浅谈血站文化建设

浅谈血站文化建设作者：姜风来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第09期【中圖分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0903—01自1998年《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，我国的采供血系统（以下简称血站）从无到有并逐步壮大，血站在发展过程中在意识形态、行为模式及与之相适应的管理制度、结构模式等方面形成了以人为本的文化理念、价值观念、生活方式和行为准则，要积极探索、培育血站文化，使之发挥引领风尚、教育职工、服务社会、推动发展的作用。

1 血站文化的内容和特征1.1 团结协作，创建和谐。

血站的核心业务工作流程为血液的采、检、供，流水线作业、前后相承、环环相扣；具体的每一项工作、每一次活动如无偿献血活动的开展、血液成分的制备等无不如此。

因此，团结协作是做好血站各项工作的基础和优势，才能凝心聚力、构建和谐、不断进步。

1.2 热诚服务，彰显公益。

血站是不以营利为目的的公益性组织，其性质决定了工作的方向。

要积极做好无偿献血的公益宣传，在内容上不仅要宣传无偿献血的意义和血液的科普知识，还要挖掘在无偿献血工作中涌现出的先进和典型，以期通过榜样的引领作用招募到更多的公民加入到治病救人、奉献爱心的队伍中；血站是服务行业，献血志愿者和用血单位是血站的顾客，以人为本、心怀感恩，热情接待、热心服务于前来的献血者（包括前来血站进行血液返还的献血者）、以优质的血液产品和服务（送血上门、用血业务指导等）为用血单位作支撑。

1.3 质量第一，保障安全。

一是血站员工的安全，血站员工不分暑夏寒冬，常年长时间坚守工作岗位，高负荷、高压力下极易倦怠，同时为高危职业暴露人群，需要重视其工作中有关生物、物理因素的伤害；二是由于在献血过程中献血不良反应时有发生，经血液途径传播疾病的易感性和严重性，防止采血过程对献血者的伤害极为重要：三是及时足量安全的血液供应。

质量是血站的生命，需要保证从采血到输血的每个环节对影响血液质量的人、机、料、法、环加以控制，保证血液的质量，同时，由于临床用血不少为急救之用，少许的延误和缺供都有可能导致损坏健康，甚至失去生命的严重后果，因此，按照献血相关法律法规进行严格质量管理丝毫不能放松。

和谐血站文化建设的探讨摘要】为探讨构建和谐血站文化，提升血站服务能力，夯实血液安全基础，促进血液事业持续健康和谐发展，管理层加强员工培训，提高员工综合素质，构建和谐血站团队精神，提高服务质量并最大可能地调动和发挥每一位员工的工作积极性，营造和谐血站文化，提升服务理念，确保为献血者和受血者提供安全和优质服务，使血站员工在采供血服务全过程中，自觉优化形成理想信念、价值观和行为规范，推动我市无偿献血事业的健康发展。

【关键词】和谐血站文化建设温家宝总理在《政府工作报告》中曾经指出：要着力建设和谐社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力，安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。

构建和谐血站文化，促进血液事业持续、健康、和谐发展已越来越引起输血界的重视，积极探索血站文化建设的新思路、新举措，丰富与创新血站文化内蕴，共建和谐血站文化。

1 血站文化的内涵血站文化是血站人在长期采供血工作中形成的以人为核心的文化理念、价值观念、生活方式和行为准则，包括制度文化、精神文化、物质文化和行为文化，其中精神文化是核心，对整个文化起导向作用[1]。

精神文化指血站人的价值理念，精神面貌，医德医风等。

质量是生命线，顾客是生存之本，服务是依托，先进管理理念和方法是保障，这些构成了血站文化的主要内容。

1.1以顾客为中心血站是服务性行业，献血者和用血单位是血站的顾客。

建立科学稳固的质量管理体系，树立“以顾客为中心”的指导思想，提供优质服务和产品是推进血站发展的重要条件。

以顾客为中心，满足顾客需求，实行献血者、用血单位满意度调查，并建立可靠的评价体系，持续改进和提高。

1.2质量与安全是血站工作之本提供安全血液是血站最重要的职责。

这就需要保证“从血管到血管”，即从采血到输血的任何一个环节都按照有关法律、法规的要求严格执行，对影响血液质量的人员、设备、材料、方法、环境等加以控制，使其处于受控状态，并遵循质量与安全相关标准。

