顾客特性分析表.doc

客群特点分析目录1. 总体概览 (3)1.1 现有客户群分布情况 (3)1.2 主要客户群体数量及占比 (4)1.3 客户主要特征总结 (5)2. 人口结构分析 (6)2.1 年龄层分布分析 (8)2.2 性别比例分析 (9)2.3 地域分布分析 (9)2.4 教育水平分析 (10)2.5 职业分布分析 (11)2.6 收入水平分析 (13)3. 消费行为分析 (15)3.1 消费频率分析 (16)3.2 平均消费金额分析 (17)3.3 购买场景及渠道分析 (18)3.4 产品组合分析 (19)3.5 购买决策因素分析 (21)4. 心理特征分析 (22)4.1 兴趣爱好分析 (23)4.2 价值观分析 (24)4.3 生活方式分析 (25)4.4 需求痛点分析 (26)5. 网络行为分析 (26)5.1 社交媒体平台活跃度分析 (28)5.2 网络内容偏好分析 (29)5.3 在线搜索行为分析 (31)5.4 广告/营销渠道接触情况分析 (32)6. 客户忠诚度分析 (34)6.1 留存率分析 (35)6.2 回访率分析 (36)6.3 口碑推荐意愿分析 (37)7. 竞争对手分析 (39)7.1 主要竞争对手客群特点 (39)7.2 自身与竞争对手客群差异分析 (41)8. 未来发展趋势 (42)8.1 客群规模预估 (43)8.2 潜在客户群体分析 (44)8.3 客户需求变化趋势预测 (45)1. 总体概览本报告旨在分析特定时间段内顾客群体的主要特征，并探讨他们的消费行为、购买习惯以及偏好趋势。

通过收集和整理从客户数据库、销售数据以及市场调研中获取的详尽信息，我们可以对目标客户群的特点进行全面的评估。

客群总体表现为年轻化、高学历和高收入，主要分布在都市核心区域，同时拥有较为国际化的视野和生活方式。

客群规模庞大，且保持着稳定的增长态势。

这一群体对新技术和新产品有着极高的接受度和消费意愿，他们注重个性化和定制化服务，倾向于在社交媒体上分享自己的生活方式和个人体验。

IATF 16949：2016版与2009版差距分析第 1 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第 2 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第 3 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第 4 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第 5 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第 6 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第7 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第8 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第9 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第10 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第11 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第12 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第13 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第14 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第15 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第16 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第17 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第18 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第19 页共20 页IATF 16949：2016版与2009版差距分析第20 页共20 页。

顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。

二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。

就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程。

三、内容分类就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。

顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。

主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。

市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。

不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。

比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。

在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

四、调查的作用1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。

但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。

要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

2、确定企业顾客满意策略企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。

根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。

关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (3)1、1 研究背景分析 (3)2、企业客户现状分析 (3)2.1 客户特征分析 (3)2.1.1客户来源分析 (3)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (4)2.2客户保持现状分析 (4)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (4)2.2.2客户流失和保留分析 (5)2.3 客户忠诚计划分析 (5)3企业客户关系中存在的问题分析 (6)3.1企业自身问题分析 (6)3.2行业内对比分析 (6)4解决方案设计 (7)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (7)4.2客户满意度评价指标体系设计 (8)4.3 CRM系统方案设计 (8)5小结 (9)6摘录 (10)1、引言1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。

