2013年导游考试导游实务试题及答案-简答题

2013年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.若散客人数少，导游人员能够用____办法进行解说。

A．谈天办法 B．对话办法 C．随机解说 D．互动解说参考答案：B2.全陪应帮忙____处理旅行团的住店手续，请____分配住宅，记住领队及重要人员的住宅号，最好把握全团住宅分配名单；全陪拿到自己的住宅钥匙后应奉告________A．团员，领队，领队 B．领队，团员，领队 C．团员，领队，全团 D．领队，领队，全团参考答案：D3.导游人员在与旅行者共处时绝不要争强好胜，不要与游客比凹凸、争输赢，不要为满意一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中遵循____准则。

A．双赢 B．双胜 C．浅笑服务 D．游客至上参考答案：B4.导游人员应努力使自己成为旅行者心情的____A．调停者 B．安排者 C．调集者 D．调理者参考答案：D5.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的东西是____A．浅笑 B．言语 C．常识 D．应变能力参考答案：B6.下列归于导游解说办法里同类相异类比法的是____A．将北京的王府井比作日本东京的银座 B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一年代 C．旅行颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较 D．将北京的王府井比作上海的南京路参考答案：C7.当旅行者提出添加方案外的旅行活动，但时刻不允许时，导游人员应____A．托故推托 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．缄默沉静逃避参考答案：C8.导游小王在带领我们旅行颐和园进程中，一路上给我们解说了我国古典园林的造园艺术和技巧，最终以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字归纳，这运用了____的导游解说办法。

A．类比法 B．分段解说法 C．制造悬念法 D．画蛇添足法参考答案：D9.导游小郑在接到社里的招待方案后发现将要来的客人是一些画家和拍摄爱好者，他们对我国古建文明很喜欢，所以预备在去天坛那天给他们讲天坛的修建特色“圆与天的联系”，这契合导游解说的哪条准则。

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。

A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。

A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。

A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。

A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
答案：21.C 22.A 23.D 24.A 25.B。

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。

导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在观赏旅行或自在活动时，旅行团中游客迷路的状况时有发生。

为避免游客迷路，导游人员带领游客进入旅行区后，地陪要做的榜首件事是（）。

A．介绍旅行所需时刻，集合地址和时刻B．奉告整体游客旅行车泊车地址、车号及车的特征，并着重开车时刻C．向游客陈述上下午旅行地址，中晚餐的地址和餐厅称号D．在景点的示意图前，介绍景区的旅行线路参阅答案：A2.不管何种原因形成的误机（车、船）事端，地陪导游首先应（）。

A．当即向旅行社领导和有关部门陈述B．赶快与机场(车站、码头)联络，争夺让游客赶快改乘后续班次脱离本站C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，组织好停留期间的食宿参阅答案：A3.入境的有效证件中，“L”字证件是归于（）。

A．发给来我国旅行、探视或私家事务入境人员的签证B．发给经我国过境人员的签证C．发给来我国留学人员的签证D．发给来我国调查、经商、讲学人员的签证参阅答案：A4.北京时刻为20：00时，以下城市时刻同日为7：00时的城市是（）。

A．开罗B．洛杉矶C．纽约D．伦敦参阅答案：C5.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅行团应在用餐前（）提出换餐要求。

A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时参阅答案：C6.导游是一门言语艺术，诙谐则是其间十分重要的言语艺术之一。

要学会运用诙谐言语，有必要具有的最重要的本质是（）。

A．赋有生机和创造力B．崇高的情味和达观精力C．杰出的心理本质D．必定的文明素质和言语表达能力参阅答案：B7.因为地陪组织日程不妥或过紧，使旅行团（游客）没能按规则的时刻抵达机场（车站、码头），导游人员应该（）。

A．当即告诉下一站，对日程进行相应调整B．当即向游客赔礼道歉C．当即与机场(车站、码头)联络，让游客改乘后续班次脱离本站D．当即向旅行社领导及有关部门陈述并恳求帮忙参阅答案：D8.全陪、地陪、领队三者之间或许遇到问题，呈现对立和不合时有必要（）。

四川省导游实务真题2013年(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)1.国内旅游业务，仅限于______。

（分数：1.00）A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务D.中国内地居民在境内旅游的业务√解析：2.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为______。

（分数：1.00）A.1年B.2年C.3年√D.4年解析：3.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在______。

