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公共关系学 第十章

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公共关系学(全)

公共关系学(全)
的发展进入了一个全新阶段，卡特李普、 森特和杰夫金斯为代表 。
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。

公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题

公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题

《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。

5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。

自考公共关系学第十章练习题

自考公共关系学第十章练习题

一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。

A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。

A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。

A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。

A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。

A.之一B.之二C.之三D.之四10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。

00182公共关系学自考知识点汇总精选全文

00182公共关系学自考知识点汇总精选全文

可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。

00182公共关系学书本知识点整理

00182公共关系学书本知识点整理

00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。

美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。

关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。

舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

舆论是无形的关系。

公众舆论和公众关系是等价的。

形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。

深层意义P47人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

公共关系学第九章和十章ppt课件

公共关系学第九章和十章ppt课件
7
五、CIS的基本构成
CIS的基本构成包含下列三个子系统：（09.1多） （1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。 （2）行为识别系统（Behavior Identity System）简称BIS。 （3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。
（二）系统性 （三）动态性 （四）相对稳定性
6
四、CI战略——塑造组织形象的利器
CI（Corporate Identity）最早源于第一次世界大战前（09.1 单），当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设 计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂成为企业 统一视觉形象设计的早期代表。 1956年，IBM公司导入CI计划建立了一条完成的CI识别系统， 成为了CI开发成功的典型范例。 从20世纪60年代至今，是欧美CI运动的全盛时期。
对外包括：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策 、
代理商、金融业、股市对策、公益性和文化活动等。
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（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。 视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对 外传达企业的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播 力与感染力的要素（13.1单）。
3
二、组织形象的分类
（一）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的。 内在形象：组织目标、组织哲学、组织精神、组织 风气等，是组织形
象的核心部分。 外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、唱歌、产品的外观和包装
典礼仪式、公开活动等是内在形象的外在表现（12.10多）。 （二）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的。 实态现象（又称客观形象),如：组织生产经营规模、产品和服务质量、

自考公共关系学完整笔记(教材)

美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.社会关系论美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。

人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。

这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。

（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。

月自考《公共关系学》复习资料

第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。

管理说：突出公共关系的管理属性。

(美：雷克斯。

哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。

(英：费兰克。

杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

(美，詹姆斯。

格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

关系说：公众性或社会性的关系或活动。

(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

形象说：为组织塑造良好的形象。

“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。

公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。

公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。

“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。

公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。

公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。

公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。

“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

《公共关系学》课程笔记

《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。

在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。

- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。

- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。

1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。

- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。

- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。

- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。

1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。

- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。

- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。

- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。

1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。

1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。

1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。

1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。

公共关系学_第十章


③企业可从新闻媒介中获取各种信息。
2 媒介公众管理的工作内容
⑴尊重新闻媒介 ⑵掌握新闻传播业务
⑶主动沟通
10.2.9 企业的外部公众——社区
1 社区公众的含义和重要性 ⑴含义 社区公众即指企业所在地的地方政府、社会团体 和其他组织，以及当地居民，它是由共同生活于 一定区域的人们，因利益相互关系而组成的。 ⑵社区公众对企业的重要性 ①为企业提供可靠的后勤服务。 ②良好的员工生活环境。
《公共关系学》课件
第10章 公共关系公众
10.1 公共关系内部共众 10.2 公共关系外部公众
本章学习目标
了解公共关系的内外公众。 掌握公众的特点与公众管理的相关内容。
10.1 公共关系内部共众
10.1.1 企业的内部公众——员工 10.1.2 企业的内部公众——股东
10.1.1 企业的内部公众——员工
⑶积极引导顾客
⑷妥善处理顾客投诉
10.2.2 企业的外部公众——供应商
1 供应商公众的含义和重要性 ⑴含义
对工业企业而言，供应商是指原材料、设备、 零部件、加工原料、物料、工业服务等的提供 者；对商业企业而言，供应商除了提供货源外， 还为其提供有关市场、原料、物价、消费倾向 以及其他企业的生产经营动向等信息。
2 员工管理的工作内容
⑴抓好信息共享 ⑵协调好企业内部的各种关系
⑶保障员工的各项权益
⑷让员工参与管理
⑸建立自有特色的企业文化
10.1.2 企业的内部公众——股东
1 股东公众的含义及其重要性 ⑴含义
股东公众是指持有公司股权的投资者。
股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东 关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才 有的一种内部关系。
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一、什么是CIS
CIS是Corporate Identity System的缩写，意为企业识别 系统。企业形象识别是企业将企业使命、企业的价值观、 企业精神等，运用整体传达系统，特别是透过视觉设计， 传达给社会公众，使其对企业产生认同感，从而形成良 好的企业形象，促进产品营销的设计系统。 企业形象识别系统由理念识别（Mind Identity）、行为 识别（Behavior Identity）、视觉识别（Visual Identity） 三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和 支配地位，是整个形象识别的关键，而行动和视觉识别 是理念识别的延伸和推广。

