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零缺陷的理解一、零缺陷的概念零缺陷是指在生产过程中，产品不出现任何瑕疵或缺陷，达到完美无瑕的状态。
这个概念最早在日本被提出，并被广泛应用于制造业和服务业中。
二、零缺陷的重要性1. 提高产品质量：零缺陷可以让企业生产出高质量的产品，提高产品竞争力。
2. 降低成本：在生产过程中，如果能够避免出现瑕疵或缺陷，就可以减少废品率和返工率，从而降低成本。
3. 增强员工责任感：实行零缺陷管理需要员工严格执行标准化操作流程，并对自己的工作质量进行严格把关。
这可以增强员工责任感和自我管理意识。
4. 提升企业形象：通过实行零缺陷管理，企业可以提高产品质量和服务水平，树立良好的企业形象。
三、实现零缺陷需要做什么？1. 制定标准化操作流程：制定标准化操作流程是实现零缺陷的关键。
通过标准化操作流程，可以规范生产过程，避免出现瑕疵或缺陷。
2. 培训员工：员工是实现零缺陷的关键。
需要对员工进行培训，让他们了解标准化操作流程，并掌握相关技能。
3. 引入先进的生产设备：先进的生产设备可以提高生产效率和产品质量，从而有利于实现零缺陷。
4. 建立完善的质量管理体系：建立完善的质量管理体系可以帮助企业全面管理和控制产品质量，从而实现零缺陷。
5. 设立检验机构和检验标准：建立检验机构和检验标准可以保证产品质量符合要求，并及时发现和纠正问题。
四、如何应对零缺陷管理中的挑战？1. 人员培训难度大：要实现零缺陷需要对员工进行培训，但是培训难度较大。
企业需要采取多种方式来进行培训，例如组织内部培训、邀请外部专家进行培训等。
2. 成本高昂：实行零缺陷需要引入先进设备、建立完善的质量管理体系等，这些都需要投入大量资金。
企业需要根据自身情况制定合理的投资计划。
3. 管理难度大：实行零缺陷需要对生产过程进行严格管理，管理难度较大。
企业需要建立科学的管理体系，并不断完善和优化。
4. 员工积极性低：员工可能对实行零缺陷缺乏信心，或者没有足够的动力去执行标准化操作流程。
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。
零缺陷目标与质量零缺陷管理目前，质量管理在各个行业中都扮演着至关重要的角色。
为了保证产品和服务的高质量，许多组织都采用了零缺陷目标和质量零缺陷管理的方法。
本文将探讨零缺陷目标的概念，以及如何实施质量零缺陷管理。
一、零缺陷目标的概念零缺陷目标是一个明确的目标，旨在实现完全没有缺陷的产品或服务。
它要求组织在产品或服务的各个阶段达到零缺陷的状态，以确保符合客户的期望和要求。
零缺陷目标不仅仅是简单地修复缺陷问题，更是要预防缺陷的发生。
它意味着组织要在所有流程中追求卓越，不断改进和完善。
通过设立这样的目标，组织可以提高工作效率、减少成本以及增强客户满意度。
二、质量零缺陷管理的原则实施质量零缺陷管理需要遵循一些基本原则。
以下是几个关键原则：1. 预防优先：质量零缺陷管理的目标是在产品或服务中预防缺陷的出现。
预防工作可以包括制定严格的标准和流程、培训员工以及定期审查和监控。
2. 持续改进：质量管理是一个不断改进的过程。
组织应该鼓励员工积极参与，提供改进建议，并定期评估和修正流程中的缺陷。
3. 数据驱动决策：质量管理的决策应该基于准确的数据和分析结果。
组织应该采集和分析数据，以便提供有关质量状况和改进机会的信息。
4. 培养全员质量意识：每个员工都应该对质量有责任意识。
组织可以通过培训和沟通来提高全员的质量意识，使其深刻理解零缺陷目标的重要性。
三、实施质量零缺陷管理的步骤以下是实施质量零缺陷管理的一般步骤：1. 确定目标：组织应该明确设立零缺陷目标，并与所有相关方共享和理解这一目标。
目标应该能够衡量和监控，并设定适当的时间表。
2. 分析流程：对组织的各个流程进行分析，确定可能出现缺陷的环节。
通过流程图、数据分析和SWOT分析等方法，找出优化和改进的机会。
3. 制定计划：制定改进计划，包括明确的任务、时间表和责任人。
计划应该与零缺陷目标保持一致，并确保所有相关人员都参与其中。
4. 实施措施：根据计划开始实施措施，并监控其进展和效果。
产品质量管理中的零缺陷目标在当今竞争激烈的市场环境下，产品质量管理对企业的重要性不言而喻。
零缺陷目标作为提高产品质量的一种重要方法，在企业中应用越来越广泛。
本文将从零缺陷目标的概念、意义、实施步骤、影响因素、优势劣势、案例分析、应用场景、挑战及建议等方面展开讨论，以期为产品质量管理中的零缺陷目标提供更深入的思考。
零缺陷目标是指在生产过程中，设定产品的质量标准为零缺陷，即要求产品在生产过程中完全无缺陷。
这是对产品质量的极致追求，也是企业不断提升产品质量的重要手段。
零缺陷目标的设立旨在减少生产过程中的错误和缺陷，提高产品的合格率和客户满意度，从而在市场竞争中占据优势地位。
