唯雅教育信息咨询服务社(家教回访表 ) 精品

教育培训机构开课后第一次回访话术超详细第一次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期至少每个家长电话回访1次注：全新学员第一讲课后务必电话回访续报前对每一位学员务必电话回访电访目的：课后及时和家长反馈孩子的上课表现和学习情况，增加家长和老师之间的粘性。

准备工作（1）适宜电访的时间：首选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第一讲下课后24小时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例一□ 例二□ 例三□例四□ 例五□练一□ 练二□ 练三□练四□ 练五□优秀□ 不整齐□未完成□听课认真是□ 否□表现积极是□ 否□（3）电访反馈记录表（结合新生基本信息记录表）第一次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩子是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学生姓名所在班级（对应主讲老师）续报情况未续报原因解决方案是否完成电访话术示例家长您好，我是XX 老师，今天是孩子第一次来上课，课后我和您反馈一下孩子今天的上课情况。

（孩子已经上了X 节课了，一直想找个机会和您反馈一下孩子在这里的学习情况）之前您说的孩子需要关注的地方，我特意关注了一下，其实孩子表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……辛苦您配合督促孩子及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。

不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩子回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。

电话回访学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。

和家长满意度.回访问题：某某家长您好，我们是崇文教育。

感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。

请问您现在有时间吗？（没时间）好的,那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。

或：那您什么时候比较方便,我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了,祝您生活愉快.（有时间)我想和您聊聊。

了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。

1、您觉得孩子有进步吗？2、孩子有没有对学习产生兴趣?3、孩子现在开始自主学习了吗?4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？5、您和您的孩子沟通情况如何？6、您觉得我们老师教的如何？7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？9、您对我们的服务满意吗？有何建议？10、您还有什么需要我们改进的地方吗？感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。

案例工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。

感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。

请问您现在有时间吗？家长：有时间啊工作人员：我想和您聊聊。

了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获.家长：我觉的还是那样,成绩没显著的提高工作人员：您看,衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。

有没有学习的兴趣。

考试的时候卷子的难易程度是不一样的。

要跟他自己比.要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。

学习本身就是一件长久持续的事情.不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？家长：可我感觉就是没什么进步工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高,就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步.家长：我还考虑下.工作人员：是的,现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。