2）企业理念的观念形式 观念形式就是企业理念表达的不同侧面，或者说设计者 对企业理念诸多方面的不同切入角度。 （1）企业使命：沟通从心开始、头屑去无踪，秀发更 出众 （2）经营哲学：群策群力齐奋斗，同心同德创辉煌 （3）行为准则：爱多电子，我们一直在努力、全心全 意小天鹅 （4）经营方针：车到山前必有路，右路必有丰田车、 东西南北中，好酒在张弓 （5）企业文化：科技以人为本、真诚到永远。
第二节 危机事件处理与危机公关


一、危机的概念和类型
1、危机 危机指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故， 使组织陷入困境，危机组织形象和生存的各种情况。危 机有两个意思：一是危险的祸根，二是指严重的困难关 头。 2、危机事件的基本类型 1）组织自身行为损害社会利益而引起的危机 2）由不可抗拒的外部力量而引起的危机 3）舆论的负面报道引起的危机 4）非组织成员有意或无意引起的危机。
第一节 企业形象识别
创造完美，服务社会 “创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是 海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业 为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务 社会来回报社会，立足于社会。 “创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、 完美的生活、完美的人生几层意义。海信人在生产劳动 过程中，把对美的追求，对生活的热爱，融注于每一个 产品之中，并通过优质的服务把它奉献给人民，让更多 的人在使用海信产品，享受海信服务的过程中，真切地 感到一种美的存在，获得一种美的享受，从而引导广大 消费者以及全体社会大众热爱美、追求美、创造美，这 就是海信创造完美的真正含义。
第十章 公共关系专题策划
学习目标：掌握企业形象识别系统、掌握 处理危机事件的公关技巧、掌握公益赞助 的步骤和展览与展销活动的组织。 第一节 企业形象识别 第二节 危机事件处理与危机公关 第三节 新闻发布会 第四节 公益赞助 第五节 展览与展销 第六节 对外开放参观

第一节 企业形象识别
第一节 企业形象识别



2）企业外部行为识别 （1）广告宣传：广告宣传时广告发布者通过付费所获 得的一种自我宣传手段，它借助一定的媒体，向目标市 场传播信息、理想、观念或自身形象等，以此扩大组织 的知名度和美誉度。 （2）市场促销：市场促销是指一系列具有短期诱导作 用的战术性促销方式，能刺激购买者需求，促进购买者 迅速产生购买行动，有利于企业在短期内获得高额推销 成果，迅速提高企业的知名度。 （3）公共关系活动：公共关系活动是企业在企业理念 指导下，根据企业与各类公众的关系状态所采取的一系 列外化企业形象的活动。主要有：宣传型公关、交际型 公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关。
第一节 企业形象识别
3、VI—视觉管理系统 1）VI概念 所谓VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、 系统的视觉表达体系。

2）VI系统 基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、 标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。 应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通 工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、 公务 礼品、陈列展示以及印刷出版物等。



二、危机事件的内部成因分析
1、管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识 2、组织自身决策违背公关基本原则要求 3、组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨 4、没有建立正常有序的传播沟通渠道。


三、危机的预防和处理
危机公关是指组织危机的公共关系处理。危机公关就是 任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给组织形 象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发 展的不良状态所采取的公关策略与措施，其主要内容是 对危机进行预防和处理。

第一节 企业形象识别
1、MI—管理系统 1）MI概念 所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目 前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和 营销状态进行总体规划和界定。企业理念，对内影响企 业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公 众形象、广告宣传等。 2）MI的主要内容 企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经 营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制， 管理原则，社会责任和发展规划等。
第一节 企业形象识别
企业视觉识别系统的设计原则 1.艺术性原则 2.形象化原则 3.人性化原则 4.民族化原则 5.习惯性原则 6.法律性原则

