售楼处接待顺序和标准说辞

房地产项目客户接待流程及统_说辞一、前言房地产行业是目前中国市场发展最为稳定的行业之一，随着经济发展，新房、二手房、商业地产、租赁等各个领域的需求也不断增长。

而房地产公司作为重要的提供者，其客户接待流程和客户统一说辞是行业业务发展和提高竞争力至关重要的方法之一。

本文将针对房地产项目客户接待的流程及其相关的统一说辞进行详细的探讨与分析。

二、房地产项目客户接待流程1、接待前期准备如何寻找到有房购买意向的客户？这对于房地产公司的销售人员来说是个值得探讨的问题。

房地产公司可以通过自身的网络营销和广告策划去吸引潜在客户。

而在客户接待前期准备阶段，销售人员需要事先掌握客户的户型需求、经济实力以及贷款能力等相关信息，为接下来的客户接待提供基础信息。

2、接待客户确认当客户来到房地产营销中心，工作人员需要进行客户身份的确认和登记。

为了确保接待顺利和准确，销售人员需要了解客户的到访目的、购房意向以及感兴趣的房型等细节，以准确地分配销售人员的人力资源。

3、展示房源在接待客户时，销售人员需要介绍房地产项目所提供的房源及相关设施等信息，为了提高观感体验，销售人员应该做好房源的清洁和整理，以营造一个干净和舒适的环境。

同时，销售人员还需告知客户小区门禁、物业管理、周边设施等信息，让客户了解房源所在区域和附属环境。

4、讲解售价售价是客户心理最为关注的点之一，销售人员需要提供详细的售价方案，以及解释所含税费、信贷政策和金融产品等相关细节，让客户对房子的消费水平和交易成本有一个清晰的了解。

在介绍售价的过程中，销售人员应该注重与客户的交流互动，并记录好客户的电子信息，方便后期销售人员和客户保持联系。

5、处理客户反馈在客户接待的过程中，销售人员往往会遇到多种问题和需求，例如询问房屋周边股市情况、商场超市等周边生活环境设施等。

在此情况下，销售人员需要懂得处理客户的反馈，耐心解答其疑虑和问题，并及时关注客户的需求和想法。

在客户离开后，销售人员需要做好客户接待反馈和统计，以优化服务和提高客户体验。

房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。

下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。

一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。

接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。

2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。

3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。

4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。

针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。

5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。

6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。

7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。

二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。

下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。

2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。

售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。

-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。

2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。

3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。

-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。

4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。

-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。

5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。

-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。

6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。

-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。

7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。

-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。

8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。

这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。

通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。

房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。

当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。

(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。

当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。

(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。

(4)了解需求。

和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。

(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。

(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。

2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。

(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。

(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。

(4)感谢来电者。

(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。

如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。

客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞篇一：来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。

1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。

”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。

8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。

9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。

10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。

回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。

11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。

13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。

切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

如询问式：“请问。

？”请求式：“请您协助我们。

”商量式：“。

售楼处接待顺序和标准说辞接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列）1、位置：售楼处控台内容：售楼部内部日常工作A 接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！**项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。

通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。

直接邀请客户来现场具体了解。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。

第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。

注意事项要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。

电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。

约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。

2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）内容：售楼处客户接待工作B 迎客入门并主动接待迎客基本动作保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。

注意事项销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。

销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。

销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。

销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。

接待基本动作客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。

通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。

注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。

接待客户一般一次只接待一组。

若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

楼盘销售说辞(5篇)楼盘销售说辞（精选5篇）第一篇：楼盘销售说辞销售说辞1）置业说辞说辞基本流程：基础说辞区域讲解项目介绍产品介绍基础说辞您好！我是置业顾问XXX，很高兴为您服务。

这是我的名片，您可以叫我XX请问您是第一次来我们售楼处吗，之前有我们的同事接待过您吗？客户：是XXX接待过（转接到对应销售）客户：第一次来（和客户互动中了解）请问您是从什么途径知道我们这个项目的呢？客户：从。

