媒体应对应急预案

一、前言随着互联网的快速发展，媒体舆情已成为影响社会稳定、企业声誉的重要因素。

为有效应对媒体舆情，确保公司、机构或政府部门的形象不受损害，特制定本应急预案及流程。

一、适用范围本预案适用于公司、机构或政府部门在面临媒体舆情突发事件时，按照本预案要求，迅速、有效地进行处置。

二、应急预案及流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测体系，实时关注各类媒体、网络平台，及时发现负面舆情。

（2）对负面舆情进行分类、梳理，评估可能产生的影响。

2. 舆情报告（1）发现负面舆情后，第一时间向舆情处置领导小组报告。

（2）报告内容包括：舆情来源、传播范围、可能影响、处置建议等。

3. 舆情研判（1）舆情处置领导小组对负面舆情进行研判，确定处置方案。

（2）研判内容包括：舆情性质、影响范围、处置难点等。

4. 舆情处置（1）根据研判结果，制定具体处置措施。

（2）处置措施包括：①正面回应：针对负面舆情，及时发布权威信息，澄清事实真相。

②舆论引导：通过媒体、网络平台等渠道，引导舆论走向。

③消除负面影响：对已产生负面影响的舆情，采取有效措施予以消除。

④舆情监控：持续关注舆情动态，防止负面舆情再次发酵。

5. 舆情总结（1）处置结束后，对舆情处置过程进行总结，分析成功经验和不足之处。

（2）总结内容包括：舆情处置流程、处置措施、舆情效果等。

6. 舆情预案修订（1）根据舆情处置过程中发现的问题，对预案进行修订。

（2）修订内容包括：舆情监测、舆情报告、舆情研判、舆情处置等方面。

三、应急机构及职责1. 舆情处置领导小组（1）负责舆情处置工作的组织、协调和指挥。

（2）制定处置方案，指导各部门开展舆情处置工作。

2. 舆情监测组（1）负责舆情监测、收集、分析工作。

（2）及时向舆情处置领导小组报告舆情动态。

3. 舆情回应组（1）负责正面回应负面舆情，澄清事实真相。

（2）制定舆论引导策略，引导舆论走向。

4. 舆情处置组（1）负责具体处置措施的实施。

（2）与相关部门沟通协调，确保处置工作顺利进行。

一、编制目的为确保大型活动期间媒体采访工作顺利进行，预防和应对可能出现的突发事件，保障媒体人员安全，维护活动秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本地区举办的大型活动，包括但不限于文化节、体育赛事、商业活动等。

三、组织机构1. 成立大型活动媒体应急指挥部，负责指挥、协调、监督和落实应急工作。

2. 媒体应急指挥部下设办公室，负责日常工作、信息收集、应急物资管理等。

3. 媒体应急指挥部成员包括：活动主办方、公安部门、消防部门、卫生部门、宣传部门、媒体单位等。

四、应急响应1. 预警（1）媒体单位提前了解活动信息，掌握活动流程、时间、地点、参与人员等。

（2）媒体单位关注活动周边环境，了解天气、交通等情况。

（3）媒体单位关注活动期间可能出现的突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。

2. 应急响应（1）发现突发事件，媒体单位立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部启动应急预案，迅速组织救援力量。

（3）媒体单位配合相关部门进行现场报道，确保信息传播准确、及时。

3. 应急处置（1）媒体单位在确保安全的前提下，开展现场采访、报道。

（2）媒体单位在采访过程中，注意保护现场秩序，避免干扰救援工作。

（3）媒体单位在报道过程中，严格遵守新闻纪律，不传播虚假信息。

4. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，现场秩序恢复正常。

（2）媒体单位向应急指挥部报告现场情况，等待应急指挥部解除应急状态。

五、保障措施1. 人员保障（1）媒体单位加强工作人员安全教育，提高安全意识。

（2）媒体单位为工作人员购买意外伤害保险。

2. 物资保障（1）媒体单位配备必要的应急物资，如急救包、通讯设备、交通工具等。

（2）媒体单位确保应急物资充足，定期检查、维护。

3. 技术保障（1）媒体单位确保通讯设备畅通，确保信息及时传递。

（2）媒体单位加强网络信息安全，防止信息泄露。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由媒体应急指挥部负责解释。

