知识管理
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什么是知识管理?如何进行知识管理?知识管理是企业在信息时代中提高核心竞争力的必要手段之一,在现代管理中扮演着越来越重要的角色。
但是,知识管理到底是什么?如何进行知识管理呢?一、什么是知识管理?知识管理是指对组织内部的知识资源进行收集、整理、开发、应用和共享的一种运作方式。
知识管理旨在提高组织的学习、适应和创新能力,有助于提高企业的核心竞争力。
1.1 知识管理的意义知识管理在信息时代十分重要。
企业在竞争中必须要不断地学习和适应,不断提升自身的核心竞争力,才能稳步前进。
知识管理的运用为企业提供了比较好的方法,可帮助企业更好地利用和管理知识资产,从而提高组织的学习、适应和创新能力。
1.2 知识管理的流程知识管理是一个复杂的过程,需要组织通过不断的探索和实践,不断完善流程。
其基本流程为知识的采集、存储、分析、共享和创新的过程。
二、如何进行知识管理?知识管理是具有实践性的,需要企业根据自身特点不断完善。
以下是一些基本的知识管理方法。
2.1 知识共享知识共享是知识管理中的一个重要步骤,是实现知识管理的核心要求之一。
知识共享可以说是一种方法,通过将组织内部的知识资源共享给每个组织成员,使每个人都能获得更多的知识,从而促进了组织内部的学习和创新。
2.2 常规审查与取舍知识管理是在企业运营中不可缺少的环节,需要经常进行其内部的审查与取舍。
一方面,知识管理需要对企业内部的所有知识进行有效的整合与利用,另一方面,也需要对不能为企业创造价值的知识进行剔除。
2.3 组织文化建设组织文化是企业重要的运营环节,是企业生存和发展的习性。
建设一种以学习和创新为核心的组织文化,能够使知识的产生、共享和应用成为一种比较常规和自然的实践。
2.4 政策与流程制定知识管理的实践需要政策和流程的支持,需要组织在知识管理实践中制定相关的政策和流程,以使其具有可行性和实践性。
2.5 知识培训企业内部的知识是不断更新和完善的,因此,组织内部需要注重知识的培训,使组织成员能够掌握更多的知识,并且可以将其运用到企业的实际工作中去。
简述知识管理知识管理,这四个字听起来是不是有点高大上?但其实啊,它就像我们每天整理自己的衣柜一样,重要又实用。
你想想,咱们的衣柜要是乱七八糟,找件衣服得翻半天,多耽误事儿。
知识也一样,如果我们脑袋里的知识乱糟糟的,想用的时候,半天也想不出来,那不就抓瞎啦?知识管理,首先得学会收集知识。
这就好比我们逛街看到喜欢的衣服就买下来。
在生活中,无论是看书、上网、跟人聊天,只要发现有用的知识,就赶紧把它“收入囊中”。
可别小看这一步,就像我们不能乱买衣服一样,也不能啥知识都往脑袋里塞。
得有选择性,挑那些对自己有用的、有价值的知识。
收集好了知识,还得整理分类。
这就像把衣服按照季节、款式、颜色分类放进衣柜里。
知识也得分类,比如把数学知识归一类,语文知识归一类,工作相关的知识归一类等等。
分类清楚了,找的时候才能一目了然。
整理好了,还得经常复习。
不然,那些知识就像被压在衣柜底层的衣服,时间长了都忘了自己有。
复习知识就好比经常把衣服拿出来穿一穿,熟悉熟悉,这样才不会忘。
而且,知识管理还得学会运用知识。
咱买了衣服不穿,那不是浪费嘛。
知识也是,学到了不用,那学它干啥?得把知识用到实际生活中,解决问题,创造价值。
比如说,你学会了怎么做蛋糕的知识,那就自己动手做一个,给家人朋友尝尝,多有成就感。
或者你掌握了一些沟通技巧的知识,在和别人交流的时候用上,让交流更顺畅,这多好。
另外,知识管理也不是一锤子买卖,得不断更新。
时代在进步,知识也在不断更新。
就像衣服的款式会过时一样,旧的知识可能也会不适用了。
所以得随时关注新的知识,把过时的淘汰掉,把新的加进来。
你说,要是不做好知识管理,是不是就像在大海里没有指南针的船,瞎转悠,找不到方向?所以啊,咱们得重视知识管理,让自己的知识宝库井井有条,随时能为我们所用。
总之,知识管理是个大工程,但只要用心去做,就能让我们在知识的海洋里畅游无阻,变得越来越厉害!。