（获知途径需要登记清楚）请问您目前居住在哪个区域呢。

客户：住在。

（居住区域需要登记清楚）请问您是第几次置业呢。

客户：第。

（置业次数需要登记清楚）请问您从事什么行业，什么职业。

客户：。

（客户行业、职业需要登记清楚）区域讲解（登记完客户息后）里面请，项目北临交通干线西关路，虽然目前隔着一个引榕干渠，但未来这个干渠将改造成绿化带，西关路将拓宽成以这条绿化带为中心，双向8车道的大路，与市中心及周边城市通达性高，10分钟到达榕城中心区，15分钟到达霖磐镇，25分钟到达揭阳高铁站，45分钟抵达潮汕国际机场，50分钟到达普宁市。

工程周边生活配套完善，1公里范围内，购物上有城西肉菜市场、盘傤袁综合市场、XX市场等，购物阛阓、百货店环伺，满足生活所需；教育上有城西学校、城南学校、揭阳体校、浦东学校等，小孩上学不用愁；医疗上有盛德医院、第三群众医院，平常饭后休闲还可以到附近的西湖公园、城南文化广场、江灏公园游玩。

更惊喜的是，未来将引入卜蜂莲花购物中心，去年已签订战略合作协议，规划建设体育公园、重点小学和幼儿园，真正做到一公里生活半径内齐备一站式社区配套，高品质生活触手可及。

我们周边地块已经纳入政府的规划用地，共260亩，我们集团也在和政府商谈，未来作为我们的二三期，打造XX城。

（重点）接下来我来为您介绍下我们项目，这边请（手往项目沙盘作指引）。

项目介绍兄/姐之前有相识过我们XX吗，我们是一家深耕揭阳数十载，拥有深厚底蕴的本地开辟商，乔南这边的大世界翡翠城和博和城就是我们开辟的。

售楼员接待客户说辞（万科）第一篇：售楼员接待客户说辞(万科)标准作业流程臵业顾问：客户到，欢迎参观！您好，请问您是看房吗？客户：是的臵业顾问：您之前有来过售楼处吗？有没有来过电话？客户：1、没有（继续介绍，进入销售流程讲解）2、来过（1）询问之前业务员是谁，让该业务员接待。

（2）之前业务员不在，则由同组业务员或由柜台指定业务员接待。

臵业顾问：您好，我是您的臵业顾问XXX，叫我XX就行。

这是我的名片，怎么称呼您？给您做以一个详细的介绍万科在中国给您介绍一下，这是万科在全国的分布图。

万科企业股份有限公司成立于1984年，是中国首批公开上市的企业之一，万科按照“3+X”的企业发展战略，截至目前足迹遍步全国的40个城市，已经为10万多个家庭提供高品质的居住场所。

万科一直以来领跑着国内的房地产企业发展，2010年实现1000亿元的销售额，2003~2010年之间，万科历经了年销金额从62亿、92亿、140亿、212亿跳升到523亿、634亿乃至2010年的千亿规模，注定被中国房地产业所铭记，这不能不算是中国房地产三十年发展过程中一个新的里程碑。

万科本着“企业公民”的理念，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号；2010年，万科荣誉“中国房地产综合实力TOP10”名列榜首。

沈阳万科1993年成立，历时18年，已成功开发了14个项目，（案名）项目将是万科打造第15个项目，里面有具体介绍。

您是怎么知道我们项目的？您是万科业主吗？您之前看过万科项目吗客户：沟通中臵业顾问：万科作为行业领跑者正履行越来越多的社会责任，在城市中的每个万 1科项目都被力求打造成该区域的精品。

您看一下这是沈阳城区的分布图，沈阳万科成立于1993年，截至目前，已经成功开发了14个项目，93年开发的第一个项目“万科城市花园”，是与本案在同一区域内的项目，也是当时沈阳第一个花园封闭小区，还曾被国家建设部授予“全国物业管理优秀示范小区”。