（分数：1.00）A.5人以上B.9人以上√C.12人以上D.16人以上解析：4.“有钱能使鬼推磨”表现的人生目的是______。

（分数：1.00）A.唯物主义B.拜金主义√C.权力至上D.享乐主义解析：5.社会主义道德的基本要求是______。

（分数：1.00）A.文明礼貌、互相尊重、诚实信用、言行一致B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义√C.有理想、有文化、有道德、有纪律D.真诚、敬业、团结、友爱解析：6.我国旅游职业道德规范中，正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是______。

（分数：1.00）A.热情友好、清洁端庄B.公私分明、诚实善良√C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上解析：7.我国《旅游饭店星级的划分与评定》规定，旅游饭店的星级分为______。

（分数：1.00）A.三个级别B.四个级别C.五个级别√D.六个级别解析：8.导游服务的主体是旅行社或旅游景区为游客提供的______。

（分数：1.00）A.信息服务B.质讯服务C.劳务服务D.质询服务√解析：9.人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，这说明______。

（分数：1.00）A.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量B.导游服务是旅行社业务中具有核心地位√C.导游服务是旅行社竞争的焦点D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件解析：10.将导游员分为领队、全陪、地陪及景区导游四大类，这种分类属于______。

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

2013年导游资格证考试真题卷（4）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.违背《旅行社法令》的规则，旅行社向旅行者供给的旅行服务信息含有虚伪内容或许作虚伪宣扬的，由（）依法给予处分。

A．公安机关B．旅行行政办理部门C．工商行政办理部门D．价格主管部门参阅答案：C2.外国人旅行证的有效期最长为__，但不得超越外国人所持签证居留证件的有效期限。

A．1年B．2年C．3年D．5年参阅答案：A3.L字签证发给来我国旅行、省亲或因其他私家业务入境的外国人，其间__以上组团来我国旅行的，能够发给集体签证。

A．10人B．9人C．7人D．5人参阅答案：B4.质量确保金存缴、运用的详细办理办法由国务院__和国务院__会同有关部门另行拟定。

A．商务主管部门旅行行政主管部门B．商务主管部门财政部门C．旅行行政主管部门财政部门D．旅行行政主管部门价格主管部门参阅答案：C5.以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的__。

A．根底B．内容C．使命D．办法参阅答案：A以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的根底，而不是一般性的内容、使命和办法。