如何进行有效的知识管理知识是我们在学习、工作和生活中积累的宝贵财富,有效地管理知识不仅有助于提高个人的学习效率和工作效能,还可以为团队和组织创造持续创新的优势。
本文将从个人和组织两个层面,分享一些有效的知识管理方法。
一、个人层面的知识管理1. 目标明确:首先要明确自己的学习或工作目标,确定想要达到的具体成果。
明确目标有助于筛选和聚焦于与目标相关的知识,避免浪费时间和精力在不相关的内容上。
2. 持续学习:建立良好的学习习惯,不断积累和更新知识。
可以通过阅读书籍、参加培训、听讲座等方式获取新知识。
同时,要善于总结和归纳,将学到的知识转化为个人的理解和经验。
3. 信息收集与整理:学会高效的信息收集和整理方法,可以通过订阅专业领域的期刊和博客,关注相关领域的专家和学者在社交媒体上的观点,使用信息管理工具来收集和保存有价值的资料。
对于收集到的信息,要及时分类整理,建立个人的知识库。
4. 知识分享与应用:将学到的知识进行分享和应用,并践行“学以致用”的原则。
可以通过撰写博客、参与讨论、分享心得等方式将自己的见解和实践与他人分享,将知识转化为实际行动,提升自己的理解和应用能力。
二、组织层面的知识管理1. 建立知识共享平台:组织可以建立内部的知识管理系统或平台,用于存储和分享员工的知识和经验。
这样可以避免知识的重复研究和二次创造,提高团队的工作效率和创新力。
在共享平台中,可以设立专门的板块或频道,让员工能按照主题、领域等进行知识的分类和查找。
2. 培养知识分享文化:鼓励员工之间的知识分享和交流,营造良好的学习和创新氛围。
可以组织定期的内部分享会、培训讲座,邀请内外部专家来分享最新的知识和经验。
同时,要重视团队协作和沟通,建立跨部门和跨岗位的合作机制,促进知识的跨领域交流和应用。
3. 知识管理的评估与激励:建立评估和激励机制,鼓励员工积极参与知识管理活动。
可以设立奖励制度,对于分享优质知识和经验的员工进行表扬和奖励。
知识管理的主要内容知识管理是指组织和个人如何有效地获取、组织、利用和共享知识的过程和方法。
它涉及到知识的获取、存储、传递和应用等方面,对于组织的发展和个人的成长都具有重要意义。
知识管理的主要内容包括以下几个方面:一、知识获取。
知识获取是知识管理的基础,它包括从内部和外部获取知识两个方面。
内部知识获取主要是指通过员工的学习和经验积累来获取知识,而外部知识获取则是指从外部环境中获取知识,比如通过调研、学习和合作来获取行业和市场的最新知识。
二、知识存储。
知识存储是指将获取的知识进行整理、分类、归档和存储,以便于后续的利用和共享。
知识存储可以采用各种工具和技术,比如知识库、文档管理系统、企业云盘等,通过这些工具和技术可以将知识进行有效的管理和存储。
三、知识传递。
知识传递是指将存储的知识传递给需要的人或部门,以便他们能够及时获取和利用知识。
知识传递可以通过各种方式进行,比如内部培训、知识分享会、团队讨论等,通过这些方式可以促进知识的传递和共享。
四、知识应用。
知识应用是指将获取的知识应用到实际工作中,以解决问题和创造价值。
知识应用需要结合具体的业务场景和需求,通过合理的方法和工具将知识转化为实际的产品和服务,从而实现知识的最大化价值。
五、知识共享。
知识共享是指将知识进行开放和共享,让更多的人能够获取和利用知识。
知识共享可以通过建立共享平台、制定知识共享政策、激励知识共享等方式来实现,通过这些方式可以促进知识的共享和交流,从而实现知识的共同增值。
六、知识评估。
知识评估是指对知识进行价值评估和效果评估,以便及时调整知识管理的策略和方法。
知识评估可以通过各种方式进行,比如知识价值评估、知识效果评估、知识管理绩效评估等,通过这些评估可以及时了解知识管理的效果和问题,并进行相应的调整和改进。
总之,知识管理的主要内容包括知识获取、存储、传递、应用、共享和评估等方面,通过有效的知识管理可以提高组织的竞争力和个人的能力,实现知识的最大化价值。
知识管理的名词解释知识管理(Knowledge Management,简称KM)是一种组织内部运用办公自动化、信息技术等手段,全面系统地支持和实施组织对知识的创造、共享、传递、获取、应用、积累和保护的过程与活动。
它不仅仅注重知识的获取和积累,更加强调知识的共享和应用,以提高组织的创新能力和竞争力。