一、编制目的为提高我国企事业单位应对新闻媒体曝光的能力，确保在突发事件、负面信息等情况下，能够迅速、有效、有序地采取措施，维护企业形象，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于企事业单位在遭遇新闻媒体曝光事件时的应对工作。

三、工作原则1. 及时响应：接到新闻媒体曝光信息后，立即启动应急预案，确保在最短时间内采取措施。

2. 依法依规：严格按照国家法律法规和行业规范，确保应对措施合法、合规。

3. 实事求是：客观分析问题，真实反映情况，确保信息发布准确、全面。

4. 协同配合：各部门、各单位密切协作，共同应对新闻媒体曝光事件。

5. 保护隐私：在应对过程中，尊重和保护相关人员的隐私。

四、应急预案流程1. 接报信息（1）发现新闻媒体曝光事件，第一时间上报至企业新闻发言人。

（2）新闻发言人接到报告后，立即向企业主要负责人汇报。

2. 启动预案（1）企业主要负责人批准启动应急预案。

（2）成立新闻媒体应对工作小组，负责具体实施。

3. 信息收集与核实（1）新闻媒体应对工作小组迅速收集相关资料，核实曝光事件的真实性。

（2）对事件进行初步分析，评估对企业形象的影响。

4. 制定应对措施（1）根据事件性质和影响，制定针对性的应对措施。

（2）明确各部门、各单位的职责分工。

5. 信息发布与沟通（1）企业新闻发言人负责对外发布信息，确保信息准确、权威。

（2）加强与新闻媒体的沟通，争取正面报道。

6. 事件处置（1）按照预案要求，积极开展事件处置工作。

（2）密切关注事件进展，及时调整应对措施。

7. 总结评估（1）事件结束后，对应对工作进行总结评估。

（2）完善应急预案，提高应对能力。

五、保障措施1. 加强宣传培训：定期开展新闻媒体应对工作培训，提高员工应对能力。

2. 建立信息发布平台：建立健全企业信息发布平台，确保信息发布及时、准确。

3. 强化沟通协调：加强与新闻媒体的沟通协调，建立良好关系。

4. 完善应急预案：根据实际情况，不断修订和完善应急预案。

一、前言随着社会信息化程度的不断提高，媒体在传播信息、引导舆论、监督社会等方面发挥着越来越重要的作用。

为提高我单位应对媒体的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对媒体，维护我单位形象，特制定本应急预案演练方案。

二、演练目的1. 提高单位员工应对媒体的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对媒体。

2. 优化应急预案，提高预案的可操作性。

3. 增强团队协作，提高应对突发事件的整体应对能力。

三、演练内容1. 情景设定：模拟我单位在突发事件发生时，如何与媒体进行有效沟通、引导舆论。

2. 演练科目：（1）突发事件信息收集与报告（2）媒体接待与采访（3）舆论引导与应对四、演练时间及地点1. 时间：2023年X月X日2. 地点：我单位会议室五、参演人员1. 指挥组：由单位领导、相关部门负责人组成。

