先例工作的立法指引D. 以上都包括我的回答：D============ 此处为本试卷底部标志============(共20题，共100分)。

企业经营管理系统观课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 企业功能的系统关系中，一定是研发走第一，目的是开创市场，先知己再知彼√A是B否正确答案：B2. 企业五功能中的财务会计是配合整体的，是供应信息神经，它是条神经线√A是B否正确答案：A3. 行销是行销经理的责任，与董事长、总经理无关√A是B否正确答案：B4. 在资源利用中要控制好投入与产出的关系，浪费容易节约难，稍不用心就会浪费√A是B否正确答案：A5. 时间资源是无限的，不存在浪费问题√A是B否正确答案：B6. 企业八大资源的运用都不属于投入的条件，虽然其投入都是可以转化为成本的√A是B否正确答案：B7. 决策是为达成目标而采取的行为，在这个过程中，要花费资源，而花费资源就需要有协调√A是B否正确答案：A8. 可用资源只限于人力、金钱及土地，其他的都不是宝贵资源，浪费它们也无成本负担√A是B否正确答案：B9. 但凡资源运用，会涉及到资源投入和成品产出的“成本效益”分析，成本包括“有形成本”和“无形成本”√A是B否正确答案：A10. 关于营销哲学，下列说话正确的是√A营销经理万能论B营销第一C研发无用论D市场第一正确答案：B11. 营销第一的原则只适用于企业，不适用于非营利的事业单位√A是B否正确答案：B12. 企业五官是指√A销售、生产B人事、财务C研发D以上都包括正确答案：D13. 左右管理功能的主体是√A计划管理B目标管理C组织管理D控制管理正确答案：B14. 管理功能系统五官是指√A计划、组织、用人B主导、控制C以上都包括D以上都不对正确答案：C15. 对“资源利用要协调”理解正确的是√A目标达成需要跟踪B资源运用要尽责C浪费比贪污可怕D以上答案都正确正确答案：D。

年度经营计划制定七大技术难点一、如何通过战略导出目标企业在制定年度经营计划时，面临的第一个技术难点是如何通过战略回顾，从中引出年度目标。

1.了解战略的格式企业要从战略导出目标，首先要了解战略的格式，分析战略中哪一部分对制定计划目标有帮助。

如果不清楚战略结构，其他工作将无从下手。

通常来说，国际公司的标准化战略需要遵循下列原则：战略不能过简，只有一个目标和时间点是不行的，这不能称之为战略；战略也不能过繁，否则会变成具体的做法，变成“战术”。

在制定战略时可以这样写：“我们将在2012年完成公司的品牌定位。

”有的公司则写道：“我们要完成公司的品牌定位，定位于……”并分析出一堆数据资料，然后说明具体的定位，甚至包括Logo的设计等内容。

这些都是战术，是需要在立项之后确定的内容。

如果一开始就这样做，会把战略模糊化，不再清晰可见，理解计划的主思路的难度也会加大。

综上所述，战略应该是公司的根，是一个企业运营的中心思想，为了做到既不太简也不太繁，国际公司提出了一个固定的格式，使之与年度计划及公司的其他工作接轨。

2.把握战略的尺度任何一种方法都有自己的道理，但没有一种是完美的。

管理方法也是如此，它只有系统之美，没有个体之美。

世界上永远没有最好的管理方法，只有在把它付诸实际的管理过程中，和其他管理方法结合时，才能真正检验它是否美。

所以，检验管理方法好坏的标准是，它与其他管理系统是否一致。

因而，管理的过程是搭建系统而非抄袭方法的过程。

企业发展战略与年度经营计划可以配套，也可以与量化管理的其他模块，包括项目管理、职业发展、组织架构等相互配套，大多数国际公司采用的都是量化管理的模式。

战略永远不是越大、越多越好，也不是越少越好，要把握一个合适的尺度。

3.OGSM战略规划模式国际公司对战略尺度的要求是要有很多重要的模块，其中最重要、最有指导意义的是与年度经营计划接口的部分——以五年为单位的规划撰写办法，即五年规划。