1. 知识管理的背景随着信息技术和互联网的不断发展,知识经济逐渐成为当今社会的主要特征。
知识作为一种无形的财富,成为组织竞争中的重要资源。
然而,组织内部的知识通常以个体的方式存在,难以被有效地共享和应用。
因此,知识管理应运而生,旨在解决知识孤岛问题,提高知识的利用效率。
2. 知识管理的基本原则知识管理的基本原则包括:(1)人本主义原则:将人作为知识管理的核心,通过培养知识共享和学习的文化,激励员工主动参与知识管理活动。
(2)全员参与原则:将知识管理作为组织的战略决策,鼓励组织内的每个人积极参与知识共享和创新。
(3)循证主义原则:通过收集、整理和分析各种信息和数据,为组织决策提供科学依据。
(4)持续改进原则:知识管理是一个不断演进的过程,组织应不断改进知识管理方法和工具,以适应环境的变化。
3. 知识管理的主要活动知识管理的主要活动包括:(1)知识创造:通过知识的研究和创新,提高组织的创新能力,促进组织的可持续发展。
(2)知识获取:通过各种途径获取和收集知识,包括外部购买、内部培训、合作交流等。
(3)知识共享:建立系统的知识共享平台,促进组织内部员工之间的知识交流和分享。
(4)知识传递:将知识转化为可理解和应用的形式,通过培训、培养导师等方式,将知识传递给组织内的其他成员。
(5)知识应用:将知识应用于组织的决策和行动中,提高组织的工作效率和竞争能力。
(6)知识积累:通过总结、归纳和整理知识,建立知识库和经验库,为组织的长期发展提供支持。
4. 知识管理的重要性知识管理在当今知识经济时代具有重要的意义:(1)提高组织的竞争力:有效的知识管理可以提高组织的创新能力和学习能力,为组织赢得竞争优势。
知识管理知识管理指的是通过有效组织、利用和分享知识资源,以提高组织绩效和创新能力的一种管理方法。
它是企业发展的重要因素之一,也是现代社会中重要的竞争优势之一。
本文将从概念、目标、策略和实施等方面进行论述,详细介绍知识管理的重要性以及如何有效实施。
一、概念知识管理是指任何有助于提升组织的知识创造、传播和共享的活动和过程。
它并不仅仅是将知识存储在某个数据库中,而是包括通过各种机制,将知识变为组织内部与外部成员之间共享的宝贵资产。
知识管理是一个系统工程,它旨在促进组织内部知识的集聚、形成和传承,促使其成为组织绩效和创新的动力源泉。
二、目标(一)提高组织的创新能力通过有效管理知识,组织能够更好地利用现有知识资源,从而通过创新来获取新的竞争优势。
知识管理可以帮助组织更好地捕捉、评估和实施创新机会,从而推动组织的创新能力和竞争力的提升。
(二)提高组织的学习能力知识管理能够促进组织内部成员的学习和发展,从而提高组织的学习能力。
通过有效的知识共享机制,组织成员能够及时获得他人的知识和经验,进一步提高自己的知识水平和能力。
(三)提高组织的效率通过合理的知识管理策略,组织能够更好地利用已有的知识资源,从而提高组织的运作效率。
通过有效的知识共享和知识流程管理,组织成员能够更好地协同工作,提高工作效率和质量。
三、策略(一)知识创造组织应该鼓励和支持成员之间的知识创造活动,创造新的知识资源。
通过鼓励创新、培养创造性思维等手段,促进知识的创造和创新。
(二)知识共享组织应该建立良好的知识共享机制,促进成员之间的知识交流和共享。
可以通过建立内部知识分享平台、组织知识分享会议等方式,促进知识的分享和传播。
(三)知识保护知识是组织的重要资产,组织应该采取措施保护知识资产的安全。
可以采用知识保护技术、制定知识保密政策等方式,保护知识的安全和机密性。
四、实施(一)建立知识管理团队组织应该成立专门的知识管理团队,负责知识管理的规划和实施。
知识管理经验总结在当今信息爆炸的时代,知识已成为企业和个人发展的重要资产。
有效的知识管理能够帮助我们更好地获取、存储、分享和应用知识,从而提高工作效率、创新能力和竞争力。
在长期的学习和工作实践中,我积累了一些知识管理的经验,在此与大家分享。
一、知识获取知识获取是知识管理的第一步。
我们生活在一个知识无处不在的环境中,关键是要有一双善于发现的眼睛和一颗积极探索的心。
首先,阅读是获取知识的重要途径。
无论是书籍、报纸、杂志还是在线文章,都蕴含着丰富的知识。