零缺陷目标的实施步骤主要包括确定目标、建立标准、制定计划、实施措施、监测评估和持续改进。
首先，企业需要确定零缺陷目标，并明确目标的具体内容和实施时间。
其次，建立相应的质量标准，确保产品的质量要求得以明确。
然后，制定详细的计划和实施措施，明确责任人和执行时间，确保零缺陷目标的实施顺利进行。
接着，通过监测评估的手段，及时掌握产品质量的情况，发现问题并及时纠正。
最后，持续改进，不断优化产品质量管理体系，提高零缺陷目标的实现率。
零缺陷目标的实施不仅取决于企业内部的管理水平和技术水平，还受到外部环境、市场需求、政策法规等因素的影响。
在外部环境方面，市场竞争激烈、客户需求多样化、供应链管理复杂化等因素都会对企业实施零缺陷目标带来挑战。
而内部管理水平、员工素质、技术装备等方面的不足也会影响零缺陷目标的实施效果。
因此，在制定零缺陷目标时，企业需要全面考虑内外部因素，做好充分的准备工作，确保目标的顺利实施。
零缺陷目标的优势在于能够提高产品质量、减少缺陷、降低成本、提升客户满意度、增强市场竞争力等方面。
通过实施零缺陷目标，企业可以不断改进生产过程，提高产品质量稳定性和可靠性，降低产品召回率和客户投诉率，提升市场口碑和品牌形象。
同时，零缺陷目标还能够提高企业的生产效率和经济效益，降低生产成本，提高企业的盈利能力，从而实现可持续发展。
汽车行业质量管理零缺陷与持续改进策略汽车行业作为现代工业的重要组成部分，对产品质量的要求日益提高。
以零缺陷为目标的质量管理成为汽车行业的重要策略之一。
本文将探讨汽车行业质量管理零缺陷的概念及其重要性，并提出持续改进策略，以提高汽车产品的质量和竞争力。
一、汽车行业质量管理零缺陷的概念质量管理零缺陷，即在汽车生产和运营的全过程中，追求零缺陷的目标。
零缺陷并非要求汽车生产和使用全过程中没有任何问题，而是强调通过科学的管理和措施，尽可能减少缺陷的发生，确保产品的高质量和可靠性。
汽车行业质量管理零缺陷的实现需要建立完善的质量管理体系。
包括从产品设计、生产制造、供应链管理、售后服务等环节全面控制和监督，以确保每一个环节都符合质量要求，并及时发现和纠正问题，以提高产品的质量稳定性和可靠性。
二、汽车行业质量管理零缺陷的重要性1. 提升品牌声誉：汽车企业通过实现零缺陷的质量管理，能够提供高质量的产品，增强其品牌的信誉和声誉。
消费者在购买汽车时，更愿意选择质量有保障的品牌，提升企业市场竞争力。
2. 减少成本浪费：质量缺陷可能导致产品召回和维修，在一定程度上增加了企业的成本。
实施零缺陷的质量管理可以降低产品出现缺陷的概率，减少售后服务和维修成本。
3. 提高顾客满意度：零缺陷的产品可以提供更好的用户体验，满足消费者对汽车品质的需求。
提高用户满意度将提升品牌口碑和市场份额。
4. 保障交通安全：汽车质量缺陷可能导致交通事故的发生，对驾驶人和乘客的生命和财产安全构成威胁。
通过质量管理零缺陷，可以降低事故风险，提高交通安全水平。
三、持续改进策略1.建立质量文化：企业应树立质量为核心的文化理念，普及全员参与质量管理的意识，培养质量意识，形成持续改进的氛围。
2. 持续培训与技术创新：加强员工培训，提高员工的技术水平和操作能力。
推动技术创新，引入新技术和工艺，提高产品的质量和竞争力。
3. 强化过程控制：建立全面的过程控制体系，从供应链管理到生产制造的每一个环节都进行严格的监控和质量检验，确保产品质量的稳定性。
零缺陷分享总结
随着现代化与工业化程度的逐步提高，产品质量的要求也越来越高。
在这个过程中，零缺陷的理念逐渐被企业所接受。
零缺陷的概念
是指在生产过程中，获得尽可能完美的产品，不允许有任何瑕疵和错误。
为此，企业需要建立完善的品质管理系统，为产品的制造提供科
学的保障。
零缺陷的实现离不开科学的管理，而科学的管理建立在科学的数
据基础上。
因此，企业必须建立完善的质量管理体系，采集和分析各
个环节的数据，不断优化制造流程，以提高产品的质量。
具体的做法
包括但不限于：建立良好的清晰化标准、在生产过程中严格执行各个
检测流程、自动化生产等，而这些做法的共同目标就是为实现零缺陷
提供保障。
在实践中，企业要想将理念变为现实，需要投入相当的精力。
首先，企业要加强对质量管理体系的建设，不断完善并严格执行各项规
章制度；其次，企业要培养专业化的技术团队，不断提高员工的技能
和技术水平；还要积极引进先进的技术装备，提高生产的自动化程度，从而实现生产制造的全面升级。
自“零缺陷”概念提出以来，其受到了越来越广泛的关注和认同。
作为企业在市场竞争中取胜的重要手段，实现零缺陷已经成为企业的
刚性要求。
在实现零缺陷的道路上，企业需要坚定信念、持之以恒，
不断加强科学管理和技术创新，努力为市场提供高品质的产品和可靠的服务。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
零缺陷的理解一、导言在生活中，我们常常追求完美，希望所有事物都能达到零缺陷的境地。
然而，在真实的世界中，零缺陷可能只是一个理想化的概念。
