物流外包的风险与管理策略探讨

企业物流业务外包　的风险及应对措施　卫锦文　（山西财经大学物流管理学院。山西太原０３００３１）　提要：现阶段，我国企业物流业务外包存在着控制力不足、　依赖性较大、综合服务水平不高、用户满意度降低和企业　利益受损等潜在风险　企业应当在供应链管理思想的指导　下，确认自身的核心竞争力，调整自身的组织结构，再造自　：身的业务流程，以双赢互利、长期合作为原则，选择自己的　第三方物流服务商，并参与到第三方物流服务商的服务管　理中，增强对其物流外包业务的控制能力。　关键词：物流外包：风险：应对措施　中图分类号：Ｆ２７２．３文献标识码：Ａ　文章编号：　１　００８—８８８１（２００６）０４—００４１一Ｏ１　企业将物流业务外包，正在成为企业在发展过程中　的一种经营策略。在供应链管理思想的基础上，很多制造　企业、商贸流通企业为了增强其核心竞争力，把主要经营　和管理工作的重心集中在其关键业务上，扩大企业的经营　规模，纷纷将自己的大部分物流业务通过合同的形式外包　给社会第三方物流公司，从而降低了企业的物流成本。但　与此同时，企业将物流业务外包也隐藏着潜在的风险。因　而，有不少物流企业又放弃物流业务外包的方式，重新选　择了物流业务自营。因此，需要对企业物流业务外包的风　险进行分析，并提出相应的规避措施。　一、企业物流业务外包的潜在风险　一是企业对外包的物流业务控制不足，甚至对外包　商存在依赖风险　外包常常会使企业的商业机密外漏，从　而使企业失去了对一些关键产品或服务项目的控制能力，　增加了企业正常生产和经营的不确定性，进而影响到企业　的整体发展。固然，企业长期依赖某一家第三方物流服务　商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时　又会使第三方物流服务商在与企业的合作过程中不思进　取，失去不断创新、提高工作效率和服务水平的动力，也使　得企业对其物流业务的外包商产生惰性和依赖性风险。　二是降低用户的满意度。由于企业过分依赖第三方　物流服务商，又往往无法采取果断的措施控制和影响他　们，使企业不能及时通过服务商获取市场上用户的信息，　致使信息渠道阻塞不畅，从而影响了企业对其产品的不断　改进，逐渐失去市场竞争能力。从长期来看，由于企业对于　物流企业的失控，可能阻碍其核心业务与物流活动之间的　联系，而降低用户的满意度。　三是物流业务外包对企业内部员工的积极性的影　响。企业在将其物流业务实施外包前，首先需要对企业内　部的业务流程进行重组和再造，这个过程对企业内部的所　有员工都会产生影响。在业务重组的同时，原来在工作流　程中已经形成的协作关系、衔接关系、利益分配关系以及　收稿日期：２００６—０９—２９　工作岗位的增减，往往会影响企业员工的工作积极性，使　他们产生不稳定的情绪，进而降低了员工的工作效率，减　弱了员工对企业的忠诚度和凝聚力。　四是物流业务外包有可能使企业的经济利益受到损　害。如果企业将自己的物流业务长期外包给第三方物流服　务商，这自然会使企业自身的物流业务服务能力减弱甚至　丧失殆尽，从而使第三方物流服务商逐渐形成物流外包业　务合作中的强势心态，借此机会人为抬高物流服务的价格　或提供较差的物流服务。这不仅会使企业的正向物流受　阻，供货能力下降，销售业绩下降，而且还会使企业履行合　同的能力下降，逆向返品物流费用增加，客户的投诉率上　升　更为可怕的后果是，企业在丧失销售额和市场占有率　的同时，其商誉和竞争能力也将大大下降。　＝、企业物流业务战略定位　为了降低和规避企业物流业务外包的诸多风险，企　业需要对自己的物流业务进行战略定位和决策，既不能完　全依赖第三方物流服务商来承担所有的物流业务风险，也　不能走回头路实行全部的物流业务的自营，而应该在不断　测评第三方物流服务商合作业绩的同时，重新选择一些具　有竞争强势的第三方物流服务商，以此来激励或淘汰一部　分己建立合作关系的第三方物流服务商。除此之外，还应　该重视自身建设，不断培养一些物流管理和技术专业人员　来防范相关的物流业务外包风险，以系统化的、长期的观　点来进行物流外包决策，并采取相应的措施。　首先，企业应准确识别自己的核心竞争力。外包本身　并不是企业发展战略，而仅仅是实现企业战略的…种方　式。企业应确定在行业中是否存在有能力的和可供选择的　物流供应商。否则，实施物流业务外包不仅不会成功，反而　会给企业带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物　流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是　否能为企业带来外部战略经济利益。企业只有在认识了物　流业务外包的战略重要性，选择了合适的物流外包业务合　作伙伴，而且对物流业务外包已经做好充分准备工作之　后，才能决定是否外包。　其次，企业必须选择适当的第三方物流服务商。企业　需要对外部的潜在物流服务供应商进行调查、分析、评价。　调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能　力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等；评价其从事　物流活动的成本状况、长期发展能力和信誉度等。特别是　对于物流供应商的承诺和报价，应根据物流供应商自身的　成本和合理利润（参考行业平均利润率）来确定，而不是依　据市场价格。报价不仅仅是一个总数，还应包括各项物流　作业的成本项目和明细情况。对于第三方物流外包商的承　诺，尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，　必须与物流供应商的最高管理决策者来沟通确认，避免在　合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评　价的基础上，采取定性和定量分析相结合的方法，对潜在　的多个物流外包商进行比较，从中选择最适合企业需要的　第三方物流服务商。　作者简介：卫锦文，山西财经大学物流管理学院物流管理系主任、讲师。　（下转第４４页）

