深圳市轨道交通线网票务规则(征求意见稿)

深圳市轨道交通线网票务规则二零一二年四月目录1总则 (1)2名词定义 (1)3车票种类 (2)4基本票价 (2)5车票使用规则 (3)6车票优惠政策 (4)7车票异常处理规定 (5)8轨道交通突发事件票异常处理管理规定 (9)9附则 (10)附件一:深圳通卡发行使用办法 (12)附件二：深圳通学生卡发行使用规定 (17)附件三:手机深圳通卡发行使用暂行办法 (18)附件四:深圳通优惠卡发行管理暂行办法 (22)附件五:深圳市轨道交通专用票——“儿童票”发行实施细则（暂行） (25)附件六:深圳市轨道交通突发事件票务异常处理规定 (27)附件七:深圳市轨道交通赠票发行（暂行）实施细则 (29)附件八:深圳市轨道交通日票发行（暂行）实施细则 (30)1总则1.1为了统一深圳市轨道交通票务规则，规范票务管理，按《城市轨道交通运营管理办法》及《深圳市轨道交通运营管理暂行办法》等相关规定，制定本票务规则。

1.2本规则适用于深圳市轨道交通各运营商的票务管理工作。

2名词定义2.1深圳通卡: 指由深圳通公司按规定发行的可储值消费的公共交通票卡。

2.2深圳通优惠卡: 指由深圳通公司按市政府规定发行的可优惠乘坐公共交通的票卡，不包含轨道交通运营商自行推行优惠的深圳通卡。

2.3单程票：供乘客单程乘坐列车计费之用，经过发售、入站检票环节，在乘客出站时予以回收的车票。

单程票包括普通单程票及预赋值单程票（也称为预制单程票，以下简称预制票）。

2.4区段计次票：在有效期内、规定区段内单人限次使用的车票。

2.5区段定期票：在有效期内、规定区段内单人不限次使用的车票。

2.6无效票：经BOM检验无法更新且系统无法读取数据或票面损坏的车票。

2.7卡内余额：深圳通卡中，乘客实际可使用的金额（不包括押金部分）。

2.8最高单程票价：指轨道交通线网基本票价表中的最大金额值。

2.9本站最高单程票价：本站至线网其它车站最高单程票价。

2.10票种最低票价：指乘客所使用车票种类的起步价。

2.11押金：深圳通公司向购买深圳通卡的乘客收取的车票抵押金。

2.12超时：乘客在付费区内停留的时间超出规定的时间。

2.13超程：乘客乘坐的里程超出购买车票时预定的里程。

2.14付费区：进入检票设备范围内的区域。

2.15非付费区：付费区以外的区域。

2.16BOM: 车站半自动售票机3车票种类深圳轨道交通实行一人一票制,车票种类主要包括：单程票、区段计次票、区段定期票、儿童票、行李票、轨道日票、轨道赠票、深圳通卡、深圳通优惠卡、员工卡等。

4基本票价深圳轨道交通票价实行里程分段计价票制。

起步价为首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。

5车票使用规则5.1单程票使用规定：5.1.1正常情况下，普通单程票经车站自动售票机发售，在售出车站当日乘车有效（当日指售出运营日）。

5.1.2必要时各运营商可自行决定在客服中心的BOM上出售普通单程票或人工发售预赋值单程票。

5.1.3在非付费区，本站当日发售且无入站信息的单程票可在售出站按票面值退票。

5.1.4乘客进入付费区后,一律不予退票，以下情形除外：在付费区，乘客未乘车，被发现携带违禁品或携带的行李重量或尺寸超过规定的等非轨道本身原因,不准乘坐轨道交通，并给予退票。

5.2区段定期票使用规定：5.2.1在有效期及规定区段内不限次乘坐轨道交通,跨区段使用时按无票乘车处理。

5.2.2由发行运营商负责对所发行的区段定期票进行解释及车票的异常处理。

5.3区段计次票使用规定：5.3.1在有效期及规定区段内限次乘坐轨道交通,跨区段使用时按无票乘车处理。

5.3.2由发行运营商负责对所发行的区段计次票进行解释及车票的异常处理。

5.4儿童票暂行使用规定：详见附件五：《深圳市轨道交通专用票“儿童票”发行实施细则（暂行）》。

5.5行李票使用规定：乘客携带重量20-30公斤或体积0.06-0.1立方米的行李需购买行李票，行李票按照乘客乘车始发站与目的站里程的单程票价计算。

5.5.1享受免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票，但携带重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不得进站乘车。

5.6发票领取规定：深圳通卡充值不提供发票，如需发票，请乘客在付费区凭车票索取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。

6车票优惠政策6.1持深圳通卡乘坐轨道交通享受轨道交通票价9.5折优惠（深圳通优惠卡除外）。

6.2换乘优惠：使用深圳通卡搭乘公交后的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘深圳轨道交通，享受轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/次。

6.3中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐轨道交通享受轨道交通票价5折优惠。

6.4身高1.2米以下的儿童可免费乘坐轨道交通；1.2米-1.5米的儿童乘坐轨道交通享受轨道交通票价5折优惠；6周岁以下的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》免费乘坐轨道交通，6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐轨道交通享受轨道交通票价5折优惠。

