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工具之三：SIPOC图（高层次过程图） SIPOC图的五要素：供应者——是指为该流程提供材料、信息或资源的个人、部门或组织。
这些材料、信息或资源是该流程得以运作的基础。
例如：供应者可以是一家为某建筑物提供木料的木材公司；也可以是提供可用格式数据的数据录入部门。
投入——是指由供应者提供的信息或材料，投入在流程中被转化、消耗或使用。
木材是由木场提供的投入；数据是由数据录入部门提供的投入，这些数据将被研究人员使用。
过程——是指将投入转化为产出（即最终产品或服务）所经过的步骤和任务。
例如：建造是一个以木材作为投入的过程，建造过程的主要活动包括搭建框架和完成木工活；研究是一个以数据作为投入的过程，研究过程的主要活动是在互联网上和图书馆的目录中搜寻与所关注的主题相关的信息。
产出——是投入经过过程的加工转化后所得到的产品或服务。
建造过程的产出是一幢完成的建筑物；研究流程的产出可以是一份在数据基础上完成的报告。
客户——是接收产出个人、部门或组织，这些产出是由过程产生的产品或服务。
建造的客户是购买这幢建筑物的个人或组织；研究过程的客户是使用这份报告的个人或群体，客户甚至包括那些撰写这份报告的人和布置这份报告的教师。
创建一份SIPOC图包含五个步骤：1、为流程命名2、确定流程边界3、识别关键产出和关键客户4、识别供应者和主要投入5、识别并排序流程步骤再来看一个创建SIPOC图的完整的例子——艾比是一家大型软件公司的编写规范部主管，她所在的部门负责为公司的6个技术文档编写部门制定和阐述文档编写规范，这些部门所编写的每一个文件都要和某个特定的软件包一起出售，艾比所在部门的目标就是确保所有这些软件文件都符合一致性和高质量的标准。
要保证6个部门编写工作的一致性和高质量是一项非常复杂的工作，这项工作包括对现有程序员进行培训和再培训，更新公司的编写规范手册，更新公司内部编写规范的网站，以及发送提醒邮件。
尽管艾比工作很努力，但在最近几个月里，公司还是出现了很多次编写工作不统一以及质量低下的问题。
制作流程sipoc范例
Sipoc是一个有用的工具，用于改进流程和过程，并确保所有工作都对组织的目标有利。
Sipoc代表供应商、输入、过程、输出和客户，是评估业务流程的一种方法。
本文将为您提供制作流程sipoc范例的步骤，以帮助您在自己的组织中使用sipoc来改进业务流程。
1. 确定流程范围
首先，确定要评估的流程范围。
这可以是整个业务流程或特定的流程阶段。
2. 识别供应商和客户
接下来，确定流程中的供应商和客户，这些人或组织将提供和接收产品或服务。
例如，在制作过程中，供应商可能是原材料供应商，客户可能是最终用户。
3. 识别输入和输出
在评估流程时，需要识别输入和输出。
输入是生产或提供产品或服务所需的资源或信息，而输出是产品或服务本身。
例如，在制作过程中，输入可能包括原材料、工具、机器和人力资源，而输出可能是成品。
4. 描述过程
描述流程中的每个步骤，以及在每个步骤中执行的操作和活动。
这有助于识别可能导致问题或瓶颈的步骤。
5. 绘制sipoc图表
将所有这些信息记录在sipoc图表中。
这将帮助您更好地理解整
个流程，并识别可能的改进机会。
6. 确认并改进流程
完成sipoc图表后，您应该能够看到整个流程的全貌，并识别可能的改进机会。
使用这些机会改进流程，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
结论
使用sipoc图表可以帮助您评估业务流程，识别问题和改进机会，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
遵循上述步骤，您可以轻松制作流程sipoc范例，以帮助您改进自己的业务流程。
SIPOC流程1. 引言SIPOC是一种用于描述和分析过程的工具，它代表了供应商、输入、过程、输出和客户。
它可以帮助团队全面理解和梳理一个过程，并识别可能存在的问题和改进机会。
本文将详细介绍SIPOC流程的步骤，确保流程清晰且实用。
2. SIPOC流程步骤SIPOC流程通常包括以下六个步骤：步骤1：定义项目目标在开始创建SIPOC图之前，需要明确项目的目标和范围。
