家电下乡实践报告
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家电下乡社会实践调查报告陕西理工学院经济与法学学院经济1101班祁佳辉高盼家电下乡社会实践调查报告家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。
针对这一政策,本组进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访,旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见,为进一步完美相关政策和实施细则提供建议,同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。
关键词:家电下乡;补贴流程;售后服务;促进内需;农村市场;不正当竞争前言:为了将研究性学习与社会实践相结合,当代大学生们应该走出校园,走向社会,去关心社会发展,去关注社会问题,去尝试解决自己研究的社会问题, 改变学习方式,拓展学习资源,拓宽发展空间;参与社会实践,激发学习兴趣,增进生存体验;主动服务社区,形成服务意识,强化社会责任.为此今年暑假我进入了菏泽市汇通家电量贩去工作,在商店进行销售工作,并帮助售后服务人员维修返修电器.利用这个锲机,我也做了一个关于“家电下乡”的暑期社会调查的实践报告。
受金融危机的影响,出口需求严重下降,扩大内需成为各方共识,“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。
它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措,对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
同时,考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低,应加强和完善售后、维修及培训服务,确保农民买得放心、用得满意。
家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡,都是国务院做出的重要决策,既是实现惠农强农目标的需要,也是拉动消费带动生产的一项重要措施。
为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状,利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。
通过调查发现家电下乡存在的问题并提出合理建议使政策不断的完善。
结果显示:家电下乡”得到了大多数农民的积极响应,大大调动了农民购买家电的积极性,对刺激消费,改善农民生活起到了积极的作用。
关于2024大学生家电下乡社会实践报告_学生社会实践总结一、实践背景2024年,我校组织了一次家电下乡社会实践活动,旨在帮助农村地区的居民了解家电产品的使用和维护知识,提高他们的生活质量,促进农村经济发展。
作为参与者之一,我深有感触地意识到了这次实践活动的重要性和意义。
二、实践目的本次实践的目的主要包括三个方面:一是帮助农村居民了解家电产品,提高他们的生活便利性和舒适度;二是传播家电的使用和维护知识,提高居民的科技素养;三是促进农村经济的发展,推动农村产业结构的调整和升级。
三、实践内容我们的实践内容主要包括:一是家电产品展示与宣传,我们向农村居民展示了最新的家电产品,并向他们介绍了这些产品在日常生活中的使用方法和注意事项;二是家电知识讲座,我们在农村村庄进行了一系列的讲座,向农村居民普及了家电的使用和维护知识;三是家电维修服务,我们为居民提供了家电维修的服务,帮助他们解决了一些实际问题。
四、实践收获通过这次实践活动,我深刻地意识到了社会实践的重要性和意义。
我学会了如何与农村居民有效沟通,了解他们的实际需求,并根据他们的需求展开相应的活动。
我学会了团队合作,我们在实践中紧密合作,克服了重重困难,最终圆满完成了任务。