五年规划指的是公司在五年的发展过程中要怎样走。

时代光华如何搞好企业培训管理试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.培训侧重于哪方面的培养训练：1. A 博学性和理论性2. B 专业性和实践性3. C 博学性和实践性4. D 专业性和理论性正确2. 培训、学习、教育三个概念的共同点是：1. A 解决如何将事情做得更专业2. B 能够帮助一个人不断的提升和进步3. C 都以考试作为衡量手段4. D 都强调互动性正确3. 当企业主要是针对绩效评估后没有达到业绩要求的员工进行培训的时候，企业处于：1. A 发展期2. B 成熟期3. C 高产期段4. D 稳定期错误正确为：A4. 在培训体系中，做计划的目的是：1. A 为了申请资源2. B 为了平衡预算3. C 为了给员工指导4. D 以上都包括正确5.下列关于培训和教育区别的说法错误的是：1. A 教育的内容侧重与知识，而培训的内容侧重于技巧；2. B 教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动3. C 教育的过程主要是演示，而培训除了演示还有教习和指导4. D 教育花费小，培训花费大正确6.在我国，长期以来组织进行培训的重点是：1. A 行为培训2. B 技巧培训3. C 思想培训4. D 以上都包括正确7.选择培训课程的核心标准是：1. A 培训经费2. B 互动比例3. C 培训地点4. D 考试难度正确8.在评估效果的四个等级中，哪一级有操作的可能性，但是评估对于学员意义不大：1. A 一级评估2. B 二级评估3. C 三级评估4. D 四级评估正确9.下列理解错误的是：1. A 培训是学习的一种手段2. B 学习是教育的一种方式3. C 教育也是培训的一种形式4. D 学习、教育、培训没有什么区别错误正确为：D10.关于团队合作培训的下列说法中，错误的是：1. A 团队合作培训属于拓展性的培训2. B 团队合作能为员工个人带来的知识和成功感3. C 团队合作培训的核心在于学员互相交流与讨论4. D 考试是检验团队合作成果的标准错误正确为：B11.国外组织培训的重点是：1. A 思想2. B 技术3. C 理论4. D 以上都包括正确12.让总经理了解培训课的情况，目的是：1. A 督促学员努力学习2. B 督促培训者认真工作3. C 使培训得到更多的支持4. D 使培训更有价值正确13.国外人力资源管理可能发展的方向是：1. A 问卷法2. B 座谈法3. C 访谈法4. D 管理素质测评法正确14.下列关于＂入职培训＂的理解错误的是：1. A 入职培训是全员培训的重要项目之一2. B 入职培训的益处在于员工深入了解公司之前对其进行思想和观念进行导向。

单选题正确1.倒推产品的出发点是：1. A 市场2. B 产品3. C 资金投入4. D 科技水平正确2.进入行业最高门槛的是：1. A 技术2. B 产品3. C 资金4. D 市场正确3.家乐福靠什么赚钱：1. A 质量2. B 规模3. C 生产4. D 销量正确4.培训光碟的第二个趋势是：1. A 往企业外训的方向发展2. B 往企业内训的方向发展3. C 往政府内训的方向发展4. D 往政府外训的方向发展正确5.中小企业对待市场的态度正确的是：1. A 要对市场进行整合2. B 要对市场进行再整合3. C 要对市场进行细分4. D 要对市场进行再细分正确6.检验企业优势的标准是：1. A 客户的需求2. B 产品的质量3. C 企业的规模4. D 产品的价格正确7.对三流企业的要求是：1. A 信誉第一2. B 客户集中3. C 资金投入足够4. D 产品质量过硬正确8.张瑞敏在海尔定下的第一条规定是：1. A 不许抽烟2. B 不准随意在车间大小便3. C 不许动公家任何东西4. D 团结友爱正确9.优秀人才一般自我感觉良好这种自我感觉良好来源于：1. A 自身水平2. B 个人素质3. C 过去的成功4. D 过去的经历正确10.倒推产品的基础是：1. A 既得利益2. B 市场调查3. C 国家干预4. D 企业共识正确11.中小企业的扩张策略是：1. A 无限推进2. B 节节进逼3. C 一步到位4. D 步步为营正确12.中小企业的主流市场是：1. A 大企业愿意做的市场2. B 大企业不关注的市场3. C 大企业竞争激烈的市场4. D 大企业关注的市场正确13.对于领先的企业来讲，它最大的竞争对手是：1. A 竞争对手失败的经历2. B 竞争对手取得的成功3. C 它今天取得的成功4. D 它昨天取得的成功正确14.小公司做事情讲究的是：1. A 人际关系2. B 规则、制度3. C 法律法规4. D 思想思路正确15.作为中小企业，以下做法正确的是：1. A 首先要以资金投入为支撑2. B 首先要达到一定的规模3. C 首先在国际市场中逐步地做强4. D 首先在区域市场中逐步地做强。