第三方物流风险及解决对策

～一V

所谓第三方物流,是指生产经营企

业为集中精力搞好主业,把原来属于自

己处理的物流活动,以合同方式委托给

专业物流服务企业,同时通过信息系统

与物流服务企业保持密切联系,以达到

对物流全程的管理和控制的一种物流运

作与管理方式.提供第三方物流服务的

企业,其前身一般是运输业,仓储业等从

事物流活动及相关的行业.从事第三方

物流的企业在委托方物流需求的推动

下,从简单的存储,运输等单项活动转为

提供全面的物流服务,其中包括物流活

动的组织,协调和管理,TRANBBS设计

建议最优物流方案,物流全程的信息搜

集,管理等.目前第i方物流的概念已

广泛地被西方流通行业所接受.据统计,

日前欧洲使用第三方物流服务的比例为 76%,美同约为58%,目前全世界第方

物流企业的业务收入每年正在以15%～ 20%的速度快速增长.近年来,第三方物

全国中文核心期刊

流在我国获得了长足的发展,但是

随着竞争的151益激烈,第方物流

企业在经营的过程巾面临的风险

因素也151益增加,已经成为企业进

一

步发展壮大的主要障碍之一.能

有效防范和化解风险已经成为

第方物流企业健康发展的关键

问题.