6.有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是__。

A．鲁菜B．川菜C．浙菜D．粤菜参阅答案：B7.非常考究清汤和奶汤的调制的菜系是__。

A．湘菜B．鄂菜C．鲁菜D．沪菜参阅答案：C8.运营素食的名店是（）。

A．西安曲江春B．上海功德林C．武汉老通城D．姑苏松鹤楼参阅答案：B9.沪菜的代表菜是__。

A．炸佛手卷B．驼蹄羹C．生煸草头D．三套鸭参阅答案：C10.闽菜的代表菜是__。

A．带把肘子B．鸡泥桃花鱼C．太爷鸡D．佛跳墙参阅答案：D11.孔府菜的代表名菜是__。

A．清汤燕窝B．蟹酿橙C．东坡脯D．莲花鸡签参阅答案：A12.广东的风味小吃是__。

A．豌豆黄B．蚝仔煎C．娥姐粉果D．刀削面参阅答案：C13.皖菜的代表菜是__。

2013年导游资格考试导游业务试题及答案2013年导游资格考试导游业务试题及答案一、单选题1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3、澳门标志性建筑是（D）A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊4、郑成功收复台湾的时间是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山6、日本的国鸟是（D）A.公鸡B.白鹞C.喜鹊D.绿雉7、俄罗斯的国花是（D）A.金合欢B.矢车菊C.玫瑰D.葵花8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9、美国的自由神像位于（D）A.洛杉矶B.旧金山C.华盛顿D.纽约10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚多选题1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E.“椰子王国”（菲律宾）一、单选题1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）A.黄山B.武夷山C.峨眉山D.庐山2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）A.九寨沟B.庐山C.武夷山D.武当山4、武汉属于（D）A.革命历史名城B.风景游览城市C.帝王之都D.手工业和商业城镇5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）A.营口B.本溪C.阜新D.锦州一、单选题1、世界上现存最早的教育桥是（A）A.河北赵州安济桥B.苏州宝带桥C.宗州溶阳桥D.北京卢沟桥2、我国古代宫殿建筑出现在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）A.陕西B.河北C.河南D.浙江4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）A.斋B.楼阁C.廊D.厅堂5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）A.抑景B.添景C.对景D.框景6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）A.方上式B.宝城宝顶式C.以山为陵式D.重迭式7、古代帝波中的主体建筑应是（D）A.焚帛亭B.红门C.附道D.祭殿8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）A.湖南省B.陕西省C.湖北省D.北京市9、济东胶中，最早的建筑是（A）A.孝胶B.裕波C.泰胶D.定胶10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陕西省11、被誉为“第二八达岭”的是（D）A.司马台长城B.黄崖关长城C.秦田峪长城D.金山岭长城12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）A.山西B.陕西C.河南D.四川13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）A.秦B.燕C.楚D.赵1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.华山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）A.华山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著称的名山是（C）A.齐云山B.崂山C.武夷山D.龙虎山4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）A.千山B.华山C.黄山D.雁荡山5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肃省D.内蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龙虎山C.黄山D.雁荡山7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）A.庐山、雁荡山B.九寨沟、武泼沟C.武泼沟、九寨沟D.武夷山、五大连池8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.长江口C.珠江口D.钱塘江口9、大宁河小三峡位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黄河上中下游分界线分别位于（A）A.内蒙古、河南B.山西、河南C.陕西、内蒙D.甘肃、河北11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）A.青藏高原湖区B.东部平原湖区C.蒙新湖区D.东北平原湖区12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）A.风蚀地貌B.冰川地貌C.风积地貌D.构造地貌13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）A.五台山、九华山、衡山B.黄山、五台山、泰山C.五台山、雁荡山、衡山D.庐山、雁荡山、衡山14、长江、黄河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱椤C.珙桐D.望天树16、“安平夕照”一景出现在（A）A.台湾B.广东C.四川D.北京一、判断题1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。

导游实务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应该首先做到的是：A. 热情服务B. 严格遵守时间C. 确保游客安全D. 介绍景点历史2. 导游在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 过于随意D. 晦涩难懂3. 导游在带领游客参观时，应保持的队形是：A. 松散自由B. 紧凑有序C. 随意走动D. 无固定队形4. 当游客提出不合理要求时，导游应该：A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 立即满足D. 置之不理5. 导游在处理突发事件时，应遵循的原则是：B. 以个人利益为中心C. 以公司利益为中心D. 以个人安全为中心6. 导游在介绍景点时，应重点突出的是：A. 景点的商业价值B. 景点的自然风光C. 景点的历史文化D. 景点的娱乐设施7. 导游在带领游客购物时，应提供的信息是：A. 购物点的折扣信息B. 购物点的地理位置C. 购物点的商品质量D. 购物点的营业时间8. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素是：A. 餐厅的价格B. 餐厅的口味C. 餐厅的地理位置D. 餐厅的卫生状况9. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 积极解决B. 推诿责任C. 置之不理D. 指责游客10. 导游在结束一天的行程后，应做的最后一件事是：A. 向游客道别C. 总结当天的工作D. 准备第二天的行程二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应具备的素质包括：A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的沟通协调能力D. 强烈的服务意识2. 导游在带领游客参观时，应注意的安全问题包括：A. 确保游客不离开视线B. 提醒游客注意个人财物安全C. 遵守景区的安全规定D. 准备必要的急救药品3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听游客的诉求B. 及时向公司反馈情况C. 积极寻求解决方案D. 记录投诉内容和处理结果4. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素包括：A. 餐厅的卫生状况B. 餐厅的地理位置C. 餐厅的口味和价格D. 游客的饮食禁忌5. 导游在结束一天的行程后，应做的工作包括：A. 总结当天的工作B. 检查游客人数C. 准备第二天的行程D. 向游客道别三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意透露游客的个人信息。

2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.______年国务院树立旅行委员会，______年我国青年旅行社正式建立，______年“我国旅行旅行作业管理局”更名为“国家旅行局”，______年我国旅行业正式列入国民经济和社会发展计划。

A．1980，1982，1986，1988B．1981，1988，1976，1985C．1988，1980，1982，1986D．1982，1988，1980，1986参考答案：C2.游客感受到的导游服务质量是__的高度一致。