现场管理概论（new）关闭∙课前测试∙∙课程学习∙∙课程评估∙∙课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 订单执行流程中，提高利润的主要途径是：√A提高销量B提高价格C降低成本D开源节流正确答案： D2. 在生产系统关键业绩指标中，企业的核心是：√A质量B成本C安全D效率正确答案： B3. 关于企业实现增值的关键业务流程，下列说法错误的是：√A最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程B订单执行过程能带来现金的流动C产品开发流程是双向的D企业必须通过产品开发流程创造利润正确答案： C4. “6S”比“5S”增多的项目是：√A安全B清扫C清洁D素养正确答案： A5. “5S”的核心目的是：√A要培养员工形成一个良好的品德B要培养员工形成一个良好的思维C要培养员工形成一个良好的习惯D要培养员工形成一个良好的工作方法正确答案： C6. 缺货损失属于企业生产过程中的：√A第一大浪费B第二大浪费C第三大浪费D第八大浪费正确答案： D7. 在企业中，（）的主要工作是降低成本。

√A生产系统B计划部门C订单执行部门D生产部门正确答案： A8. “6S”中，有效控制现场的物和事的要素不包括：√A整理B整顿C节约D清洁正确答案： C9. 企业运作良好的三大管理技术不包括：√A工业工程技术B价值工程技术C统计技术D工艺技术正确答案： D10. 在实际工作中，不被多数企业列为专门指标的是：√A质量B效率C柔性D安全正确答案： C11. 企业开源的主要途径是提高销量和降低成本。

此种说法：√A正确B错误正确答案： B判断题12. 企业有效控制六大要素最基础的方法是“5S”。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 情商主要解决人的问题，这需要具备软性的技巧。

此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 日本企业的歌剧院模式，融合了英国现代工业管理的核心思想和管理技术。

营销制胜的五种能力答案(时代光华)学习课程：营销制胜的五种能力单选题1.目前营销中存在的八大误区，反映在老板，营销总监身上为：回答：错误1. A 对行销理论仅有模糊想法2. B 对营销市场缺乏深入理解3. C 只靠创意和感觉来做市场4. D 以上都正确2.工商银行的品牌战略是“您身边的银行”，其企业定位属于：回答：正确1. A 产品至上2. B 定位至上3. C 形象至上4. D 服务至上3.下列哪项属于公司解决与顾客间关系问题的活动：回答：正确1. A 广告投放2. B 公关组织3. C 活动策划4. D 以上都正确4.处于衰退期的企业，在战略选择上描述错误的是：回答：正确1. A 减少支出2. B 淘汰弱势产品3. C 扩大产品生产线4. D 精简不盈利的销售渠道5.下列属于成功营销的是：回答：正确1. A 体验营销2. B 创造市场3. C 差异化营销4. D 以上都正确6.成功战略不包括：回答：正确1. A 无敌价格2. B 卓越服务3. C 虚假宣传4. D 集中广告7.企业市场营销管理过程的第一步是：回答：正确1. A 规定企业任务2. B 确定营销组合3. C 管理营销活动4. D 分析企业市场机会8.企业提高竞争力的源泉是：回答：正确1. A 质量2. B 价格3. C 促销4. D 新产品开发9.下面各选项最能反映出企业的实力和人性化服务理念的是：回答：正确1. A 体现产品性能2. B 体现产品种类3. C 对顾客精神上许诺4. D 体现产品价格10.企业战略取决于：回答：正确1. A 市场细分2. B 目标市场3. C 市场定位4. D 以上都正确11.下列对直销优点的描述，不正确的是：回答：错误1. A 减少中间营销商的盘剥2. B 实现利润直接反馈3. C 企业不容易被经销商控制4. D 投资巨大12.下面哪一项不是营销所关注的重心：回答：正确1. A 品牌2. B 价值3. C 产品4. D 精神13.企业的竞争优势体现在：回答：正确1. A 雄厚资金2. B 良好战略定位3. C 懂得抓住消费者心理4. D 以上都正确14.企业遇到竞争危机时应该：回答：正确1. A 提高管理效率2. B 优化业务流程3. C 注重新产品研发4. D 树立良好的企业理念15.处于发展期的企业，总经理在营销中所起的作用为：回答：正确1. A 品牌管理2. B 组织管理3. C 营销管理4. D 以上都不对。

