北门岗预约接待流程及说辞定稿版

前台接待岗位职责及操作流程第一篇：前台接待岗位职责及操作流程前台接待岗位职责及操作流程一、预定销售客房：1、客人在前台直接询问是否有房间时要在距离客人三步左右微笑示意或接到客人的预定客房电话要使用标准用语接听电话让客人能够听见微笑。

2、询问定房人的姓名及单位（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看已有预定资料，了解是否可接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与客人确定入住信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，在预定交班本上做好相关记录。

（并感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

8、如是团队或是会议，一定要先与销售部门沟通。

如以接受预定也要将预定内容交到销售部门做好记录。

并请客人发确认文件到销售部门。

二、核对当天抵店预定：1、根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。

2、根据客人的订房要求在电脑中对房号进行预排，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明VD状态。

3、根据预订房号制好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。

（重要客人要请经理或领班检查房间情况，并试好房卡）4、下午18:00未到店的客人，要主动与预定客人联系。

了解客人动向。

以确保房间的使用。

三、办理客人入住：1、客人进入大堂，前台站立接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、如是已经预定客人，要与客人核对清楚预定情况后快速给客人办理。

5、确认后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，认真填写旅客登记单或其它单据并录入电脑存档。

接待流程模版
在任何一个机构或企业中，接待流程都是非常重要的一环。

一个良好的接待流程可以提升客户体验，增加客户满意度，同时也能展现出企业的专业形象。

下面将介绍一种通用的接待流程模版，希望能对大家有所帮助。

一、接待前准备。

在接待客户之前，首先要做好充分的准备工作。

包括确认客户的预约时间和事宜，准备好相关资料和文件，确保接待区域的整洁和舒适。

二、接待客户。

1. 问候客户。

当客户到达时，要用亲切的语言和态度主动问候客户，让客户感受到热情和尊重。

2. 确认身份。

接待人员要核实客户的身份信息，确保接待的是正确的客户。

3. 安排座位。

根据客户的需求和事宜，为客户安排合适的座位，并为客户提供饮料或小食。

4. 详细询问需求。

在接待过程中，要耐心倾听客户的需求和问题，做好记录并及时反馈。

5. 提供服务。

根据客户的需求，提供专业的服务和解决方案，让客户感受到高效和贴心的服务。

三、接待后跟进。

1. 感谢客户。

在客户离开后，要及时致电或发邮件感谢客户的光临，并表达对客户的重视和
期待。

2. 跟进服务。

对于客户提出的问题和需求，要及时跟进并提供解决方案，确保客户的满意度。

以上就是一个通用的接待流程模版，希望能够帮助大家建立起一个完善的接待
流程，提升客户满意度，增强企业形象。

同时，也希望大家能够根据实际情况，灵活调整和完善接待流程，以更好地满足客户需求。

前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。

知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。

”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

接待客人要注意以下几点。

客户预约流程与话术因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。

以下流程和短信、电话的话术供参考:提前7天说明：1、名单数量不是太多时,提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多1－2天,太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感.2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是专门接待您的小陈"等等,给客户尊贵感。

3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒,在不引起客户投诉的情况下,建议“全发",先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲,去看看吧，就可以为现场带来意外的客户!4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信,保障传达到位。

5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信息,如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下,同样会介绍自己同期装修的朋友来！短信话术一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。

XX柏厨在____（地址）为您提供免费咨询，热线：___ _。

【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现,展厅地址:______,热线：_____.【鼓动式】准备装修买厨柜吗?就在___月___日_ _大酒店,XX柏厨9年华诞,7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。

二、第二次短信：【告知活动】视具体促销方案定，如：【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦!__月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________（电话）。

前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。

如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。

（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

预约访客接待流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
预约客人来访接待工作流程说明
1、各部门人员将预约客人情况知会前台，前台接待专员每日汇总当日预约记录，整理出当天已事先预约的来访者单位、职务、时间、事由、接待者
2、通过电话等方式提醒相关同事，确认客人到访事宜
3、客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》
4、确认客人身份及访问对象、事由，及时通知被访问者，并安排客人等候
5、被访者确认来访后告知让客人等候及地点等事项
6、前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见
7、送走客人后，前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统
8、当日来访客人信息的及时汇总，报前台接待主管审核后存档
2。

宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（附件：客户来访登记表）（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

●在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

●在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

●在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

●客厅里的引导方法。

XXXX客户接待流程及统一说辞制作人：齐晓宇一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规X1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表XX，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如3 / 28此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