当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。

然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。

本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。

德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。

市场营销战略操作框架p—s t p--4p 第一篇：P--市场调查一、宏观环境●人口--------【总数、年龄结构、性别、收入（总收入、人均、人均可支配）、职业、教育程度、国家民族】●经济--------【GDP（总量、人均）、消费水平（恩格尔系数）、经济发展趋势】●自然地理--- 【a\地理位置（建筑、交通、人流、）b\自然景观、气候（四季、光照、紫外线、温度）】●政治法律----【政府政策、行业法规、协会社团】●社会文化----【社会价值观、宗教信仰、传统习俗（吃、穿、住、行、用的偏好）、时间概念、行业文化】●技术--------【行业技术环境】分析结果⏹人口——————市场规模、市场结构⏹经济——————经济发展水平（发达、中等、低下）、居民消费水平、市场发展潜力⏹自然地理--------地理优势、劣势（消费吸引力、消费潜力）⏹政治法律--------（约束力、支持力、行业准入难易程度）⏹社会文化-------（消费态度、消费观念、消费趋势、市场需求大小）⏹技术-----------（行业准入、产品地位及优劣程度）二、微观环境（3个方面）1、顾客分析：1】顾客的地理位置、年龄、性别、收入、职业、教育水平、国籍、阶级/阶层2】个性、自我概念、生活方式、价值观、追求利益、习惯3】信息来源、信息接收方式、时间观念、品牌观念、对产品态度及属性偏好、购买动机（购买原因、马斯洛需求层次论）、决策水平(购买决策者)、购买习惯、购买方式、购买量4】使用者、产品使用方式（使用需求）、产品使用率、产品知觉（产品利益价值）、忠诚度、满意度分析结果•1】------顾客特性（使用者特性、购买者特性）•2】------产品期望（期望产品的属性、附加利益）•3】------市场潜力（市场接受程度、购买力、销售潜力、销售预测）2、竞争者分析【1】行业规模(行业所处的阶段)、市场特性、发展趋势(行业增长速度)【2】竞争者的数量、竞争格局（市场领导者、挑战者、追随者、补缺者）【3】竞争关系：品牌竞争者（同类）•行业竞争者（不同档次）•一般竞争者（满足相同需求、不同产品）•广义竞争者（争取同一笔资金、不同产品）【4】竞争者优劣势：市场--【市场份额（份额质量）、品牌知名度、顾客偏好、忠诚度、产品--【产品形象、质量、品类、差异程度、价格、成本、服务、）企业--【信息、资金、渠道、技术、规模、企业形象、商誉信誉）【5】竞争者竞争战略：成本领先、差异化、集中一点【6】竞争者竞争策略阵地防御----产品线延伸、产品改良、多元化侧翼防御----治理薄弱环节、次要业务（观察其质量）机动防御----拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营（未雨绸缪）以攻为守----a实际攻击（对市场占有率达到某一危险高度的竞争者、对所有竞争者 b虚张声势（心理战术）正面进攻----强势营销组合侧翼进攻----相对优势去进攻薄弱环节包围进攻----以更深的产品线、更广的市场来围攻迂回开拓----新天地。

客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。

根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。

在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。

销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。

【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。

但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。

对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。

【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。

针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。

【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。

遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。

销售人员要充满自信的积极态度给这些客户强有力的正面暗示。

德信诚培训网顾客特定要求（CSR）应用矩阵序号顾客顾客特定要求（CSR）公司QMS过程CSR名称条款具体内容C1 C2 C3 C4 C5 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9S10S11M1 M2 M3 M4 M5 M6 博格华纳供应商手册GSM-P001（2018.5.29）3体系要求：1）至少通过ISO9001认证，目标通过ISO/TS16949认证；2）通过ISO14001认证■4.1 供应商行为规范■6.2.2 供应商成本按年比降低至少5%■6.4维修和更换：6.4.1 期限供应商须在量产结论后最少15 年内或如博格华纳另有书面规定提供的维修配件。

■7 工装和量具方针■7.3.1 工装报价■7.3.2 供应商的职责■7.3.3 工装设计■7.3.4 工装寿命■7.3.5 测量系统■7.5 工装标识以及所属权■8.2 提交要求■8.4 样件工装■博格华纳供应商手册GSM-P001（2018.5.29）9.1.1质量管理体系：……，供应商应按照在ISO9001中描述的要求工作，并致力于满足ISO/TS16949和AIAG与VDA的所有参考文件，包括：生产零件批准过程（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）、先期产品质量策划（APQP）、测量系统分析（MSA）和统计过程控制（SPC）。

……■9.3 先期产品质量策划(APQP) ■9.4准备就绪的过程审核9.4.1 ……博格华纳可要求在量产开始（SOP）之前填写准备就绪的过程审核表（GSM-F004）。

9.4.2 准备就绪活动的顺序9.4.3 供应商的责任9.4.5 文件■9.5 生产零件批准过程（PPAP）■9.6 早期生产遏制(EPC) ■9.7.2除非……，否则在最初提交PPAP时指定特性的过程性能指数最小须为1.67。