一 ,第三方物流面临的主要

风险

第三方物流企业除了要面临

一

般企业同样要面临的客户流失

风险,诉讼风险,投融资风险,财务

流动性风险,人力资源风险等风险

以外,作为服务行业的一个新的门

类,第三方物流企业面临的主要风

险还有以下几个方面. 1.交通肇事风险和他人过失

造成的风险

这是在运输环节存在的最主

要的两种风险:前者是指运输司

机在运输过程中发生交通肇事,属

于履行职务的行为,其民事责任和

造成的经济损失应南物流企业承

担;后者是指虽然企业的司机完全

遵守交通规则正常行驶,但由于他

人的过错『而造成企业运输丁具和

货物的损失.在这种情况下,虽然

企业一般能得到经济赔偿,但因此

而延迟送货等会对企业的声誉造

唯品会外包物流的风险与对策

1唯品会外包物流的风险

1.1唯品会外包物流内在风险

唯品会公司在外包物流方面也存在着一定的风险，包括下面几个方面：物流服务商承受的竞争压力非常大。物流服务提供商的竞争压力也非常大。而且由于物流行业对资格没有严格的限制，很多规模较小的公司都用物流公司来当做自己的名字。很多竞争对手的到来和物流市场的结构变化，物流委托公司存在着信息泄露的隐患，企业的技术很容易被窃取，既浪费了资源也丧失了竞争力。假如物流服务提供商更加的强势，那么委托企业就不再主动了，就会产生一定的损失了，外包物流的分配方面和外包的运输方面也是如此。后勤。和售后服务方面也存在着许许多多的问题主要为以下这几个的问题,公司员工非常抗拒物流外包，而且非常希望公司能够重组自身业务的流程。这样就会对员工产生不利的影响。如果企业的员工比较抗拒，那么就会给企业的生产过程和经营过程带来不利，物流服务提供商要尽量控制物流环节的风险，在签订合作协议的时候，物流服务商会把自己的物流能力说得很强大，目的就是为了拿到物流订单，从而让买家能够收到货品。假如外包公司在评估过程里不能做到公平公正，那么就很难找到合适的物流供应商。假如物流服务商不能执行合同，那么物流服务就会大打折扣，不仅会伤害企业的形象，而且还会让企业丧失掉很多的市场份额。彼此间通常都是不信任的，这样就导致彼此间的合作非常困难，这就很难降低业务环节的风险了。在物流过程里，制造企业要和客户频繁的交流。假如把物流业务外包，企业就很难见到客户了，与客户进行互动对于企业来说是非常重要的，这样一来企业就很难管理自身的物流渠道了，而且企业自身的商业机密也变得很不安全了。与此同时，该公司的许多信息也由第三方物流公司提供。随着企业信息传输范围的扩大，第三方物流公司信用度很低，这样就容易泄露公司的商业机密以及关键技术，从而让公司的管理成本变得更高，同时风险也更高。转置成本归某些物流所有。从自营职业到外包的能力驱动型企业的管理成本将会增加。转型管理成本主要包括：监控成本，协调成本，集成成本等。

浅析物流外包的风险及防范

摘要：物流外包作为企业降低成本、提高效率、增强竞争能力的一种有效管理策略，早已引起学者们的广泛研究。 本文仅对物流外包风险的形成机理进行分析，旨在建立一个有效的物流外包风险防范体系，为企业物流外包提供借鉴与指导。

关键词：物流外包；风险；防范

一、企业物流外包风险及防范的理论基础

所谓风险管理（Risk Management），是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别评估、分析，并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的管理过程。风险是存在于社会经济生活中的普遍现象，它具有客观性、突发性、多变性、无形性等特征。

外包风险时时存在，并且由于外包风险的不确定性。因此，开展企业物流外包风险分析，加强物流外包风险防范与管理，对企业来说有着十分深远的现实意义。其具体意义主要体现如下：

1.为企业生产经营活动的正常进行提供强有力的经营安全保证

有效的风险防范机制，适宜的风险管理对策，可以减少不确定因素，为企业物流外包管理提供有力的决策支持，防止因决策失误导致风险发生而产生巨大损失。

2.有助于营造轻松和谐的生产经营管理环境

物流外包风险产生的根源是其物流作业的繁琐性以及其物流服务的契约性等，这就要求企业物流外包管理人员具有高度的责任心，尽量减少由于人为责任事故造成的损失。在这种情况下，如果没有有效的风险控制手段，企业物流决策管理人员承受着巨大的心理压力，缺乏必要的安全感。而科学有效的风险防范机制，一方面减少企业外包顾虑和担心，另一方面即使风险损失己经发生，完善的风险补救措施也会维持或尽快恢复企业正常生产经营活动。物流外包风险防范体系的建立，无疑为企业创造了一个比较安全、宽松和谐且有保障的运作管理环境。从而进一步发挥物流管理人员的工作积极性与创造性。

3.促进企业管理规范化与总体管理水平的提升

风险防范机制的建立，在为企业营造轻松和谐的生产经营管理环境的同时也

带来了科学规范管理。随着风险防范体系的逐步健全，带来了工作流程管理制度的规范化、标准化、透明化，企业各职能部门由于受风险控制整体策略的促进和约束，必然规范自身的业务行为，以减少因其管理职责执行不彻底或不及时而带来的风险损失受到处罚，从而促进企业整体运作规范化及其企业总体管理水平的提高。