影楼标准化讲单说辞

看样部形象专业化作为一个专业的选片师，应该具备很多优秀的素质和良好的专业知识。

首先在个人言谈，举止，个人形象（发型，气味，着装），公司各项服务（包括引客入座，带客人上楼办里拍照业务，取件等），以及专业产品导购（看样中的各项产品，以及毛片，MO版），都要有形象专业化作为基础。

这样才符合我们的五星服务标准。

1．自我介绍。

选片师在客人拍照时，可以进入摄影棚探班。

由摄影师介绍或者进行自己介绍（简单，大方，专业）。

比如“XX美女，我是你的选片师。

今天给你拍摄的摄影师是我们这里的首席摄影师，你选片的时候就让我来帮你进行专业的建议（这时摄影师说，XX美女他是你的选片师。

是我特意给你安排的）。

始终给客人一种特殊被照顾的感觉。

（实在忍不住说出焦点气氛了：）2．客人进店。

引客入座：说：XX美女，终于等到你了，快来看看你的靓照吧。

产品导购：在进行产品导购的同时，无时无刻给客户一种很信赖的feeling(这点在销售中很重要)。

要从很多方面下手。

说话，1）标准的普通话，2）语调适中，穿插抑扬顿挫。

面容，1）始终保持真挚的微笑，2）和客人聊的投机时，可以开怀大笑。

体态，1）身体端座在看样桌前，握者鼠标，2）带客人导览，站在客人前方45度，进行专业讲解，3）都是让客人先坐。

打折时要随时配合主管，抬高主管身价。

服务时，也要尽显专业。

每一个小小的细节，都要体现出星级服务标准。

3．选完照片后。

这时不管客人选多少钱，都要一样服务好。

不要让客人感觉不花钱就对他服务不好，这点相当重要。

送客时，要象朋友一样表现出舍不得离开的样子（视情况而定），并提醒客人准时取件（如有欠款尽快付清，注意语气）。

4．客人取件时。

和客人打招呼，说一些感性的话。

比如：好久不见，又变漂亮了美女。

如果有时间去看看你的客人，多关心一下。

一、选样过程中的流程说辞好两位我们首先把所有的先浏览一遍，哦！这张不错美女曲线蛮好的，多显身材的。

这张也不错啊，看你家老公的眼神多色的呵呵。

影楼电商标准化引流销售话术（适用于各种场景）1．可不可以再便宜？答一：亲我们这次推出2799送4888，里面就含概10项产品，包含三个相框，还有礼服，亲您说呢？答二：亲咱们今天聊得这么好，您今天要是能定下来，我这边给您申请一个XX产品，给额外加码给您的，你看这样行吗？2．这个价格做不做?可以我就定？答：亲我们XXX是全国最大的婚纱摄影连锁店，全国将近有x家分店，我们给到顾客的承诺是全程绝无任何隐性消费，服装和场景都是不分区，其实这个就已经在帮您省钱了，很多店服装场景都是分区的，这样的话您拍摄时是必须额外付费才能选择自己喜欢的场景和服装，这样吧，亲如果您今天能确定，我去向经理申请套餐帮您升级XXXX的内容，差价就不用您补了，咱们就当交个朋友，如果您拍的好了，以后多给我介绍朋友过来拍照，好吧？3．今天不订就没有这个优惠吗？答一：其实也不是说没有优惠，因为我们每个时间段的活动不一样，而且现在物价也在不断上涨，所以今天给到您这么实实在在的东西真多很难得，我们确实是有名额限制的，现在以最优惠的价钱拿到最好的品质，何乐而不为呢？美女您看今天都聊得这么好啦，给您做的这么优惠，您还有哪里不满意呢？是价格方面还是套餐内容方面呢？答二：亲是这样的，因为您看的这款套餐是限定名额的，您今天不确定下来的话，可能一会就被其他顾客预订掉了，您是哪里不满呢？价格还是产品？4．可以拍几个外景吗？答：可以的，但是正常情况下都是一个外景而且拍照时间都是一天，如果从专业角度上考虑，不是不给您拍，而是我们给您多拍，时间上、精力上都要付出。