A．技术服务质量与心思服务质量B．心思服务质量与情绪性服务质量C．规范性服务质量与个性化服务质量D．技术服务质量与功能性服务质量参考答案：A3.导游供给的有形的、满意游客的直接需求的专业服务称为（）。

A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心思服务或情绪性服务参考答案：C4.旅行社派出导游为旅行团服务，意图是为了完结旅行产品的__。

A．价值B．出产C．出售D．使用价值参考答案：A5.为了防止游客迷路，在旅行团进入旅行点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅行者奉告__。

①调集时刻、地址②旅行车的泊车地址③所需的时刻④开车的时刻⑤旅行的道路A．①②③④⑤B．①③④⑤C．①②⑤D．③④⑤参考答案：C6.下列文献中，归于蒙古族的是__。

A．《玛纳斯》B．《饮膳正要》C．《福乐才智》D．《东巴经》参考答案：B7.我国明代闻名航海家郑和是__人。

A．回族B．汉族C．蒙古族D．壮族参考答案：A8.始建于7世纪的布达拉宫是誉满天下的__。

A．殿宇式建筑群B．干栏式建筑群C．独立封闭式瓦房建筑D．宫堡式建筑群参考答案：D9.维吾尔族的《十二木卡姆》是一部闻名的（）。

A．叙事长诗B．释教经典C．音乐舞蹈史诗D．医药典籍参考答案：C10.满族女子最具特征的服装是__。

2013年湖北省高等职业院校技能大赛现场知识问答题库（导游实务部分）一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，将其英文标号填入题目中的括号内，多选、错选、不选均不得分）1.（）年托马斯〃库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

Ａ.1840 Ｂ.1841 Ｃ.1843 Ｄ.1845答案：B参考依据：《导游实务》（湖北省旅游局人事教育处编），第7页，旅游教育出版社2009年第1版。

2.从（）年开始，我国开始举行全国性的导游人员资格考试。

Ａ.1987 Ｂ.1989 Ｃ.1995 Ｄ.1998答案：B参考依据：《导游实务》（湖北省旅游局人事教育处编），第9页，旅游教育出版社2009年第1版。

3.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。

这说明了导游服务具有（）。

Ａ.纽带作用Ｂ.标志作用Ｃ.扩散作用Ｄ.反馈作用答案：C参考依据：《导游实务》（湖北省旅游局人事教育处编），第21页，旅游教育出版社2009年第1版。

4 .取得高级导游人员资格（）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

A.1年B.2年C.4年D.5年答案：D参考依据：《导游实务》（湖北省旅游局人事教育处编），第25页，旅游教育出版社2009年第1版。

5.导游服务主要可分为（）三类。

A.航空服务、迎接服务、餐饮服务B.迎接服务、讲解服务、入住酒店C.提取行李、入住酒店、用餐服务D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务答案：D参考依据：《导游实务》（湖北省旅游局人事教育处编），第5页，旅游教育出版社2009年第1版。

6.我国第一家旅行社成立于（）年。

A.1851B.1927C.1949D.1954答案：B参考依据：《导游实务》（湖北省旅游局人事教育处编），第8页，旅游教育出版社2009年第1版。

2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.清朝统治者在关内修建的第一座陵园是__。

A．孝陵B．定陵C．裕陵D．惠陵参阅答案：A[解析]清东陵和清西陵[解析]清顺治皇帝及其两位皇后的孝陵是清入关后东陵最早的修建，也是东陵的主体修建，位居中心，规划最大，系统最为完好。

2.我国的坟墓修建，从__始，遍及选用砖石筑墓室，木椁室遥渐被替代。

A．汉代B_秦朝C．战国时期D．南北朝参阅答案：A[解析]地宫结构的演化[解析]因为木椁室容易腐烂、被盗、被焚，特别是在砖石技能有了长足的前进之后，从汉代开端，遍及选用砖石筑墓室，木椁室逐步被替代。

这是我国古代墓准则的一次划年代的大变革。

3.封建帝王的坟墓办法因年代不同而不同，下列相关叙说全对的一组是__。

A．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”办法B．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”办法C．秦汉两代为“方上”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”办法D．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“方上”、明清两代是“以山为陵”办法参阅答案：A[解析]封土形制的演化[解析] “方上”指在墓穴之上，用土层层夯筑，使之成为上小下大的方锥体，其上部为一小的方形平顶，如同方锥体截去了顶部。