但是，虽然完全无缺陷在绝大多数情况下是不可能的，但这并不妨碍我们对于事物的理解和探索。
在本文中，我将探讨零缺陷的概念，并提供我个人的见解。
二、零缺陷的定义与背景1. 零缺陷的定义零缺陷是指在特定条件下，对某个事物或系统的要求能够完全满足，使其无任何瑕疵或错误。
这个概念源于质量管理领域，旨在追求最高质量水平。
2. 零缺陷的背景零缺陷的概念首先出现在制造业中，通过严格的质量控制措施，追求所有产品都不会出现任何瑕疵或缺陷。
然而，随着质量管理的广泛应用，零缺陷的理念也被引入到了其他领域，如软件开发、生产流程等。
三、零缺陷的应用领域1. 制造业在制造业中，追求零缺陷是一个基本目标。
通过严格的质量控制和持续改进，企业可以提高产品的质量水平和顾客满意度。
2. 软件开发在软件开发过程中，零缺陷是一个重要的目标。
通过使用严谨的测试和质量保证方法，开发人员可以尽可能地减少软件中的错误和缺陷，提供更可靠和稳定的应用程序。
3. 服务行业在服务行业中，零缺陷也是追求的目标之一。
无论是饭店、银行还是其他服务机构，都希望提供高质量的服务，使顾客满意度达到最大化。
四、理解零缺陷的挑战1. 完美并非可能事实上，要实现真正的零缺陷几乎是不可能的。
无论是产品还是服务，都可能受到外部环境、人为因素等多种因素的影响，从而产生不可避免的缺陷。
2. 成本与效益的平衡追求完美需要付出更高的成本，而这种成本是否值得，需要根据具体情况进行权衡。
在某些情况下，完美甚至可能会带来无法承受的成本，这就需要在成本与效益之间寻找平衡。
3. 风险的存在零缺陷并非代表没有任何风险，因为即使产品或服务无任何缺陷，也无法完全排除外部因素对其产生影响的可能性。
理解零缺陷并非仅仅追求表面上的完美，而是在风险与控制之间寻找平衡。
五、对零缺陷的理解与见解1. 达到零缺陷是一个永恒的追求虽然实现真正的零缺陷几乎是不可能的，但这并不妨碍我们不断追求更高的质量水平。
零缺陷的名词解释在现代工业界，零缺陷（Zero Defect）这个术语已经成为了一个重要的概念。
它代表了一种质量控制方法和理念，旨在最大程度地消除产品或服务中的所有缺陷和错误。
在这篇文章中，我们将对零缺陷进行更深入的探讨，理解它的意义和应用。
首先，我们需要明确零缺陷的基本定义。
零缺陷是指一个产品或服务在传统的质量控制流程中不允许存在任何缺陷，无论大小。
它要求任何过程或环节中的问题都得到即时的纠正和解决，以确保最终交付给客户的产品或服务达到最高的质量标准。
零缺陷的目标是实现完美，让客户满意并建立可持续的竞争优势。
要实现零缺陷并不是易事。
它需要整个组织的全面参与和努力。
从产品设计到生产过程再到售后服务，每个环节都需要严格的质量控制和品质管理。
这种质量文化必须渗透到组织的每个角落，成为每个员工的职业操守。
而实现零缺陷的关键在于预防性的管理，即通过有效的预防措施，确保产品或服务在任何环节都不会出现错误或缺陷。
零缺陷的理念并非是近年才出现的概念。
它最早起源于日本的制造业，特别是丰田汽车公司。
丰田凭借其严格的质量控制和追求零缺陷的执着，成为了世界上最知名和最成功的汽车制造商之一。
通过实施零缺陷，丰田向全球展示了质量的力量和竞争优势。
可以说，零缺陷不仅仅是一种质量控制方法，更是一种经营策略。
它能够提高企业的声誉和信誉，增强客户的忠诚度，并最终带来更高的市场份额和利润。
通过遵循零缺陷的原则，在产品和服务的各个环节中持续进行改进，企业可以实现过程的优化并提高资源利用率。
同时，零缺陷还能够帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，为客户提供卓越的品质和体验。
当然，要实现零缺陷并不是一蹴而就的过程。
它需要组织有扎实的基础、先进的技术和高效的管理。
并且，组织中每个成员都要有共同的价值观和质量意识。
质量教育和培训应该成为组织的重要组成部分，确保每个员工都能够理解零缺陷的重要性并致力于实现。
在个人层面，零缺陷的理念也同样适用。
无论是在工作中还是生活中，追求零缺陷可以使我们变得更出色。
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
2.店员的感悟：要用客户化的思维克劳斯比在做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。
质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。
只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。
因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。
3.项目的实践：工作标准必须是零缺陷克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可接受质量体系（AQL）的标准来做事情。
