组织知识管理的科技观点演示课件

总结词
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。

其中a—年技术进步速度；
Y -总产值（净产值或国民收入）年增长速度 年技术进步速度a的计算公式为
At Y = K L 献率;如果要提高技术进步α的速β度，就要缩减劳力和直接的生产资金投入。
– 这样，K、L、Y都变成了时间t的函数。从中我们可看出，K、L无论怎样增长 都受到α＋β=1的恒定制约，都只能按投入的增加而增加产品数量，但并不能提 高产出的效率。于是提高产出效率Y的唯一途径便是Ａｔ 的增长，即科学技术 水平的提高。这就同技术构成的决定性作用那样，科技发展水平的一个自然结 果就是生产的知识集约或技术集约性。
At KL
（三）生产函数 它反映物质生产中，生产要素投入量的组合与实际产量间的关系。 我们设有……共n个生产要素，其中最重要的是资金K，劳动力L，当时的
平均技术水平A，那么产出量Y的函数式可以表为： Y＝F (Kα，Ｌ A) 这 第就十同四技 章术知构识成管的理决的定手性段作和用工那具β样，，科技发展水平的一个自然结果就是生产的知识集约或技术集约性。 要减少资若金，以就α要代增加表劳资动量金； 的产出弹性，β代表劳动的产出弹性，那么二者的关系是α 文Y第=化三A背 节景：＋ 的技（术β简0α=发二1单）1明、，的体累创制即新改加方革β而=法1产-α，生它增们量的）含，义那是么：不若管规生模产效规益模不怎变样（变也化就，是生总产量出不单因位分产量品 第二节：所项目需评的估 成本，即所消耗的资本与劳动量之和是不变的。要减少资金，就要 从中我们增可看加出劳，K动、L量无论；怎样要增减长都少受到劳α＋动β=量1的恒，定就制约要，都增只加能按资投入金的投增加入而增。加这产品一数量关，系但并，不能就提是高产著出的名效的率。 这第就二足 节以：柯说调明节布，法—科技道是价格值拉增值斯的秘函密数。 所反应出的内涵： 继第康二氏 节之：Y后知=，识美成A籍果奥的地认利定（经0济α学家1）J. 继康氏之1后9，42美年籍奥，地利首经届济学诺家J贝. 尔经济奖获得者J.丁伯根对上式作了一个重大改变，他 丁的我伯变国根 量 国对A家根 一t上，创式于新据个作是体科随了，系一柯建技时个布设重与—因间大体道素的改制格变拉障对推，斯碍他生产移根产业而据函科数的变技变因成决 化素了定 的对下产式性 变业：的影 量决响A定性t，，影响将于，恒是将恒定，定的的柯平平布均技均—术水技道平术格常数水拉A改平斯换成常生一数产个随函A时改间数的换变推成移成而变化 了下式： 这意味着我们必须作出选择：如果强调人人有饭吃，采取高就业方针，则必然以人手代机器，以粗放经营为特征，不可能提高技术贡

知识管理的主要理论 观点与架构模式
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、 开发、共享和利用组织内部和外部知 识的战略过程，旨在提高组织的竞争 力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系 列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全 面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部 门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储， 还强调知识的传播、转移和应用，以 实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸 收新知识，推动产品和服务的创 新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作 效率、减少重复工作、降低成本， 从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织 的业务流程和知识流进行深入分析， 选择合适的技术和工具，并建立相应 的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极 分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04

• 协作平台技术是任何组织应用系统中进行知识管理的核心。 从管理学的角度看，协作平台是一种利用信息技术和网络 技术的正式的沟通平台。
• 一般理想的协作平台在技术有如下基本的特征，具备这些 基本的特征，才能使网络上的沟通得以良好的进行。
1、易用性；2、易于管理；3、可移动性；4、安全性；5、 支持公开的标准；6、个性化；7、可升级；8、灵活性； 9、集成性；10、使用成熟的技术；11、用户界面。
2020/12/10
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五、数据仓库技术
• 在知识管理和知识管理系统中广泛应用了数据库技术。
• 一）数据库：（先了解有关术语）
数据字段：是数据表达的最小意义的单位；记录：是表 达一定意义的相关数据字段的集合；相关记录集合起来形 成文件；文件可以集合各种形式的记录，如电子表格、文 字、图表等；相关文件集合在一起形成文件夹；它们与数 据库的关系是：字段 记录 文件 文件夹 数据库
• 一）商务智能的任务： 1、搜集数据（一手数据、二手数据）；2、评估数据；3、 分析数据；4、存储数据；5、传播智能 知识专家认为，商务智能所存储的知识有四种类型：
１、清晰的知识；２、程序上的知识；３、因果性的知识； ４、相关性的知识
2020/12/10
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• 二）商务智能的应用技术：
企业中许多应用系统和应用技术都包括了商务智能， 例如决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）等；商务 智能还应用许多技术工具，例如，人工智能中的基于案例 的推理（CNR），以及模式识别、智能数据仓库、遗传 算法、神经网络等。
• 实际上对于知识管理来说，技术应用是很重要的。
信息技术可以使知识网络跨越时间、空间的障碍，
使知识活动更快、更容易。IT的作用是对知识管
理起支持作用。