我学到了实践的艰辛和酸甜苦辣,这对我的成长是非常有益的。
我认识到了自己的不足,我会不断地努力学习,提高自己,为社会做出更多的贡献。
五、实践感想通过这次家电下乡的社会实践,我深刻地认识到了社会的复杂性和多样性。
农村居民从未接触过的家电产品,对他们来说是崭新的事物,我们的宣传和讲解有助于他们更好地理解和使用这些产品。
在实践中,我也感到了农村居民的热情和真诚,他们对我们的帮助表示由衷的感激。
通过这次实践,我不仅获得了知识上的收获,更感受到了人与人之间的情感交流,这是知识所无法替代的。
六、实践建议通过这次实践活动,我认为在今后的社会实践中,应该更加关注农村地区的需求,制定更符合实际情况的实践方案。
家电下乡暑期社会实践调查报告一、引言近年来,随着中国农村经济的蓬勃发展,农村消费水平不断提高。
家电产品作为现代生活必备品,逐渐走进了农村家庭。
然而,在家电下乡的过程中,是否真正满足了农村居民的需求,是否解决了他们的实际问题,仍有待进一步的调查和研究。
为此,我们利用暑期社会实践的机会,对家电下乡情况进行了全面调查,以期为相关政策的制定和农村家电市场的发展提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式。
我们共发放了500份问卷,涵盖了几个农村地区。
问卷内容主要包括农村家庭的家电购买情况、所购家电的功能和满意度等方面。
同时,我们还分别访谈了数个农村家庭,了解他们的具体需求和使用体验。
三、家电下乡情况1. 家电购买情况调查结果显示,超过80%的农村家庭已经购买了家电产品,其中冰箱、洗衣机和电视机是最常见的三种家电产品。
购买家电的主要原因是提高生活质量和便利性。
2. 家电功能需求在家电产品的功能需求方面,调查显示农村居民最看重的是耐用性和节能性。
他们希望购买的家电产品能够经久耐用,减少维修成本;同时,在农村电力供应不稳定的情况下,节能是一个非常重要的因素。
3. 家电的满意度和问题尽管大部分农村居民对家电产品表示满意,但仍有部分问题存在。
首先是售后服务不及时,维修难度大;其次是产品的质量问题,存在使用寿命较短的情况;再次是部分农村居民对于新型家电产品的操作不熟悉,需加强宣传和培训等。
四、农村家电市场的发展建议鉴于以上调查结果,我们提出以下几点建议:1. 加强农村家电市场的监管各级政府应加强对农村家电市场的监管,提高农村居民的购买安全和权益保护意识。
对于假冒伪劣产品和商家欺诈行为,采取严厉的法律措施,切实维护市场秩序和消费者权益。
2. 提高售后服务质量家电企业应加强售后服务团队的建设,提高服务质量。
特别是针对农村地区,要加强服务网络的覆盖和维修人员的培训,提高服务的响应速度和维修效果。
3. 加强新型家电产品的宣传和培训针对农村居民对于新型家电产品的不熟悉情况,建议加强宣传推广和培训工作。
家电下乡工作情况汇报家电下乡工作情况汇报精选3篇(一)尊敬的领导:我是家电下乡工作的负责人,特此向您汇报工作情况。
自从家电下乡政策开始实施以来,我团队积极参与并推动了这一工作。
我们与当地政府和企业进行了沟通,并成功地组织了一系列宣传活动,向农村地区介绍家电产品和政策优惠。
在宣传活动中,我们采用了多种宣传渠道,包括在村庄广场悬挂横幅、发放宣传册、组织座谈会等。
通过这些活动,我们向农民普及了家电产品的重要性和使用方法,并解释了政策的相关内容。
我们还与当地家电企业合作,推出了一些针对农村市场的产品和服务。
这些产品和服务不仅考虑到了农村市场的需求,还充分利用了当地的资源和特色。
通过这一合作,我们帮助了当地家电企业开拓市场,同时也提供了更多的家电选择给农村消费者。
除了宣传和合作,我们还致力于解决一些实际问题,例如家电维修和售后服务。
在政策实施初期,我们发现农村地区缺乏专业的家电维修人员和售后服务网络。
为了解决这个问题,我们与当地维修工和售后服务中心建立了联系,提供了技术培训和支持,以提高他们的服务水平。
总体来说,我们的家电下乡工作取得了一定的成效。
在宣传方面,我们成功吸引了农村消费者的关注,并提高了他们对家电产品和政策的认识。
