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Crosbyism基本原则一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则:质量就是符合要求;预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷;必须用质量代价（金钱)来衡量质量表现管理理念追求质量已是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论"。
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。
零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论",认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误,把工作搞好.②每一个员工都是主角的观念。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容,员工只能照章办事。
零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点,才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
③强调心理建设的观念.传统的经营管理方法侧重于技术处理,赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同,它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望,工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。
实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误"的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施.实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织,可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理,提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。
零缺陷基础知识培训内容零缺陷是一种追求完美和卓越的质量理念，它要求产品和服务在第一次交付时就达到预期的质量标准，无需任何返工或修正。
以下是零缺陷基础知识培训的主要内容：一、零缺陷的起源与理念- 零缺陷概念的提出，由菲利普·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代首次提出。
- 零缺陷的核心理念：质量是免费的，质量成本是预防缺陷的成本，而不是修复缺陷的成本。
二、零缺陷的四大原则1. 质量的定义是符合要求。
2. 质量的标准是零缺陷。
3. 错误的成本必须被消除。
4. 质量必须通过预防来实现。
三、零缺陷的实施步骤1. 管理层承诺：确保管理层对零缺陷理念的支持和承诺。
2. 质量改进团队：组建跨部门的质量改进团队。
3. 质量测量：建立质量测量标准和方法。
4. 错误的成本分析：识别和分析错误成本。
5. 质量培训：对员工进行零缺陷理念的培训。
6. 预防系统：建立预防错误的系统和流程。
7. 零缺陷的奖励和认可：对达到零缺陷标准的个人或团队给予奖励和认可。
四、零缺陷与持续改进- 零缺陷不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。
- 通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断优化和改进质量。
五、零缺陷在不同领域的应用- 制造业：通过精益生产和六西格玛等方法实现零缺陷。
- 服务业：通过客户满意度调查和服务质量改进实现零缺陷。
- IT行业：通过严格的测试和质量保证流程实现软件和系统的零缺陷。
六、案例分析- 分享一些成功实施零缺陷理念的企业案例，分析其成功的关键因素。
七、零缺陷的挑战与对策- 面对的挑战：文化阻力、资源限制、流程复杂性等。
- 对策：强化培训、改进流程、增强沟通等。
八、总结与行动计划- 总结零缺陷培训的关键点。
- 制定个人或团队的行动计划，将零缺陷理念应用到实际工作中。
通过这次培训，参与者将对零缺陷的理念、原则、实施步骤和应用有更深入的理解，并能够将这些知识应用到自己的工作实践中，以提高产品和服务的质量，减少错误和缺陷，最终实现组织的持续改进和发展。
零缺陷管理——第一次把事情做正确——概述零缺陷管理特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次把事情做正确，保证产品和工作的质量，使产品符合对顾客的要求。
其思想体系可以概括为：一个中心，两个基本点，三个需要，四项基本原则，五个实施步骤。
1、一个中心“一个中心”指的是第一次把正确的事情做做正确。
一次就正确了意味着高效率，做一次肯定比做几次成本要低。
各竞争企业之间，各方面能力都是比较接近，如果效率更高就意味着有更高竞争力。
高效通常表现合理的流程和掌握熟练技能的员工，有时候还表现在良好习惯及企业文化。
2、两个基本点两个基本点是指有用的和可信赖的。
这里有用的可以解释为能够实现资产增值以及满足顾客要求，客户不满意意味着没有需求来源，企业就不能长久生存，不能长久生存的企业对客户来说是不可信赖的。
因此零缺陷管理要致力于创建有用和可信赖的组织，保证有用和可信赖的工作过程，追求有用和可信赖的结果。
3、三个需要三个需要是指客户的需要、员工的需要、供应商需要，这三个需要，要形成一条价值链。
首先满足是客户的需要，如果客户需要得不到满足，组织就没有存在意义；同时兼顾员工和供应商的需要，形成一个整体。
4、四项基本原则原则一是质量符合要求，这里强调一点符合不是好，另外要注意客户隐含性要求，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别。
原则二是指预防的系统产生质量，不是检验出质量。
检验是在过程结束后把不符合的识别出来，检验是不增值的。
原则三是质量的工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好。
原则四是质量是用不符合要求的代价来衡量的，不符合要求的代价就是做错事情的成本，包括内部损失和外部损失。
5、五个实施步骤步骤一：组建高效的零缺陷管理团队。
步骤二：分析质量成本构成和成因。
步骤三：推行零缺陷管理活动。
步骤四：建立有效的沟通、激励、反馈机制。
步骤五：强调质量改进方案是永无止境的。
6、零缺陷管理特点零缺陷管理不是说过程中不出现缺陷，而是从人的价值层面，精神领域入手，通过改变人们做人、做事的思维方式，引导团队成员从“要我做对”向“我要做对”转变，并且第一次就把事情做对。
简述了零缺陷管理思想中的质量管理四项原则，从标准化角度解读这些原则的过程中，看出标准化与质量管理有着千丝万缕的联系。