第一节 企业形象识别
第一节 企业形象识别
第一节 企业形象识别
第一节 企业形象识别


三、CIS导入程序
1、提案准备阶段 导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、 编制预算、完成CIS提案书。 2、调研宣传阶段 企业内部的宣传调查、企业形象的外部调查 3、设计开发阶段 4、实施管理阶段 建立相应的领导机构，实施内部传播与员工教育、制定 手册，落实企业各部门的CIS管理、CIS导入效果测试 386 中国网通宽带家园VI终稿.ppt 24 网通VI介绍.ppt

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3）麦当劳的理念MI—QSCV Q（Quality):质量和品质—时间的限定 S（Service）：服务—活泼开朗、排队不超过五分钟、 为小朋友过生日 C（Clean）：卫生和清洁—与其靠墙休息，不如起身打 扫 形象识别

2、BI—行为管理系统 1）BI概念 所谓BI,是指对企业运作方式所作的统一规划而形成的动 态识别系统。 2）BI主要内容 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职 工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产 品研发，公益性、文化性活动等等。 3）麦当劳的员工行为—BI SOC（Station Observation Checklist)岗位工作检查表 MDP（Manager Development Plan)管理发展手册 大家庭：直呼其名；沟通与团结合作；庆祝生日；请家 属参观。
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2）企业理念的文字形式 （1）标语、口号 （2）训词：海纳百川，取行则远、育人为本，学以致 用 （3）歌曲：中国海洋大学的校歌
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BI的内容与设计 1）企业内部行为识别 （1）员工培训 员工培训是使员工接受企业理念，更新知识，提高技能， 将个人追求目标与企业整体目标相统合的重要手段员工 培训内容包括：企业发展战略、经营策略、员工规章制 度、商品知识、操作技能技巧、员工自我心态的调节、 仪表礼仪、观察能力、心理分析能力等。 （2）员工行为规范 员工行为规范是在企业理念基础上制定的，是企业对话 员工活动进行约束的外在控制。
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二、CIS的基本要素设计要领
1、MI的内容与设计 1）企业理念的提炼原则 （1 ）本质性：科技以人为本 （2 ）独特性：亚洲，多一度的热爱 （3 ）丰富性：探索 时尚 好玩 （4 ）韵律美：好空调，格力造 （5 ）简约美：要爽由自己
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3）麦当劳的外部形象--VI

第一节 企业形象识别

麦当劳的外部形象—金色拱门：弧形的M
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4、企业形象识别系统的作用 1）对外提高企业知名度，增强宣传效果。 2）规范企业行为，提高管理水平。 3）对社会文化环境的改善发挥作用。
5、企业形象识别系统的战略功能 1）整合企业的内部资源，强化内部凝聚力 2）促进社会公众认同，统一公众形象 3）突出差异性和识别性，提高竞争力 4）输出观念，引导舆论，创造市场 5）美化环境，促进现代商业文明


1、危机发生前 1）危机预测分析 危机预测包括可能发生哪些 危机，危机可能具备的性 质及规模，它对各方面可能带来的影响。 2）制定应急计划 3）成立危机管理委员会 大中型组织应设这样的委员会，这是顺利处理危机的组 合保证。（1）危机管理委员会的作用；（2）危机管理 委员会应配置的设备与材料。 4）印制危机管理手册 5）建立处理危机关系网 6）搞好内部培训
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3、VI的内容与设计 1）基本设计要素 企业名称、企业标志、企业商标、标准字、标准色、吉 祥物、主题口号、主题音乐 2）应用要素 产品设计类、包装类、办公用品类、招牌标志类、证章 旗帜类、制服饰物类、公关赠品类、宣传出版类、环境 展示类、交通工具类、促销类、广告类、企业文化类、 公共关系活动类

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“服务社会”是海信事业的最终目标。人生只有在服 务社会的创造过程中才能得以升华，企业也只有在服务 社会中才能发展、壮大，才能展现企业的存在价值与生 存意义。“服务”不仅表现在海信与社会、海信与消费 者之间，也表现在海信集团内部各职能单位、集团与子 公司之间，即集团为子公司服务，子公司及各职能部门 为生产、销售服务，上一道工序为下一道工序服务，整 个海信为社会服务。