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终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！第一节：售前准备观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。
a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念――信念，客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
家具店经理和员工培训手册在终端指南培训手册中，您应该如何处理不同类型的客户？如何向顾客解释产品可以增加购买欲望；如何提供可以占据主动的位置；您如何解决客户的顾虑？交易后如何跟进.作为一名优秀的店员，你应该知道所有这些问题！第一节:售前准备概念1.采购指南:是在销售、服务、技术等过程中的指导、咨询、指导(顾客有直接、间接、隐性、显性、需求)2、自身素质:作为一名优秀的导购员，她是一个具有良好素质和修养的社会人，真诚地关注和尊重他人。
(1)沟通:善于用高沟通技巧和销售技巧达成销售。
(2)知识:对行业、公司、商场、产品等有扎实的知识。
能快速提高客户的产品知识和相关知识。
(3)、应变:能够现场解决客户对产品和服务的疑虑以及客户对价格的异议。
(4)学习:具有一定的分析和研究能力，能积极收集顾客对商品和店铺的意见和建议，收集同行业的产品、价格和销售活动信息，能积极参与公司和店铺的各种促销活动，能及时整理和反馈工作(5)和服务中积累的重要信息和经验:能妥善解决售后、维修和投诉问题。
(6)、自制:善于维护公司和商场的形象和利益。
3.服务态度:作为一名购物向导，微笑是你日常工作的开始。
微笑会带给我们自信和快乐。
我们应该让微笑作为一种有价值的商品贯穿于无价服务的整个过程。
我们应该用最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们公司的重要服务。
关键词:坚定、勤奋、谦虚、热情、自信和诚实。
4.概念:(1)销售过程中销售了什么？回答:你自己。
在销售任何产品之前，首先要销售的是你自己。
b、一听你说的话就像外行，顾客不会想说话。
为成功而着装，为胜利而着装。
(2)在销售过程中销售了什么？回答:想法。
价值观是顾客重要或不重要的需求。
b、阅读信念，即顾客思考的事实。
如果顾客的购买观念与我们销售的产品或服务的观念相冲突，那么在销售之前改变顾客的观念。
我们的工作是帮助和协助顾客购买他们认为最合适的产品和服务。
(3)在买卖过程中买了什么？回答:感情。
店长培训手册第一章前言欢迎来到我们的店长培训课程！在此学习的老师们将会成为未来我们店铺的中坚力量，我们有信心为您提供最优质的学习体验，帮助您掌握成为一位成功店长的技能和秘诀。
本培训手册涵盖了从雇员管理到店铺运营的各种主题，包括销售技巧，人员管理等。
我们希望您能认真阅读每一个主题，拥有一套完整的商店管理体系，共同开创我们更美好的未来！第二章领导力1.沟通能力沟通能力是店长非常需要掌握的技能。
与客户进行良好的交流，以及跟员工进行清晰的沟通，是店长成功的关键。
由于每一个人都有着不同的需求和目标，沟通的能力可以帮助我们更好地理解和满足他们的需求和要求。
2.组织能力组织能力是指将各项工作按照优先级进行排列，使店铺顺利地运转。
这种技能涉及到物质，人员和时间管理方面。
拥有组织能力可以帮助您避免在工作中出现混乱和问题。
3.协调能力协调能力可以帮助您协调店铺内各个部分的工作，以使每个人都按照预定的计划去执行他们各自的工作。
同时，协调工作还会带来更好的团队合作氛围，让员工们更加积极投入到他们的工作中去。
第三章销售技巧销售技巧是店铺成功的关键，因为销售直接影响到店铺的盈利和成功。
在这里，我们将介绍不同的销售技巧，以帮助您提高店铺的销售业绩。
1.产品知识在经营店铺时，店长必须了解他们所出售的每一件商品的知识。
这将帮助您回答客户的提问，以更好地促进销售。
同时，了解商品知识也可以帮助您更好地推销，提高销售的成功率。
倾听能力是一个有益的销售技巧。
通过倾听顾客的需求和请求，您可以推出他们想要的产品，并提供合适的解决方案。
这可以提高他们对您店铺的信任，并增加对店铺的忠诚度。
3.建立关系通过建立客户关系，您可以更好地理解客户的需求和要求，从而更好地提供他们所需要的商品和服务。
通过与他们进行友好的交流和建立良好的信任，皆可以让客户感到愉悦和获得更好的购物体验。
第四章雇员管理拥有良好的队伍氛围和专业的员工管理技能是店长成功的关键。
这议题将介绍招聘、培训和保留员工的技巧，以及要成为一个伟大的店长所需具备的各种技能。
家具店长培训家具店长培训店长培训前言:销售下滑，来客数越来越低怎么办, 来客数不少，但客单价越来越低怎么办, 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办, 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办, 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办,畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办,店长培训背景:做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。
在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
店长培训对象:全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键:店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。
他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者;他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者;他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者;他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长～店长培训开篇暖场:德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。
作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
店长培训时间:店长培训内容:1、店长的角色定位;2、店面的实际经营管理;3、商品管理;4、销售技巧;5、领导力与人事管理;6、卖场管理运作;7、顾客服务与管理;8、如何实施员工教育训练;9、如何与团队沟通。