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。

年度经营计划制定七大技术难点课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列关于战略格式的说法，不正确的是：√A战略不能过简，只有一个目标和时间点是不行的B战略不能过繁，否则会变成“战术”C在战略中要包括丰富的数据资料D战略是一个企业运营的中心思想正确答案： C2. 五年规划又称为OGSM战略规划模式，其中G指的是：√A企业五年总体发展目标B阶段性策略C对规划的阶段性划分D量化的评测指标正确答案： C3. 下列关于企业立项目的的说法，正确的是：√A我希望企业五年后在中式快餐领域，在全国范围内成为领导品牌B我希望企业明年的销售额为500万C我希望企业明年能上市D我希望企业的明天更美好正确答案： A4. 在生长期，企业追求的三个目标不包括：√A规模销售B渠道扩张C推广产品D创新项目正确答案： D5. 企业在生长期要加快增长速度，才能满足发展的基本要求，这一增长率至少是：√A百分之十B百分之三十C百分之五十D百分之七十正确答案： C6. 在ADP理论中，A反映的问题是：√A客户对产品的态度B销售网络覆盖的合理性C产品的性价比D销售额的多少正确答案： A7. 影响客户态度方面的主要因素不包括：√A产品的知名度B客户的重复购买率C产品的组合D客户的尝试率正确答案： C8. 影响分销方面的主要因素包括：√A产品的功效B产品终端的表现C产品的服务D产品的定价正确答案： B9. Delphy法是通过市场调研制定策略的方法之一，下列对其说法正确的是：√A这种方法一般要找调研公司做B在处理员工关系时，容易引起矛盾C准确率高达95%以上D既节省时间也节省成本正确答案： D10. 对企业经营计划进行估计预算时，有一条经验性公式，即t=（ta+4tr+tb）／6。

下列关于这一公式的说法，正确的是：√A tb代表最乐观的时间成本B这一公式以时间估计为单位C ta代表的是最悲观的时间成本D精确度很高，几乎不存在误差正确答案： B11. 一般来说，项目奖金可以分成SABC四类级别，其中A代表的是：√A战略型项目B常规型项目C改善型项目D改革性项目正确答案： C12. 针对传统的奖金设置体系，有很多改善方法，其中不宜采用的方法是：√A把所有奖金全部变成项目奖金B在原有的奖金体系外新设体系C设立月度全勤奖，把其它奖项全部变成项目奖金D实行双轨制，既有原来的奖金体系，也有项目奖金正确答案： B判断题13. 为了提高准确性，企业在立项时一定要出现具体的数字。

时代光华试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 时代光华公司最近推出了一款新产品，该产品的市场定位是（）。