2. 演练组：由各单位、各部门的员工组成。

3. 观摩组：邀请相关专家、媒体代表观摩演练。

六、演练流程1. 情景导入：模拟突发事件发生，单位领导宣布启动应急预案。

2. 信息收集与报告：（1）演练组迅速收集突发事件相关信息。

（2）演练组将信息报告给指挥组。

3. 媒体接待与采访：（1）演练组安排专人接待媒体。

（2）演练组组织媒体采访相关责任人。

4. 舆论引导与应对：（1）演练组针对媒体提问，进行有针对性的回答。

（2）演练组对舆论进行引导，确保舆论导向正确。

5. 演练总结：演练结束后，召开总结会议，对演练过程进行总结，提出改进措施。

七、演练要求1. 演练组要严格按照预案要求，认真组织演练，确保演练效果。

2. 演练过程中，参演人员要严肃认真，确保演练顺利进行。

3. 演练结束后，各单位、各部门要认真总结，提出改进措施，提高应对媒体的能力。

八、保障措施1. 人员保障：成立演练领导小组，负责演练的组织、协调和指挥工作。

2. 物资保障：提供必要的演练设备和物资。

3. 场地保障：确保演练场地安全、宽敞、便于演练。

4. 财务保障：保障演练所需的经费。

一、编制目的为提高媒体在突发事件中的应对能力，确保信息传播的及时、准确、有效，维护社会稳定，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责1. 领导小组成立媒体宣传应急预案领导小组，负责组织、协调、指导媒体宣传应急预案的实施。

2. 宣传部门负责组织、协调、指导各级媒体开展宣传报道工作，确保宣传报道的及时、准确、有效。

3. 应急管理部门负责提供突发事件相关信息，指导媒体做好宣传报道工作。

4. 技术保障部门负责提供媒体宣传所需的技术支持，确保宣传报道的顺利进行。

四、应急响应1. 紧急启动（1）突发事件发生后，领导小组立即启动应急预案，组织宣传部门、应急管理部门和技术保障部门开展应急响应。

（2）宣传部门根据突发事件性质和影响范围，制定宣传报道方案，明确报道重点和宣传口径。

2. 信息发布（1）应急管理部门向宣传部门提供突发事件相关信息，包括事件基本情况、影响范围、处置措施等。

（2）宣传部门根据应急管理部门提供的信息，制定宣传报道计划，及时发布权威信息。

3. 媒体协调（1）宣传部门与各级媒体保持密切沟通，确保宣传报道的统一性和准确性。

（2）对重点媒体进行协调，要求其在第一时间发布权威信息。

4. 信息传播（1）通过电视、广播、报纸、网络等媒体渠道，广泛传播突发事件相关信息。

（2）利用新媒体平台，如微博、微信、抖音等，及时发布突发事件信息，扩大信息传播范围。

五、宣传报道要求1. 准确性：宣传报道要准确反映突发事件的真实情况，不得歪曲事实、夸大其词。

2. 及时性：及时发布突发事件信息，确保人民群众及时了解事件进展。

3. 稳定性：保持宣传报道的稳定性和一致性，避免引起社会恐慌。

4. 责任性：媒体要严格遵守新闻职业道德，对宣传报道内容负责。

六、预案管理1. 定期评估：对本预案的实施情况进行定期评估，根据评估结果进行修订和完善。

突发新闻媒体事件应急预案范例____年突发新闻媒体事件应急预案一、前言在每个时间点，社会都可能面临各种突发事件的出现。

在处理这些事件时，新闻媒体的角色尤为关键。

新闻媒体应急预案是指在突发事件发生后，新闻媒体应如何迅速、准确地获取、处理和发布相关信息，以满足公众的需求并确保公众安全。

本预案旨在为新闻媒体提供应对____年突发事件的指导，确保新闻媒体能够在应急情况下及时准确地发布信息，维护社会稳定。

二、应急响应级别划分1. 红色级别（特别重大突发事件）：指对社会、经济、生态环境等产生重大影响，可能造成重大人员伤亡和财产损失，并可能引发社会公共安全事件的突发事件。