在选择阅读材料时,要有针对性地根据自己的需求和兴趣进行筛选。
同时,要学会快速阅读和精读相结合,对于重要的内容要深入理解和思考。
其次,参加培训课程和讲座也是获取知识的有效方式。
这些活动通常由专业人士主讲,能够系统地传授知识和技能。
在参加过程中,要认真听讲、做好笔记,并积极与讲师和其他参与者交流互动。
此外,与他人交流也是获取知识的好方法。
与同事、朋友、行业专家等进行交流,可以了解到不同的观点和经验,拓宽自己的视野。
在交流中,要保持谦虚的态度,善于倾听他人的意见和建议。
二、知识存储获取到的知识如果不进行有效的存储,很容易被遗忘。
因此,建立一个合理的知识存储体系非常重要。
我习惯使用电子文档和笔记软件来存储知识。
将不同类型的知识分类整理,例如按照学科、项目、工作流程等进行分类。
为每个文档和笔记设置清晰的标题和标签,以便于查找和检索。
同时,对于重要的知识,还可以采用纸质笔记的方式进行备份。
纸质笔记具有直观、方便翻阅的优点,可以在需要时快速找到相关内容。
另外,建立知识目录也是一种有效的存储方法。
将所拥有的知识进行梳理,列出目录清单,这样在需要时能够快速定位到所需的知识。
三、知识分享知识只有在分享中才能发挥更大的价值。
通过分享知识,不仅可以帮助他人,还能够加深自己对知识的理解和记忆。
在团队中,我们可以定期组织知识分享会。
每个成员都有机会分享自己在工作中积累的经验和知识。
知识管理办法知识是当今社会最宝贵的资源之一,充分利用和管理知识对于一个组织的成功至关重要。
本文将介绍一些有效的知识管理办法,帮助组织更好地管理和应用知识资源。
一、建立知识管理文化要实施有效的知识管理,首先需要在组织内部建立一种积极的知识管理文化。
这包括鼓励员工分享和交流知识的氛围,提倡学习和创新的思维方式。
管理层应该树立榜样,亲自参与知识管理活动,并给予员工充分的支持和奖励。
二、明确知识管理目标为了有效地管理知识,组织需要明确知识管理的目标和目的。
这可以通过制定明确的知识管理策略和规划来实现。
策略和规划应该与组织的战略目标相一致,并考虑到员工的需求和能力。
知识管理目标可以包括提高员工的学习和创新能力,提高组织的竞争力等。
三、建立知识管理系统建立一个有效的知识管理系统对于组织的知识管理实践至关重要。
这个系统可以包括知识管理的软件工具、数据库和知识库。
通过这些工具,组织可以方便地存储、检索和共享知识,提高知识的可访问性和利用率。
知识管理系统应该具有良好的安全控制措施,以保护知识的机密性和完整性。
四、知识分享和传承知识管理的核心在于知识的分享和传承。
组织应该鼓励员工分享他们的知识和经验,可以通过内部培训、团队合作和知识分享会议来促进知识的传播。
此外,组织还可以设立专门的知识管理团队,负责知识的分类整理和传承工作。
知识管理团队可以制定知识分享的规则和程序,并提供支持和培训。
五、知识管理评估与持续改进为了确保知识管理的有效实施,组织需要进行定期的知识管理评估和持续改进。
评估可以包括对知识资源的利用率、员工的知识水平和组织的创新能力进行评估。
根据评估结果,组织可以采取相应的改进措施,提高知识管理的效果和质量。
六、培养学习型组织最后,要有效地管理知识,组织应该重视学习和发展的重要性,努力成为一个学习型组织。
学习型组织鼓励员工持续学习和不断创新,并将所学到的知识应用到实际工作中。
建立学习型组织需要管理层的支持和引导,包括制定学习计划、提供培训机会和激励措施等。
知识管理的工具和方法
知识管理是指通过对知识的收集、整理、存储和共享,提高组织的效率和创新能力的过程。
以下是一些常见的知识管理工具和方法:
1. 知识库:知识库是将组织内的知识进行集中存储和管理的工具,员工可以通过搜索快速找到所需的知识。
2. 知识地图:知识地图以图形化的方式展示组织内的知识结构和关系,帮助员工了解知识的分布,快速找到所需的知识。
3. 知识社区:知识社区为员工提供了一个分享知识、经验和见解的平台,促进员工之间的交流和合作。
4. 学习管理系统:这是一种管理员工学习和培训的工具,可以提高员工的技能和知识水平。
5. 专家网络:专家网络用于管理和利用组织内的专家和专业知识,员工可以快速找到所需的专家并获得建议。