客户预约接待流程1. 客户预约流程1.1 提交预约申请客户想要预约接待时，需提供以下信息：- 客户姓名- 联系方式- 预约日期和时间- 预约事由或需求1.2 信息确认接待人员收到预约申请后，将核实客户提供的信息。

如有疑问或需要补充信息，将与客户联系。

1.3 确认接待时间和地点接待人员根据客户需求和可用资源，确认接待时间和地点。

若客户需求无法满足或资源不足，将与客户协商其他安排或提出建议。

1.4 发送接待确认函接待人员将向客户发送接待确认函，确认接待时间、地点以及其他相关注意事项。

2. 客户接待流程2.1 接待准备接待人员需提前做好接待准备工作：- 准备接待资料和文件- 准备接待场所和设备- 确认相关人员的参与和安排2.2 进行接待在预约的日期和时间，接待人员应准时到达接待地点，并按照接待流程进行接待。

接待流程可以根据具体事宜灵活调整，但应确保对客户的周到关心和专业服务。

2.3 记录和整理资料接待结束后，接待人员应及时记录和整理接待过程中涉及到的重要信息和文件，并确保保存在合适的位置。

2.4 汇报和跟进接待人员应根据需要，向相关人员汇报接待情况，并跟进后续事务。

如有必要，接待人员可以提供客户反馈和建议。

3. 客户预约接待的注意事项- 客户预约接待应提前预约，避免临时安排和时间冲突。

- 客户预约申请信息需要准确和清晰，以便接待人员处理。

- 如有变动或取消预约，客户应提前通知接待人员。

- 接待人员应尽可能提供专业和周到的服务，满足客户需求。

以上为客户预约接待流程的简要介绍，可以根据需要做适当的调整和细化。

如有任何问题，请及时与我们联系。

预约客人来访接待工作流程说明
1、各部门人员将预约客人情况知会前台，前台接待专员每日汇总当日预约记录，整理出当天已事先预约的来访者单位、职务、时间、事由、接待者
2、通过电话等方式提醒相关同事，确认客人到访事宜
3、客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》
4、确认客人身份及访问对象、事由，及时通知被访问者，并安排客人等候
5、被访者确认来访后告知让客人等候及地点等事项
6、前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见
7、送走客人后，前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统
8、当日来访客人信息的及时汇总，报前台接待主管审核后存档。

保安招待工作流程1.目的：为使企业来访人员获取实时正确的招待，同时建立企业形象，特制定本工作流程。

2.范围：合用企业全部来访、送货、面试人员的招待。

3.内容：3.1 招待来访人员3.1.1 碰到有访客来时，站岗保安应立刻上前，面朝素来访者点头、浅笑并敬礼：“先生 ( 小姐 )您好，请问您找一位？”、“有预定吗”？“请稍等，我帮你电话联系” ! 知道找谁，并确认是预定以后，请来访者稍等，立刻帮其联系被访者，征得赞同后，说明来访人数，并做好来客登记（总经理客户无需登记，只发给嘉宾证即可）。

假如来访者要找被访者的，被访人未安排人员迎接，可让其自行前去，保安人员应当用规范的手势引导怎样去，或许带来访者前去。

假如来访者要找的人的办公室门即便是开着的，也要先叩门，获取允许后再请来访者进入。

3.1.2 假如来访者知道找谁，但没有预定，保安要打电话咨询，告诉有关同事或领导，×××单位的×××来找×××，不知道是否是方便招待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体办理，即便是要找的同事或许领导亲身接听，都能够看作是其余人接的电话，再咨询。

如被访者赞同招待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室，如被访者不在或无人代招待时，素来访者说声：对不起! 您找的人联系不到，麻烦您预定好再来，好吗？再会!3.2 招待应聘人员3.2.1 一般车间操作工：得悉是应聘一般操作岗位的，可先行依据企业招聘标准进行初步面试（包含证件、形象、年纪、性别），切合后安排到前台填写表格。

如应聘者问到企业有关问题，也只好在以下内容范围内回答。

“我们这里工作时间 10 小时— 12 小时，薪资待遇属于计时薪资，薪资在 2500 元— 4000 元之间，但需扣有关花费。

每个月固定 20 号— 30 号发放上月薪资，有劳保用品发放，每个月举办一次职工诞辰晚会。

公司邻近有大批民房出租，价钱在150 元/月左右。