2. 橙色级别（重大突发事件）：指对一个地区或一个群体产生较大影响，可能造成一定人员伤亡和财产损失，对社会公共安全造成较大影响的突发事件。

3. 黄色级别（较大突发事件）：指对某一区域或群体产生一定影响，并可能造成一定人员伤亡和财产损失，需要立即采取措施避免危害扩大的突发事件。

4. 蓝色级别（一般突发事件）：指对特定地区或特定群体产生影响的突发事件，可能对人员和财产造成一定损失。

三、组织机构1. 指挥部：由地方政府、媒体机构和公安部门组成，负责制定应急预案和决策、调度应急资源、统筹协调各方工作。

2. 信息中心：负责收集、整理和发布突发事件相关信息。

3. 报道组：负责现场采访、撰写稿件、采访对象的联系和采访后期制作。

4. 发布组：负责审核、编辑和发布相关通稿、通告和新闻报道。

5. 安全保障组：负责保障新闻媒体人员的人身安全和设备安全。

四、预案制定步骤1. 事件预测：基于历史数据和情报分析，预测可能发生的突发事件类型、规模和影响。

2. 预案制定：根据事件类型和影响程度，制定相应应急预案并进行定期演练和修订。

3. 人员培训：针对突发事件类型和影响，进行媒体人员的应急培训，包括采访技巧、安全知识、逆境思维等。

4. 资源准备：采购和储备应急设备，确保媒体人员能够迅速准确地收集、处理和发布信息。

一、背景随着信息传播技术的飞速发展，媒体在突发事件中的作用日益凸显。

为了确保在突发事件中能够迅速、准确、有效地进行报道，提高应对能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 保证媒体团队在突发事件中能够迅速启动应急预案，确保新闻报道的时效性和准确性。

2. 建立健全应急响应机制，提高媒体团队应对突发事件的能力。

3. 确保媒体团队在突发事件中，为政府部门、企事业单位和社会公众提供及时、准确的信息服务。

三、预案内容1. 应急组织机构成立媒体团队应急服务领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。

领导小组下设办公室，负责日常工作的具体落实。

2. 应急响应流程（1）预警阶段：接到突发事件通知后，立即启动应急预案，组织相关人员分析事件性质、影响范围和可能带来的后果。

（2）响应阶段：根据事件情况，迅速成立应急报道组，明确报道任务、报道口径和报道要求。

同时，与政府部门、企事业单位保持密切沟通，获取权威信息。

（3）处置阶段：在确保安全的前提下，记者应深入现场，全面、客观、真实地报道事件。

报道组要及时向领导小组汇报工作进展，领导小组根据实际情况调整报道策略。

3. 应急物资保障（1）通讯设备：确保应急报道组配备充足的通讯设备，如手机、卫星电话、笔记本电脑等。

（2）交通工具：配备应急报道组所需的交通工具，确保在紧急情况下快速到达现场。

（3）采访设备：配备必要的采访设备，如摄像机、照相机、录音笔等。

4. 应急培训定期组织媒体团队进行应急培训，提高应对突发事件的能力。

培训内容包括：突发事件应对知识、新闻采访技巧、心理调适等。

5. 应急信息发布（1）及时发布权威信息：确保在突发事件中，及时、准确、全面地发布权威信息。

（2）规范报道口径：遵循国家法律法规和新闻职业道德，确保报道内容的真实性、客观性和公正性。

（3）加强舆论引导：针对突发事件，积极开展舆论引导，传播正能量，维护社会稳定。

四、预案实施与监督1. 实施部门：媒体团队应急服务领导小组及办公室2. 监督部门：企业内部审计部门、新闻管理部门等3. 责任追究：对在应急工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为，依法依规追究相关人员的责任。

