楼层管家的岗位职责

物业楼栋管家工作职责|楼栋管家工作职责

【--个人简历表格】

花园物业区域客服管家岗位职责

1.1)为区域楼栋的第一责任人，在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。

1.2)包括但不限于以下主要工作事项：物业巡检(清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等)、信息受理及处理(咨询、报修、投诉、代办服务、有偿服务等)、客户意见征询、客户回访、健康管理、贴心关怀(生日祝福、温馨提示、特殊慰问等)、费用催缴等，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的其它临时性工作任务。

1.3)岗位主要工作内容：

A、物业巡检：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍，巡视内容主要有以下事项：

①、装修管理--每天对楼栋装修单元进行巡查督导，主要查看其：手续是否齐全(许可证、工人出入证等)、是否按图纸施工(有无未经申请擅自施工的项目等)、是否有安全隐患(动火作业、抽烟等)、其它(是否关门控制噪音和灰尘、证件是否到期、装修垃圾的清运情况等);以上事项为装修现场管理的必检项目，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;

②、清洁卫生督导--每天巡查责任区域内的路面、走廊、墙壁、防火门、消防设施、公共门窗、公共照明灯具、楼梯扶手、地面等部位的清洁卫生情况，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;

③、公共部位巡查--每天对天面、平台、管井、绿化带、水景、人行道、电梯、车库等公共部位进行巡查，状况是否正常，是否有安全隐患，是否被占用等，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;

B、信息受理及处理：公布24小时服务电话，及时受理业主咨询、报修、投诉等信息，并做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本服务中心责任，应耐心向业主解

释清楚，且跟踪处理到底直到回访结束。

①、报修--以第一责任人的身份主动、及时受理责任楼栋各业户的房屋报修事宜，详细作好记录，并与前台对接，督导跟进处理，处理过程中要随时与业户保持联系，将处理信息及时反馈给业户，如施工单位有人过来维修，需亲自陪同工人上门，当面与业户做好沟通工作之后方可离开，处理完毕后，需上门或电话回访处理结果及业户满意度，并做好全程信息记录。

1 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

酒店行政楼层行政管家岗位职责

一、层级关系

直接上级：行政楼层主管

班 次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队

二、任职要求

1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验：有两年以上客房工作经验。

3、技能：持有饭店英语中级证书，熟悉饭店专业知识，可合理的为解决客人问题。

4、自然条件：身体健康，相貌端正，举止大方；22--30周岁；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

5、培训：参加过相关专业培训。

三、岗位职责 2 确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适，为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。

1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。

2、掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。并负责来访客人的参观、接待工作。

3、检查自己的仪容仪表和行为规范。

4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。

5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。

6、要高效地为贵宾提供以下服务：分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间，文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等，帮助贵宾解决各种需求。

楼栋管家的岗位职责

1. 维护楼栋的安全和秩序：负责巡视楼栋，确保楼栋内外的安全、整洁和通道畅通，及时发现并处理各种安全隐患，协调处理突发事件。

2. 管理和维修楼栋设施：负责楼栋内公共设施（如电梯、门禁系统等）的维护、维修和管理，及时修复设施故障，保障正常运行。

3. 管理楼栋的房屋租赁和销售：负责楼栋内的房屋租赁和销售工作，处理租赁和销售合同，及时跟进客户需求，完成相应手续和报表。

4. 协调居民关系：负责与楼栋内的居民保持紧密联系，了解并解决居民的需求和投诉，组织召开业主大会和居民活动，促进社区和谐发展。

5. 管理楼栋的物业收入和支出：负责楼栋的物业费用收取和支出管理，编制预算和决算报表，确保物业经营的合理性和透明性。

6. 与相关部门和业主委员会合作：与相关政府部门和业主委员会保持密切联系，协调解决各类管理问题，处理相关意见和建议。

7. 参与楼栋改造和装修工作：参与楼栋改造和装修的规划和管理，协调施工进度和质量，确保楼栋的装修工作按计划进行。

总的来说，楼栋管家是负责管理和维护楼栋内部秩序、安全和设施的重要岗位，需要具备一定的管理和维修技能，能够有效地与各方沟通协调，提供良好的物业服务。

管家岗位职责8篇

物业管家岗位职责 篇一

报告上级：客服经理

联系部门：工程部、保安部、保洁公司

1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4、负责对负责区域的业主报修进行回访。

5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。

6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。

7、协助对客户意见征询活动的开展。

8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

一三、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。