在可接受的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。
他认识到：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。
零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。
如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。
这是“零缺陷”工作标准的重要意义。
【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。
第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。
由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。
在医生看来：只有加强预防，才能够避免病人得病。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。
在此期间，克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。
只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公司担任项目经理。
他发现，大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。
例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。
因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。
在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。
很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。
也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接受的。
出现这种荒谬现象的原因是，大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无错”的思想。
克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对，决不允许有错误，避免个人与机构之间的双重标准。
这就是零缺陷管理的心态。
由于个人在机构中的地位太低，没有高层的支持就无法打破双重标准。
为此，克劳斯比退出了公司，进入了国际电报电话（ICQ）公司的高层，担任质量副总裁。
到了高层之后，克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。
因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客户化的思维，得益于过程的概念，得益于企业家创新、勇于止境的精神和勇于向现实挑战的勇气，得益于高层的战略思维。
没有零缺陷的精神与思维，绝不可能有质量管理。
1963年，美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到GE、波音，以及日本的NEC等公司。
这样，零缺陷的概念逐步得到了认可和推广，美国在1988年设立了克劳斯比质量奖，1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。
【自检】请您阅读下面的资料，回答后面的问题。
在传统的可接受的质量体系中，假定一家医院的指数为1%。
如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话，那么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药，有3个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。
因为这家医院允许1%的出错比率。
但是，这样就产生了一种可笑的现象：医生在面对手术刀的时候可能会想，反正有指标，这个病人死了也没关系。
请您根据本课程的知识，分析上述荒谬现象出现的原因？正确的做法是什么？请您简单阐述您的观点。
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1从零缺陷到零缺陷管理如图1-2所示，随着质量管理核心思想的产生和发展，零缺陷逐渐从概念完善为科学体系。