被誉为“零缺陷之父”的美国质量管理专家菲利浦·克劳士比先生于20世纪60年代初创造了“零缺陷”概念，之后零缺陷管理思想在美国佛罗里达州的马丁·马瑞埃塔公司实施。
一年后该公司的产品不良率减少了54% ，第二年再次减少了25% ，共节约费用165万美元。
1963年，美国通用电器公司实施“零缺陷”管理实践后，经济效益显著提高。
1964 年，克劳士比也因创立“零缺陷”管理思想获得了美国国防部奖章，同年美国国防部把“零缺陷”管理正式列人国防管理制度，要求军工企业要采纳这种管理思想。
零缺陷管理的核心思想就是要改变人们做事的态度，引导人们第一次把事做对。
培育零缺陷管理思想有以下四项原则：（1）质量就是符合要求；（2）产生质量的系统是预防；（3）工作标准是零缺陷；（4）用金钱来衡量质量。
下面从标准化角度对这四项原则略谈些粗浅认识。
1 零缺陷管理四项原则与标准化之关系1 . 1 什么是质量？质量定义为符合要求。
通常我们用好、卓越、美丽、优秀等词语描述质量，克劳士比说这些描述都是主观的、模糊的。
定义质量为符合要求，就是要阻止质量管理活动中依靠意见或经验或者是谁权威谁说了算的推委扯皮现象。
从某种程度上此处的“要求”可以理解为标准，但该标准不是以自我为中心，而是以顾客（包括内部顾客）为导向、顾客需求为前提的，是反映顾客需求之标准。
定义质量符合标准，从而使质量涵义清楚明确，避免对质量误解而产生无休止的争议。
用标准解释质量、用标准评估质量，不符合标准就没有质量，因此质量问题就转化为标准问题或者标准化问题。
站在产品使用者的角度来说，质量管理专家约瑟夫·M·朱兰博士提出的“适用性”质量观也非常流行。
也有学者认为，适用性是现代质量观念的核心；但有人对适用性质量观提出质疑。
事实上，朱兰博士在《朱兰质量手册）》（第五版）中已明确指出：“适用性”这一短语虽然是一个广为人知的例子，对广大用户来说也最容易理解，但是对于那些面临着选择行动路线的企业主管们而言，这个短语不能提供给他们所需要的完整含义。
零缺陷管理用我们的心血筑起高品质的长城零缺陷管理实务零缺陷管理零缺陷是什么？误区之一：零缺陷就是一点缺陷没有，是完美无缺。
误区二：把零缺陷管理当作工具。
零缺陷是什么？是第一次就把正确的事情做正确的决心、态度和行动！零缺陷包括一个过程：任何业务均在过程两个基本点：客户为中心，结果为导向，以事实和数据为基础。
三个代表：建立满足顾客/员工/供方需求并协调发展的体系。
四项基本原则：明确需求、积极预防、一次做对、科学衡量。
零缺陷管理——目录一次做对的身心转换个人一次做对人人一次做对系统一次做对一次做对的心行管理一次做对的管理方法一次做对的常用工具零缺陷管理——一次做对的心行转换1、领导先行，六变进入领导先行方法：理念要新——学在先组织要严——心要细工作要实——做对而不是做好标准要高——做到位而不是做了凡要员工做到的干部先做到凡员工未做到的要帮助做到员工出错，干部负连带责任1、领导先行六变进入改变心智改变重心改变行为改变心智改变机制改变标准改变组织故事一换票有两个乡下人准备外出打工，他们一个买了去纽约的车票，一个买了去波丝顿的车票，到了车站一打听才知道纽约人很冷漠，指路都想收钱；波丝顿人特别质朴，见了露宿街头的人会特别同情。
去纽约的人想，还是去波丝顿好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还末到，不然就掉进火坑了。
去波丝顿人想，还是去纽约好，给人带路都能挣钱，幸亏没有上车，要不然真的失去了致富的机会。
最后两个人在换票时相遇，原来想去纽约的去了波丝顿，打算去波丝顿的去了纽约。
去波丝顿的人发现这里果然很好。
他初到那里的一个月，什么都没做，竟然没的饿着。
银行大厅的水可以白喝，而且大商场里还有欢迎品尝的点心可以白吃。
去纽约的发现，纽约到处可发发财。
只要想点办法，再花费点力气就可以衣食无忧。
凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了10包含有沙子和树叶的泥土，以花盆士的名义，向不见泥土而爱花的纽约人兜售，当天他在城郊往返6次，净赚到50美元。
零缺陷：克劳士比质量管理思想在管理咨询界，克劳士比是以其思想和写手出名的。
他大约每周写一篇文章，每年出一本书。
更令人惊讶的是，这位多产的质量管理名师的著作多半畅销。
有人戏言说：拍电影找斯皮尔伯格，写书找克劳士比。
在克劳士比的著作中，他用独具风格的克氏语言来阐述自己的质量管理思想，提出了不少新概念。
比如，他提出了质量管理进程划分的五阶段、质量改进的十四步、质量改进的三要素等等。
然而，贯穿克劳士比整个思想核心的，依然是他那著名的零缺陷质量管理思想。
“零缺陷”显然已经成为克劳士比在质量管理领域的logo（品牌）。
零缺陷管理零缺陷管理又称无缺点管理（ZD，ZeroDefects），它以抛弃“缺点难免论”为前提，树立“无缺点”的观念为指导，要求生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
克劳士比在上世纪60年代初就提出了零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动，后来传到日本，在日本制造业中全面推广，使日本的产品质量迅速提高，继而扩大到工商经营的所有领域。
中国专门研究零缺陷管理的学者杨钢认为，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。
所谓一个中心，就是指零缺陷管理本身。
具体要求是第一次就把事情做正确。
每个人都坚持一次性完成工作，就不会造成返工和浪费，不让缺陷产生也就意味着不会把问题带到下道工序或其他岗位，那么就可以减少处理缺陷和失误造成的成本，经济效益也会显著增长。
两个基本点指的是“有用的”和“可信赖的”。
“有用的”是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，判断是否有用，不是站在自身角度而是站在客户角度，看的是最终结果而不是阶段结果。
但是，有用不等于可靠，而不可靠又会影响有用，这就需要“可信赖的”。
零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
任何组织的目的都是为了满足某种需要，三个需要包括客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
Crosbyism基本原则一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现管理理念追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论”。
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。
零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
③强调心理建设的观念。
传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。
实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。
实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。