2002年开发的“四季花城”项目，带动了整个沈北区域房地产的发展，2007年在浑南新区大学城内打造的万科新里程项目，建筑风格更多符合年轻人的时尚品味，带动了浑南大学城区域的发展。

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

房地产销售接待流程是什么房地产销售接待流程是什么房地产销售在接待客人时，应该怎么做才能让客人留下美好的印象？下面是店铺为你整理的房地产销售接待流程，希望对你有帮助。

房地产销售接待流程1.迎接客户并问候(三问)2.引领客户入座沏茶倒水3.与顾客寒暄聊天(关心)4.引领沙盘处讲解项目5.实地带客户看房6.了解客户需求7.解决客户疑问和异议8.下定签署合同9.开收据10.引领入座休息11.送客户房地产销售来电接听礼仪一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好!鹿都国际!”，而后再开始交谈;2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。

主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

(注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。

)3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

②客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。

其中，以客户联系方式的确定最为重要。

4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。

6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。

二、接听电话注意事项1、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的说辞;2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长;4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流;6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

售楼处客户接待流程售楼处客户接待流程1、销售员按每日签到顺序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

3、客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼："您好，欢迎光临一天小镇！""请问有什么帮到您？""请问是第一次来吗？""请问之前是哪位同事接待您的呢？""请问是来交钱还是来签合同呢？"等询问。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候："欢迎光临！"或"你（们）好！"。

不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"一天小镇"，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。

边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

房地产项目客户接待流程及统一说辞完整版一、顺序及内容接待顺序A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

房地产项目销售现场客户接待规范房地产项目销售现场客户接待规范一、接待挨次1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。

2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。

当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，其次个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番;一人接待，其他售楼员应热忱协作。

帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分1、新客户来访，归当值售楼员全部。

2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。

如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。

如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。

4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清晰公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特别状况除外。

如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金安排1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。

2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。

如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。

2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。

3、销售员必需熟识楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。

4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。

5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。

3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。

4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。

5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。

6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。

7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。

8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。

9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。

10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。

11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。

统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。

有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。

2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。

房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。

3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。

我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。

4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。

您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。

5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。

我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。

6.感谢您对我们项目的选择和信任。

融锦城客户接待流程及统一说辞销售动线:（1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘区（3）沙盘区（4）洽谈区（5）客户登记（6）送客出门阶段一：迎宾阶段动线节点: 售楼处门口----前台迎宾处(主动上前微笑迎接)步骤及重点说辞：A. 步骤：1. 销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。

2. 告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。

3. 引导客户进入区域沙盘区。

B. 说辞：您好（面带微笑）！欢迎参观融锦城，我是这里的置业顾问XXX，很高兴能为您服务。

请问您是第一次来我们项目吗？（回答是）请问您是来看我们的写字楼/SOHO公寓/LOFT跃层吗？（回答哪种业态）那我先给您介绍一下我们的项目吧。

您这边请。

（回答不是）交由该客户的置业顾问接待，如该置业顾问不在则继续接待。

阶段二：区域沙盘介绍动线节点: 迎宾处—宣传廊A. 步骤：1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。

2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。

3.介绍项目的区域背景B. 说辞：讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）‚不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。

（讲解金融城品牌、区域背景）。

(标红部分为话术重点)开发商（金融城）品牌介绍——成都金融城投资发展有限责任公司成立于2009年5月6日，是经成都市人民政府批准设立的国有公司，目前由成都投资控股集团公司、成都高新投资集团公司、成都市兴城投资有限公司、成都欣天颐投资有限责任公司等国有公司分别代表成都市人民政府和成都高新区管委会出资组建，注册资金人民币12.5亿元。

2009年，成都市启动了总面积为5平方公里的成都金融城规划建设，邀请国际知名规划机构，高标准编制成都金融城产业规划、城市设计以及基础设施等专项规划。

坚持政府引导与市场化运作相结合，成立成都金融城投资公司，在此基础上，建立完善金融城管理体制和招商机制，以促进金融企业聚集发展。