这将有助于确定所需的输入、输出以及相关的供应商和客户。
步骤2：识别供应商供应商是提供输入给过程的实体或组织。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的供应商。
如果我们正在分析销售订单处理过程，那么供应商可能包括销售代表、客户服务部门等。
步骤3：识别输入输入是进入过程的材料、信息或资源。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的输入。
对于销售订单处理过程来说，输入可能包括订单信息、客户要求等。
步骤4：识别过程过程是指将输入转化为输出的一系列活动和任务。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的过程。
对于销售订单处理过程来说，可能包括订单验证、库存检查、发货等。
步骤5：识别输出输出是从过程中产生的结果或成果。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的输出。
对于销售订单处理过程来说，输出可能包括订单确认、发货通知等。
步骤6：识别客户客户是接收过程输出的实体或组织。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的客户。
对于销售订单处理过程来说，客户可能包括内部销售团队、物流部门等。
3. SIPOC流程示例下面是一个简单的SIPOC流程示例，以帮助更好地理解每个步骤：步骤1：定义项目目标项目目标：优化采购流程以提高交付效率和减少成本。
步骤2：识别供应商供应商： - 采购部门 - 供应商A - 供应商B步骤3：识别输入输入： - 采购申请单 - 供应商报价单 - 物料规格要求步骤4：识别过程过程： - 采购申请审批 - 供应商选择 - 合同签订 - 物料交付确认步骤5：识别输出输出： - 采购订单 - 供应商合同 - 物料交付确认单步骤6：识别客户客户： - 生产部门 - 财务部门4. SIPOC流程的应用SIPOC流程图可以帮助团队全面理解和梳理一个过程，并识别可能存在的问题和改进机会。
6SIGMA项目界定一、编写项目任务书 二、顾客需求分析 三、流程界定（SIPOC）1：编写项目任务书 Update and Expand Your DMAIC Project Charter项目任务书构成要素A 项目背景 B 问题/机会和目标的陈述 C 项目范围、约束和假定 D 缺陷与指标 E 经济效益预算 F 团队成员 G 项目计划 H 确定相关方A. 项目背景（Business case） 项目原因 倡导者（champion）为什么做此项目案例：XL04数码仪2001年年产量为2070台， 预计2002年年产量为4400台。
目前XL04数码 仪测数器MC的装配流程时间已成为制约XL04 产品快速响应市场需求的关键B. 问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity, goal statement）B-1. 问题/机会通常回答这些问题：什么是错的？ 问题发生在哪里？ 这问题如何大？ 机会:问题对经营的影响是什么(货币语言)？B-2 有效的问题描述的标准• • •具体的——明确地指出了什么不对 可观察的——描述了问题的数据来源和可见迹象 可测量的——用量化的语言指明了问题的大小与范围 —明确了问题大小，足以引起关注 —提供了评估改进方案的标准•可控的——一个问题可以在6到12个月内解决案例：我们公司比竞争对手在备件运输流程上平均多花10天 以上的时间具体的—指明了具体的过程（备件运输）和问题（时间长） 可观察的—从质量改进建议和顾客反馈意见中获得问题 可测量的—运输时间以天来衡量 可控的—问题聚焦于一种类型的运输程序上，应该可以解决案例：某公司的6SIGMA项目任务书中问题/机会描述：从2001 年6月至12月采购记录中的统计数据表明：XL04数码仪的测数 器MC的平均采购时间为17天，比业内企业平均多花5天时间练习：评价问题陈述阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有 效的。
六西格玛项目范围界定——SIPOC分析法在项目的定义环节，为了鉴别项目重点关心的內部流程，必须将內部流程与消费者要求联络起來，在这个基础上，清楚地定义项目范畴。