但您的照片总数不变，如果您想拍多个外景我们有针对性的一些价位，我可以详细的给两位介绍一下，看你们的需求啦。

5．别家可以送很多东西你们可以吗？答：因为我们是全国第一品牌，我们每年订单客人85%都是老客转介绍的，他们都是冲着我们的效果和品质过来的，那别家的硬件设施、产品以及技术团队跟我们肯定是无法竞争的，所以只能从产品上多送，我想这应该也不是您想要的，对吧。

影楼门市必知的接单话术！一、不说话或者说：“随便看看”的顾客错误话术1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，，”3“不管他说不说话，依然主动介绍”模板话术1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。

2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看错误话术1不会啊，我觉得很好啊。

2这是我们今年卖的最好的。

3这个很不错啊，哪里不好呢?4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢?模板话术1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开错误话术1这个真的很适合你的，您不用再考虑了2那好吧，欢迎您考虑好了再回来3……..无言以对，开始整理东西模板话术1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..？，，哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心错误话术1您放心吧，质量都是一样的2如果您不信，那我也没办法模板话术1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜错误话术1你这么说我就没有办法了2算了吧反正我说什么你也不信3………沉默不语，继续做自己的事情模板话术1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子……..六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定错误话术1现在您不定，过几天我们就恢复原价了2您现在预定可以享受今天的活动价3那好吧您改天带他一起来吧模板话术1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，，，，您稍等我给您开票七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走错误话术1您慢走2这个很不错呀3您如果真心买我们价格我们可以再商量4您稍等，还可以看看其他的模板话术1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您…….八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的错误话术1这些款式还不够吗，我觉得够多了2新款还在路上，过几天就到了3其他的套系都卖完了模板话术1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您…..九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快错误话术1让着点，我们是男人，还是听女的吧2不管他们，冷眼旁观模板话术1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的….十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品错误话术1对不起，刚卖完2对不起我们店没有这款产品，我们只有….模板话术1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，，，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在…….（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，…..十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答1首先认同心理。

影楼二销话术第一篇：影楼二销话术影楼二销话术1、选样前一天检查客人文件，打电话通知客人第二天选样的具体时间，并告知选样时间为1个半小时。

2、首先打开片子让客人浏览文件，在这个过程中要不断的、适时的去赞美客人，夸赞他的片子“这张片子真漂亮”，“这张片子的意境真好，你们两个人对未来的那种憧憬跟美好的向往全都表现出来了，再配上我们设计师做的这种画面效果真的是很棒”，“呀！这张特写真漂亮，新娘子笑得真甜”，“哎，你看这张片子，显得你皮肤真好，那么细腻”，以上这几句话术是在客人浏览片子的过程中讲的，但要时刻注意顾客的反应，抓住他的心理，要让他容入你所给他制造的这种气氛中，要让门市绐终牵着客人走。

3、把不好的片子先帮客人删掉，“我觉得这张牙舞爪片不太好”或“表情不太自然，咱们先把他删掉吧，你觉得呢？”，让客人感觉到你是再为他着想，而不是站在对立的立场上在为他推销，让他充分地信任你，把你当作朋友，消除他对你的对立的戒备心理（观察客人的表情主动去做）。

4、讲片子要帮客人分析这张片子的感觉，告诉他你为什么建议他留下这一批，讲服装、肢体语言、构图包括套版设计风格等（可适当开玩笑，编故事，如古装的爷爷奶奶照）“哎，这叫做爷爷奶奶照，是古装典型的拍摄风格，好好留着以后给你们孙子看吧”。

5、如果客人不太喜欢古装，可告知“其实古装没有说好看不好看这种讲法，因为古装拍的就是一种风格，古装是中国的传统服装，所以每对新人在拍照时都去穿，每本相册中要最少放2P，那样感觉还会协调一些，因为古装跟白纱还有晚礼服的风格有所区别，古装拍摄主要就是三种风格：传统、喜庆、恢谐。

”6、在适当的时候要强调一下唯一性，如“这种风格（色调）的照片只有一张”等。

婚纱照是每一对新人一辈子，唯一拍的一次，拍的就是它的唯一性，谁也不会没事拍它拍着玩，因为你一生只结一次婚，而且你觉得拍那么一天还不够辛苦吗？7、若发现双人合影中先生拍得不太好，但新娘子非常漂亮，可以说“哎，新郎倌是怎么回事呀，自己的单照拍得那么帅，怎么和新娘在一起就那么紧张呀，你看又扯人后腿了吧，人家这张拍得多漂亮呀。