6. 知识评估:定期评估组织内的知识水平和知识需求,以制定相应的知识管理策略。
7. 知识管理流程:建立规范的知识管理流程,包括知识的收集、整理、存储、共享和应用等环节。
8. 知识激励:通过奖励机制鼓励员工积极参与知识管理活动,分享知识和创新。
知识管理该条目对应的页面分类是知识管理。
知识管理(KM, Knowledge Management):未来人力资源管理的核心,是建设学习型组织的最重要的手段之一。
目录[隐藏]∙ 1 知识管理的定义∙ 2 什么是知识[1]o 2.1 知识的特性[2]o 2.2 知识的分类∙ 3 知识的转换[1]o 3.1 隐性知识与显性知识的相互转换▪ 3.1.1 显性知识和隐性知识的区别▪ 3.1.2 显性知识和隐性知识的转换模型▪ 3.1.3 知识管理的两个极端▪ 3.1.4 知识管理的两个策略▪ 3.1.5 结论o 3.2 个人知识与组织知识的相互转换[3]∙ 4 知识在哪里[1]∙ 5 什么是知识管理[1]∙ 6 知识管理的起源[1]∙7 知识管理的重要性∙8 知识管理的构成元素[1]∙9 知识管理的架构[1]∙10 知识管理的战略[1]∙11 知识管理的流程[1]∙12 知识管理系统的结构层次[1]∙13 知识管理系统的技术要素[1]∙14 知识管理的主要技术[1]∙15 知识管理的实施步骤[1]∙16 知识管理的成功关键[1]∙17 知识管理的失败原因[1]∙18 知识管理的评估方法[1]∙19 知识管理的主要收益[1]∙20 知识管理的最佳实践[1]o20.1 施乐公司知识管理整体解决方案[5] o20.2 英国石油公司成功实施知识管理的经验[6]o20.3 摩托罗拉的知识管理[7][编辑]知识管理的定义知识管理(KM, Knowledge Management)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法,管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言:「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。
」受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展,知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具,成为组织累积知识财富,创造更多竞争力的新世紀利器。
所谓知识管理的定义为,在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。
管理大师德鲁克认为:"21世纪的组织,最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。
"在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。
知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好地决策。
在2000年的里斯本欧洲理事会上,知识管理更是被上升到战略的层次:"欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展,在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。
"对于组织和个人,知识管理(Knowledge management, KM)都已经成为伟大机遇和挑战。
[编辑]什么是知识[1]知识是用于生产的信息(有意义的信息)。
--1998年,世界银行《1998年世界发展报告-知识促进发展》[编辑]知识的特性[2]知识具有以下四个特性,也正是由于这些特性使知识难于被管理:1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
2. 散乱、遗漏和更新需要。
3. 不确定的价值。
4. 不确定的利益分成。