• 应用层－灵活定制 • 传输层－电子邮件等文件
传输技术 • 中间件/集成层－各种来源
的信息和知识的集成 • 存储层 －存储知识和信息
uuu
u
界面层 存取层 协作智能和过滤层 应用层 传输层 中间件/集成层 存储层
8.2 知识管理的技术体系
工作流
透明捕获 工具如交 叉填充
网络会议， 专家指示
器
文件管理
8.1 知识管理技术概述 8.1.2 知识管理技术内容
IBM将知识管理技术分为5类： 商业智能技术——描述业务流程 知识发现技术——文本发掘、知识地图 知识搜寻技术—— 发现、采编公司最佳实务 协作技术——员工之间共享知识 知识传递技术——扩展知识传递范围
知识管理的主要软件
Internet和Intranet 数据库管理系统（DBMS） 群件技术 数据仓库和数据挖掘技术 多维度分析技术 文档管理技术 联机分析处理技术 工作流和共享技术
第8章 知识管理的技术
本章内容
知识管理技术的概念 知识管理技术的构成 知识管理软件的结构和主要功能 微软的知识管理体系的构成和特点
洞窟壁画—— 克罗玛依人 （Cromagnons） 对野牛、大角鹿 等的记载
知识通过信 息技术得以 更好地管理
前言
知识的存储、传递与人类文明 知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理
到解决方案 人员目录体系 虚拟梯队和小组 具体项目和事件 产品名称：Domino/Notes
IT企业的知识管理解决方案
IBM公司：知识管理门户 系统化的信息组织（如财务信息） 办公室资源应用程序 个性化
Knowledge Track公司
社区功能 协作功能 内容管理功能 个性化定制功能
IT企业的知识管理解决方案

– 清楚完整的指導說明文件，詳細的說明技術的併購所 可能帶來的成就；
– 因應現在的和將來相關的環境進行定期檢討。
•组织的学问和知识管理
•10
組織的學習建構
• 營運主管一定要尋找到技巧、促進學習過 程以及推動組織向前。
• 組織學習有下列各項的特點：
– 決策的程序是以高度發展整合的溝通系統， 以知識分享和轉移為基礎；
人的議題 控制行為; 建立預先定義的 具有多元思考能力個體
目標和程序
的社群
公司的觀點 依附"我們如何做事"觀點 連續的, 多個角度的評估; 找尋對準和適宜
結構的傾向 由上而下, 緩慢下放策略結 積極的參與;所有層級的;
構
彈性; 網路結構
定位 遵循程序和步驟；單位分離 社群作業; 跨功能
嚴謹度 較高
較低
理人。
•组织的学问和知识管理
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知識創造的維度
• Nonaka 和 Takeuchi 認為知識透過四個不 同的活動或模式所創造:
– 社會化：在組織裡不同的團體間內隱知識的 交換；
– 客觀的,：內隱知識轉變成外顯知識; – 組合：把來自組織的不同領域外顯知識予以
組合; – 內化：包括把外顯知識轉變成內隱知識，這
是把外顯知識內化到組織的成員中。
•组织的学问和知识管理
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使知識管理成為一個成功的能力
確保知識管理成功的基本原則：
• 一個讓公司可以朝向它的策略性目標前進的知識管 理系統/程序。
• 必須管理好的訊息。 • 系統的訊息可及時地取得。 • 系統中一定有了解該如何使用訊息的人，使資料能
成功的被採用。 • 系統必須有友善人性化的能力，而且必須具有可以
從它發展想法的能力。 • 知識管理系統應該幫助組織發展「組織的智慧」。

