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上海市药品零售企业药学服务规范(试行)文章属性•【制定机关】•【公布日期】•【字号】•【施行日期】2006.05.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文上海市药品零售企业药学服务规范（试行）第一章总则第一条为提升本市药品零售企业（以下简称药店）的药学服务水平，进一步保障人民群众用药安全有效，制定本规范。
第二条本规范所称的药学服务是指药店直接从事药品销售的人员应用药学专业知识和工具向公众提供直接的，与药品使用有关的服务。
第三条上海市食品药品监督管理局鼓励和支持药店开展药学服务；鼓励上海市相关协会指导药学服务工作。
第四条药店可根据本企业的实际情况，制订本企业实施药学服务细则，实施细则的要求可以高于本规范。
第二章药店药学服务第五条药店要按规定配备药师，营业时间内要有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师类别和工作地点等内容的胸卡；药师离岗时要出示“药师不在，暂停销售处方药”的告示牌。
第六条药店要设立药师咨询服务区（台），安排药师接受购药者的药学咨询，解答购药者疑问。
第七条有条件的药店要为特定的患者建立药历，及时跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。
第八条鼓励药店主动为社区服务，在社区开展保健知识和合理用药的宣传；对特殊患者，提供送药上门服务；指导和帮助社区居民清理家庭小药箱。
第九条药店要有专人收集并记录药品不良反应，以及实施药学服务中的各类信息，建立不良反应报告制度和台帐，并按规定上报。
第十条药店要在店堂内明示药学服务公约和监督电话。
药店的负责人必须确保药学服务在本店的顺利开展。
第三章药师药学服务第十一条药师是直接面向患者实施药学服务的主体，药师要严格按照处方或病历卡上医嘱调配处方药，提供合理用药指导和药学咨询服务，进行药品不良反应报告等工作。
药师要全面实行服务承诺制，服务承诺应悬挂于店堂的显著位置，接受群众的监督，营造良好的服务氛围。
第十二条药师在药学服务中承诺（一）掌握药品知识。
卫生部关于印发二、三级综合医院药学部门基本标准(试行)的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.12.03•【文号】卫医政发[2010]99号•【施行日期】2010.12.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文卫生部关于印发二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）的通知（卫医政发〔2010〕99号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院药学部门管理，促进临床合理用药，保证用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》和《医疗机构管理条例》等法律、法规，我部组织制定了《二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》（以下简称《标准》）。
现印发给你们，请遵照执行。
药学部门符合《标准》要求的医院，要继续加强管理，不断提高医院药学服务水平。
尚不具备《标准》规定条件的医院，要加强对药学部门的建设，增加人员，配置设备，改善条件，健全制度，逐步建立标准化规范化的医院药学部门。
二○一○年十二月三日二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）为加强综合医院药学部门的规范化管理，指导医院加强药学部门内涵建设，促进医院药学发展，提高药学服务质量和药物治疗水平，确保药品质量，保障医疗安全，根据《药品管理法》和《医疗机构管理条例》等法律、法规，制定本基本标准。
医院药学部门是医院专业技术科室，负责有关的药事管理和药学专业服务工作，并承担监督与推进相关药事法规落实的职责。
药事管理和药学专业服务工作主要包括本医院药品保障供应与管理；处方适宜性审核、药品调配以及安全用药指导；实施临床药师制，直接参与临床药物治疗；药学教育、与医院药学相关的药学研究等。
医院药学部门的设置：二级综合医院设置药剂科，三级综合医院设置药学部。
二级综合医院药剂科基本标准一、分区布局（一）药剂科的分区应当以病人为中心，坚持统一管理及整体性原则，确保其功能与任务的落实。
（二）药剂科的面积、布局和流程合理，应当能够保障其正常工作开展的需要；区域划分合理，工作区与非工作区应当分别设置。
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1：引言1.1 背景信息在药品零售行业，药学服务起着至关重要的作用。
药学服务旨在为患者提供专业的药品咨询、药物管理和药物治疗指导等服务，以确保患者用药的安全和有效性。
1.2 目的本规范的目的是为药品零售企业提供相关的指导，并确保其药学服务符合国家法律法规的要求，为患者提供优质的药学服务。
2：药品零售企业药学服务的管理2.1 组织结构药品零售企业应建立健全药学服务部门，明确药学服务部门的职责和组织结构，并确保药学服务人员具有相应的资质和背景知识。
