影响旅游者行为的社会因素主要有(

一、选择题1、影响旅游者行为的社会因素主要有( )。

A.学校B.家庭结构C.消费流行D.社会阶层E.社会文化2．现代社会中，家庭的形态主要有( )A．单亲家庭B．配偶家庭C.核心家庭D.复合家庭E.独居者家庭3．社会阶层中的中上层作为旅游者，其消费活动主要指向( )。

A．求廉B．求实c．社会接受性D．享受4、文化的特征通常体现为（）A．无形性B．广泛性c．习得性D．稳定性 E.动态性5、消费流行的特征体现为（）A.时期性B.地区性C.习得性D.从众性E.反传统性6、旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括( )。

A.公平心理B.安全心理C.求知心理D.安静心理E.快速心理7．旅游者的购物动机包括( )A．纪念性心理B．馈赠性动机C.新奇心理 D.求利心理 E.实用动机8、“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中( )的心理需求。

A．求快B．求尊重c．求方便D．求卫生 E.求安全9、旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）实用文档A．安全需要B．快捷需要c．准时需要D．舒适需要 E.便利需要10、在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）A.蔑视语B.烦躁语C.斗气语D.否定语E.幽默语11、旅游企业员工的个体差异主要表现在( )方面。

A．能力差异B．情感差异c．性格差异D．意志差异E．气质差异12、公平理论的提出者为( )。

A．亚当斯B．弗鲁姆c．赫兹伯格D．马斯洛E．阿希13、旅游企业对员工的激励方式，通常有( )。

A．情感激励B．目标激励c．奖金激励D．榜样激励E．强化激励14、员工产生挫折的反应通常表现为( )。

A.自责B.攻击 c.防御D、躲避E兴奋15、权力性影响力的构成因素主要有( )。

A．职位B．品格C．才能D．传统E．资历16．非权力性影响力的构成因素主要有( )。

A．职务B．品格C．才能D．知识E．感情17、勒温将领导方式分为( )等几种类型。

A-平庸型B．民主型C．超越型D．放任型E．专制型18、建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑( )。

《旅游心理学》复习思考题一,判断题1，就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错）2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡，和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。

( 对）3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息。

（错)4，复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。

（对)5，旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错)6，来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.（错）7，记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉（错)8，人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.（对）9，输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。

( 对)10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.（错）11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错）12，员工的焦虑程度会影响工作效率，因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错)13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系（错）14,群体士气越高,工作效率就越高（错)15，内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论（错)16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要（错)17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。

( 对）18，人的认识过程的最高阶段是想象（错)19，服务质量的优劣关键在于从业人员的素质（对)20，诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错)21，在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。

（对)二,名词解释1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6，行为7，需要8,旅游目标9，旅游消费态度10，人格11，旅游消费服务12,客我交往13,投诉14，群体规范15，群体压力16，领导艺术17,组织18,诱导19,群体内聚力20,领导方式三，选择题1，旅游活动的主体是( B )A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发商2,旅游业成败的关键是( D )A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行为3,人的心理产生的物质基础是（C ）A，客观现实B,主观意识C，大脑, D,认知能力4,旅游消费心理的源泉是( B ）A，主观意识B，客观现实C,旅游消费行为D,旅游需要5，心理学研究认为:人的行为是（B ）A，人的个体特性的函数B，人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数D，与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要求( A ）A，低B，高C,中D，可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定，其决策方式是( D )A，重大性决策B，规范性决策C，一般性决策D,瞬时性决策8，旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（ B ）A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过程9，旅游消费行为的”侦察兵”是旅游者的（C )A,思维B,感觉C,知觉D,想象10，人们关于世界一切知识的最初源泉是（B )A,知觉B,感觉C,思维D，记忆11,人的认识过程的最高阶段是（ D ）A，感觉B，知觉C,想象D,思维12，人的个性结构中的动力系统是人的( B )A,个性心理特征B，个性倾向性C,需要D,动机13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（D ）A,能力B,气质C，需要D,性格14，一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D ）A，个性心理特征B,信念C,世界观D，个性倾向性15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的( A )A，气质,能力和性格B，需要，动机和兴趣C，理想,信念和世界观D，需要，信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（ C ）A,旅游目标B,旅游动机C，旅游需要D,旅游兴趣17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（ C )A，安全需要B，自我实现需要C，生理需要D,社交需要18,马斯洛认为人生追求的最高目标是（ A ）A,自我实现需要B,社交需要C，安全需要D，尊重需要19,人的生理需要的社会保障是（ A )A,安全需要B，社交需要C,成就需要D，尊重需要20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（ B ）A，多样性需要B，单一性需要C,稳定性需要D，复杂性需要21,朝圣体现的旅游动机是( B ）A，健康动机B,寻求精神价值动机C,自我实现动机D,社交动机22，旅游动机产生的两个必备条件是( C )A,个人收入和闲暇时间B，旅游商业环境和个人社交环境C,旅游需要和外在刺激D,信息与学习23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B ）A,认知成分B，情感成分C,意志成分D,意向成分24，态度形成的基础是（ A ）A，认知成分B，情感成分C，意志成分D,意向成分25，在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（ C ）A，儿童自我状态B，家长自我状态C，成人自我状态D，父母自我状态26，以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（ B ）A，权威自我状态B，儿童自我状态C，父母自我状态D,成人自我状态27,以理智和客观为标志的自我状态是（ D )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D，成人自我状态28，以权威和优越感为标志的自我状态是（ C ）A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D ）A 环境因素B 内在因素C 激励因素D 保健因素30,能使群体内聚力最高的领导方式是（A )A 民主式B 专制式C 放任式D 绵羊式31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C ）A,领导风格B,领导艺术C，领导作风D,领导方式32，领导行为成功的决定性因素是( B )A,组织能力B，决策能力C,指挥能力D，协调能力33,弗鲁姆的”期望理论”是属于（ B )A，内容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论34,亚当斯的”挫折理论”是属于（ C )A，内容型激励理论B，过程型激励理论C,行为改造型激励理论四,多项选择题1，旅游心理学主要研究旅游者的( AC ）A,心理活动规律B,认知规律C,行为规律D,思维规律E,情感规律2，旅游心理学研究的人主要包括( ABCE ）A，旅游者B,潜在旅游者C，服务人员D,管理人员E,领导人员3，影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )A，旅游产品B，服务态度C，心理因素D，社会因素E，服务水平4,旅游心理学研究的人的行为主要包括（ABE)A,旅游者行为B,旅游服务行为C，购买行为D,旅游策划行为E，旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（BD ）A，情感B，个体内部特征C，态度D,环境E,认识能力6，人的行为决策方式主要有（BDE ）A,习惯性决策B，一般性决策C，盲目性决策D，重大性决策E，瞬时性决策7，影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE )A，学习B，参照群体C,家庭D,社会文化E，社会阶层8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成。

B:彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为
C:为了获得物质和精神的报酬或者避免惩罚而采取的顺从行为
D:转变原有的态度形成新的态度
正确答案:
(单选题)3:旅游消费行为研究的主要理论来源和基础来自多个学科,其中,涉足消费行为学研究的最早学科是()
A:心理学
B:社会学
C:人类学
D:经济学
A:未婚期
B:新婚期
C:满巢期
D:空巢期
正确答案:
(单选题)16:在外国游客眼中,中国各地的寺庙几乎都是一样的,这符合知觉的()
A:封闭原则
B:相似原则
C:相近原则
D:连续原则
正确答案:
(单选题)17:对于消费者而言,中性信息是指()
A:商店信息
B:广告等商业信息
C:周围人信息
D:政府或消费者团体发布的有关信息
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)33:旅游经营者可以针对不同的个性类型划分细分市场,针对目标市场的个性特质、自我意识和生活方式的了解来设计市场营销策略。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)34:旅游消费者在搜寻和处理信息的时候会受到语言文字图画因素的影响和制约,是文化因素影响旅游消费行为的一种体现。
A:对
A:急躁型
B:活泼型
C:稳重型
D:忧郁型
正确答案:
(单选题)14:家庭成员在旅游购买决策中会扮演不同的角色,()是倡导外出旅游的人,他有最强的旅游动机并将努力地说服其他家庭成员产生旅游的兴趣。
A:发起者
B:影响者
C:决策者
D:购买者
正确答案:
(单选题)15:比较而言,家庭处于其生命周期的哪个阶段,比任何时期都更有可能去旅游()

△普洛格旅游动机理论
旅游者可依据两个维度进行划分：激进/温和维 度、精力维度。
▽相对激进的旅游者更喜欢新奇的目的地、未组织 的旅行而不是包价旅游，并更多融入当地文化。
▽温和型的旅游者更倾向于熟悉的目的地、包价旅 游和常规旅游区。
▽精力旺盛的旅游者偏爱较多的活动，精力缺乏的 旅游者倾向于较少的活动。
影响消费者行为的因素
⒊有关个性的问题：
⊙个体的持久特性常被称为特点。
方法
旅游者类型 度假旅游者
汽车度假者 航空度假者
特点
沉思的、积极的、社交的、友善的、好奇的、 自信的。
独立的、有理解力的、敏感的、敌对的、好战 的、无限制的。
非常积极的、自信的、沉思的。
影响消费者行为的因素
⊙众多特点的集合构成个性的类型
理论依据
类型铸造法
影响消费者行为的因素
⊙认知失调理论
■费斯汀格认知因素之间的关系有互不相干、相互协调、 不协调三种情况；
■如果认知因素之间出现不协调的现象，旅游者在心理 上产生不愉快或痛苦的感觉，然后试图去改变而力求恢 复平衡。一般地，认知失调的程度越大，人们想调节失 衡的动机就越强烈。
■减少或消除失衡的方法主要有：
影响消费者行为的因素
﹠一句重要的话：如果没 有大量的正面报道，一个 目的地就难以吸引那些寻 求异质特征的细分市场。
⒉有关学习的问题：
﹡自身旅游经历；
﹡通过商业环境了解目的 地、 产品与服务信息；
﹡亲友的介绍与推荐。
⊙通过学习改善知识结构。
⊙获取经验，提高技能与知识。
⊙旅游者要解决实际问题。
影响消费者行为的因素
态度 动机
动机：促使个人为实现个人目标 而采取行动的内在驱动力；