这一鉴别过程最先从宏观的步骤剖析开始。
而SIPOC分析法正是通常使用的宏观流程分析方法。
SIPOC图的组成：SIPOC图也称高端流程图，名字来源于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英语字母的简称。
其中：供方（supplier):提供输入的组织或个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的组织或个人，供方能够是內部的还可以是外界的。
输入（input):供方提供的输入。
过程（process):将输入转换为輸出的活动。
輸出（output):过程的結果。
顾客（customer):接纳輸出的人、机构或过程。
SIPOC图的优势是：能在一张简易的图中展现出从输入到輸出的跨职能活动。
因而，在项目定义环节应用SIPOC剖析和SIPOC图，来鉴别项目涉及到的关键工作流程和有关职责，确认项目范畴，鉴别项目相关方并组织项目团队。
SIPOC图绘图流程：用一块足够大的墙壁或白板，供团队组员来探讨和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直至最终确认他们。
过程的流程不适合列得太细，只要用4——5个重要宏观流程来体现从输入到輸出的关键工作流程。
团队探讨过程的輸出。
过程有什么結果造成？应当包含什么內容？过程的輸出点或完毕点应当在那里？与团队的责任人、步骤负责人、推动者及有关方一起，核对项目的SIPOC图。
SIPOC图的查验：为维持SIPOC图的准确性，可采用下边一些检测活动：(1)假如在SIPOC图的“P”中，流程总数超出了7—8个，则有可能项目团队对过程的考虑过度详尽了。
在项目定义环节，必须在较为宏观的方面上掌握项目范畴，思考项目必须关心的步骤，必须以宏观角度将必须包含在项目工作上的有关过程鉴别出去。
(2)假如SIPOC图显示信息出必须对项目涉及到的流程、輸出或输入开展再次确认，则代表必须调节项目的范畴。
分析SIPOC图，看活动，过程，程序和体系是如何协同⼯作的？（⽂字版）标题：以下是该⼩课的⽂字内容，分享给⼤家：主题：活动，过程，程序和体系，它们是如何协同⼯作的？在学习标准的道路上，每当我们对⼀个概念，⼀种关系不够清晰，左右摇摆的时候，就需要静下⼼来，尝试从问题的表象回归到底层逻辑去思考，这也是混沌⼤学的李善友教授⼀直在强调的“第⼀性原理”。
什么是第⼀性原理？打破⼀切知识的藩篱，回归到事物本源去思考基础性的问题，在不参照经验或其它的情况下，从最本源出发对事物和系统进⾏思考。
曾经有学员在课程中提出了这样⼀个问题，“⽼师，能不能⽤简单的⼀句话来概括质量管理体系呢？”⼤道⾄简，这是⼀个好问题！但简短的⽂字背后，往往⼜蕴藏着⼀连串的逻辑和关系。
我们想要理解“质量管理体系”，⾸先就要理解什么是“过程”，因为质量管理体系的基础就是过程；我们想要理解过程，就必须理解什么是“活动”，因为活动是组成过程的最⼩单元；我们要进⾏某项过程或是活动，还需要对它们实现的⽅法进⾏梳理，这时候程序就发挥了作⽤。
1活动，过程，程序，体系，它们是如何在⼀起协同⼯作的呢？既然质量管理体系的基础是过程，这⾥我想先引出这样⼀张图，它就是位于ISO9001标准0.3.1条款的单⼀过程要素图，也叫做SIPOC图。
下⾯咱们从左⾄右，来具体分析⼀下。
最左边S，也就是Supplier。
谁来为过程提供输⼊？这⾥的“谁”可以是你的顾客，可以是你的内部或外部供应商，或是其它相关过程。
最近我在读《轻断⾷》这本书，对消化系统⽐较着迷。
如果我们把胃的消化过程做为研究对象，那么⼝腔就是他的Supplier，也称内部供应商。
那么这些S会为过程提供些什么呢？这就进⼊到我们下⼀个环节I，也就是Input过程的输⼊，⽐如顾客对于产品和服务的要求，外部供应商提供的原材料，前道⼯序提供的物料或实验结果，甚⾄是HR部门提供的符合岗位要求的员⼯，都可以成为过程的输⼊。
那么⼝腔为胃提供的Input输⼊是什么呢？⾷物经过⼝腔的咀嚼和研磨，成为细⼩的颗粒后，经由⾷道进⼊到胃⾥，这是不是就像我刚才说的上道⼯序提供的物料？明确了输⼊，接下来就进⼊到SIPOC的核⼼环节，也就是P-Process，过程。
