2013年导游考试导游实务试题及答案-简答题

2013年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.若散客人数少，导游人员能够用____办法进行解说。

A．谈天办法 B．对话办法 C．随机解说 D．互动解说参考答案：B2.全陪应帮忙____处理旅行团的住店手续，请____分配住宅，记住领队及重要人员的住宅号，最好把握全团住宅分配名单；全陪拿到自己的住宅钥匙后应奉告________A．团员，领队，领队 B．领队，团员，领队 C．团员，领队，全团 D．领队，领队，全团参考答案：D3.导游人员在与旅行者共处时绝不要争强好胜，不要与游客比凹凸、争输赢，不要为满意一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中遵循____准则。

A．双赢 B．双胜 C．浅笑服务 D．游客至上参考答案：B4.导游人员应努力使自己成为旅行者心情的____A．调停者 B．安排者 C．调集者 D．调理者参考答案：D5.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的东西是____A．浅笑 B．言语 C．常识 D．应变能力参考答案：B6.下列归于导游解说办法里同类相异类比法的是____A．将北京的王府井比作日本东京的银座 B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一年代 C．旅行颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较 D．将北京的王府井比作上海的南京路参考答案：C7.当旅行者提出添加方案外的旅行活动，但时刻不允许时，导游人员应____A．托故推托 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．缄默沉静逃避参考答案：C8.导游小王在带领我们旅行颐和园进程中，一路上给我们解说了我国古典园林的造园艺术和技巧，最终以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字归纳，这运用了____的导游解说办法。

A．类比法 B．分段解说法 C．制造悬念法 D．画蛇添足法参考答案：D9.导游小郑在接到社里的招待方案后发现将要来的客人是一些画家和拍摄爱好者，他们对我国古建文明很喜欢，所以预备在去天坛那天给他们讲天坛的修建特色“圆与天的联系”，这契合导游解说的哪条准则。

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。

A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。

A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。

A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。

A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
答案：21.C 22.A 23.D 24.A 25.B。

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。

导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在观赏旅行或自在活动时，旅行团中游客迷路的状况时有发生。

为避免游客迷路，导游人员带领游客进入旅行区后，地陪要做的榜首件事是（）。

A．介绍旅行所需时刻，集合地址和时刻B．奉告整体游客旅行车泊车地址、车号及车的特征，并着重开车时刻C．向游客陈述上下午旅行地址，中晚餐的地址和餐厅称号D．在景点的示意图前，介绍景区的旅行线路参阅答案：A2.不管何种原因形成的误机（车、船）事端，地陪导游首先应（）。

A．当即向旅行社领导和有关部门陈述B．赶快与机场(车站、码头)联络，争夺让游客赶快改乘后续班次脱离本站C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，组织好停留期间的食宿参阅答案：A3.入境的有效证件中，“L”字证件是归于（）。

A．发给来我国旅行、探视或私家事务入境人员的签证B．发给经我国过境人员的签证C．发给来我国留学人员的签证D．发给来我国调查、经商、讲学人员的签证参阅答案：A4.北京时刻为20：00时，以下城市时刻同日为7：00时的城市是（）。

A．开罗B．洛杉矶C．纽约D．伦敦参阅答案：C5.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅行团应在用餐前（）提出换餐要求。

A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时参阅答案：C6.导游是一门言语艺术，诙谐则是其间十分重要的言语艺术之一。

要学会运用诙谐言语，有必要具有的最重要的本质是（）。

A．赋有生机和创造力B．崇高的情味和达观精力C．杰出的心理本质D．必定的文明素质和言语表达能力参阅答案：B7.因为地陪组织日程不妥或过紧，使旅行团（游客）没能按规则的时刻抵达机场（车站、码头），导游人员应该（）。

A．当即告诉下一站，对日程进行相应调整B．当即向游客赔礼道歉C．当即与机场(车站、码头)联络，让游客改乘后续班次脱离本站D．当即向旅行社领导及有关部门陈述并恳求帮忙参阅答案：D8.全陪、地陪、领队三者之间或许遇到问题，呈现对立和不合时有必要（）。

四川省导游实务真题2013年(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)1.国内旅游业务，仅限于______。

（分数：1.00）A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务D.中国内地居民在境内旅游的业务√解析：2.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为______。

（分数：1.00）A.1年B.2年C.3年√D.4年解析：3.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在______。

（分数：1.00）A.5人以上B.9人以上√C.12人以上D.16人以上解析：4.“有钱能使鬼推磨”表现的人生目的是______。

（分数：1.00）A.唯物主义B.拜金主义√C.权力至上D.享乐主义解析：5.社会主义道德的基本要求是______。

（分数：1.00）A.文明礼貌、互相尊重、诚实信用、言行一致B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义√C.有理想、有文化、有道德、有纪律D.真诚、敬业、团结、友爱解析：6.我国旅游职业道德规范中，正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是______。

（分数：1.00）A.热情友好、清洁端庄B.公私分明、诚实善良√C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上解析：7.我国《旅游饭店星级的划分与评定》规定，旅游饭店的星级分为______。

（分数：1.00）A.三个级别B.四个级别C.五个级别√D.六个级别解析：8.导游服务的主体是旅行社或旅游景区为游客提供的______。

（分数：1.00）A.信息服务B.质讯服务C.劳务服务D.质询服务√解析：9.人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，这说明______。

（分数：1.00）A.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量B.导游服务是旅行社业务中具有核心地位√C.导游服务是旅行社竞争的焦点D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件解析：10.将导游员分为领队、全陪、地陪及景区导游四大类，这种分类属于______。

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

2013年导游资格证考试真题卷（4）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.违背《旅行社法令》的规则，旅行社向旅行者供给的旅行服务信息含有虚伪内容或许作虚伪宣扬的，由（）依法给予处分。

A．公安机关B．旅行行政办理部门C．工商行政办理部门D．价格主管部门参阅答案：C2.外国人旅行证的有效期最长为__，但不得超越外国人所持签证居留证件的有效期限。

A．1年B．2年C．3年D．5年参阅答案：A3.L字签证发给来我国旅行、省亲或因其他私家业务入境的外国人，其间__以上组团来我国旅行的，能够发给集体签证。

A．10人B．9人C．7人D．5人参阅答案：B4.质量确保金存缴、运用的详细办理办法由国务院__和国务院__会同有关部门另行拟定。

A．商务主管部门旅行行政主管部门B．商务主管部门财政部门C．旅行行政主管部门财政部门D．旅行行政主管部门价格主管部门参阅答案：C5.以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的__。

A．根底B．内容C．使命D．办法参阅答案：A以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的根底，而不是一般性的内容、使命和办法。

6.有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是__。

A．鲁菜B．川菜C．浙菜D．粤菜参阅答案：B7.非常考究清汤和奶汤的调制的菜系是__。

A．湘菜B．鄂菜C．鲁菜D．沪菜参阅答案：C8.运营素食的名店是（）。

A．西安曲江春B．上海功德林C．武汉老通城D．姑苏松鹤楼参阅答案：B9.沪菜的代表菜是__。

A．炸佛手卷B．驼蹄羹C．生煸草头D．三套鸭参阅答案：C10.闽菜的代表菜是__。

A．带把肘子B．鸡泥桃花鱼C．太爷鸡D．佛跳墙参阅答案：D11.孔府菜的代表名菜是__。

A．清汤燕窝B．蟹酿橙C．东坡脯D．莲花鸡签参阅答案：A12.广东的风味小吃是__。

A．豌豆黄B．蚝仔煎C．娥姐粉果D．刀削面参阅答案：C13.皖菜的代表菜是__。