采用先进的管理理念提高质量和工作效率。

加强血站文化建设促进无偿献血事业不断发展血站文化是长期采供血工作实践中逐步形成并成为全体采供血人员共同遵循和奉行的价值观念，基本信念和行为准则等的总称。

无偿献血是一项利人利已的公益事业，广泛开展无偿献血活动是社会主义精神文明建设的重要内容。

血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力、构筑血液安全防线、促进血液事业持续健康和谐发展具有深远意义，以鲜明的文化促进献血事业的发展，是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求。

几年来，绍兴市中心血站立足单位实际，坚持“以顾客为中心、以质量为核心”的工作宗旨，围绕“ 感恩、质量、和谐、修养、创新”的血站文化核心理念，精心创建具有鲜明特色的血站文化，有力地促进了我市无偿献血事业的健康快速发展。

经过不懈努力，实现了临床用血全部来自自愿无偿献血，血液质量和临床用血安全得到保障，我市连续四年被授予“全国无偿献血先进市”。

在创建血站特色文化上，主要做了以下几方面工作：一、以人为本为出发点，不断彰显血站文化。

事业要发展，队伍是根本。

无偿献血事业的发展需要一支特别能奉献、特别能战斗的职工队伍。

血站员工是血站文化的主体，血站文化是基于以人为本的输血管理，强调从现代人的需要出发，注重人性的完整性和人的需求的多层性。

为此，我们以人为本，提升血站精神、核心价值观、发展策略、管理理念、工作理念、服务理念，强化人本观念，做好“人”的文章，并在实际工作中一以贯之。

旗帜鲜明地开展“以人为本”为主题的思想政治工作，树立正气、激发锐气。

弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神，树立社会主义荣辱观，培育关爱献血者、尊重献血者、方便献血者、平等待人的人文精神，以及诚实守信、友爱互助、图强求精的团队精神和专业操守的具有血站特色的价值观。

通过开展文明单位创建、各级“ 青年文明号”和“ 巾帼文明示范岗” 的创建活动及“学雷锋树新风、我奉献我快乐”无偿献血宣传月活动，激发员工关心集体、关心血站的发展，在工作中及时发现并反馈质量管理、血站服务等各方面存在的问题，积极提出合理化建议，主动地为血站的发展、管理出谋献策，真正做到以集体利益为重，不过分追求个人利益，真正体现血站人的价值观和精神气质。

浅谈血站文化建设近几年，我站十分重视血站文化建设，坚持用文化建设增强管理的内涵和效应，通过开展丰富多彩的血站文化生活，提高了采供血服务质量，增强了工作人员的服务意识，提升了血站科学管理的水平，树立了血站良好的社会形象，增强了血站的向心力和凝聚力。

我站把血站文化建设与贯彻落实十八大精神结合起来，通过打造血站廉政文化，构筑血站服务文化，建设血站质量文化，全面提升人民群众对血站的综合满意度。

1.着力打造血站廉政文化1.1 抓好制度建设，强化制约机制。

我站推行“阳光工程”，坚持血站物资、设备集中招标制度，严格按照不同金额进行分级招标采购。

每三个月组织一次献血者满意度调查，每周开展一次由站领导带队的科室巡查，广开言路，听取献血者和本站职工对血站的意见和建议，及时进行整改落实。

健全行风监督员制度，主动邀请行风监督员来站“挑刺”。

认真接受上级有关部门和市纠风办组织的调查问卷，明察暗访及综合评议、考评等。

保证党员干部的廉洁。

1.2 抓好思想教育，提高自律意识。

我站党支部每月组织一次党员集中学习，结合“两学一做”的活动，是廉政建设深入人心。

抓好关键部门、关键岗位、关键人员的廉政教育工作，通过开设廉政教育课堂等办法，进行警示教育，引导大家自觉抵制不正之风。

1.3 抓好专项治理，培育长效机制。

全站职工共同参与，通过自查、互查、抽查等多种办法，及时发现问题，积极落实整改，真正做到教育与监督并重，制度建设与查纠工作齐抓。

2.落实以人为本的服务文化2.1 我站在创新服务理念上下功夫，在全站开展“爱血站、爱岗位、爱献血者”教育，引导职工树立把个人利益与血站整体利益紧密相连，个人行为与血站行为紧密联系，个人形象影响血站形象的整体观念、大局意识，培养职工的主人翁精神，培养血站职工进一步确立一个理念：人人都是服务窗口，个个都是血站形象。

