七、商务谈判技巧-磋商阶段及技巧
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商务谈判报价磋商报价和磋商是谈判过程中两个核心问题,因为,一方面报价和磋商的策略与技巧的应用很大程度上决定了生意是否能够成交;另一方面,一旦生意成交,还将在很大程度上决定是赢利还是亏损。
为此,掌握报价阶段的策略与技巧,是商务谈判人员必须做到的。
下面小编整理了商务谈判报价磋商,供你阅读参考。
商务谈判报价磋商01通常情况下,一方报价完毕之后,另一方会要求报价方进行价格解释。
那么在做价格解释时,必须遵循一定的原则,即:不问不答,有问必答,避虚就实,能言不书。
不问不答是指买方不主动问及的问题不要回答。
其实,买方未问到的一切问题,都不要进行解释或答复,以免造成言多有失的结果。
有问必答是指对对方提出的所有有关问题,都要一一做出回答,并且要很流畅、很痛快地予以回答。
经验告诉人们,既然要回答问题,就不能吞吞吐吐,欲言又止,这样极易引起对方的怀疑,甚至会提醒对方注意,从而穷追不舍。
避虚就实是指对本方报价中比较实质的部分应多讲一些,对于比较虚的部分,或者说水分含量较大的部分,应该少讲一些,甚至不讲。
能言不书是指能用口头表达和解释的,就不要用文字来书写,因为当自己表达中有误时,口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的。
有些国家的商人,只承认笔上的信息,而不重视口头信息。
因此要格外慎重。
商务谈判报价磋商02对待对方报价的策略在对方报价过程中,要认真倾听并尽力完整、准确、清楚地把握住对方的报价内容。
在对方报价结束之后,对某些不清楚的地方可以要求对方予以解答。
同时,应尽可能地将本方对对方报价的理解进行一下归纳和总结,并力争加以复述,以便对方确认自己的理解是正确无误的之后,方可进行下一步。
在对方报价完毕之后,比较策略的做法就是,不急于还价,而是要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础以及方式方法等作出详细的解释,即所谓的价格解释。
通过对方的价格解释,可以了解对方报价的实质、态势、意图及其诚意,以便从中寻找破绽,从而动摇对方报价的基础,为我方争取重要的便利。
1、 不开先例是指在谈判中,握有优势的当事人一方为了坚持和实现自己所提出的交易条件,以没有先例为由来拒绝让步促使对方就范,接受自己条件的一种强硬策略。
是拒绝对方又又不伤面子的两全其美的好办法。
不开先例策略通常是指在谈判过程中处于优势的一方,为了坚持和实现提出的交易条件,而采取的对已有用的先例来约束对方,从而使对方就范,接受己方交易条件的一种技巧。
它是一种保护卖方利益,强化自己谈判地位和立场的最简单而有效的方法。
买方如果居于优势,对于有求于己的推销商也可参照应用。
下面是电冰箱进货商(甲方)与电冰箱供货商(乙方)在关于一批电冰箱价格上所进行的谈判实况。
甲:“你们提出的每台 1700元,确实让我们感到难以接受,如果你们有诚意接受,如果你们有诚意成交,能否每台降低 300元?” 乙:“你们提出的要求实在令人为难,一年来我们对进货的 600多位客户都是这个价格,要是这次单独破例给你们调价,以后与其他客户的生意就难做了。
很抱歉,我们每台 1700元的价格不贵,不能再减价了。
” 在这个关于电冰箱价格的谈判实例中,电冰箱供应者面对采购者希望降价的要求,为了维持己方提出的交易条件而不让步,便采取了不开先例的手法。
对供应者来讲,过去与买方的价格都是每台 1700元,现在如果答应了采购者要求降价就是在价格问题上开了一个先例,进而造成供应者在今后与其他客户发生交易行为时也不得不提供同样的优惠条件。
所以,精明的供应商始终以不能开先例为由,委婉地回绝了对方提出的降价要求。
供应者在价格谈判中,成功地运用了不开先例的技巧,其原理是利用先例的力量来约束对方使其就范奏效。
先例的力量主要来源于先例本身的类比性、习惯心理和对先例的无知。
先例的类比性是指谈判者所采用的先例与本次谈判在交易条件、市场行情、竞争对手等方面的相似程度,谈判者就可以根据先例与本次谈判的类比性用处理先例的方式来处理本次商务活动。
要是谈判者所采用的先例和本次谈判没有类比性,那对方就会指出先例与眼下谈判的不同点,先例的处理方式不适合于本次谈一判,这样,先例就起不到约束对方的作用,自然也就没有力量。
第五章国家商务谈判磋商阶段的策略与技巧【开篇案例】1972年2月,美国总统尼克松访华,中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。
