旅行社计调工作流程及注意事项范文

旅行社计调工作流程旅行社计调工作是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游安排等方方面面。

一个完善的计调工作流程可以保证旅行团的顺利进行，也可以提高旅行社的服务质量，下面将详细介绍旅行社计调工作的流程。

1. 接受客户需求。

旅行社计调工作的第一步是接受客户的需求。

客户可能是个人、企业或团体，他们会提出不同的旅行需求，有些可能是定制旅行，有些可能是参加旅行社组织的团体游。

计调员需要准确了解客户的需求，包括出行时间、人数、预算、目的地等信息。

2. 制定行程方案。

根据客户的需求，计调员需要制定相应的行程方案。

这包括确定行程的目的地、途经景点、交通方式、酒店住宿、用餐安排等。

在制定行程方案时，需要考虑客户的预算和时间安排，尽量满足客户的需求。

3. 联系供应商。

制定好行程方案后，计调员需要与各个供应商进行联系，包括交通公司、酒店、景点门票代理商等。

与供应商的沟通需要保证各项服务的质量和价格，同时要注意与供应商的合作方式和合同签订。

4. 安排导游。

对于团体游来说，导游是非常重要的一环。

计调员需要根据行程安排和客户需求，选择合适的导游，并与导游进行沟通，确保其了解行程安排和服务标准。

5. 行程确认。

在所有安排就绪后，计调员需要将整个行程方案和服务细节与客户进行确认。

这包括行程安排、酒店住宿、交通方式、导游信息等方面，确保客户对行程安排满意。

6. 行程执行。

一切准备就绪后，行程正式执行。

这包括接待客户、安排交通、酒店入住、景点游览等方方面面。

在行程执行过程中，计调员需要对行程进行跟踪和协调，确保客户的行程顺利进行。

7. 结束服务。

行程结束后，计调员需要与客户进行服务总结和反馈。

了解客户对行程的满意度和不满意之处，为旅行社提供改进和优化的建议。

总结。

旅行社计调工作是一个综合性强、要求严格的工作，需要计调员具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。

通过完善的工作流程，可以提高旅行社的服务质量，满足客户的需求，也能够提升旅行社的竞争力。

旅行社计调管理制度范文旅行社计调管理制度范文第一章总则第一条为进一步规范旅行社的计调工作，保障旅游活动的有序进行，提升服务质量和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社的计调工作，所有计调人员都必须严格遵守。

第三条旅行社计调是旅行社服务的核心环节，必须按照法律法规和相关规定，合理安排和组织旅游行程，确保旅游活动的安全和顺利进行。

第四条旅行社计调人员必须具备相关专业知识和工作经验，具备一定的组织、协调和解决问题的能力。

第二章计调工作制度第五条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，制定详细的旅游行程计划，并及时向游客提供相关信息和服务。

第六条旅行社计调人员必须在行程计划中充分考虑游客的需求和意愿，提供合适的旅游线路和项目选择，确保游客满意度。

第七条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，合理安排和组织游客的交通、住宿、餐饮、导游等服务，确保这些服务的质量和达到预期效果。

第八条旅行社计调人员必须通过各种渠道了解和掌握目的地的旅游资源和景点信息，选取合适的资源和景点加入旅游线路，确保游客获得优质的旅游体验。

第九条旅行社计调人员必须与供应商建立良好的合作关系，及时了解供应商的服务质量和价格，做到合理选择和控制成本。

第十条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，及时与游客沟通和确认旅游行程的细节，解答游客的问题和提供相关信息。

