2018年下半年商业公司工作总结

2018年度工作总结（商场）
2018年度工作总结
2018年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。

在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。

现就2018年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检
查、消防知识检查。

在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。

做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。

我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。

我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。

这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。

本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。

但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

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2018年商业市场安全生产工作总结2018年商业市场安全生产工作总结市场作为公共场所、人员密集、复杂,安全生产工作难度大，尤其是服装市场作为我区消防安全重点单位，安全问题更是头等大事。

自公司1月份接手几个市场以来，通过实地摸底，了解现场；交流学习，积累经验；人员保障，设施完善;安全检查，问题整改等一系列工作，半年来顺利通过了省、市、区平安办的暗访，未发生一起食品和消防安全事故。

现将公司这半年的安全生产工作情况做个总结。

一、强化组织建设，深化内部建设。

市场作为基层公共服务设施，市场的安全生产工作，不仅是舜汇公司市场管理工作的重中之重，也是人民群众十分关注的焦点问题。

为顺利展开市场安全生产工作，公司强化组织，深化内部建设，一是建立组织，夯实安全责任。

成立了公司安全生产领导小组，市场负责人为安全生产第一责任人，并确定各市场安全生产网格化管理人，组建治安巡逻队，将责任落实到个人，无间歇巡查，做好巡查记录，做到责任层层落实；二是规范操作，提高安全保障。

以“创卫”、长效管理等各类创建任务为契机，加大投入，各农贸市场在原先食品检测批次基础上，增加检测的批次，例如百官农贸市场目前日常检测38个批次，大大增加了食品安全的保障力度，全年各市场共检测批次达5万多个，对检测结果做到及时公布，对不合格产品做到立即销毁；在熟食房、水产、肉类等区域安装灭蝇灯；熟食房做到生熟分离、“三白”口罩穿戴整齐。

与此同时，对市场内陈旧的灭火器、消防水带等设施进行查漏补缺和及时更新。

半年来安全设备投入元，这大大提高了市场的两大安全保障。

二、加大宣传培训，提高安全意识。

为执行《安全生产法》，保持市场安全生产形势持续稳定的良好局面，贯彻落实中共绍兴市上虞区委、绍兴市上虞区人民政府《关于深入贯彻落实安全生产领域改革发展进一步加强安全生产工作的若干意见》的通知精神，公司在增强市场安全生产管理水平的前提下，加大宣传力度，普及安全知识宣传教育。

一是定期召开安全会议。

公司销售2018年度工作总结报告汇报时光荏苒，转眼间20xx年度工作已接近尾声了。

回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。

为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20xx年度的如下：一、工作汇报自20xx年8月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。

在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。

1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。

为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。

先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。

实践才是检验理论的唯一标准，20xx年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。

经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。

面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。

通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。

平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。

与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。

2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。

针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。

新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。

每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。

3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌20xx年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。

2018年下半年商业公司工作总结范文
(一)重上级场，抓考核，强规范，提升营销服务水平
1、重点关注上级场需求变化，提前做好预测和应对，指导好客户经营，高度重视客户盈利水平的提高，保持并优化“稍紧平衡”上级场状态。

2、改进考核方式和考核内容，有效调动全体人员工作积极性、主动性、创新意识抓好各项基础管理工作，确保管理工作的规范化、标准化;不断提升管理水平和执行力，确保各项工作落实到位，推进营销工作上水平。

3、加强规范经营管理。

加强部门人员学习培训，强化部门人员责任意识，杜绝不规范现象发生;引导客户规范经营，提高异常品牌、异常客户的监控力度，确保上级场进行规范。

4、加快客户培训进度，力争完成年度培训目标。

(二)抓培训、强能力、严监管，提升纪检监察及内管工作水平
1、加强人员培训。

积极组织纪检监察及内管人员学习相关业务知识和法律法规，定期开展各项培训学习活动，使纪检及内管人员进一步熟悉业务流程，掌握工作内容，提高工作水平。

定期组织召开联席会议，组织全员开展法律知识和内管知识培训，不断增强员工自律意识和规范意识。

2、强化重点部位监管。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年商场销售工作总结范文2018年商场销售工作总结范文11年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然11年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位1 / 8异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不明显。

11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。

面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

商场2018年终工作总结与商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划汇编商场2018年终工作总结商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。