为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛,中国方面在周恩来总理的亲自领导下,对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排,甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。
在欢迎尼克松一行的国宴上,当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时,尼克松总统简直听呆了,他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲,因为,这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。
敬酒时,他特地到乐队前表示感谢,此时,国宴达到了高潮,而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。
一个小小的精心安排,赢得了和谐融洽的谈判气氛,这不能不说是一种高超的谈判艺术。
美国总统杰弗逊曾经针对谈判环境说过这样一句意味深长的话“在不舒适的环境下,人们可能会违背本意,言不由衷。
”英国政界领袖欧内斯特•贝文则说,根据他平生参加的各种会谈的经验,他发现,在舒适明朗、色彩悦目的房间内举行的会谈,大多比较成功。
日本首相田中角荣上个世纪70年代为恢复中日邦交正常化到达北京,他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情,在迎宾馆休息。
迎宾馆内气温舒适,田中角荣的心情也十分舒畅,与随从的陪同人员谈笑风生。
他的秘书早饭茂三仔细看了一下房间的温度计,是“17.8度”。
这一田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅,也为谈判的顺利进行创造了条件。
“美丽的亚美利加”乐曲、“ 17.8度”的房间温度,都是人们针对特定的谈判对手,为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用。
商务谈判的磋商阶段,也是谈判的实质性阶段,它是指谈判开局后到谈判终局之前,谈判双方就实质性事项进行磋商的全过程,是谈判的中心环节。
该阶段是继谈判开局阶段任务完成后,议题不断深入的谈判的实践阶段,它不仅是谈判主体间的实力、智力和技术的具体较量阶段,而且也是谈判主体间求同存异、让不妥协的阶段。
商务谈判磋商阶段的策略成功的谈判,必须掌握价格谈判的基本法则,选择报价策略和交易条件的磋商。
那么除此之外,商务谈判磋商阶段的策略有哪些?下面小编整理了商务谈判磋商阶段的策略,供你阅读参考。
商务谈判磋商阶段的策略(一)价格谈判的基本法则1.估价要略高价格谈判中估价是出价的依据,估价或出价之所以要略高,一是人们普遍有“一分钱一分货”的心理倾向;二是商业惯例;三是谈判本身要求留有回旋余地;四是有助于削弱对方的信心,摸清对方的承受力,提高对方的价格接受水平。
一般情况下,卖方的开盘价必须是最高的,相应地对买方来讲,开盘价必须是最低的,这是报价的首要原则。
2.出价要坚定在出价前要准备掌握好估价的充分资料,出价时一定要严肃、认真、坚定、自信、准确。
出价以后,言谈和行动中都必须体现出以出价为势在必得,对出价表现出充分的自信,对报价不必作解释或说明。
3.杀价要狠、让步要慢在杀价和让步过程中,还应该尽量制造竞争,制造竞争可以使自己至少在表面上处于有利地位。
商务谈判磋商阶段的策略(二)报价策略1.先报价与后报价无论是买主还是卖主,在谈判中都想摸清对方的真实底价,但底价是对方的机密,不可能明确告诉。
这样就要依靠谈判者根据自己的经验,选择适当的时机,利用恰当的技法进行探测。
可以采取试探法、正面套取法、比较法、交换条件法等手段进行测价。
摸底的目的就是为提出本方的交易条件及报价做准备。
经过摸底之后,双方即开始报价。
先报价还是后报价,根据利弊关系来确定。
先报价的优点在于:一方面,先报价对谈判的影响较大,它实际上等于为谈判划定了一个框架,最终协议将在这个范围内达成。
比如,卖方报价某种数控机床每台600万元,那么经过双方协商之后,最终成交价格一定不会超过600万元这个界限的。
另一方面,先报价如果出乎双方的预料和设想,往往会打乱对方原有的部署,甚至动摇对方原来的期望值,使其失去信心。
比如,卖方首先报价某种数控机床每台800万元,而买方心理却只能承受500万元,这与卖方报价相差太远,即使经过进一步磋商也很难达成协议。