2.2 药学服务流程药品零售企业应制定药学服务的具体流程，包括患者接待、病历采集、用药评估、药物咨询等环节，并确保药学服务流程的顺畅和高效。
2.3 药学服务记录药品零售企业应建立完善的药学服务记录系统，记录患者的相关信息和药学服务的内容，以便追溯和评估药物治疗效果。
3：药学服务的实施3.1 药物咨询药品零售企业应为患者提供药物咨询服务，包括用药的适应症、剂量、不良反应、药物相互作用等方面的信息，并确保药物咨询的准确性和及时性。
3.2 药物治疗指导药品零售企业应根据患者的病情和药物治疗需要，提供合理的用药方案和治疗指导，确保患者正确、安全地使用药物。
3.3 药物管理药品零售企业应建立药物管理制度，包括药物采购、储存、配送和销售等环节的管理，以确保药物的质量和安全性。
4：药学服务的质量控制4.1 质量管理体系药品零售企业应建立药学服务质量管理体系，并进行内部审查和外部评估，以不断提高药学服务的质量和水平。
4.2 药学服务人员的培训药品零售企业应为药学服务人员提供相关的培训和学习机会，不断提升他们的专业知识和技能，以提供更好的药学服务。
4.3 不良事件的报告和处理药品零售企业应建立不良事件报告和处理制度，及时报告和处理药物使用过程中的不良事件，保障患者的权益和安全。
5：附件附件1：药学服务流程图附件2：药学服务记录表格6：法律名词及注释- 药品零售企业：指依法取得营业执照，经药品监督管理部门审核合格后，从事药品零售活动的企业。
医疗机构住院患者临床药学巡诊服务规范(试行)湖南省药学会;徐萍;周艳钢;谭胜蓝;唐甜甜;屈健;肖轶雯【期刊名称】《中南药学》【年(卷),期】2024(22)1【摘要】医疗机构住院患者临床药学巡诊服务是由符合资质要求的临床药师为保障患者用药安全、优化治疗效果和节约治疗费用而提供的服务,旨在发现和解决与患者用药有关的问题。
为了加强医疗机构住院患者临床药学巡诊服务管理,确保药学服务质量,根据相关法律法规和规章制度,湖南省药学会组织专家制定了本规范。
本规范适用于各级各类医疗机构,医疗机构应制定适合本机构的住院患者临床药学巡诊服务管理制度,并在药事管理与药物治疗学委员会的指导下,由药学部门负责实施和管理。
住院患者临床药学巡诊服务的对象是住院患者,药学服务工作包括通过药学问诊查房,综合研判患者、疾病、用药情况和相关检测结果,协同制订药物治疗方案,实施药物定量计算和药物重整,开展疗效观察和药品不良反应监测,进行临床用药干预、提供用药建议等,并同时记录药师的服务内容。
医疗机构应提供规范的住院患者临床药学巡诊服务,并制定相关的安全保密制度,以保护患者个人信息。
【总页数】5页(P1-5)【作者】湖南省药学会;徐萍;周艳钢;谭胜蓝;唐甜甜;屈健;肖轶雯【作者单位】中南大学湘雅二医院【正文语种】中文【中图分类】R95【相关文献】1.西宁市人民政府办公厅关于转发青海省公立医疗机构推行“先住院后结算”服务模式实施方案(试行)的通知2.北京市卫生局北京市中医管理局关于印发《北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范(试行)》的通知3.重庆市某县县级医疗机构住院患者卫生服务利用与需求调查4.住院患者视角下三甲医院临床药学服务开展现状和效果的影响因素研究5.临床药学服务在癌痛患者规范化治疗中的效果因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务，确保合法、安全、有效的药品销售和使用。
1.2 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：- 药品零售企业：指销售药品给终端消费者，包括药店、药房等。
- 药学服务：指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。
2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求，包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。
2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求，涉及药品采购、储存、销售等各个环节。
3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。
3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训，包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。
3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员，以提供专业的药学服务。
4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品，并保持采购记录。
对于有特殊要求的药品，应严格履行采购审批程序。
4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品，并确保药品的有效期和保存状态。
4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录，包括药品名称、数量、销售日期等信息。
对于一些处方药，应要求消费者提供有效处方。