在产品方面,我们提供了更多的选择给农村消费者,同时也帮助了当地企业发展。
在服务方面,我们建立了一套比较完善的维修和售后服务网络,提高了农村消费者的满意度。
然而,我也要诚实地向您汇报一些困难和挑战。
首先,由于农村地区的交通和基础设施条件有限,我们在宣传和服务方面遇到了一些困难。
其次,农村消费者的家庭收入较低,很多人对家电产品的需求也相对较少,这给我们的推广工作带来了一定的阻力。
为了克服这些困难,我们将继续加强与当地政府和企业的合作,在基础设施和服务方面提供支持。
我们也将继续加大宣传力度,提高农村消费者的购买意识和信心。
最重要的是,我们将进一步了解农村市场的需求,推出更符合农村消费者需求的家电产品和服务。
第1篇一、前言随着科技的飞速发展,家电产品在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解家电的工作原理,提高自己的动手能力,我在暑假期间选择进行了一次家电实践。
通过本次实践,我对家电产品有了更深入的了解,也提升了自己的实际操作技能。
二、实践内容本次家电实践主要包括以下几个方面:1. 家电选购与维护2. 家电故障排除3. 家电清洁与保养4. 家电节能技巧三、实践过程1. 家电选购与维护在实践过程中,我首先对市场上的家电产品进行了调查和了解。
我发现,家电产品的种类繁多,功能也各不相同。
为了选购到合适的家电产品,我遵循了以下原则:(1)根据实际需求选择家电产品:在选购家电时,要充分考虑自己的实际需求,避免盲目追求高性价比。
(2)关注产品质量:选择知名品牌和有良好口碑的产品,确保产品质量。
(3)了解产品售后服务:购买家电产品时,要了解产品的售后服务政策,以便在出现问题时能够及时解决。
在维护方面,我主要学习了以下几种家电的维护方法:(1)空调:定期清洗空调滤网,保持空调出风口的清洁,减少细菌滋生。
(2)冰箱:定期清理冰箱内部,保持冰箱清洁,避免食物交叉污染。
(3)洗衣机:定期清洗洗衣机滤网,保持洗衣机内部清洁。
2. 家电故障排除在实践过程中,我遇到了一些家电故障,如空调制冷效果不佳、洗衣机不进水等。
通过查阅相关资料和请教专业人士,我学会了以下几种故障排除方法:(1)空调制冷效果不佳:检查空调滤网是否堵塞,清理滤网;检查空调制冷剂是否充足,如不足,需添加。
(2)洗衣机不进水:检查洗衣机进水管是否堵塞,清理进水管;检查洗衣机进水阀是否正常工作,如不正常,需更换。
3. 家电清洁与保养家电的清洁与保养对于延长家电使用寿命至关重要。
以下是我学习到的家电清洁与保养方法:(1)空调:使用专用清洁剂清洗空调滤网,保持空调内部清洁。
(2)冰箱:使用温水和中性洗涤剂清洗冰箱内部,保持冰箱清洁。
(3)洗衣机:定期清洗洗衣机滤网,保持洗衣机内部清洁。
家电下乡暑期社会实践报告家电下乡暑期社会实践报告篇一:家电下乡暑期社会实践报告(1)内容提要:20XX年暑假期间,在本溪市华联商厦国美电器熟悉家电下乡流程和近况,并深入城乡结合部调查广大农民朋友对家电下乡政策的解读和看法。
(2)提纲:国美电器实践见闻,深入调查工作始末,对于所见所闻的感受,暑期社会实践的总结论述。
(3)正文:这是大学的第一个暑假,学校应上级指示开展了以家电下乡为题目的暑期社会实践活动。
家电下乡,是国家为了扩大内需,提高农民生活质量,缩短城乡差距而出台的一项利国利民的政策。
它有响应了在经济危机中国家的四万亿经济促进计划,有利于改善人民的生活质量,有利于社会稳定和国家的长治久安,可谓是一项划时代的英明决策。
从七月中旬到八月初,我的暑期社会实践持续了大概半个月之久.华联电器是本溪一家知名的电器卖场,暑期实践的接收单位并不好找,尤其是在本溪这个经济并不发达的城市,因为学生没什么经验,而且社会劳动力很充裕.我也是经别人介绍才能在华联电器卖场里做半个月的假期工.因为是找了熟人,所以我更对这次实践机会倍加珍惜.在这半个月的实践生活中,我瑾记在课堂上老师讲的为人处事的方法,严于律己,宽以待人.以和谐处事为本.在这不长的时间里,我学会的很多东西,理解了很多东西.首先,在与社会的接触过程中,我深深的感受到人的复杂性。