媒体公关危机应对预案第一章应对原则与目标 (3)1.1 危机应对原则 (3)1.1.1 及时性原则 (3)1.1.2 真实性原则 (3)1.1.3 主动性原则 (3)1.1.4 协同性原则 (4)1.1.5 保护性原则 (4)1.2 应对目标设定 (4)1.2.1 控制危机态势 (4)1.2.2 恢复组织声誉 (4)1.2.3 提升危机应对能力 (4)1.2.4 增强组织凝聚力 (4)1.2.5 保障利益相关者权益 (4)第二章危机预警与信息收集 (4)2.1 预警机制建立 (4)2.1.1 预警原则 (4)2.1.2 预警机制构成 (4)2.2 信息收集渠道 (5)2.2.1 内部信息渠道 (5)2.2.2 外部信息渠道 (5)2.3 信息筛选与评估 (5)2.3.1 信息筛选 (5)2.3.2 信息评估 (5)第三章：危机识别与分类 (5)3.1 危机识别方法 (5)3.2 危机分类标准 (6)3.3 危机等级划分 (6)第四章应急组织架构与职责 (7)4.1 应急组织架构设计 (7)4.2 职责分配与明确 (7)4.3 协调沟通机制 (8)第五章应对策略与措施 (9)5.1 应对策略制定 (9)5.2 应对措施实施 (9)5.3 应对效果评估 (10)第六章媒体沟通与舆论引导 (10)6.1 媒体沟通策略 (10)6.1.1 确立沟通目标 (10)6.1.2 制定沟通计划 (10)6.1.3 选择合适的沟通渠道 (10)6.1.4 明确沟通责任人 (10)6.2.1 建立舆论监测机制 (11)6.2.2 制定舆论引导策略 (11)6.2.3 加强与舆论领袖的沟通 (11)6.2.4 妥善处理负面舆论 (11)6.3 媒体关系维护 (11)6.3.1 建立长期合作关系 (11)6.3.2 提供优质服务 (11)6.3.3 积极参与媒体活动 (11)6.3.4 加强与媒体人员的交流 (11)第七章信息发布与传播 (12)7.1 信息发布原则 (12)7.1.1 保证准确性 (12)7.1.2 及时性 (12)7.1.3 统一性 (12)7.1.4 正面引导 (12)7.1.5 法律法规遵循 (12)7.2 信息传播渠道 (12)7.2.1 传统媒体 (12)7.2.2 社交媒体 (12)7.2.3 企业官网和公众号 (12)7.2.4 新闻发布会 (12)7.2.5 合作媒体 (12)7.3 信息监控与反馈 (13)7.3.1 监控舆论动态 (13)7.3.2 分析舆论倾向 (13)7.3.3 反馈信息处理 (13)7.3.4 舆论引导与辟谣 (13)7.3.5 持续关注与改进 (13)第八章危机应对培训与演练 (13)8.1 培训内容与方法 (13)8.1.1 培训内容 (13)8.1.2 培训方法 (13)8.2 演练组织与实施 (14)8.2.1 演练组织 (14)8.2.2 演练实施 (14)8.3 演练效果评估 (14)8.3.1 评估内容 (14)8.3.2 评估方法 (14)第九章危机后恢复与总结 (15)9.1 危机后恢复计划 (15)9.1.1 恢复策略制定 (15)9.1.2 信息公开与沟通 (15)9.1.3 逐步恢复业务 (15)9.2 总结经验教训 (15)9.2.1 危机原因分析 (15)9.2.2 应对措施评估 (16)9.2.3 经验教训提炼 (16)9.3 改进措施实施 (16)9.3.1 完善危机管理体系 (16)9.3.2 加强员工培训 (16)9.3.3 优化企业战略布局 (16)第十章预案修订与更新 (16)10.1 预案修订原则 (17)10.1.1 实时性原则 (17)10.1.2 完整性原则 (17)10.1.3 科学性原则 (17)10.1.4 可操作性原则 (17)10.2 预案更新时机 (17)10.2.1 定期更新 (17)10.2.2 重大事件后更新 (17)10.2.3 法律法规调整后更新 (17)10.3 预案修订与更新程序 (17)10.3.1 预案修订启动 (17)10.3.2 预案修订调研 (17)10.3.3 预案修订草案 (18)10.3.4 征求意见 (18)10.3.5 审批发布 (18)10.3.6 预案更新记录 (18)第一章应对原则与目标1.1 危机应对原则1.1.1 及时性原则在媒体公关危机爆发时，应迅速启动应急预案，及时响应，避免危机扩大。

一、编制目的为加强新媒体平台的安全防护，确保新媒体平台稳定运行，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于公司所有新媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音等。