商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。

特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。

不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。

取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。

在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。

配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。

确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。

商场工作总结范文四篇以下四篇商场工作总结范文，由风林网络整理提供，欢迎阅读。

商场个人工作总结范文一时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

商贸公司2018年工作总结暨2018年发展规划时光飞逝，岁月如歌，虽然时间总是不够用但对于时间来说，每个人都很公平;一转眼XX商贸已经走过了7个年头，感谢上帝，因为我的好处不在他以外;感谢我的团队，因为这个世界没有完美的个人，只有完美的团队;感恩所有公司合作的厂商以及合作伙伴，因你们是我公司发展道路当中的坚强后盾;感谢我的竞争对手，因为强者都是从激烈的战火中脱颖而出;为了实现我公司2020第二个五年计划(集团化公司)和2025第三个五年计划(水电光多位一体集团化智慧平台)，我们不敢松懈一刻，牢记使命，不忘初心，同心合意，为再铸新的晋商辉煌而努力奋斗!2018年对于XX商贸来说是具有里程碑意义的一年，我们先后组建了：物流配送中心(对原有车辆进行更换)、荣恩商贸、迦南灯饰等初步成型具有综合型的商贸公司，在原有的品牌下2018年又强强合作：移动照明上市第一品牌：金莱特照明;防触电插座领导者：良工插座;美科照明、博西尼电工、叛逆者数码电子等，以及各种家居商业灯饰照明产品;2018年我公司合作品牌销量又一次实现新的跨越：荣誉金莱特2018全国百强经销商、双鹿电池山西地级城市销售第一、良工插座5个月创造销售奇迹(更点燃良工插座山西地区第一把火焰)、佳格LED 球泡销量全省名列前茅等等，赢得了山西省业内同行业高度赞誉，奠定了全省及全国同行业坚实发展基础;我们更迈开了产品单一向多元化发展的第一步!2018年我公司总体销售实现连续7年增长趋势，物流配送中心先后围绕市场促销多达10多次，取得了销售增长和客户数量增长的双丰收，月星店面(荣恩商贸)也同比往年以百分之50左右的销量递增，迦南灯饰从7月试营业到年底也突破新的销售更赢得新的客户资源!2018年公司内部开会约20次左右，围绕双鹿电池促销战役多次，双鹿电池市场门店广告及促销活动费用高达将近10万，围绕市场其它品牌先后也多次促销活动，2018年我们发展的帐幕不断向外延伸：以王进林经理为带头的南五县乡镇市场进一步得到开拓，基本实现每个县城有一个大客户多个小客户，乡镇市场基本实现全覆盖局面;市区是我公司的革命根据地：以李天保经理为带头的市区市场更实现新的跨越，所有的光环背后都凝聚着我们的泪水和汗水，感恩所有帮助XX商贸的朋友!2018我们整装再出发!在原有的规划当中进一步优化：1：逐渐进入股份制发展的步伐，公司内部进行调整;引进具有时代发展眼光人才(内部文员，业务精英等)2：引领山西省兄弟城市同行业抱团发展(成立联盟或商会);3：逐渐优化原有商业模式(供大于求的局面)优化我公司供给侧改革的方案;4：加大国内外对口公司及品牌合作(走出去，迎进来)，继续淘汰拦阻公司发展的绊脚石产品，迎进具有时代发展和对公司发展有益处品牌;5：加大和优化团队建设(增加具有正能量时代眼光的人才、淘汰满有负能量懒惰的人)，继续迎进90后以及00后拥有梦想的年轻人一起创业(因为天下为公)!让我们为实现中国2020全面小康社会而努力奋斗吧，也为山西XX商贸有限公司实现后两个五年计划而努力奋斗吧!。

商场销售年终总结2018商场销售年终总结2018引言：在全球经济不景气的背景下，2018年对商场销售行业来说可以说是具有挑战的一年。

市场竞争激烈，消费者需求多元化，以及线上线下整合的趋势等都给我们的销售工作带来了很大的压力和挑战。

然而，通过团队的共同努力和不懈的追求，我们在过去的一年取得了一系列的重要成绩。

本篇年终总结将对2018年的商场销售工作进行详细回顾和总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。

一、工作回顾：2018年，全球经济形势复杂严峻，国内市场同样面临压力。

尽管如此，我们仍然保持着良好的销售增长势头。

通过数据统计和市场分析，我们可以看到销售额的持续增长，市场份额的提升以及品牌形象的提升等多个方面的积极变化。

1.1 销售额的增长：2018年，我们的销售额同比去年增长了20%。

这主要得益于我们对市场需求的准确把握以及产品的不断创新和优化。

同时，我们还通过扩大渠道网络和不断改进营销策略，增加了销售额的来源。

1.2 市场份额的提升：在竞争激烈的市场环境下，我们成功地提高了自己的市场份额。

通过加强与经销商的合作，推动新产品的推广和销售，我们在行业中的竞争地位得到了明显的改善。

1.3 品牌形象的提升：在过去的一年中，我们注重打造具有品质保证和信誉良好的品牌形象。

通过在产品质量上的严格把关，服务意识的提升以及在社交媒体上的推广，我们成功地提升了品牌形象和声誉，增强了消费者对我们产品的信任。

二、工作亮点：在2018年的销售工作中，我们实施了一系列成功的策略和活动，取得了一些显著亮点，对于今后的工作有着重要的借鉴意义。

2.1 新产品的推广：在过去的一年中，我们不断推出创新的产品，并通过不同的渠道加大了宣传力度。

通过市场调研和数据分析，我们了解到消费者对于新产品的接受度和需求，并针对性地制定了推广计划。

这一系列的举措，不仅拓展了我们的产品线，也为销售额的增长提供了有力支持。

2.2 用户体验的改进：在过去的一年中，我们注重提高服务质量和用户体验。

2018年百货商场年终工作总结第一篇：百货商场年终工作总结时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。

在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况总结如下：在20XX年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。

于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。