5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务，包括药品选择、购买指导等。
5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划，包括用药时间、用药剂量等。
5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导，包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。
5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务，解答消费者对药物的疑问和需求。
5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息，包括药品说明书、生产厂家、剂型等。
卫生部关于印发二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）的通知卫医政发〔2010〕99号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院药学部门管理，促进临床合理用药，保证用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》和《医疗机构管理条例》等法律、法规，我部组织制定了《二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》（以下简称《标准》）。
现印发给你们，请遵照执行。
药学部门符合《标准》要求的医院，要继续加强管理，不断提高医院药学服务水平。
尚不具备《标准》规定条件的医院，要加强对药学部门的建设，增加人员，配置设备，改善条件，健全制度，逐步建立标准化规范化的医院药学部门。
二○一○年十二月三日二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）为加强综合医院药学部门的规范化管理，指导医院加强药学部门内涵建设，促进医院药学发展，提高药学服务质量和药物治疗水平，确保药品质量，保障医疗安全，根据《药品管理法》和《医疗机构管理条例》等法律、法规，制定本基本标准。
医院药学部门是医院专业技术科室，负责有关的药事管理和药学专业服务工作，并承担监督与推进相关药事法规落实的职责。
药事管理和药学专业服务工作主要包括本医院药品保障供应与管理；处方适宜性审核、药品调配以及安全用药指导；实施临床药师制，直接参与临床药物治疗；药学教育、与医院药学相关的药学研究等。
医院药学部门的设置：二级综合医院设置药剂科，三级综合医院设置药学部。
二级综合医院药剂科基本标准一、分区布局（一）药剂科的分区应当以病人为中心，坚持统一管理及整体性原则，确保其功能与任务的落实。
（二）药剂科的面积、布局和流程合理，应当能够保障其正常工作开展的需要；区域划分合理，工作区与非工作区应当分别设置。
（三）根据医院规模、任务与药剂科开展药学专业技术工作的实际需要，药剂科应当设置相应的工作室，如药品调剂室、药品库、临床药学室和质量监控室等。
二、人员（一）药剂科人员岗位设置和药学人员配备，应当能够保障药学专业技术发挥职能，并确保药师完成工作职责及任务。
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
药学服务规范(1)奉献知识、维护健康执业药师应以自己的药学知识和经验，竭尽全力为公众提供必要的药学服务，以维护公众的生命健康和用药安全为最高道德准则和行为规范。
(2)在岗执业、标识明确执业药师应在职在岗，并按规定着装，统一佩戴胸卡，不得在执业场所以外从事经营性药品零售业务及药学服务，药学服务告示要明确。
(3) 诚信服务、一视同仁执业药师应尽全力满足患者的用药咨询需求，不得在药学专业服务的项目、内容、费用等方面欺骗患者;应客观告知患者使用药品可能出现的不良反应，不得虚假宣传药品疗效和药品风险。
除特殊情况，不得拒绝为患者提供药学服务。
执业药师应尊重患者隐私，不得无故泄露，平等对待患者，不得有任何歧视性或其他不道德的行为。
(4)持续提高、注册执业执业药师应主动接受继续教育，不断完善和更新专业知识，关注与执业活动相关的法律法规的变化，以不断提高执业水平。
执业药师执业应按规定进行注册，并在注册单位为公众提供药学服务。
(5)履职尽责、指导用药执业药师应负责所执业单位的药品质量和药学服务，并依法组织制定、修订并监督实施各项管理制度，妥善保管各类记录;不得非法购进、储藏药品，不得调配、推销质量不合格药品。
对于国家特殊管理的药品，应遵守相关法律、法规的规定，拒绝任何危害患者生命安全和健康、违反法律或社会伦理道德的购药要求。
执业药师应按规定指导公众合理使用处方药与非处方药，并进行处方审核和提供用药咨询。
执业药师应注意收集药品不良反应信息，执行药品不良反应报告制度。
(6)加强交流、合作互助执业药师应加强与同行、医护人员以及患者之间的联系。
同行之间要同业互助，共同维护执业药师的威信和声誉。
执业药师应加强与医护人员的交流与合作，积极参与用药方案的制定、修订过程，提供药学支持。
与患者保持良好的沟通，做好药学服务。
(7)行为自律、维护形象执业药师不得以牟取自身利益或所在执业单位的利益为目的，利用自己的职业声誉，向公众进行误导性或欺骗性的宣传和推荐;不得私自收取回扣、礼物等不正当收入;不得利用执业药师身份开展或参与不合法的商业活动;不得利用各种手段提供虚假信息或夸大自己的专业能力;不得将《执业药师资格证书》、《执业药师注册证》等证件交于其他人或机构使用。