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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.1211 :21:261 1:21De c-2012 -Dec-2 0
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。11:21:2611 :21:261 1:21Saturday , December 12, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 1220.1 2.1211:21:2611 :21:26 December 12, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 2月12 日星期 六11时2 1分26 秒11:21:2612 December 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午11时2 1分26 秒上午1 1时21 分11:21:2620.1 2.12
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.12. 1220.1 2.1211:2111:21 :2611:2 1:26De c-20
學以促進效能。 • ＊ 心理學、認知科學、人工智慧以及學習型組織促進學習的
加速甚於競爭，並且提供了促使人們更具效率的基礎。
知識管理的意涵
• 知識管理經常被概括性的定義為創造、 儲存與運用知識以促進組織績效的過程。 李勃維茲（Liebowitz, 2000:3）即認為知 識管理是從組織的無形資產中創造價值 的過程。
組織學習與知識管理
組織學習的意涵
• 組織學習是偵測與改正錯誤的過程，在此一過 程中包括修正組織規範、政策與目標(Argyris and Schön, 1978)。
• 組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學 習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解 決組織所面臨的問題，並提升組織創新與應變 的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。 在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。

பைடு நூலகம்
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知識管理
林東清 著
知識利用的主要階段與
內容（續）
起始期(Initiation)：調查、瞭解外面有哪些新 的科技
採納期(Adoption)：決定選擇一個最適合的 新科技
適應期(Adaptation)：吸收、擴散這個新技術 接受(Acceptance)與使用期：使用者有動機去
知識管理
知識移轉的成效衡量
林東清 著
知識移轉的深度 移轉媒介的豐富程度 接受者採納的動機 接受者吸收的能力
知識移轉的速度 是指知識的提供者將知識傳遞到實際能夠發揮價值 的接受者手上，所需耗費的時間，其間的速度有多 快？ 這方面的主要議題包括：
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知識管理
圖8-5 影響組織知識的吸收
能力之主要因素架構
相關知識的累積性 相關知識的差異性 相關知識的重疊性 相關知識的定義性
組織知識的吸收能力
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知識管理
林東清 著
組織知識的吸收能力
（續1）
組織吸收能力的重要性
對趨勢預測的敏感度與正確性
– 當組織的相關知識累積得愈多時，可提高對外 部環境湧現(Emerge)的新機會之敏感度。
知識管理
林東清 著
第八章 組織知識的利用来自 中国最大的资智勝料化事下業载有限公司製作本章大綱
知識管理
林東清 著
第一節 組織知識利用的基本概念 第二節 影響組織知識採納的主要理論模式 第三節 影響組織知識吸收的主要理論模式 第四節 組織知識利用的主要影響因素 第五節 知識的價值實現與銷售 第六節 組織學習理論與知識管理
知識管理

（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
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Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。

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知識管理 林東清 著
XY理論與知識管理的意涵 （續）
自我反省。因此，組織要授權員工參與決策、 賦予挑戰性的工作，讓其自主負責，如此才能 激發員工高度的內在動機與潛力。 知識管理的意涵 要相信員工有分享知識的動機 管理及控制與鼓勵及支援這兩種政策的平衡
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知識管理 林東清 著
圖12-3 影響員工激勵程度 的主要因素模式
組織的知識管理文化
組織知識管理的領導
組織知識管理的 酬償與考核制度
員工知識管理 的激勵程度
員工知識管理 的行為
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知識管理 林東清 著
激勵理論與員工的知識 管理行為
所謂「激勵理論」是指，以經由滿足員工的需求，驅 使員工朝組織的目標努力工作為研究重點的一個學 域，其主要包括三個要素： 努力(Effort) 組織目標 員工需求(Need)
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知識管理 林東清 著
強勢與弱勢的組織文化
「強勢文化」是指組織的文化與核心價值觀，被「廣 泛」且「強烈」地接受，亦即有愈多的員工接受組織 的核心價值觀，並有強烈的認同感時，則此強勢文化 對組織員工行為的影響力就愈大，「弱勢文化」對員 工的影響力就較小。
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激勵－保健理論 傳統的激勵因素分為兩種：一是能積極激發員工工 作動機的所謂激勵因子(Motivation Factor)；一是只 能消極降低員工對工作不滿程度之保健因子 (Hygiene Factor)。前者有促進員工努力的效果；後 者則沒有，只能防止員工的抗拒而已。 – 激勵因子 ▪ 主要包括內在因素，例如成就感、他人的認 同，與工作本身或職責的達成，以及個人的 成就與進步等而言。