[编辑]知识的分类∙隐性知识(Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识,主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
∙显性知识(Explicit Knowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享,比如编辑整理的程序或者普遍原则。
[编辑]知识的转换[1][编辑]隐性知识与显性知识的相互转换[编辑]显性知识和隐性知识的区别根据Delphi Group的调查显示,企业中的最大部分知识(42%)是存在于员工头脑中的隐性知识;但是几种不同种类(电子的和纸制的)的显性知识总和却又大于隐性知识。
可见,隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的,所以两种知识都必须得到相同的重视。
Where corporate knowledge resides[编辑]显性知识和隐性知识的转换模型日本知识管理专家野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型:群化(Socialization)o隐性知识转换为隐性知识(Tacit toTacit)o即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。
o比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。
比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。
o在此过程中的主要挑战是:如何识别和组织领域中的专家?如何沟通协作?如何总结和传递经验教训?∙外化(Externalization)o隐性知识转换为显性知识(Tacit to Explicit)o即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。
o比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。
o在此过程中的主要挑战是:缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识,缺乏贡献隐性知识的激励环境。
∙融合(Combination)o显性知识转换为显性知识(Explicit to Explicit)o即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。
o比如从多个来源收集、整理和学习知识,并获得新的发现,得到新的知识。
o在此过程中的主要挑战是:大量知识被独占或隐藏,存在于不同介质中的知识难于整合,难于搜索。
∙内化(Internalization)o显性知识转换为隐性知识(Explicitto Tacit)o即把显性知识转变为隐性知识,成为企业的个人与团体的实际能力的过程。
o比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。
o在此过程中的主要挑战是:信息量过大,缺乏指导。
SECI模型的特点:∙The cycle or process of SECI modelis constructivist. [Meehan 1999]∙The structure is positivist. [Yolles2000]为了实现显性知识和隐性知识之间的良性循环,必须保障以下几点:∙(Culture change)必须创建公开透明和鼓励共享的企业文化。
∙(Direct benefits)必须有清晰的激励措施来鼓励共享,而且用户能够从知识管理中获得直接的好处。
∙(Support of senior management)必须有高层领导的强大支持。
∙(Balance between explicit and tacit)必须给予显性知识和隐性知识同等的重视,只关注其中之一也不会取得成功。
[编辑]知识管理的两个极端在知识管理中存在着两个极端,一端是“获取”,另一端是“连接能力”。