对于持续量产而言，过程能力指数最小须为1.33。

除非……，否则如果过程不能满足所需的能力目标，供应商必须提出100%检验的遏制计划，以防止超出规范的产品装运到博格华纳，提出改进过程能力的纠正措施计划。

五个必备的市场调研模板市场调研是企业制定市场营销策略、了解消费者需求和竞争对手情况的重要手段。

在进行市场调研时，使用适当的模板可以提高工作效率，帮助收集到更准确全面的数据。

本文将介绍五个必备的市场调研模板，包括市场调查问卷、消费者访谈指南、竞争对手分析表、SWOT 分析表和市场需求洞察报告模板。

一、市场调查问卷模板市场调查问卷是最常见和常用的市场调研工具之一。

通过问卷设计，我们可以了解潜在顾客的需求、偏好和购买习惯。

以下是一个简单但有效的市场调查问卷模板：1. 消费者基本信息- 性别：- 年龄：- 教育程度：- 职业：2. 产品偏好- 您通常购买哪种类型的产品？- 您对以下产品功能或特性的重要性如何评价？- 对于同类产品的品牌选择，您更倾向于哪个品牌？3. 购买习惯- 您通常在哪里购买您所需的产品？- 您是否会比较不同品牌的产品并选择性价比最高的？- 您对于产品价格的敏感程度如何？二、消费者访谈指南模板与市场调查问卷相比，消费者访谈可以更深入地了解消费者的心理需求和真实感受。

以下是一个消费者访谈指南模板的示例：1. 个人信息- 姓名：- 年龄：- 职业：- 家庭状况：2. 消费习惯- 您通常购买哪些产品或服务？- 您在购买之前会做哪些准备工作？- 您购买产品的决策过程是怎样的？3. 对产品的评价- 您对我们的产品有哪些方面的满意和不满意之处？- 您更看重产品的哪些特性或功能？- 您是否有其他产品的建议或期望？三、竞争对手分析表模板竞争对手分析是市场调研中的重要环节，帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，为战略决策提供参考。

以下是一个竞争对手分析表的示例：1. 竞争对手基本信息- 公司名称：- 市场份额：- 产品定位：- 品牌形象：2. 主要产品/服务- 产品种类：- 价格定位：- 市场份额：3. 竞争优势和劣势- 产品特点：- 售后服务：- 市场营销策略：四、SWOT分析表模板SWOT分析是企业常用的战略工具，有助于评估内部优势与劣势以及外部机会与威胁。

特殊特性管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的规定了公司汽车产品和过程的特殊特性识别的原则、内容、要求、职责及表示方法。

2.0适用范围适用于公司所有汽车产品的产品特殊特性和过程特殊特性的管理。

3.0术语3.1特殊特性:可能影响产品的安全性或法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。

3.2产品特性：在图纸或其他的工程技术资料中所描述的零部件或总成的特点与性能，如尺寸、材质、外观、性能、强度、寿命等特性。

3.3过程特性：被识别与产品特性具有因果关系的过程变量，也称为过程（工艺）参数。

过程特性仅能在它发生时才能测量出，对于每一个产品特性，可能有一个或者多个过程特性。

在某些过程中，一个过程特性可能影响到多个产品特性。

常见的过程的特殊特性如：温度、压力、时间、电流、电压、速率等。

4.0职责4.1技术部是特殊特性归口管理部门，负责组织对产品特殊特性的识别和确定，并负责对产品特殊特性在各类文件中的标识（产品图纸、控制计划、FMEA、过程流程图、工艺规程、作业指导书、检验指导书等）。

4.2APQP小组负责在工艺过程设计、控制计划中对产品及过程的特殊特性通过技术文件加以明确，并在过程FMEA中对特殊特性进行重点分析。

4.3各有关部门负责对产品特殊特性直接相关的特殊工序、特殊特性参数进行控制。

4.4质量部负责对产品在开发、试生产及生产全过程的特殊特性的检测、监控。

5.0工作程序5.1初始特殊特性的识别在APQP第一阶段，技术部根据顾客提供的图纸或其他工程技术资料确定顾客对产品特殊特性的要求（如适用，可以使用质量功能展开QFD和特性矩阵图），或根据公司以往类似产品的经验识别产品和过程的初始特殊特性，建立初始《特殊特性清单》。

5.1.1若该质量特性的数值发生变化后将会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性，则确定该质量特性为安全特性或者法规特性。

客户满意度调查和分析报告篇一:《客户满意度调查报告》XX营销部2021年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。