尤其在窗口科室，必须注意自己的一举一动，时刻提醒自己代表血站形象。

2.2 在创新服务内容上下功夫，在全站开展“服务零投诉，满意一百分”的“爱心家园”服务品牌创建活动；体采科争创“全国青年文明号”活动；在机关干部中开展以“强化创新、服务、奉献意识，树立务实精神”为内容的“三强一树”活动。

创建血站品牌与文化，树立血站良好公众形象加强血站文化建设，规范血站管理，提高服务水平和增强工作能力，塑造血站良好的社会公众形象，提高社会对血站的信任度，赢取社会对无偿献血的关心和支持，促使更多的人加入无偿献血者的队伍，才能保障临床用血的需要。

标签：血站；文化；品牌；形象血站品牌是血站的形象，是血站文化的载体，血站品牌通过血站文化建设去创造。

血站文化是血站的内涵，包括精神文化、质量文化和物质文化。

血站文化建设是血站提高外部竞争力，增强内部凝聚力和增强公众吸引力的需要，是塑造优秀团队、创造优质产品（服务）和保障临床用血的需要。

血站创建品牌与文化，树立良好的公众形象，提高群众对血站的了解和认识，赢取社会对无偿献血的关心和支持，才能保障临床用血的需要和促进无偿献血事业健康、持续发展。

1 加强血站精神文化建设，树立血站良好形象血站的精神文化是血站员工各种意识、理念和形态的集合，是反映血站员工的服务思想、价值取向、理想信念、伦理观念、心理状态、审美情趣等精神成果的总和，是血站文化的核心。

而血站形象，则是血站及血站服务行为在人们心目中留下的印象，是社会公众以及献血者和用血者对血站的站德站风、站容站貌和员工素质以及管理水平、技术水平和服务水平等方面的评价[1]。