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
盐城市第三人民医院药学服务规范（试行）第一章总则第一条为适应深化医药卫生体制改革形势，满足病人或消费者日益增强的消费需求，拓展药房在医疗服务中的作用，参照相应规章制度，制定本医院药学服务规范（试行）(以下简称“规范”)。
第二条“规范”是药学剂科倡导的内部管理自律性规范。
是在严格执行国家相关法律、法规和规范的基础上，主要针对药剂人员和药工的药学服务质量提出指导原则和评价依据。
第三条药房是医疗服务体系中为病人提供服务的窗口。
药房人员，特别是药学技术人员其首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务。
药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品使用安全有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。
第四条通过规范药学服务行为和明确药剂人员的责任，保障人民用药安全有效便利，促进实现我国医疗资源的充分利用，提高医院药房的服务水平和竞争能力，引导医药服务行业正当竞争。
第二章药学服务第五条药学服务是提供与药品使用相关的各种服务的一种现代化药房工作模式，为提供高质量的药学服务，药剂部（科）应创造条件以符合以下第六条至第十二条的要求。
第六条按照有关法律、法规及《盐城市诚信药房实施细则》的要求，配备相应的人员和设施设备。
第七条指导合理用药，进行免费用药咨询，保证病人或消费者咨询内容隐私权，同时提供其他优良服务。
第八条根据需要对病人或消费者进行售药纪录和用药跟踪，建立药历制度。
药历是指为病人建立的用药档案。
药历内容包括病人的一般资料，家族史，嗜好，过敏史，历次用药的药品名称、剂量、疗程，不良反应记录等。
药历制度的建立能够保障病人用药的安全有效性，还可以增进医患关系，推进药学服务进程。
第九条为病人或消费者提供多种多样的特色服务，其中必须包含对特殊人群（残疾人、孕妇、老年人、儿童等）的优良服务、公益性健康讲座（宣传橱窗）和其他形式的服务。
第十条发放由药学会或者医院临床药学组编写的药物使用基本常识等健康科普资讯，资讯内容应符合国家有关规定。
第十一条配备相应的药学服务参考书，供药学技术人员和病人或消费者参考。
第十二条拆零销售时必须提供售药标签，即在病人或消费者所购药品的外包装上附加标签，内容包括所售药品的名称、使用剂量、使用方法、批号、效期、使用注意事项、禁忌等内容。
售药标签在拆分药品包装，不能提供药品说明书的情况下建立使用，目的是确保病人用药安全有效。
第三章职业道德第十三条认真贯彻《药品管理法》和国家有关法规。
加强各类药品器材的质量监督管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入医院。
第十四接待病人一视同仁，不优厚亲属，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、耐心、周到细致。
第十五条严格执行药品器材质量标准和价格政策。
货真价实，明码实价。
不以次充好，不以假充真, 不出售假药、劣药和不合格器材，并实行价格公示。
第十六条科学严谨，操作规范；调配处方时严格遵守操作规程，防止发生差错事故。
第十七条实事求是宣传医药商品，不夸大其使用性能和作用，如实向患者说明药物的不良反应，不得有欺诈行为。
第十八条主动征求临床科室和患者意见，不断改进工作并及时反馈市场信息。
第十九条廉洁奉公，不利用职权或工作之便谋取私利，自觉抵制不正之风。
第四章服务礼仪第二十条着装仪表（一）穿着整洁，统一着装，佩带胸牌。
（二）举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向病人、不前扒后仰。
第二十一条文明用语（一）开展微笑服务，使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。
不生搬硬套，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。
（二）要根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。
做到伤害病人自尊心的话不讲；有损病人人格的话不讲；埋怨、责怪病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦病人的话不讲。
第二十三条服务纪律（一）不准迟到、早退、串岗遛班，有事请假。
（二）不准在工作时间聊天，说笑打闹。
（三）不准在工作时间吃东西、带小孩，干私事及与工作无关的事。
（四）不准在药房会客。
（五）不准同病人吵架、顶嘴，不得讥笑嘲弄病人。
（六）不得以药品盘点、搞卫生等为由怠慢病人。
（七）不给本院职工和熟人开“后门”优先服务，维护窗口正常秩序。
（八）不准挪用待出售的器材和器械。
（九）不准动用和侵占病人或消费者遗失的物品，发现遗留物张贴招领告示。
（十）不准玩忽职守，假公济私。
第五章服务设施第二十四条工作场所（一）候药场地整洁、有座椅，窗口标志清晰醒目。
（二）橱窗美观、整体效果好，有指导消费，吸引病人和美化院容的作用。