实际中的人和现实中的人是不一样的,实际中的人是有感情的,是不可预料的,是不完全听从指挥。
人心不可测,俗话说,画鬼容易画人难,人心隔肚皮,可想不可料。
为人处事,不仅要按常理考虑事情,而且要从别人的角度看待问题所在,每个人都有每个人的想法,每个人的想法都有必然和偶然两方面。
哲学的思考方法是,以抽象的意志存在,以具体的方式存活,当必然遇见了偶然,必然向偶然让步。
也就是说,在大多数时候偶然是占上风的,这也就加重了人心的不可预料性。
因此,为人处世的艺术在日常生活中就更加重要了,归纳自己的感受和名家的观点。
第1篇一、实践背景随着科技的飞速发展,家电产品已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解家电行业的发展现状,提高自身的专业技能,我们组织了一次家电工作实践活动。
本次实践旨在通过实际操作,深入了解家电产品的结构、原理、维修方法及市场行情,为今后的工作打下坚实基础。
二、实践内容1. 家电产品种类及市场调研在实践过程中,我们首先对市场上常见的家电产品进行了分类,包括家电大家电(如冰箱、洗衣机、空调、电视等)和小家电(如电饭煲、微波炉、电水壶、吸尘器等)。
通过查阅资料和实地考察,我们对这些家电产品的市场行情、价格、销量等有了初步了解。
2. 家电产品结构及原理学习为了更好地掌握家电产品的维修技巧,我们重点学习了家电产品的结构及工作原理。
以空调为例,我们了解了空调的制冷系统、电气控制系统、制冷剂循环系统等关键部件,以及它们之间的协同工作原理。
3. 家电产品维修实践在掌握了家电产品的基本结构和工作原理后,我们进行了实际维修操作。
以空调为例,我们学会了如何检测空调的制冷剂泄漏、制冷剂加注、空调清洗、故障排查等技能。
通过实际操作,我们不仅提高了自身的动手能力,还加深了对家电产品维修知识的理解。
4. 家电产品市场行情分析在实践过程中,我们还对家电产品的市场行情进行了分析。
通过对比不同品牌、不同型号的家电产品,我们发现以下特点:(1)节能环保成为主流。
随着环保意识的提高,节能家电产品越来越受到消费者的青睐。
(2)智能化程度不断提高。
智能家电产品逐渐成为市场趋势,如智能电视、智能空调等。
(3)售后服务成为企业竞争的关键。
良好的售后服务能够提升消费者满意度,增加企业竞争力。
三、实践总结1. 提高自身专业技能通过本次实践,我们不仅掌握了家电产品的结构、原理、维修方法,还提高了自身的动手能力。
在今后的工作中,我们将继续努力学习,不断提高自己的专业技能。
2. 拓宽视野,了解市场动态本次实践使我们了解了家电市场的现状和发展趋势,为今后的工作提供了有益的参考。
家电下乡实践报告1. 引言家电下乡是指将城市中较为普及的家用电器产品引入农村地区,为农村居民提供便利和改善生活品质的机会。
本文旨在探讨家电下乡的实践效果以及对农村地区的影响,进一步探索未来家电下乡的潜力和发展方向。
2. 家电下乡的背景和意义农村地区是我国人口的重要组成部分,然而长期以来,农村地区的发展相对滞后,生活水平和城市地区相比存在较大差距。
家电下乡作为一种政策手段,旨在改善农村居民的生活条件,提高生活质量,促进城乡发展的均衡与协调。
3. 家电下乡实践的过程和成果3.1 实施方案的制定和推广家电下乡实践的前期工作是制定具体的实施方案,包括家电产品的选择、购买渠道和价格优惠等。
政府和家电生产企业合作,通过宣传推广、补贴政策等途径,吸引农村居民购买家电产品。
3.2 家电产品的投放和使用家电产品投放是家电下乡实践的核心环节。
农村地区的销售点由政府和家电企业共同设立,提供家电产品展示和销售服务。
农村居民通过购买家电产品改善生活条件,提高生产效率。
3.3 实践成果的评估和总结家电下乡实践的成果需要进行评估和总结。
通过对农村居民购买和使用家电产品后的反馈调查,可以了解实践的效果和问题,并根据评估结果进一步完善家电下乡的实施方案。
4. 家电下乡的影响与意义4.1 生活条件的改善家电下乡实践为农村居民带来了生活条件的改善。