1979年，美国成立了克劳斯比学院，零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强企业中得到了很好的实践，建立起了具有卓越绩效的模式框架，在现代企业质量管理中引发了一场深刻的变革。
图1-2零缺陷管理的发展质量管理的五个时期质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。
质量管理的不同时期反映了企业质量管理的成熟程度。
如图1-3所示，在不确定期所付出的质量成本高达20%~25%，而成熟期的质量成本仅为2.5%~8%。
针对每个时期，克劳斯比先生都有相应的著作来加以描述。
1.不确定期处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。
在这一时期，公司为质量所付出的成本非常高昂，即浪费很严重。
为此，必须尽快让这类公司复苏。
克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》（1967年）。
2.觉醒期处于觉醒期的公司已经意识到了质量成本的高昂，相当于处于重病特服状态的病人。
公司必须寻找有效的措施来提高质量、降低质量成本。
克劳斯比描述此阶段的经典著作主要有《质量免费》（1979年）。
3.启蒙期处于启蒙期的公司所付出的质量成本依然非常高昂，但是质量管理状况已经明显开始好转。
为此，公司必须进一步强化质量管理措施。
这一时期相应的经典著作主要有《质量无泪》（1984年）和《质量再免费》（1996年）。
4.智慧期处于智慧期的公司的质量管理状况已经基本好转，为质量付出的代价从最初的20%~25%降低到了8%~12%。
克劳斯比关于智慧期描述的经典著作主要有《经营有道》（1986年）和《完整性》（1992年）。
5.确定期当公司的质量管理到达稳定期时，说明质量管理已经处于良好状况，并且保持较高的稳定性，为质量付出的代价已经大幅度降低，仅为2.5%~8%。
有关确定期的经典著作主要有《永续成功的组织》（1988年）、《创建可信赖的组织》（2001年）和《随心所欲的艺术》（1972年）。
克劳斯比先生关于质量管理五个时期的主要经典著作如表1-1。
表1-1克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表时期状态著作名称出版时间不确定期昏迷状态《削减质量成本》1967年觉醒期重病特护《质量免费》1979年启蒙期强化护理《经营无泪》《质量再免费》智慧期治愈《经营有术》《完整性》《永续成功的组织》1984年1996年1986年1992年1988年确定期康复《创建可信赖的组织》《随心所欲的艺术》2001年1972年21世纪质量管理的完整概念完整的质量可以用下面的等式来表达：其中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。
公司应该把质量管理当作一个完整的概念来对待，而不能将其割裂开来。
实际上，组织中的每个部件都可能是最优秀的，但组合起来未必是最优秀的。
因此，公司在遭遇质量管理、财务管理困难的时候，应该注意相互之间的联系，从系统性原理出发解决问题。
零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的思想体系零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道，道而行之”。
也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。
只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。
现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。
其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。
零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要：1.一个中心一个中心指的是零缺陷管理。
零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。
每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
2.两个基本点两个基本点指的是有用的和可信赖的。
有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。
但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。
因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
3.三个需要任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