第三章计调工作流程第十一条旅行社计调工作的流程包括需求调研、计划制定、资源安排、供应商选择、行程确认、后期跟踪等环节。

第十二条需求调研环节，旅行社计调人员必须与游客进行沟通和了解游客的需求和意愿，收集相关信息分析需求，确定旅游行程的基本框架。

第十三条计划制定环节，旅行社计调人员根据需求调研的结果，制定行程计划，确定交通、住宿、餐饮、景点等资源安排。

第十四条资源安排环节，旅行社计调人员必须与供应商之间进行合作，充分了解和调查供应商的资源情况，选择合适的供应商并安排相关资源。

第十五条供应商选择环节，旅行社计调人员必须根据公司的要求和标准，选择符合条件的供应商，签订相关协议和合同。

旅行社计调工作流程及注意事项旅行社计调是旅游业中非常重要的岗位之一。

计调员负责制定和执行旅游计划，协调和管理旅游中的各项事务。

在这个工作过程当中，计调员需要遵循一定的工作流程和注意事项，以确保旅游活动的顺利进行。

一、工作流程：1. 接受旅游定制需求：旅行社计调员需要首先接收顾客的旅游定制需求，了解顾客的旅游目的、时间、预算及其他特殊需求。

2. 规划旅游线路：根据顾客的需求，计调员需要规划旅游行程，包括景点选择、住宿、交通、餐饮、活动安排等。

旅游线路的规划需要考虑市场需求、季节和天气等因素。

3. 洽谈合作伙伴：为了规划完美的旅游线路，计调员需要与各种供应商进行洽谈，如酒店、旅游景点、交通公司和餐馆等。

4. 签订合同：旅行社计调员需要与供应商进行合同谈判，并签署合同以确保合作顺利进行。

5. 安排导游：安排导游是制定旅游计划的重要环节。

计调员需要考虑导游的经验、语言能力和专业技能，以确保旅游活动的质量。

6. 管理旅游行程：旅游计划必须按照预定的时间表和行程进行。

计调员需要负责管理旅游活动的所有方面，包括住宿、交通、餐饮、景点游览等。

7. 提供支持与服务：计调员需要提供旅游活动中的支持和服务。

在旅游活动中，计调员必须保持联系并及时解决任何问题，为游客提供优质的服务。

二、注意事项：1. 合作伙伴选择：选择可信赖的合作伙伴是计调员成功的关键。

计调员应仔细评估每个合作伙伴的信誉度，并查看其工作历史记录、资质认证等。

2. 洽谈技巧：计调员需要与各种供应商沟通，并协调他们的时间表、价格等事项。

计调员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以获得最好的合作协议。

3. 安全保障：旅行安全对游客的身体和情感健康具有至关重要的意义。

因此，计调员需要确保旅游活动中各项安全措施的有效性，包括乘坐交通工具、住宿、食品卫生等。

4. 设备保养和维护：计调员需要确保所有机构、工具和设备的正确安装、维护和使用。

这些工具包括交通工具、射击设备、绳索等，所有设备必须经过定期维护和检查。

旅行社计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：编制团队《概算单》。

注明现付费用、用途。

送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

如何做好旅行社的计调（精选5篇）第一篇：如何做好旅行社的计调如何做好旅行社的计调在没有上这门课程之前，虽然跟旅行社有过偶尔的接触，知道计调这个职位的存在，却只是浅显的以为计调只是安排团给导游员。

经过学习之后，对于计调这个职业才有了更深层次的了解。

计调的含义计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。

从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调的重要性计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。

可见，外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。

而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。

其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。

1、计调是旅游行程中的命脉在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用的时候了。

计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。

第一章总则第一条为规范旅行社计调部的工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社计调部全体员工。

第三条计调部工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范操作，确保信息准确；3. 严谨细致，注重团队合作；4. 节约成本，提高经济效益。

第二章职责分工第四条计调部经理职责：1. 负责计调部整体工作的规划、组织、协调和监督；2. 负责制定计调部工作计划，并组织实施；3. 负责协调与旅行社各部门之间的关系；4. 负责监督计调部员工的工作，确保服务质量。

第五条计调部员工职责：1. 负责客户接待、咨询和报价；2. 负责行程安排、车辆预订、酒店预订等；3. 负责与地接社、导游、司机等沟通协调；4. 负责客户资料收集、整理和归档；5. 负责计调部内部文件、资料的管理。

第三章工作流程第六条客户咨询与报价：1. 计调部员工接听客户电话，了解客户需求；2. 根据客户需求，查询相关资料，制定行程方案；3. 向客户报价，并解答客户疑问；4. 如有变动，及时通知客户。

第七条行程安排与预订：1. 根据客户需求，制定行程方案；2. 与地接社、导游、司机等沟通，确保行程顺利进行；3. 预订车辆、酒店、门票等；4. 将行程方案及预订信息告知客户。

第八条行程执行与监控：1. 跟踪行程进展，确保行程按计划进行；2. 及时处理行程中的突发事件；3. 收集客户反馈，为改进工作提供依据。

第九条资料管理与归档：1. 收集客户资料，进行分类整理；2. 建立客户档案，归档备查；3. 定期清理、更新客户资料。

第四章质量控制第十条计调部员工应严格遵守旅行社的服务规范，确保服务质量。

第十一条计调部员工应主动了解客户需求，提供专业、热情的服务。

第十二条计调部员工应加强与地接社、导游、司机等沟通，确保行程顺利进行。

第十三条计调部员工应定期参加培训，提高业务水平。

第五章奖惩制度第十四条对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。

旅行社计调的工作内容与职责旅行社的计调，哎呀，说白了就是负责安排各种旅游行程的“大管家”。

你要是问我，这工作是啥？嗯，简单点说，就好像是个超级忙碌的小蜜蜂，天天在各个部门之间飞来飞去，安排这、协调那，保证每个游客都能顺利度过一个开心又难忘的假期。

别看这个职位名不大，其实可是一肩挑起了好多责任。

你想啊，旅游这事儿，按道理来说，大家都希望一切都完美无缺，不是吗？但是问题来了，旅行社里的人多，客户多，行程多，每个环节都得小心翼翼地照顾到，稍不留神就可能让人崩溃。