秦汉时期运用这种办法。

宋代虽曾康复了“方上”式坟墓，但远不如秦汉时期的规划。

“以山为陵”是指运用山丘作为坟墓的坟头。

唐代运用这种办法。

“宝城宝顶”指在地宫之上砌筑巨大的砖城，在砖城内添土，使之高出城墙成一圆顶。

这种城墙称之为“宝城”，高出的圆形坟头，称之为“宝项”。

明清两代的皇帝和后妃皆选用了这种宝城宝顶式坟墓封。

案例分析题1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。

在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?2.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。

在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。

更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。

旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。

但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。

根据所学的法律知识回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?答案：1.答案要点：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。

2013年导游资历证考试真题卷（5）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行投诉处理机关处理投诉案子的准则应当是____A．先取证后判决 B．尊重现实，严肃处理 C．以现实为依据，以法令为准绳 D．以游客投诉状为依据进行处理参考答案：C2.当事人对监督查看部分作出的处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起1 5日内向上一级主管机关请求复议；对复议决议不服的，能够自收到复议决议之日起____向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。

A．30日内 B．7日内 C．20日内 D．15日内参考答案：D[解析]当事人对监督查看部分作出的处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起15日内向上一级主管机关请求复议；对复议决议不服的，能够自收到复议决议之日起15日内向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。

3.旅行社每建立一个服务网点，需增存____的注册资金。

A．5万元 B．10万元 C．30万元 D．O元参考答案：D[解析]《旅行社法令》规矩，每建立一个运营国内旅行事务和入境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存5万元；每建立一个运营出境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存30万元。

无需添加注册资金。

所以选D。

4.外国人或许外国集体在中华人民共和国境内进行考古调查和开掘，有必要____A．经省、自治区、直辖市人民政府同意 B．经省级人民政府报国家文明行政处理部分特别答应 C．经国家文明行政处理部分同意 D．经国家文明行政处理部分报国务院特别答应参考答案：D[解析]我国《文物保护法》规矩，非经国家文明行政处理部分报国务院特别答应．任何外国人或许外国集体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和开掘。

故选D。

5.外国人在我国居留一年以上的应处理____A．暂时居留证 B．长时间居留证 C．居留证 D．经我国我国机关同意可获得永久居留资历参考答案：C[解析]依据我国相关法令规矩，外国人在我国居留有必要持有我国政府主管机关签发的身份证件或许居留证件。

2013年导游资历证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.魏某获得导游人员资历证书后，在某导游服务公司挂号注册，他可持相关资料向__请求收取导游证。

A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市级旅行局D．县级旅行局参考答案：B2.某旅行定点餐厅出售不契合卫生标准的食物，引起旅行团多人食物中毒，依据《食物卫生法》规则有必要向__陈述。

A．旅行行政管理部分B．工商行政管理部分C．卫生行政管理部分D．卫生防疫部分参考答案：C3.下列各项中，不归于被投诉者的职责是__。

A．接到告诉之日起30日内做出书面答复B．帮忙查询核实旅行投诉，供给依据，不得隐秘阻止查询C．不得与投诉者自行宽和D．确有差错，自动赔礼道歉，补偿损失，争夺宽和参考答案：C4.自然保护区的__制止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。

A．核心区B．缓冲区C．试验区D．游览区参考答案：A5.一般来说，有必要有法令上相应的特别规则，才干适用的旅行法令行为意思表明办法为__。

A．口头的意思表明办法B．书面的意思表明办法C．推定的意思表明办法D．默许的意思表明办法参考答案：D[解析]默许的意思表明办法是指当事人以缄默沉静的不作为来表明意思的办法。

一般来说，有必要有法令上相应的特别规则才干选用。

6.按法令创制办法、表达形式的不同能够将法令划分为__。

A．一般法和特别法B．成文法和不成文法C．实体法和程序法D．宪法性法令和普通法参考答案：B[解析]按法令创制办法、表达形式的不同能够将法划分为成文法和不成文法。

所以该题挑选B。

法令的其他分类办法有：按法令效能规模的不同能够将法划分为一般法和特别法。

按法令规则的内容不同能够将法划分为实体法和程序法。

按法令拟定的主体和适用规模的不同能够将法令划分为国内法和国际法。

按法令的内容和效能强弱、拟定程序的不同能够将法令划分为宪法性法令和普通法。