农村居民可以享受到电视、冰箱、洗衣机等家电产品带来的便利,提高了生活品质和幸福感。
4.2 发展农村经济家电下乡实践也对农村经济的发展起到了积极的推动作用。
农村居民购买家电产品,不仅提高了生产效率,还为当地的家电销售和维修服务行业创造了就业机会,促进了当地经济的发展。
4.3 促进城乡融合家电下乡实践缩小了城乡之间的差距,促进了城乡融合的进程。
农村地区可以借助家电产品的普及,更好地融入现代化的生活方式,与城市地区有更多的交流和互动。
5. 家电下乡实践的未来发展方向5.1 拓展家电产品的种类和选择未来的家电下乡实践可以考虑拓展家电产品的种类和选择,满足农村居民不同的需求。
家电下乡工程工作报告
尊敬的领导:
我向您汇报家电下乡工程的工作情况。
自从党中央提出了家电下乡政策以来,我们单位积极响应,积极参与了家电下乡工程,并取得了一定的成绩。
首先,在家电下乡政策的指导下,我们通过调研和分析,针对农村居民的实际需求,确定了一些适合农村市场的家电产品。
我们注重发掘农村市场的特点和潜力,与农民交流沟通,了解他们对家电产品的需求和购买能力,以此为基础调整产品的配置和价格,确保家电下乡产品的实用性和经济性。
再次,我们组织了家电下乡政策的实施工作。
我们与各大家电企业进行合作,确保家电产品的供应。
我们与县级农业合作社、农村电器合作社等合作单位合作,设立了家电专卖店,在农村地区设立了售后服务点,以方便农村居民购买家电产品和维修服务。
我们还积极开展家电产品的推广活动,通过赠品、促销等方式,吸引更多的农村居民购买家电产品。
最后,我们组织了家电下乡政策的评估和总结工作。
我们定期对家电下乡政策的实施效果进行评估,了解家电产品在农村市场的销售情况和用户反馈。
在此基础上,我们总结经验和教训,提出了进一步完善家电下乡政策的建议。
我们还积极与相关部门进行沟通,推动政策的优化和改进。
总之,通过我们的努力,家电下乡工程取得了一定的成绩。
我们将继续加强与各方的合作,进一步发掘农村市场的潜力,提高家电下乡政策的实施效果,为农村居民提供更好的服务和支持。
感谢您对我们工作的关心和支持!
此致
礼敬
xx单位。
第1篇一、前言随着我国农村经济的快速发展,农民生活水平不断提高,家电市场在农村地区逐渐扩大。
为推动农村家电消费,提高农民生活质量,我国政府实施了一系列家电下乡政策。
为了深入了解家电下乡政策在农村的实施情况,我们组织了一次家电下乡实践活动。
以下是本次实践活动的报告。
二、实践背景1. 政策背景近年来,我国政府高度重视农村经济发展,实施了一系列惠农政策。
其中,家电下乡政策旨在通过补贴农村居民购买家电产品,提高农村居民生活品质,促进农村消费升级。
2. 实践目的(1)了解家电下乡政策在农村的实施情况,分析政策效果;(2)掌握农村家电市场现状,为农村家电销售企业提供市场信息;(3)为政府制定相关政策提供参考依据。
三、实践内容1. 调研方法本次实践活动采用实地调研、问卷调查、访谈等方式进行。
2. 调研对象(1)家电下乡政策实施地区政府相关部门;(2)农村家电销售企业;(3)农村居民。
3. 调研内容(1)家电下乡政策宣传及落实情况;(2)农村家电市场现状;(3)农村居民家电消费观念及需求;(4)家电下乡政策对农村经济发展的影响。
四、实践过程1. 宣传阶段(1)与当地政府沟通,了解家电下乡政策宣传及落实情况;(2)通过走访农村家电销售企业,了解家电下乡政策执行情况;(3)通过问卷调查、访谈等形式,了解农村居民对家电下乡政策的认知程度。
2. 调研阶段(1)收集农村家电市场数据,分析农村家电市场现状;(2)深入了解农村居民家电消费观念及需求,为农村家电销售企业提供市场信息;(3)分析家电下乡政策对农村经济发展的影响。
3. 总结阶段(1)对调研数据进行整理、分析,形成实践报告;(2)撰写实践报告,总结实践成果。
五、实践成果1. 家电下乡政策宣传及落实情况良好通过本次实践活动,我们发现家电下乡政策在农村地区的宣传及落实情况良好。
政府相关部门加大了政策宣传力度,农村家电销售企业积极参与政策执行,农村居民对家电下乡政策的认知程度较高。