三、工作原则1. 领导负责制：成立新媒体应急工作领导小组，负责新媒体应急工作的组织、协调和指挥。

2. 预防为主，防治结合：加强新媒体平台的安全防护，提高安全意识，预防突发事件的发生。

3. 快速响应，及时处置：一旦发生突发事件，立即启动应急预案，迅速采取措施，确保新媒体平台稳定运行。

4. 信息公开，正面引导：在突发事件发生后，及时发布权威信息，正确引导舆论，维护公司形象。

四、应急组织机构及职责1. 新媒体应急工作领导小组（1）组长：负责新媒体应急工作的全面领导。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责新媒体应急工作的日常管理。

（3）成员：负责新媒体应急工作的具体实施。

2. 新媒体应急工作小组（1）信息监测组：负责新媒体平台的日常监测，及时发现异常情况。

（2）舆情应对组：负责舆情监测、分析、回应和引导。

（3）技术保障组：负责新媒体平台的技术维护和安全防护。

（4）宣传报道组：负责新媒体平台的宣传报道工作。

五、应急响应流程1. 信息监测组发现异常情况，立即向新媒体应急工作领导小组报告。

2. 新媒体应急工作领导小组启动应急预案，组织相关小组开展工作。

3. 舆情应对组对异常情况进行研判，制定应对措施。

4. 技术保障组对新媒体平台进行安全防护，确保平台稳定运行。

5. 宣传报道组及时发布权威信息，正确引导舆论。

6. 各小组按照职责分工，密切配合，共同应对突发事件。

六、应急保障措施1. 建立新媒体平台安全防护体系，定期进行安全检查。

2. 加强员工安全培训，提高安全意识。

3. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

4. 与相关部门建立应急联动机制，共同应对突发事件。

七、预案演练1. 定期组织新媒体应急演练，提高应对突发事件的能力。

2. 演练内容应包括：信息监测、舆情应对、技术保障、宣传报道等环节。

2024年突发新闻媒体事件应急预案范本____年突发新闻媒体事件应急预案范本第一章：概述1.1 背景随着社会的进步和媒体的快速发展，新闻媒体事件在日常生活中已经成为一种常见的现象。

这些事件可能是突发事件、危机事件、灾害事件等，对社会公共安全和公众舆论有重要影响。

因此，制定一套完善的新闻媒体事件应急预案是非常必要的。

1.2 目的本应急预案的目的是保障新闻媒体事件的应急处置能力，确保各类事件的发生时能够做到迅速、准确、公正地报道，同时最大限度地保护社会公众的安全和权益。

第二章：组织与协调机制2.1 应急领导小组设立媒体应急领导小组，负责新闻媒体事件应急工作的组织、协调和指导。

2.2 媒体应急工作组成员媒体应急工作组成员包括政府相关职能部门、新闻媒体机构、公安机关、应急管理部门、卫生部门等。

2.3 信息交流机制建立健全的信息交流机制，确保各方之间能够及时、准确地传递和获取信息，做到信息共享、互通有无。

2.4 联络协调机制通过建立媒体应急工作组的联络协调机制，形成由政府主导的多部门、多方面的协同配合，提高应急工作的效率和水平。

第三章：应急预案流程3.1 事件发生与报告任何新闻媒体事件发生后，相关单位应立即进行报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、规模和可能影响的范围。

3.2 现场处置媒体应急工作组的有关单位在接到报告后，立即组织人员赶赴现场，进行现场处置工作。

同时，要与其他相关单位密切配合，共同抢救、疏导、处置等。

3.3 信息发布和引导媒体应急工作组应及时向社会发布并解读事件相关信息，引导公众正确理解事件，避免恐慌和误解的蔓延。

3.4 舆情管理媒体应急工作组要做好舆情分析和管理，及时了解社会公众的关切和反应，通过合理引导舆论，维护社会稳定。

3.5 事后总结与研究每次应急事件结束后，媒体应急工作组要组织相关单位进行事后总结和研究，总结经验教训，完善应急预案和应急措施。

第四章：应急设备和物资储备4.1 应急设备媒体应急工作组应根据需要配备专业的应急设备，包括摄像设备、采访设备、传媒工具等，以保证应对各类新闻媒体事件的能力。