选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。

三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。

此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。

记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。

例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□ 很满意（记5分）□ 比较满意（记3分）□ 不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意：□ 很满意（记5分）□ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分）□ 不太满意（记2分）□ 不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。

编号：XX软件特性分析报告编写审核标审质量批准顾客XX公司2023年 1 月 1日目录1概述 (3)2引用文件 (3)3特性分类分析 (3)3.1产品组成 (3)3.2系统功能 (3)3.2.1用户管理 (3)3.2.2数据导入 (3)3.2.3数据检索查询 (3)3.2.4数据统计 (4)3.2.5XX可视化功能 (4)3.2.6XX展示功能 (4)3.2.7XX传输功能 (4)3.2.8报告生成 (4)4确定关键特性和重要特性 (4)4.1关键特性的确定 (4)4.2重要特性的确定 (4)5结论 (5)附：修改历史 (5)1概述XX软件是为解决XX开发的软件系统平台，该系统主要应用于XX数据管理及全景回放；该系统主要包括基础数据管理、数据导入、数据查询、数据分析、全景回放等功能模块，为客户提供完整的管理和全景回放解决方案。

2引用文件GJB 2786A-2009 军用软件开发通用要求GJB 423B-2009 军用软件开发文档通用要求3特性分类分析3.1产品组成XX软件实现对XX过程中采集到的多种类型数据的导入、存储管理、查看统计、分析、展示等功能，并能够生成相应的结果报告并支持对报告的保存和导出。

3.2系统功能3.2.1用户管理1)系统能够对登录用户进行权限控制，能够对普通用户账号进行增删查改操作；2)能够配置数据库连接服务，支持局域网内登录。

3.2.2数据导入系统支持解析多种类型源文件，能够读取源文件并上传导入至数据库。

导入规则：数据导入过程中支持对数据进行判断并自动纠错处理。

多源数据存储数据存储主要针对过程中采集到得不同类型的数据进行分类、分结构存储，针对不同类型数据进行分解以最小单元进行存储，能够极大程度的减小数据之间的耦合度，并且通过关联表能够对所有分散数据进行绑定。

3.2.3数据检索查询数据查询能够支持通过时间、地点、温度等多种检索条件进行单一查询或综合查询，并能够对不同数据的查询结果进行分类展示。

商务数据分析考试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、关于数据创新，下列说法正确的是()A、多个数据集的总和价值等于单个数据集价值相加B、由于数据的再利用，数据应该永久保存下去C、相同数据多次用于相同或类似用途，其有效性会降低D、数据只有开放，价值才能得到真正释放。

正确答案：D2、区别于市场报表，在电商企业日常运营报表中无需体现的数据指标是()。

A、行业发展数据B、客户行为数据C、推广数据D、服务数据正确答案：A3、（）是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡星库存滚动变化的量化标准，也是用来衡量库存可持续销售时间的追踪指标。

A、库存数量B、有效库存C、库存结构D、库存天数正确答案：D4、零售渠道的变迁和现代销售渠道的不断发展壮大决定了（）对供应商和零售商具有非常重要的作用。

A、商品B、消费者C、购物者D、竞争对手正确答案：C5、将客户分为新客户、活跃客户、流失客户等，是按（）状态划分。

A、按购买数量划分B、按购买状态划分C、按购买行为划分D、按购买地域划分正确答案：C6、产品交易指数是产品在平台（）的体现。

A、价格满意度B、交易难易度C、交易热度D、用户满意度正确答案：C7、门店成本可分为（）和管理成本。

A、通信成本B、财务费用C、生产成本D、租金成本正确答案：C8、以下适合采用环比分析法进行比较的内容是()。

A、2020年5月企业客单价与2020年6月企业UVB、2019年8月产品A成交订单量与2019年9月产品A支付订单量C、2019年企业整体销售额与2018年企业整体销量D、2019年各月份新增客户数据正确答案：D9、工作表被删除后，下列说法正确的是（）。

A、数据还保存在内存里，还能显示B、数据被删除，可以用“撤销”来恢复C、数据进入了回收站，可以去回收站将数据恢复D、数据被全部删除，而且不可用“撤销”来恢复正确答案：D10、可以通过投瓷而返回价值的是（）。