“家电下乡”产品售后维修服务情况调查报告
摘要
1.此次暑期社会实践分为以下三个部分进行,将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。
2.消费者售后维修现状调查:“家电下乡”相关政策的宣传情况;消费者与“家电下乡”售后服务维修部的联系;消费者对“家电下乡”及相关服务的评价。
3.售后维修网点的售后维修现状调查
4.调查结果总结及相关建议
关键词
家电下乡政策:
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措,是财政和贸易政策的创新突破。
主要内容是,顺应农民消费升级的新趋势,运用财政、贸易政策,引导和组织工商联手,开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品,并提供满足农民需求的流通和售后服务;对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴,以激活农民购买能力,扩大农村消费,促进内需和外需协调发展。
正文
一.
此次暑期社会实践分为以下三个部分进行:
1.分析实践内容,制定操作步骤以及前期准备(包括调查问卷的设置打印,电话询问售后维修网点地址及其他信息,查询了解有关家电下乡的信息等)。
2.实地进行网点信息考察,发放完成网点和消费者的调查问卷,统计并整理结果数据。
本人主要调查对象集中在安徽省合肥市,本着事实求是的原则调查了产品需求,购买和售后服务的相关信息。
3.将得到的结果和数据以调查问卷的形式上传至网站,撰写调查报告。
下面将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。
二.消费者售后维修现状调查
1.“家电下乡”相关政策的宣传情况
您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策
您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的
在发放的20份消费者调查问卷中,没有一位被调查者对“家电下乡”产品售后维修服务政策做到非常了解,他们多是了解或知道一些,甚至对此一概不知。
而这些消费者了解“家电下乡”产品售后维修服务政策的方式以电视,报纸和广播等媒体为主,也有通过宣传,网
络及其他渠道获得相关信息。
2. 消费者与“家电下乡” 售后服务维修部的联系
您手机“家电下乡”产品售后维修服务的联系方式么?
非常了解了解知道一些
几乎不知道
政府宣传电视报纸广播等媒体传单标语网络听说
熟悉大概知道不知道
您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因?
从您家道最近的家电下乡产品售后服务服务店,您是否觉得不便?
在购买家电下乡产品的消费者中,55%的消费者表示熟悉或大概知道如何与产品售后服务的联系方式,但仍有接近半数的消费者不知道如何与售后服务部门取得联系。
在消费者联系过的服务部门中,以销售商家和服务维修部为主,而联系的原因主要是咨询家电下乡产品在使用中遇到的问题,还有一些送货安装及维修服务方面的问题。
半数的消费者感到服务点与自己家的距离过远,不方便取得服务。
在于家电下乡产品售后维修服务部门有过联系的消费者中,多数表示联系花费的时间较短,一般在次日内都可以完成;而服务部门的反应时间大概在2—3天;解决消费者问题的时间一般来说都在2天之内,甚至是当天一次解决。
3.消费者对“家电下乡”及相关服务的评价
24681012咨询
送
货
安
装
问
题
咨
询
使
用
中
问
题
咨询
维
修
服
务
问
题
接
受
企
业
满意度
回
访
其他
柱形图 1
方便不方便很不方便无
您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定?
您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响?