商务谈判的技巧和策略商务谈判的技巧和策略1 商务谈判前的准备谈判桌上风云变幻莫测,谈判者要想左右谈判的局势,就必须做好各项的准备工作。
这样才能在谈判中随机应变,灵活处理各种突发问题,从而避免谈判中利益冲突的激化。
所谓“知己知彼,百战不殆”。
在商务谈判活动中,对有关的信息的收集、整理非常重要,搜集的信息越多、分析得越彻底,就越具备谈判环境的把握能力,谈判的可能性就越大。
1.1.知己知彼,不打无准备之战在谈判准备过程中,谈判者要在对自身情况作全面分析的同时,设法全面了解谈判对手的情况。
自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。
了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况,对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。
1.2.选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。
谈判的成效如何,往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。
一名合格的商务谈判者,除了具备丰富的知识和熟练的技能外,还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态,只有这样才能正视挫折与失败。
而商务谈判又常常是一场群体间的交锋,单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能,并不一定就能达到圆满的结局,应选择合适的人选组成谈判班子。
成员各自的知识结构要具有互补性,从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟,并有助于提高谈判效率,在一定程度上减轻了主谈人员的压力。
1.3谈判计划书的拟定谈判计划是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排,是谈判者行为的指针和方向。
谈判计划书的主要内容有:确定谈判目标;时间的安排;谈判地点的安排等。
1.3.1谈判目标的确定谈判目标的判目标是指谈判要达到的具体目标,它指明谈判方向和要达到的目的。
企业对本次谈判目标是保证谈判成功的基础。
在确定谈判目标的时候,一定要充分分清自己想要的和需要的内容,并把它罗列出来。
谈判中有许多常见的问题都会出现,包括价格、数量、质量、交货期、折扣、售后服务等。
是指在谈判中,握有优势的当事人一方为了坚持和实现自己所提出的交易条件,以没有先例为由来拒绝让步促使对方就范,接受自己条件的一种强硬策略。
是拒绝对方又又不伤面子的两全其美的好办法。
不开先例策略通常是指在谈判过程中处于优势的一方,为了坚持和实现提出的交易条件,而采取的对已有用的先例来约束对方,从而使对方就范,接受己方交易条件的一种技巧。
它是一种保护卖方利益,强化自己谈判地位和立场的最简单而有效的方法。
买方如果居于优势,对于有求于己的推销商也可参照应用。
下面是电冰箱进货商(甲方)与电冰箱供货商(乙方)在关于一批电冰箱价格上所进行的谈判实况。
甲:“你们提出的每台 1700元,确实让我们感到难以接受,如果你们有诚意接受,如果你们有诚意成交,能否每台降低 300元?”乙:“你们提出的要求实在令人为难,一年来我们对进货的 600多位客户都是这个价格,要是这次单独破例给你们调价,以后与其他客户的生意就难做了。
很抱歉,我们每台 1700元的价格不贵,不能再减价了。
”在这个关于电冰箱价格的谈判实例中,电冰箱供应者面对采购者希望降价的要求,为了维持己方提出的交易条件而不让步,便采取了不开先例的手法。
对供应者来讲,过去与买方的价格都是每台 1700元,现在如果答应了采购者要求降价就是在价格问题上开了一个先例,进而造成供应者在今后与其他客户发生交易行为时也不得不提供同样的优惠条件。
所以,精明的供应商始终以不能开先例为由,委婉地回绝了对方提出的降价要求。
供应者在价格谈判中,成功地运用了不开先例的技巧,其原理是利用先例的力量来约束对方使其就范奏效。
先例的力量主要来源于先例本身的类比性、习惯心理和对先例的无知。
先例的类比性是指谈判者所采用的先例与本次谈判在交易条件、市场行情、竞争对手等方面的相似程度,谈判者就可以根据先例与本次谈判的类比性用处理先例的方式来处理本次商务活动。
要是谈判者所采用的先例和本次谈判没有类比性,那对方就会指出先例与眼下谈判的不同点,先例的处理方式不适合于本次谈一判,这样,先例就起不到约束对方的作用,自然也就没有力量。