血站通过加强精神文化建设，塑造和推销自身的良好公众形象，可以让社会更多的人认识血站和了解血站工作，关心、支持和参与无偿献血，从而促进血站工作的发展。

1.1 抓好队伍建设，是塑造血站良好形象的基础血站队伍的整体素质，是血站采供血各项工作的水平和服务水平的一个侧面反映，直接影响着血站形象的塑造。

1.1.1 加强领导班子建设，造就优秀团队血站领导班子对血站发展负有主要责任，应结合行业特点努力学习，切实加强自身建设，提高驾驭血站建设发展全局的能力[2]。

而且领导是员工的一面镜子，员工的思想、观念、行为直接受领导的思想、观念、行为影响。

加强领导班子建设，树立“求真务实，勤勉干事”的工作作风和“严格自律，艰苦奋斗”的工作精神，造就优秀的团队，对血站工作的发展起着极其重要的作用。

血站文化建设方案血站文化是血站长期实践中凝聚积累起来的文化氛围、价值观、广大职工所认同的血站精神、经营理念和行为模式现代血站要树立良好的血站形象就需要从领导水平到员工素质从服务质量到管理模式从环境建设到操作技术无不渗透着丰富的血站文化内涵我站积极开展文化建设本着“质量第一服务第一”的服务理念打造血站的新形象通过加强血站文化建设塑造出统一的血站价值观培育出积极向上的血站精神全面提高职工人文素质增强血站的凝聚力职工的敬业精神和责任感整体提升职业道德水平树立良好的形象确保血液质量和服务水平的提高有力的推动血站的精神文明建设和物质文明建设使血站持续、快速、健康的发展一、总体目标（一）定位集采供血为一体全民所有制医疗机构（二）努力目标技术至精至强信誉至真至诚服务至善至美（三）办站宗旨奉献社会、服务大众、实现自我、持续发展（四）立站之本1、以病人为中心；2、视血液质量为生命；3、科技兴站人才是第一发展策略；4、永远保持坚定的诚信；5、追求完美不断创新；6、热情、拥有爱心、责任心、细心和耐心；7、强大的团队建设是我们成功的保证；8、与同行、社会、自然和谐共处；9、为职工提供优美的工作环境富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间；10、勤俭节约、反对铺张浪费（五）工作策略]坚持“一个中心”（以血液质量为中心）把握“三个基本点”（让病人满意让职工满意让人民群众满意）抓住“三大要素”（技术、人才、服务）实施“三化管理”（管理现代化、技术专业化、服务优质化）（六）经营之道经营方针：以人为本服务至上激励机制：精神动力和物质动力（七）诚信用人1、识职工的才干尊重职工的人格；2、一视同仁数据说话；3、血站文化建设需要的十大人才：（1）人生有远见（2）工作有激情（3）能和周围人一起愉快工作（4）工作没有份内份外（5）以极大热情满足病人的需求（6）具有应对变化的个人活力（7）面对困境勇于做出果断决心（8）始终如一执行目标的能力（9）行为和表现要与说话一致的诚信（10）主动改变求变求新二、建设理念（一）诚信待人血站是一个高技术的行业相对于患者在医患关系中的弱势血站讲诚信的理念溶入血站文化建设之中使诚信成为每一位职工的准则使每位职工懂得“诚信兴站”的意义明白诚信对人格的重要意义积极开展一些树立血站诚信形象的活动形成一个血站倡导职工参与群众监督的良好局面（二）管理理念血站文化中的人本思想有丰富的内涵在血站的运作过程中特别是在管理过程中突出人本理念“以人为本”不应该只成为一个招牌、一个口号而应当溶于各项工作之中积极调动职工的主动性和创造性提高工作吸引力发挥人的潜能同时构筑血站与职工共同发展的双赢平台要让大家明白只有在血站这个平台上自身利益才能得到最大限度的实现只有血站的发展才能给自身发展提供更大的空间三、文化精神（一）血站精神：团结、奉献、求是、创新；（二）职工价值观：1、对国家——向社会提供一流的服务为卫生事业的发展做出最大的贡献；2、对血站——忠诚、勤奋、充分发挥主观能动性为血站建设添砖加瓦；3、对病人——周到、热情、把病人当亲人最大限度地让病人满意；4、对同仁——敬业乐群、团结互爱互励、与同仁携手前进与血站一道成长（三）服务理念：质量第一、奉献社会（四）血站的信条：1、关怀与服务是我们的基本行为；2、求实与进取是我们的工作作风；3、合作与协调是我们的团队精神；4、学习与创意是我们的前进动力；5、质量与效率是我们的追求目标（五）血站的格言：1、做事不找借口责任重于泰山2、踏踏实实做事堂堂正正做人3、今天的态度决定明天的成功四、管理原则（一）激励和沟通的原则1、每一个人都需要激励和沟通多使用正面的精神鼓励和必要的物质激励少用处罚、记过等反面的负激励2、重视并多与人沟通交流提高情感交流和信息共享的机会（二）团结合作的原则1、建立团队精神2、团结每一个合作每一件事（三）诚信的原则诚信对病人诚信对社会诚信对每一个人（四）服务的原则血站所做的一切都是为了病人服务的领导为职工服务二线为一线服务职工为病人服务（五）以人为本的原则人是血站首要也是重要的财富血站的社会效益是由全体职工创造的用物质、精神、文化和环境回报职工（六）个人利益服从整体利益的原则血站不会牺牲职工的合法利益去满足自己的短期利益也不会牺牲血站的长远利益去满足职工的短期利益个人利益（物质利益、精神利益）应在服从并服务于血站整体利益中得以实现（七）科技与管理持续领先的原则血站赖以生存和发展的核心竞争力是科技和文化失去二者中的任何一样我们就失去了主要优势用持续不断及科学合理的职工培训、人才培养、设备更新、科研成果、管理创新和站文化实现我们在技术和文化上的持续领先（八）公平公正公开的原则血站全体职工无论其职位的高低在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的我们给每一个职工提供公平的成长机会和有利于实现目标的外在条件管理人员绝不预设立场保持公正血站重要政策与制度的制定均会充分征求意见与协调抑侥幸、明褒贬提高制度与执行的透明度（九）目标与计划管理的原则建立数量目标、质量目标和管理目标建立目标和计划管理基础上的绩效考核（十）高效率的原则工作高节奏、准时、快捷并准确迅速响应。

血站文化建设工作心得体会加强血站文化建设推进血站稳步发展——让血站文化成为核心竞争力血站文化对血站而言，犹如水和空气之对于自然。

水溶解万物，并溶于万物之中。

血站文化对内凝聚和焕发全体职工的归属感、积极性和创造力，显现为向心力、凝聚力和导向力；对外则以极强的竞争力凸显，代表血站形象，产生示范效应和强化效应。

因此，血站文化是血站管理的最高层次，是培育血站创新能力、核心竞争能力的环境和土壤。

血站文化不是一朝一夕就能形成的，积极向上的血站文化好比清新的空气，通过点点滴滴，似有若无的渗透，于无声处就浸透了广大职工的思想，它沉淀于人们的观念深处，成为一种思维定势和习惯。