所以呀，计调这个角色真的是“苦中作乐”，每一天都在“放火”中浑水摸鱼。

首先得说，计调的工作内容其实特别繁琐。

你得负责整个团队的行程安排，想想看，你要把一堆游客的心情和需求全都考虑进来。

吃啥？住哪儿？去哪玩？坐什么车？这些看似小问题，可真是费尽心思。

举个例子，如果有个游客过生日了，你就得提前知道，安排一个特别的庆祝活动。

再比如，有的游客特别讲究美食，去了个地方却吃不惯本地的菜，哎呀，这可就得提前做好功课，研究清楚周边的餐馆。

你要是能在游客没开口前就解决他们的疑虑，那绝对是个大写的“牛”字。

更别说，还得和导游、司机、酒店、餐厅等各方沟通，一遍遍确认，生怕漏了什么细节，搞得大家心里七上八下的。

计调简直就是“救火队员”。

要是临时出了什么状况，比如航班延误、天气变化、突发事件啥的，计调得第一时间想办法解决。

别看游客可能觉得自己在度假，实际上他们啥都不懂，就觉得自己的时间被浪费了，甚至有点小焦虑。

计调要做的，就是用最快的速度找到替代方案，让游客一点都不察觉，这样他们的假期才不会“打折”。

哎，谁让咱是“幕后英雄”呢。

像是有时候会碰到一些有特殊需求的游客，比如行动不方便的老年人，或者是携带小孩的家庭，计调得提前安排好一切，让他们出行的时候没有任何后顾之忧。

其实呢，计调的工作并不是像大家想的那么光鲜亮丽。

常常是“鸡飞狗跳”的一天又一天。

有时候你得跟供应商谈价钱，压低成本，但又不能让质量下降，大家都懂的，价格便宜了，别人可能就掉链子。

旅行社计调工作内容和注意第一篇：旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行― 车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游― 导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住― 各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食― 各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购― 计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱― 计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接― 各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

旅行社计调工作计划范本即将过去的____年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目标实施的一年。

我们以____为指针，以____为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。

做了以下工作：（一）组团情况客观地讲，____年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。

员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。

辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

如果不是今年____月甲型的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。

____年建始门市部组团5个，实现全年总收入____万元。

今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了____人的基础上组建的海南团。

各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。

（二）业务队伍建设情况业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培训，但是由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。

把铁路旅行社的业务做得更大更好。

（三）存在的问题：今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。

____月份以后直到____月才有____人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。

在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有____多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。

旅行社计调工作计划一、工作目标。

本次旅行社计调工作的目标是确保旅行团的行程顺利进行，为游客提供高质量的旅行体验。

在此基础上，提高旅行社的服务质量和口碑，为公司带来更多的客户和收益。

二、工作内容。

1. 行程安排，根据客户需求和行程特点，制定详细的行程安排，包括景点游览、餐饮安排、住宿安排等。

2. 交通预订，负责预订团队的交通工具，包括机票、火车票、大巴等，并确保交通安排与行程安排相匹配。

3. 导游安排，协调安排导游，确保导游具备丰富的景点知识和良好的服务态度，能够为游客提供专业的讲解和服务。

4. 餐饮安排，根据客户口味和需求，安排餐厅或餐饮服务，确保食品安全和服务质量。

5. 住宿安排，预订酒店或其他住宿场所，确保住宿环境舒适、安全。

6. 应急预案，制定应急预案，包括突发事件处理、医疗救援等，确保游客安全。

三、工作流程。

1. 接受客户需求，与客户沟通，了解客户的旅行需求和特殊要求。

2. 制定行程方案，根据客户需求和行程特点，制定详细的行程安排，并与客户确认。

3. 安排交通和住宿，根据行程安排，安排交通工具和住宿场所，并与相关供应商进行协调。

4. 安排导游和餐饮，与导游和餐饮服务商进行沟通，确保导游和餐饮服务符合要求。

5. 应急预案准备，制定应急预案，包括突发事件处理、医疗救援等，确保游客安全。

四、工作注意事项。

1. 与客户沟通要及时、准确，确保客户需求得到满足。

2. 与供应商沟通要清晰明了，确保交通、住宿、餐饮等服务符合要求。

3. 导游要具备专业知识和服务意识，能够为游客提供优质的服务。

4. 应急预案要做到有备无患，确保游客在突发事件发生时能够得到及时有效的处理和救援。

五、工作总结。

通过以上工作计划的实施，我们将能够为客户提供高质量的旅行体验，确保旅行团的行程顺利进行。

同时，也能够提高旅行社的服务质量和口碑，为公司带来更多的客户和收益。

希望全体工作人员能够共同努力，为旅行社的发展贡献力量。