A、UVB、GMROlC、ROID、PV正确答案：C11、在Excel中，下列()是输入正确的公式格式。

美容院管理表格大全1美容院加盟管理1.1 美容院采购制度1。

美容院采购程序规定表2。

美容院采购程序及准购权限3。

美容院采购单4. 美容院订货确定或更改通知单5。

美容院订购物品登记表6. 化妆品公司产品欠发单7. 美容院收货单1。

2 美容院产品订购管理8。

美容院产品询价单9.美容院加盟代理合同10.美容院进货日期表11.美容院产品订购单12.美容院产品验收单1.3 化妆品代理商管理13.化妆品公司调查表14.化妆品公司（代理商）资料卡15.化妆品公司信用记录表16.代理商信用记录卡1。

4 美容院产品验收管理17.美容院财产请购验收单18.美容院设备请修验收单19.美容院机器设备申请书20.美容院产品请购单（一）21.美容院仓库请购单（二）22.美容院样品试用检验表23.美容院产品退货单2 美容院仓库管理2。

1 美容院库存日报表24。

美容院产品进库日报表25. 美容院产品收发日报表26。

美容院产品领用日报表27。

美容院产品验收日报表28. 美容院采购部日报表29. 美容院产品缺货日报表30。

美容院仓库物流日报表2。

2 美容院库存月报表31. 美容院产品收发月报表32。

美容院采购管理月报表33. 美容院订购管理月报表34。

美容院分店产品进出月报表35. 美容院库存金额月报表36. 美容院产品管理月报表37。

美容院物品库存月报表2。

3 美容院产品领退表38. 美容师产品领用单39. 美容院产品欠拨单40。

美容院物品退货单41。

美容院物品领退单42。

美容院物品破损报告单3 美容院工资管理3。

1 美容院工资计算43。

美容院工资标准表44。

美容院工资表45。

美容院工作出勤表46。

美容院员工工资卡3。

2 美容院工资制度47。

美容院变更工资申请单48。

美容院工资登记表49。

美容院新员工工资核准表3.3 美容院奖金制度50。

美容师奖金分配表51。

美容院工作奖金核定表4 美容院人事管理4.1 美容院招聘制度52. 美容院招聘计划申请书53. 美容院人员增减申请书54. 美容院人事变动申请书55。

特殊特性清单范文特殊特性清单内包含些内容依据TS16949 要求，1.特殊特性－如果产品特性/属性能够使得正常变差超出设计预期的稳定范围，从而导致重大影响的话，那么这些特性/属性就被指定为特殊的，必须通过特殊的控制方法加以控制。

2.特殊要求：顾客采购订单/顾客特殊要求特殊要求的更新包括：? 设计记录中的材质报告和聚合物标示的要求；? 过程能力指数的使用（Cpk 和Ppk）；? 标准目录零件的定义和批准，以及黑盒子零件的定义。

3.顾客指定的特殊特性的符号组织在他们的作业文件中（图纸，生产规程/SOP等)可以对特殊特性指定他们自己的内部符号。

对于顾客指定/确定的特殊特性，在顾客要求的文件（control plan,process flow diagram,FMEA等）和要求的交运标签上，将使用顾客规定的符号。

举例：组织可选择用“S”（安全）或“SP”（特殊），或“K”（关键），等等。

当要求对顾客确认的特殊特性进行标示时，要使用顾客指定的盾形、倒三角、菱形等符号。

4.在设计阶段，产品特性可以作为最终产品属性的控制。

（这并不意味者他们是控制特性）。

在散装材料制造过程中的参数是控制特性。

举例：制造过程参数（控制特性）的例子是：温度、压力、混合比、试验规则。

产品特性的例子是：结合剂、﹪NV 固体、﹪树脂“A”。

最终产品属性的例子：外观、形体薄膜、FMVSS 安全性、耐久性。

特殊特性清单内容：依据客户的要求做好清单管控（如：特殊尺寸，Rohs,硬度，扭力，镀层厚度......）参考资料：PPAP第四版就是决定产品关键功能的特性，包括产品本身的关键尺寸（一般图纸上会着重标注，或者带公差）、过程控制（比如温度湿度酸碱度油漆配比等等），百度文库有现成的表格下。

、维修性）、安全性、环境、经济性、美学性；如硬件产品的质量特性可以是内在特性（结构、性能、精度、化学成分。

）、外在特性（外观、形状、色泽、气味包装。

)、经济性（成本、价格、使用成本、维修时间和费用。