中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐轨道交通享受轨道交通票价5折优惠。

6.5持以下有效证件免费乘坐轨道交通，经边门进出:6.5.1残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》，伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》，现役军人凭中国人民解放军（武装警察部队）军官证、文职干部证、警官证、士兵证和各类军事院校的学员证免费乘坐市内轨道交通；本市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》，本市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军（警）官退休证》免费乘坐市内轨道交通。

6.5.2凡年满65周岁以上的老年人，不限户籍，均可凭身份证或市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》或《深圳市暂住老人免费乘车证》等有效证件免费乘坐市内轨道交通。

6.5.3本市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐市内轨道交通；非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐市内轨道交通。

7车票异常处理规定7.1车票超时：乘客在付费区内停留的最大时限为180分钟，超过时限视为超时。

7.1.1若为单程票，按最高单程票价补交超时车费后更新车票。

7.1.2若为区段计次票,扣除1次乘车次数后更新车票。

如卡内剩余次数不足以扣除，按最高单程票价发售出站票。

7.1.3若为区段定期票，免费更新车票。

7.1.4若为深圳通卡，按最高单程票价补交超时车费后更新车票。

7.1.5若为深圳通优惠卡，按最高单程票价相应优惠折扣补交超时车费后更新车票。

7.2车票超程：7.2.1若单程票超程，补交超程车费后更新车票。

7.2.2若为区段计次票跨区段，按无票乘车处理。

7.2.3若为区段定期票跨区段，按无票乘车处理。

7.3单程票既超时又超程：补交超时、超程车费后更新车票。

7.4车票进出站次序异常处理：7.4.1乘客在非付费区，车票有入站标志：车票进站为当日本站且进站时间在20分钟内，免费更新车票，否则处理如下：A）若为单程票，回收车票并请乘客重新购票。

B）若为深圳通卡，如进站时间为当日，按进站站点至本站的单程票价补交后更新车票，如进站为非当日，按最低单程票价补交车费后更新车票。

C）若为深圳通优惠卡，如进站时间为当日，按该票种相应优惠折扣补交进站站点至本站的单程票价后更新车票，如进站时间为非当日，按最低单程票价与该票种相应折扣补交车费后更新车票。

D）若为区段计次票，扣除1次乘车次数并更新车票。

E）若为区段定期票，免费更新车票。

7.4.2乘客在付费区，车票无入站标志：A）免费更新车票。

B）若乘客反映已刷卡（含单程票回收）但未及时出闸，予以发售免费出站票。

7.4.3乘客在付费区，车票有非当日入站标志：A）若为单程票，回收车票，发售本站最高单程票价付费出站票。

B）若为深圳通卡，按最低单程票价补交车费后，根据乘客反映的进站车站更新车票。

C）若为深圳通优惠卡，按该票种相应优惠折扣补交最低单程票价后更新车票。

D）若为区段计次票，扣除1次乘车次数后，根据乘客反映的进站车站更新车票。

E）若为区段日期票，免费更新车票，并根据乘客反映的进站车站更新车票。

7.5逃票管理规定：对于使用假冒、伪造证件优惠乘车或故意逃票的乘客，按线网最高单程票价线网最高单程票价的10倍补收票款。

7.6无票乘车管理规定：7.6.1正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。

7.6.2 1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站；1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。

7.7遗失车票管理规定：在付费区遗失车票视为无票乘车。

7.8无效票处理规定：7.8.1若为单程票须回收车票，乘客如在非付费区根据乘客反映的购票情况，必要时退还乘客购票车费，请乘客另行购票；乘客如在付费区,给予免费出站。

7.8.2若为深圳通卡及深圳通优惠卡，乘客如在非付费区，请乘客另行购票；乘客如在付费区，询问乘客进站站点，深圳通卡按单程票价发售付费出站票，深圳通优惠卡，按该票种相应折扣发售付费出站票。

7.8.3若为区段计次票或区段定期票，乘客如在非付费区，请乘客另行购票乘车；乘客如在付费区，询问乘客进站站点，区段内的区段票免费发售出站票，跨区段的区段票则发售本站最高票价的付费出站票。

7.8.4若为手机深圳通卡，在付费区因手机无电无法出站，工作人员给予提供充电或请乘客将手机SIM卡取出放置在专用设备上进行扣费后，发放免费出站票出站；如BOM读卡器和专用设备都无法正常处理手机深圳通卡时，根据乘客反映进站地点发售付费出站票。

7.9付费区深圳通余额不足：告知乘客深圳通卡余额不足，如不充值，则根据车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费更新深圳通卡进站信息。

若为深圳通优惠卡，按该票种相应优惠折扣发售付费出站票，并免费更新深圳通优惠卡进站信息。

7.10车站自动充值机充值不成功:如乘客在站厅内自助充值机充值失败，必须于一个月内到事发车站进行退款处理，逾期将不予办理。

7.11违规使用深圳通优惠卡：深圳通优惠卡须与有效证件同时使用，优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合。

持卡人违规使用优惠票的，工作人员可按最高单程票价的10倍要求持卡人补票，违规持卡人不补票的，工作人员可暂扣优惠卡，持卡人可在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。