医院行风工作管理制度一、引言医院行风建设是医疗卫生事业发展的重要组成部分，关系到医院的形象和声誉，更关系到患者的健康和权益。
为了加强医院行风建设，规范医务人员的行为，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本医院行风工作管理制度。
二、管理目标1、提高医务人员的职业道德和职业素养，树立良好的医德医风。
2、规范医疗服务行为，确保医疗服务的公平、公正、合理。
3、增强患者对医院的信任和满意度，提升医院的社会形象。
三、管理原则1、以人为本：以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供优质的医疗服务。
2、教育为先：通过持续的教育培训，提高医务人员的行风意识和自律能力。
3、监督并重：建立健全监督机制，加强对医疗服务行为的监督和检查。
4、奖惩分明：对遵守行风规定的医务人员进行表彰和奖励，对违反规定的进行严肃处理。
四、具体管理措施（一）医德医风教育1、定期组织医务人员参加医德医风培训，学习相关法律法规、行业规范和职业道德准则。
2、邀请专家学者进行医德医风专题讲座，分享先进经验和典型案例。
3、开展职业道德讨论和交流活动，引导医务人员树立正确的价值观和职业观。
（二）医疗服务规范1、制定并完善医疗服务流程和规范，明确医务人员在诊疗过程中的职责和行为标准。
2、加强对医疗文书的管理，确保病历书写规范、准确、完整。
3、规范医疗收费行为，严格执行物价政策，杜绝乱收费、多收费现象。
（三）医患沟通与投诉处理1、加强医务人员与患者的沟通技巧培训，提高沟通能力和服务态度。
2、建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
3、对投诉进行分类处理，对于涉及行风问题的投诉，要进行深入调查和严肃处理。
（四）监督与考核1、成立医院行风监督小组，定期或不定期对医务人员的行风情况进行监督检查。
2、开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见。
3、将行风建设纳入医务人员的绩效考核体系，与职称晋升、评优评先等挂钩。
（五）奖惩机制1、对在行风建设工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