A. 高端市场B. 低端市场C. 中端市场D. 未明确定位2. 根据时代光华公司的企业文化，以下哪项是公司最为重视的价值观？（）A. 创新B. 效率C. 诚信D. 合作3. 时代光华公司在进行员工培训时，最注重培养员工的哪一方面能力？（）。

A. 技术能力B. 管理能力C. 沟通能力D. 领导能力4. 时代光华公司的产品开发流程中，以下哪个环节是最为关键的？（）。

A. 市场调研B. 设计开发C. 生产制造D. 质量控制5. 时代光华公司在面对市场竞争时，通常采取的策略是（）。

A. 价格竞争B. 产品差异化C. 市场渗透D. 品牌建设6. 时代光华公司的财务管理制度规定，每月的财务报告应在何时提交？（）。

A. 月初第一个工作日B. 月中十五日C. 月底最后一天D. 次月第一个工作日7. 时代光华公司对于客户投诉的处理流程中，第一步应该做什么？（）。

A. 记录投诉内容B. 确认投诉事实C. 分析投诉原因D. 提供解决方案8. 时代光华公司的员工晋升机制主要依据什么来评定？（）。

A. 工作年限B. 绩效考核C. 学历背景D. 人际关系9. 时代光华公司在进行市场推广活动时，最倾向于采用哪种方式？（）。

A. 传统广告B. 社交媒体营销C. 线下活动D. 公关事件10. 时代光华公司的核心竞争力主要体现在哪个方面？（）。

A. 产品质量B. 品牌影响力C. 技术创新D. 客户服务二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 时代光华公司在招聘新员工时，通常会考察应聘者的哪些方面？（）。

A. 专业技能B. 工作经验C. 个人品质D. 教育背景E. 语言能力12. 时代光华公司在制定年度销售目标时，会考虑哪些因素？（）。

A. 市场趋势B. 竞争对手状况C. 产品生命周期D. 历史销售数据E. 经济环境13. 时代光华公司的员工福利包括哪些内容？（）。

企业营销管理的难点解析关闭单选题1. 下列选项中，属于我国企业营销组织管理的外部环境的是：√A经营规范性高，规则成本偏低B营销人才培养的高成本和高难度C特殊的组织文化与行为模式D市场环境的无序与不确定性正确答案： D判断题2. 大品牌企业的业务员可以完全依赖企业的营销资源投入和广告宣传。

此种说法：√正确错误正确答案：错误3. 企业领导应对营销人员采取以包代管的管理方式，只要员工完成销售定额，其他一概不管，员工自己说了算。

此种说法：√正确错误正确答案：错误4. 企业要想提高工作效率，就应当将经营决策权集中在管理者手中。

此种说法：×正确错误正确答案：错误5. 企业对营销组织的管控越多，组织的表现越出色。

此种说法：√正确错误正确答案：错误When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart.The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。

单选题1. 公司的竞争地位很高，容量很大，这是什么业务呢。

√A 瘦狗业务B 金牛业务C 明星业务D 问题业务正确答案： C多选题2. 组合分析需要回答很多问题，你知道都有哪些问题吗。

√A 当前的业务方案与战略是什么B 这个产品的组合是否实现业务战略的需要C 整个的业务战略哪些地方比较薄弱？哪些地方可以改进D 如何能够发现这个产品的利润区E 如何获得高利润区的一个利润水平正确答案： A B C D E3. 营销规划的三个维度分别是什么。

√A 营销渠道B 客户群C 产品D 区域市场正确答案： B C D4. 波士顿矩阵分析方法包括哪两个维度。

√A 竞争地位B 竞争容量C 市场地位D 市场容量正确答案： A D5. 以下关于区域市场的战略分析说法中，哪些是正确的。

√A 瘦狗业务又叫鸡肋市场B 金牛业务又叫维持市场C 明星业务又叫优势市场D 问题业务又叫潜力市场E 管理业务计划，评估绩效正确答案： A B C D6. 在中国做企业是比较容易的一件事情，其原因是什么。

×A 市场空间足够的大B 市场发展足够的不平衡C 地域非常非常宽广D 客户群非常非常多E 当前产品组合正确答案： A B C D7. 对于不同类型的业务，我们的态度应当如何。

√A 瘦狗业务除了消耗资源之外没有任何贡献，应当把它干掉B 对于金牛业务，理应“尽快地收割“C 对于明星业务，应当加大投入D 对于问题业务，需努力把它变成明星业务正确答案： A B C D判断题8. 波士顿矩阵分析的方法可以帮助我们做好市场细分工作。