店长培训课程大纲: 一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、店长的执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败九、金牌店长技能打造1、店铺陈列与规划管理2、顾客购买心理3、妥善处理投诉，变“危”为“机“4、品牌销售与服务十、金牌店长管理提升1、员工有效管理与辅导2、金牌店长沟通艺术3、金牌店长自我管理店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益～店长销售培训目的:1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲:。
欧阳地创编1导购人员基本素质篇：导企品经生产过程场，仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。
你的产品或办事能够解决客户的问题其实不料味着客户会主动找上门来，完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。
导购，是一项影响并修改人的工作学会了修改他人，就意味着走向了胜利！因为在所有的工作中，修改人的工作是最庞杂、要修改一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲望。
在这个基础上，学会如何信任人和获得他人的信任，达到心与心的交流与契合。
用你的真诚去感动、去影响和修改他人！导购，是人生事业腾飞的跑道导购工作，可以最年夜限度地挖掘我们的智力资源，最年夜限度地挖掘每个人的潜力。
导购工作，是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充分的体力，才干日复一日站立在导购台上；只有不竭学习、不竭思考、不竭领悟、不竭求新，才干在看似简单重复的导购中，提高水平，提升自我。
导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得智慧，走向完美！导购，是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个著名的家电企业上半年的销售数据阐发，得出这样一个结论：通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。
这个数据一方面说明了导购员对实现销售的重要性，一方面也说明导购员步队已经是每个企业开拓市场的一支不成或缺的力量。
导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。
导购，是企业对经销商加快资金回收的最年夜支持。
导购，是检验企业是否了解和理解顾客需求的处所。
导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”。
一、导购人员的基本职责导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。
究竟怎么卖？这里面包含很多的内容，卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必定结果。
导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客获得应有的利益，也使得企业的利益得以维护。
导购员虽然年龄性别不合，卖场不合，但所有的导购员，都承担着一些相同的基本职责，在这里，我把这些基本的职责简单地归结为:导购人员的职责“四信”——转达信息、获得信信息，包含两个方面，一个是向顾客转达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不单了解自己的产品也要了解竞争敌手的产品。
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言2、导购人员的工作使命和工作职责3、导购人员应具备的业务素质4、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的5S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范3、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求2、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术（一）1、导购人员用语的基本原则2、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二）1、有效处理顾客的抱怨2、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法2、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要4、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。
大自然店长培训手册广东盈然木业有限公司目录第一部分企业与品牌篇 (02)第二部分产品与品质篇 (05)一、基础知识 (05)二、生态地板 (09)三、实木多层地板 (12)四、实木三层地板………………………………………………………………………五、实木地板 (16)第三部分销售与营销篇 (20)一、基本素质 (21)二、销售技巧(销售话术)……………………………………………………………三、终端陈列……………………………………………………………………………四、公关礼仪……………………………………………………………………………五、促销活动……………………………………………………………………………六、日常管理……………………………………………………………………………七、法律法规……………………………………………………………………………第四部分服务篇………………………………………………………………………一、服务理念……………………………………………………………………………二、服务要求……………………………………………………………………………三、金保姆服务标准和内容……………………………………………………………四、服务制度……………………………………………………………………………五、售后服务流程…………………………………………………………………………六、客户回访操作……………………………………………………………………第五部分当地经销商篇………………………………………………………………一、公司简介……………………………………………………………………………二、公司文化和荣誉…………………………………………………………………三、公司人才和激励篇………………………………………………………………四、公司发展剪辑………………………………………………………………………五、第一部分、公司篇导购员为什么要了解公司的情况？一是导购员了解公司情况，就可以向顾客介绍公司情况，赢得顾客对公司的好感；二是可以增强导购员对公司的自豪感。