（三）工作室布局合理，定位科学，组合紧凑。
第二十五条清洁卫生（一）窗前、窗内无污物，不乱堆乱放杂物。
（二）室内整洁，灯光明亮。
（三）保持药柜、用具、工作台清洁卫生。
第六章接待程序第二十六条在上班前，必须做好以下准备工作：（二）检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有药房有。
（三）备齐配方器具和包装口袋，开启微机，做好准备工作。
（四）上班前五至十分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。
第二十七条上班时的接待要求。
药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。
（一）各药房根据工作特点、规模主动领取药品，做到不出现人为脱销，提高调剂成方率。
（二）病人临近窗口时，将视线转向病人，主动打招呼，态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。
（三）做到人未到、声先到；话未到眼神先到，指导病人用药。
（四）拿递药品要轻拿轻放，动作敏捷；易碎、贵重药品要轻放在病人面前。
（五）认真审方精神集中，严格把关。
做到：字迹不清的处方不调配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用药的处方不调配；特殊药品不符合规定的处方不调配。
（六）调配处方时，要认真查对。
中药饮片要剂量准确，分戥均匀，认真复核；发药时要核对姓名、剂数，并交待煎药程序与要点，服用方法；包装捆扎药品要外型美观、牢固，便于携带。
（七）发药结束时，与病人打招呼道别，态度要亲切自然。
第二十八条要充分体现维护患者利益，对患者负责的精神。
做到：（一）掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律；掌握市场用药变化情况；掌握不同消费者用药心理，使药房业务不断更新扩大。
（二）主动向病人咨询药品质量意见，及时反馈信息。
（三）对行动不便的特殊病患者，实行代取药服务。
第二十九条要结合实际需用情况，开展便民措施，做到：（一）开展窗口药学咨询服务活动。
（二）开展代购特殊需要的药品；代客煎药等服务。
（三）其它一切有联系的系列服务。
第七章库房接待程序第三十条计划采购前必须做到：（一）做好市场预测，定期分析药品供求情况，根据临床需要组织货源。
（二）按科室需求和必备药械目录，备齐品种，备足货源，保持合理库存。
要求器材供应保持率达到9０％。
常用药品供应保持率达到９5％。
急救用药100 %。
（三）加强宣传，要定期印发可供药械的目录和新药品介绍，把药械动态信息提供给相关科室。
第三十一条在领发中必须做到：（一）接待热情、诚恳、耐心、周到，注意礼貌用语。
（二）坚持保证重点、照顾特殊、兼顾一般的原则做好药械供应。
合理分配，搞好各药房之间的余缺调剂。
（三）严格执行价格政策，及时结算各类票据台帐。
（四）对医疗、科研、制剂等所需医药商品，要按月搜集需用计划，对特殊的疫情、急救用药（医疗器械），要千方百计地组织货源，确保供应。
（五）对科内的调拨供应，要按照各类药品特点和市场需求情况供应。
疫情、急救药品优先领发；特殊急需药械随到随发。
第三十二条药库的服务做到：（一）各类人员都要结合本职工作，注意搜集市场需求变化、生产发展和采购变化等信息，及时传递和整理反馈，为领导提供准确的市场信息，加快药品的周转。
（二）及时处理药品（材料）的退换货工作。
收到有关业务查询的函电，要详细做好记录，及时联系有关方面予以答复。
（三）对上门对帐、查对合同和业务咨询的供方，要热情接待，认真办理。
（四）要常采取询问等形式，征询科室对供应和药械质量的意见。
（五）搞好“医药结合”经常深入临床科室或定期编写分发药品资料，了解医疗需要，介绍药品器材货源，做到“医知药情，药知医用”不断改进供应工作。
（六）牢固树立医药为临床服务思想，灾情、疫情用药优先保证供应。
（七）建立缺货登记薄。
登记缺货的具体品种和需求科室。
每星期进行一次脱销、短缺品种的信息反馈。
登记品种到货后，要及时通知登记的科室领取。
（八）对特殊需要、特殊规格的药品、医疗器械，组织专项采购进货。
第三十三条条下班前的结束工作：结算帐目，及时登帐；整理好仑库，准点关门。
第三十四作好安全防范工作。
离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。
第八章检查考核第三十五条实行分级管理，一级对一级负责。
（一）规范中各项规定都要实行“二级负责制”即：药学科与各二级科室两级。
两级科室都要有明确的管理内容和责任目标，实行分级管理，一级对一级负责。
（二）药学科负责对本科的服务规范的贯彻、监督、检查、考核评比表彰工作，定期检查和抽查各二级科室的服务规范执行情况。
（三）各二级科室负责本组的服务规范的贯彻执行。
各二级科室是具体实施部门，不仅要落实规范的具体规定，经常进行因果分析，有针对性地做好思想工作，达到服务质量规范化的目的。
第三十六条建立检查考评制度要求：（一）各二级科室主任督查每个月写出考核结果与自查总结。
（二）药学科每季抽查评比。
全年总评，根据考评结果进行表彰。
第三十七条由药学科对本规范及其相关内容的解释，有关评议办法和标准另行制定。
本规范自发布之日起施行。
二○○三年十一月十八日。
