看量子统计分析店铺当一个店铺经营到一定的水准之后，如何抓住老客户就成为首要问题，他们下单快，沟通顺畅，客单价高，是每个店铺的黄金客户。
那么，如何知晓自己店铺的老客户情况呢？老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况，新办法是，使用量子3.0，时刻观察店铺的老客来访情况。
下面我们就详细介绍一下怎样用量子来管理你的回头客。
当一个店铺经营到一定的水准之后，如何抓住老客户就成为首要问题，他们下单快，沟通顺畅，客单价高，是每个店铺的黄金客户。
那么，如何知晓自己店铺的老客户情况呢？老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况，新办法是，使用量子3.0，时刻观察店铺的老客来访情况。
下面我们就详细介绍一下怎样用量子来管理你的回头客一、浏览回头率：怎样找到这个指标：量子3.0—流量概况—数据汇总浏览回头率是指6天内访问回头的客户，也就是说6天内看了又看的客户，通常来说这部分客户是对店铺的商品有兴趣的的，所以他们再次来看。
一般来说浏览回头率和店铺之间的关系有三种：浏览回头率高，成交高，店铺健康！浏览回头率低，成交高，需要注意客户管理，让初次到访的客户逐渐成为老客户，让客户更高频率的关注店铺。
比如针对老客户的上新，VIP折扣。
浏览回头率高，成交低，需要注意自己的店铺在促使客户下单方面，是否有不足，比如描述是否够详细，价格是否够合理，是不是可以采取适当的活动。
二、是否成交回头客：这是指买了再买的那部分客户。
怎样找到这个指标：量子3.0—销售分析—销售详解—买家购买分析【销售分析数据目前仍处于测试阶段，只对部分用户开放，点此报名即可免费试用】销售详解数据中的买家分析数据，详细记录了买家是否回头客，共购买了多少次，会帮助卖家查看当天成交用户当中的成交回头客情况。
这里的回头客是指之前有过成交的客户，是店铺的忠实用户也是需要最着力去维护的用户。
成交用户中回头客越多，说明店铺的商品和服务让客户的满意度比较高。
首先，店铺是一个一皇冠的广州女装，店铺流量1500+，店铺转化率1.46%，客单价16看到这里，并没发现什么大问题对吧，那么我们继续（在这里告诉大家一个小干货，在我们看一个陌生店铺，或者分析自己店铺的时候，一般情况下我会从这几点入手：1经营概况，从经营概况看近一个月店铺的流量，转化率，uv和这些指数的增长情况，这里注意，上面的是平均值，平均值代表你店铺的整体实力，代表的平均值，下面的曲线图能代表各个指数的增减情况，比如说最近有一个单品要爆了，流量就会成这个情况2流量来源构成：首先看看各个流量比例是否协调，流量是店铺的根本，流量不正常说明店铺在整体流量布局出现了大的问题，比如当你需要100万UV的时候，肯定不可能全是自然搜索，现在的流量都是碎片化的，老客户，站外，收藏，直接访问，品牌词，直通车，自然搜索等等，但是怎样的流量比例才是正常的，我们如何衡量呢，比如这个店铺自然搜索流量75%，自主访问流量24%很明显是这个纯自然搜索引流店铺，适用于客单价较低的产品这一个适用于客单价中端的产品，自然搜索流量占比60%自主访问26%付费流量13%那正常的直通车账户和品牌账户是什么样子呢，因为换了店铺没发截图，回去给大家补上，先口述下，直通车的账户，直通车流量不会超过30%，一般自然搜索40%自主访问30%。
品牌账户自主访问比较多，有高达50%的，说明品牌的粘性很大，直通车一般是20%左右，其他流量10%，自然搜索流量30%左右。
3宝贝被访排名：店铺中流量最多的宝贝是店铺的爆款，引流款，这个款式出现问题，大半店铺是会出现问题的，所以最好看看这个宝贝的近期的流量变化，浏览时间，和跳失率等等，还有其他潜力宝贝，比如自然搜索流量上涨的宝贝，转化率高，收藏率好的宝贝等等。
4宝贝销量排名：这个数据就很多了，可以看出很多问题，比如销量最好的宝贝转化高不高，收藏高不高，跳失率怎么养，特别是收藏率，有很多爆款是通过这个找出来的，小干货，收藏率高于10%的宝贝一般都是可以挖掘的5直通车报表：适用于开通了直通车的账户，可以大体看出，PPC高低，流量大小，转化情况和ROI情况，从而预估直通车账户的主要问题）虽然我在流量概况没发现大问题，但是凭经验判断，转化率略低，有很大的提升空间，但是这张图就暴露了店铺的问题，凡是转化率不稳定，销量不稳定的店铺，自然搜索流量的下降会很明显很明显转化率波动情况很大。