先进的血站文化是血站发展强大的精神支柱，把血站建设成为目标明确、管理规范、关系融洽、充满友爱、团结互助、蓬勃向上的坚强团队，是血站文化建设的重要内容。

在血站文化建设上应以“文化建设和文明建设相互交融，血站品位与职工素质同步提升”的指导思想，坚持以下几点：一、树立四种理念1、内在性诚信理念。

遵守“血站在我心中，信誉在我手中”的准则，践行对社会、对献血者、对受血者的承诺，质量诚信、宣传诚信、价格诚信、服务诚信，以诚信的理念来指导自己的管理活动。

从小事做起，从点滴做起，不搞大轰大鸣，不做表面文章，不搞劳民伤财的“政绩工程”，一步一个脚印地夯实文化建设的基础。

2、主动性服务理念。

我们应坚持把服务作为血站生存的大事来抓，通过定期召开各类人员座谈会，畅通意见建议反映渠道，强化医德医风教育和监督，增强职工的忧患意识、服务意识，树立“用户第一，顾客至上”的工作理念，实现从采供血服务到全方位服务的深刻变化。

3、能动性创新理念。

针对以往工作中的缺位和不到位，通过创新方式来提高管理水平，解决无章可循、有章不循的问题，形成一套运转协调、规范有序、主动有效、良性循环的机制体系。

4、全面性质量理念。

血站质量是全面、全方位、全天候的。

努力抓好建章立制，强化培训，严格监控；不断提高广大职工从血液的采集、运输、检测、制作、贮存等过程的全面质量理念，形成“学质量标准，讲质量规范，保质量完美”的良好氛围。

血站文化建设与精神文明建设分析血站文化建设，可以直接的让人们了解血站的整体价值观念和行为，通过对血站精神文明建设的了解，可以知道血站的工作准则，血站文化对于提高血站职工素质发挥应有作用、提升血站自身的能力、促进血液安全事业的发展，促进血液事业持续健康和谐发展和两个精神文明建设具有深远意义。

该文对血站的文化建设，和精神文明建设，进行论述。

标签：血站；文化建设；精神文明血站是生活中不可缺少的一个机构，是人们奉献爱心的一个链接、一个桥梁，血站的文化建设和精神文明建设也是每一个血站管理者要认真思考的问题，要想出相应的建设方案。

随着献血事业的发展和改革，现如今血站的管理制度也大不相同，更加注重道德层面上的建设。

血站的每一位工作人员，在日常的工作中要遵从血站的文化标准，慢慢血站全体人员还要将血站的精神文明建设传递给每一位献血者，树立健康的奉献道德价值观念、基本信念和行为准则。

血站文化是一个价值体系为中心，人文文化思想观念为主体，血站文化建设如果开展的很好，增强血站的动力，让社会上的每一个人都可以参与到献血事业中，让献血站生存力更加顽强，因此研究和发展血站的文化对公益事业的发展起到了促进的作用[1]。

1 血站文化建设当今医院文化在社会上很受大家的重视，因为一个医院的文化反映了这个医院的医疗水平和人文建设。

血站文化是根据医院文化繁衍出来的一种独特的文化，血站文化的内容主要是宣传，号召更多的人参与进来，并提高自身血站的能力，让血站的工作量达到指定标准的同时还增加了工作的安全性，让每一位献血者都有充分的安全感[2]。

血站文化是在血站运营的长期时间中所归纳总结出来的，凝聚了每一位工作者的智慧和汗水，是一种以血站工作人员的主观观念为主体，以科学的管理方法和管理理念为基础的一种综合体。

血站文化是这个血站在进行相关工作的相关经营的准则，对全员都有约束的能力，同时也是一种社会影响力，让很多人潜移默化的被正能量所吸引着。

血站文化是血站管理层人员的重要思想代表，在血站开始运营的前期也许不会体现什么，随着时间的发展会逐步显示出血站的工作效率、医护人员的道德标准等，这反映了血站的整体管理水平和特色，也直接显示了管理人员的思想代表特征[3]。