√正确错误正确答案：正确9. 任何一家企业做产品解决方案时，每一个产品经理需要反复回答的一个问题就是“客户群是谁“。

√正确错误正确答案：正确10. 竞争地位比较低，容量比较小常被称作金牛业务。

√正确错误正确答案：错误. ..。

“蒙牛之道”时代光华管理课堂自评及测试题1.打造一个企业的核心竞争力要通过：正确∙ A .做“大”∙ B .做“专”∙ C .做“强”∙ D .做“精”2.蒙牛在北方的草原生产带、陇海线的生产带、长江流域的生产带和沿海地区的生产带的基本上形成了：正确∙ A .两条生产线∙ B .三条生产线∙ C .四条生产线∙ D .五条生产线3.蒙牛奉行的减法就是：（A）错误∙ A .闪蒸去水∙ B .奶车桑拿浴∙ C .清洗液∙ D .管道化、密闭化的奶罐车4.蒙牛用人对有德无才的人：（B）错误∙ A .破格重用∙ B .培养使用∙ C .限制录用∙ D .坚决不用5.下列选项中不属于蒙牛做人、做事、做公司、做企业、做事情的根本的是：（C）错误∙ A .财聚人散∙ B .管人不如管心∙ C .聚拢人才∙ D .财散人聚单选题正确1.蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至：1. A 第1位2. B 第2位3. C 第3位4. D 第4位正确2.蒙牛的一个用人标准是：1. A 德2. B 能3. C 勤4. D 绩正确3.从公司的治理结构来看的话，蒙牛第一个阶层就是：1. A 蒙牛顾问委员会2. B 董事会3. C 股东会4. D 总裁正确4.2003年，蒙牛借助“神五升空”的出色营销，成为中国成长企业百强之冠，它的年均增长速度是：1. A 1.22. B 1.83. C 2.84. D 3.65正确5.让顾客信任，就是让客户产生：1. A 品牌信任度2. B 品牌美誉度3. C 品牌知名度4. D 品牌忠诚度正确6.2006年10月22日，获IDF国际乳品联合会全球乳业大奖“新产品开发奖”,实现了中国在IDF世界乳业史上“金牌零的突破”是：1. A 蒙牛酸酸乳2. B 蒙牛特仑苏3. C 奶爵六特乳4. D 蒙牛早餐奶正确7.在全中国所有的市场里面，蒙牛做得最好的是：1. A 上海市场2. B 北京市场3. C 广州市场4. D 深圳市场正确8.“蒙牛乳业在国内首创的高科技益生菌饮品是：1. A “未来星”2. B 蒙牛特仑苏3. C “HER闲情”4. D 奶爵六特乳正确9.人与人之间最深刻的关系就是：1. A 亲情2. B 血缘3. C 利用4. D 交换正确10.蒙牛在北方的草原生产带、陇海线的生产带、长江流域的生产带和沿海地区的生产带的基本上形成了：1. A 两条生产线2. B 三条生产线3. C 四条生产线4. D 五条生产线正确11.企业真正的无限资产是：1. A 卓越的决策2. B 广泛的市场3. C 雄厚的资金4. D 良好的信誉正确12.蒙牛澳亚示范牧场号称牧场联合国建造于：1. A 2003年2. B 2004年3. C 2005年4. D 2006年正确13.蒙牛处理危机事件按照的方法是：1. A 财散人聚2. B 小胜凭智，大胜靠德3. C 财聚人散4. D 经营人心正确14.食品企业是高度危险的企业，所以应该时刻都在高度关注：1. A 产品的出厂日期2. B 产品的质量3. C 产品的流程4. D 产品的营销正确15.经常能够在电视或新闻上了解到全世界大品牌的汽车公司召回问题车辆等消息，实际上是向全世界全社会宣称：1. A 自己是一家资金雄厚的企业2. B 自己是一家信得过的企业3. C 自己是一家敢于承认错误的企业4. D 自己是一家负责任的企业。