调查中显示,消费者在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素有很多种,比如产品价格,品牌和购买的便利性,但他们在购买时会更加注重产品质量和售后服务的好坏。
总体看来,消费者对于“家电下乡”售后维修服务还是比较满意的,极少有不满意的现象产生。
在
接受过售后服务部门维修服务的被调查者中,几乎所有人都表示对服务认可。
在调查问卷中,消费者也表达了他们对“家电下乡”及售后服务的一些意见和建议。
接受调查的消费者,普遍不太清楚甚至完全不了解自己所购买的产品在坐在县乡有多少家电下乡产品售后服务点,这是一个严重的问题,消费者在遇到产品售后问题时,就无法有效即使的获取售后服务。
另外,维修速度慢,部分服务店业务员服务态度差等是被调查者反映的现象。
他们在调查问卷中提出以下建议,综合概况如下:
1.每个村能有家电服务维修员或者是信息咨询员,宣传相关信息。
2.政府加大补贴力度,简化补贴手续
3.售后服务网点要提升维修服务的专业水平,提高业务员的维修速度,和服务素质。
及时联系消费者,进行,满意度调查。
三.售后维修网点的售后维修现状调查
本人选取的五个安徽省合肥市地区的售后维修网点中,只有3个存在有效。
在接受调查的网点中,涉及家电下乡产品的维修服务占月维修服务中的30%左右;农民到网点主要咨询或请求的服务以维护保养问题和故障检修问题为主;而报修产品的主要故障在于产品本
质量好质量一般质量较差无
没什么影响有影响很重要“三包”期后有很大影响
身质量问题和使用者操作不当引起的问题。
这些网点一般都以开通网络,农民可以通过互联网更方便快捷地获取咨询和服务。
网点采取的售后服务方式为上门服务,尽可能为农民提供便利。
至于上门维修费用,接受调查的网点表示会看情况,保修期内不收,超过保修期限收取。
四.调查结果总结及相关建议
家电下乡政策经过试验和实施,其相关产品已经成为农民购买家电的首选,改善了民生,受到了农民的欢迎。
家电下乡为企业开拓了新的市场空间,不少企业反映,通过家电下乡,净化了农村的家电市场环境,有力地打击了假冒伪劣,原来松散的营销渠道变得紧密了。
家电下乡也取得了明显的成效。
新形势下,全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义,这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
有利于拉动农村消费;有利于促进行业发展;有利于改善民生;有利于落实节能减排;有利于完善农村生产和流通服务体系。
在此针对社会实践中发现的问题提出自己的一些看法和思考。
相关具体建议如下:1.为保证下乡产品的供应、销售及维修服务,对参加家电下乡工作企业在生产、配送、销售、维修等方面都提出明确要求。
积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源,确保不脱销、不断档。
针对农民的要求,增加家电下乡的种类,让消费者有更多的选择权。
2.严格执行国家三包规定,强化维修服务网点,开展巡回维修服务等。
确保农民买得放心、用得满意,享受到与城里人一样的服务。
3.为使家电下乡产品符合农村消费特点,切实维护农民利益,专门制定家电下乡产品标准,在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求,简化不适合农村消费的功能和包装,降低生产成本,确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美。
4.进一步完善家电下乡的后续措施,对家电下乡产品生产企业和流通企业进行严格考核。
企业必须认真履行竞标标准,严格执行相关规定,达不到规定要求和标准的,将被淘汰。
有违反政策规定或其他扰乱市场秩序等行为的,将给予重罚。
切实保障农民的利益。
5.大力增加宣传力度,让越来越多的农民对“家电下乡”及相关服务工作有更多的了解。
在宣传中提高消费者依法维护自身合法权益的意识和能力。
6.加强对专项补贴资金的监管,避免补贴资金被挪用或克扣。
通过多种方法提高农民收入,提高农民的消费水平,从根本上发展民生。
结束语:
“家电下乡”是国家惠及民生的政策,在现阶段已经取得瞩目的成效。
在接下来的发展过程当中,要发现分析现存的问题,不断改善和进步,不仅家电“下乡”,更要做到售后服务的“下乡”。
我们相信,在政府的支持下,“家电下乡”等一系列政策会让中国农民的日子越来越好。