以“获取”为重点的知识管理,将带动一系列针对显性知识的获取、存储和组织,这里强调的是人与文档之间的联系。
以“连接能力”为重点的知识管理,则带动一系列针对隐性知识的对话、讨论和交流,这里强调的是人与人之间的联系。
在这两个极端之间,是可选择的多种不同的知识管理倾向。
这些选择(包括两个极端在内)并没有对错之分。
企业完全要根据自身情况做出最合适的选择。
比如在知识管理的初期可能会重视显性知识的“获取”,而随着知识管理的不断深入而逐步增加对“连接能力”的关注。
但是,显性知识和隐性知识是应该而且必须受到同等重视的。
所以,在知识管理相对成熟时,也就应该达到两个极端的平衡点,使两种知识得到流畅的转换和提高。
[编辑]知识管理的两个策略针对显性知识和隐性知识的不同特性,有学者提出采用不同的策略进行知识管理。
针对显性知识可以采用编码化(Codified)的策略。
将显性知识搜集整理成文档的形式,这样就可以在组织内重复使用。
采用这种策略,要着重激励员工,让他们将知识记录下来。
针对隐性知识可以采用个人化(Personalised)的策略。
将隐性知识吸收消化成为自己的知识,这样就可以在组织中培养出大量的专家。
采用这种策略,要着重激励员工共享自己的知识。
在欧美公司,强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编码的知识,实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。
在日本公司,强调创造合适的气氛和条件,以利于隐性知识的交流。
比如岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。
但是我认为,以上策略忽略了两个极为重要的方面--协作和学习。
随着时代的发展和技术的进步,针对显性知识的编码已经日趋成熟。
尤其是内容管理系统(Content Management System,CMS)在企业中得到了充分的重视和认可,诸如政策、流程、技术手册等显性知识都得到了很好的存储和管理。
现在知识员工所从事的工作越来越复杂,为了完成目标需要调用越来越庞杂的知识,进行越来越频繁的沟通。
所以针对隐性知识仅仅个人化是远远不够的,现在更需要强调协作(Collaboration)的重要性。
所谓协作,就是要增加员工之间的知识流动,综合利用所有个体的知识来完成任务。
通过交流沟通,发现和分享彼此的隐性知识;通过谈话讨论,发掘和研究更深层次的知识;通过群体思维,激发产生新的知识。
随着网络技术的发展,跨地域、跨时区的远程交流已经不存在问题;而软件技术的发展,也使协作沟通和组织学习更加容易和简单。
诸如讨论区(Discussion forum)、聊天室(Chat room)、即时通讯(Instant Messaging),尤其是近期兴起的Blog和Wiki,都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。
必须强调,如果没有公开透明的企业文化,没有高层领导的全力支持,任何技术都不可能发挥其应有的效力。
技术只能起到促进作用,而不是决定作用。
在组织内通过学习和交流,实现知识共享。
知识不会因为传播而减少,交流和分享却能使整个团队的集体智慧增加。
若只是强调个人知识的增长,无法最大化团队整体的竞争优势,也无法将专家头脑中的隐性知识转换为企业的知识资产,并长久保留下来;相反,强调成员的协作,实现成员的知识共享和流动,就能快速提高团队的知识总量和集体智慧,增强企业竞争力。
因此,良好的知识协作,不但能培养强大的专家,也能创造强大的企业,可谓是个体和群体的双赢。
不管是内化,还是协作,学习在知识转换的过程中都起着至关重要的作用。
It is the intersection between tacit knowledge and explicit knowledge that creates learning. -- Nonaka《Organizational Science》1994在完成识别后,还是有很多知识无法被完全划分为显性知识或者隐性知识。
比如一份文档,可能要传递的知识有90%都是以文字形式存在的,但是仍有一些信息是需要言传身教的。