美容师五项管理

5、保持愉快的心情迎接顾客。
训练自我的亲和力
顾客接待
6、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问候；
7、准备美容花茶
训练自已应对进退
更衣室
8、引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜；
9、备好美容床Biblioteka 调整美容区空调温度10、更衣室门外。
服从秩序，耐性的学习
美容区
11、帮顾客盖被单；
12、将顾客拖鞋放置在美容床下
13、调配产品进入有条不紊的服务流程
学习安排工作先后顺序及利用时间
18：00
轮班用餐
同午餐
缓解工作疲劳
18：30
∫
21：30
下班前
21、生环境整理，垃圾处理；
22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；
23、参与晚会；
24、关灯、关空调；
25、同事互道“辛苦了，明天见”
尊重顾客，培养责任感，注意服务细节
12：00
轮班用餐
14、避免与顾客所预约的时间冲突；
15、在工作场所禁止进餐、吃点心；
16、整理用餐后的口腔卫生及仪容
学习利用时间
吸收知识
12：30
∫
18：00
营业中空当时间运用
17、传单的发放，回Call顾客；
18、学习产品及美容专业知识；
19、手法练习；
20、销售诉求练习。
美容师日常工作管理规范
时 间
地 点
工作内容
学习重点
9：30前
休息室
1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区；
2、准备开会记事资料
学习如何掌握时间
9：30
前台大厅
参与晨会
了解团队的重要性
9：30
∫
12：00

美容院管理美容师守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。

（或识别卡）二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。

对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。

如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。

顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

七.实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.八.专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

十.专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。

双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。

”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。

注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。

美容师规定美容师规定作为一名专业的美容师，你需要遵守一系列的规定和职业原则，以保证为客户提供优质的服务。

以下是美容师应该遵守的一些规定。

1. 专业形象：作为美容师，你应该始终保持良好的个人形象。

穿着整洁、干净，并且符合职业要求的服装。

你的发型和化妆应该得体，不令人分心，并且展示你的专业能力。

2. 个人卫生：作为美容师，你要确保自己保持良好的个人卫生习惯。

你的手应该时刻保持干净，并且在每位客户之间进行消毒，以防止交叉感染。

你应该注意自己的体味，保持体香，并避免身上散发出不好闻的气味。

3. 服务标准：美容师应该在提供服务时始终坚持高标准。

你应该准确理解客户的需求，并尽力满足他们的期望。

你应该了解不同的皮肤类型和需求，并根据情况提供专业的建议和护理方案。

你还应该保持良好的沟通技巧，与客户保持友好的交流，并提供周到的服务。

4. 设备和产品：作为美容师，你需要熟悉并使用各类美容工具和产品。

你应该熟悉各种仪器的操作方法，并能够根据客户的需求选择合适的产品。

你需要定期检查和清洁设备，以确保其正常工作和消毒。

你还应该及时更新知识和技能，以跟上行业的发展和新产品的推出。

5. 时间管理：作为美容师，你需要合理管理工作时间。

你要为每位客户预留足够的时间，确保提供高质量的服务，并避免因时间不足而匆忙完成任务。

你应该准时到达工作岗位，并在工作开始前做好准备工作，确保你有足够的时间为客户提供服务。

6. 保持职业道德：作为美容师，你需要遵守职业道德规范。

你要尊重客户的隐私，并保守他们的个人信息。

你不应该泄露或滥用客户的信息，以保护他们的利益。

你还应该尊重客户的权益，避免进行任何不必要的身体接触或言语侵犯。

作为一名美容师，遵守这些规定和职业原则不仅可以帮助你建立良好的个人形象，还能确保你提供的服务达到客户的期望，并获得他们的信任和尊重。

通过努力学习和提升自己的技能，你将能够在美容行业中取得成功，并为客户带来美丽和自信。

美容师店内管理制度范本一、美容师仪容仪表1. 每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2. 头发应经常清洗，不得有异味。

3. 不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4. 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5. 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6. 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1. 员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2. 坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

3. 上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4. 上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5. 上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6. 上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

7. 美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

8. 任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

9. 爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

10. 严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

11. 员工之间应团结互助，互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

三、工作纪律1. 严格按照操作规程进行服务，确保服务质量。

2. 工作中遇到问题，应及时向店长或经理汇报，寻求帮助。

3. 不得私自收取顾客现金，所有交易必须通过收银台。

4. 不得向顾客透露店内其他顾客的信息，保护顾客隐私。

5. 不得在店内进行与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

四、服务态度1. 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。

2. 主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。

3. 为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。