药学服务的管理制度守则

门店药学服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店药学服务的工作秩序，提高药师的药学服务水平，保障药品使用安全，制定本管理制度。

第二条本制度适用于本门店所有从事药学服务工作的药师。

第三条门店全体药师应严格遵守本制度，履行相关职责。

第四条门店负责人应为药师提供必要的工作条件，保障其正常开展药学服务工作。

第二章药师责任和权利第五条药师是门店药学服务的专业人员，承担以下职责：2.确保药品的质量和安全；3.监测药品使用效果，并根据药效调整用药方案；4.参与门店的药品库存管理工作；5.提供其他有关药学服务的工作。

第六条药师享有以下权利：1.要求门店提供必要的工作条件，确保药学服务的顺利进行；2.参与门店的药品采购决策；3.参加药学相关的培训和学术交流活动；4.提交对门店药学服务工作改进的建议。

第三章药学服务质量管理第七条门店应建立完善的药学服务质量管理制度，明确工作流程和标准，确保药学服务的质量和安全。

第八条门店应提供合适的药学服务工具和设备，并保持其良好状态，保障药学服务工作的顺利进行。

第九条门店应定期开展药学服务质量自查和内部培训，提高药师的专业水平和工作能力。

第五章药品质量与安全管理第十三条门店应按照相关法律法规和规范要求，保证药品的质量和安全。

药师要进行药品的质量检查，并及时上报发现的问题。

第十四条门店应建立药品库存管理制度，严格控制药品的进货、出库和销售，防止药品过期和变质的情况发生。

第六章药学服务档案管理第十六条门店应建立药学服务档案管理制度，对每位顾客的用药情况进行记录和保存。

第十八条药学服务档案应妥善保存，不得泄露顾客的个人隐私信息。

第七章安全事故应急管理第十九条门店应建立安全事故应急管理制度，制定相关预案并定期进行演练。

第二十条药师在发生药物不良反应等安全事故时，应及时采取措施保护顾客的生命安全，并及时上报门店负责人。

第八章违纪违法处理第二十一条药师如发生严重违纪或违反相关法律法规的行为，门店有权采取相应纪律处分，甚至追究其法律责任。

第一章总则第一条为加强企业药学服务管理，提高药学服务质量，保障患者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有药学服务人员、药品采购、储存、配送、使用等环节。

第三条企业药学服务管理工作应遵循以下原则：（一）患者至上，以患者为中心，确保患者用药安全、有效、合理。

（二）依法管理，严格遵守国家法律法规和行业标准。

（三）规范操作，建立健全药学服务流程，提高工作效率。

（四）持续改进，不断优化药学服务，提升患者满意度。

第二章组织机构与职责第四条企业设立药学服务管理部门，负责企业药学服务工作的组织实施和监督管理。

第五条药学服务管理部门的主要职责：（一）制定企业药学服务管理制度，并组织实施。

（二）组织开展药学服务人员培训，提高药学服务水平。

（三）监督药学服务流程，确保各项规定得到落实。

（四）收集、整理药学服务相关资料，为决策提供依据。

（五）处理药学服务投诉，维护患者合法权益。

第六条药学服务人员应具备以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和行业标准，确保药学服务质量。

（二）参与制定和实施药学服务管理制度，提高药学服务水平。

（三）负责药品采购、储存、配送、使用等环节的药学服务。

（四）对患者进行用药指导，确保患者用药安全、有效、合理。

（五）收集患者用药反馈，及时改进药学服务工作。

第三章药品采购与储存第七条药品采购应遵循以下原则：（一）依法采购，确保药品质量。

（二）合理采购，避免浪费。

（三）公开透明，接受监督。

第八条药品储存应遵循以下要求：（一）按照药品性质分类储存，确保药品质量。

（二）储存环境符合药品储存要求，如温湿度、光照等。

（三）定期检查药品储存情况，确保药品安全。

（四）建立药品储存档案，记录药品入库、出库、过期等信息。

第四章药品配送与使用第九条药品配送应遵循以下原则：（一）确保药品在配送过程中不受损害。

（二）按照患者需求及时配送药品。

药学服务规范管理制度第一章总则第一节目的和依据第一条目的为了规范医院药学服务，确保药学工作的安全、高效运行，提高医疗质量和患者满意度，订立本制度。

第二条依据本制度依据国家有关法律法规、药学行业规范和医院管理制度等文件订立。

第二节适用范围第三条适用范围本制度适用于医院内全部药学服务相关人员，包含药剂科医师、药剂师、药库管理员等。

第二章药物管理第一节药物采购第四条药物采购原则1.药物采购应依照合理用药原则进行，综合考虑疗效、安全性、价格等因素，确保药品质量和疗效。

2.药物采购应通过公开、公平、公正的竞争方式进行，遵守国家相关法律法规和政策。

第五条药物验收1.药品验收应由专人负责，验收人员应具备相应的药学知识和经验。

2.药品验收应依照国家药典和相关规定进行，严格把关药品的质量和数量。

3.药品验收记录应详实、准确，并进行归档保管。

第六条药物储存1.药物应依照药物特性和要求进行分类储存，确保管储环境和条件符合药品的要求。

2.药物储存区域应保持乾净、干燥、通风良好，并有相应的温湿度检测设备。

3.药物储存区域应定期检查、清理，并进行药品库存盘点。

第二节药品配送和使用第七条药品配送1.药品配送应由指定人员进行，配送过程中应保持药品的完整性和质量。

2.药品配送记录应详实、准确，并进行归档保管。

第八条药品使用1.药品使用应严格依照医嘱进行，禁止未经医师指示擅自使用药物。

2.药品使用时应核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药准确无误。

3.药品使用过程中应注意药物的储存条件和有效期限，避开使用过期或存储欠妥的药品。

第三章药学服务第一节药学查房第九条药学查房目的药学查房是为了及时发现医师用药欠妥、用药副作用等问题，供应临床用药看法和建议，确保患者用药的安全和合理性。

第十条药学查房程序1.药剂师应定期参加查房活动，与医师共同讨论患者用药情况。

2.药剂师应认真了解患者的病情和用药情况，供应专业的用药看法和建议。

3.药剂师应将查房记录认真填写，并将建议及时反馈给医师。

药学服务管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范药学服务行为，确保药品的合理使用，保障患者用药安全，提升医疗服务质量。

2. 本机构所有药学服务人员必须遵守本制度，包括但不限于药师、药学技术人员及参与药品管理的其他工作人员。

二、药学服务人员职责1. 药师负责药品的采购、储存、调配、咨询和监督使用等工作。

2. 药学技术人员协助药师完成药品的准备工作，并负责药品的日常管理。

3. 所有药学服务人员应不断更新药学知识，提高专业技能，以提供高质量的药学服务。

三、药品采购与验收1. 药品采购应遵循合法、安全、有效、经济的原则。

2. 所有药品必须从合法渠道采购，并有完整的质量合格证明。

3. 药品到货后，必须进行严格的验收程序，包括检查药品外观、有效期、批号等信息。

四、药品储存与保管1. 药品应存放在符合药品储存条件的环境中，确保药品质量。

2. 建立药品存放、保管和定期检查制度，防止药品过期、变质或被污染。

五、药品调配与使用1. 药师应根据医师处方进行药品调配，确保调配的准确性。

2. 药学服务人员应向患者提供用药指导，包括用药时间、剂量、方法等。

3. 对于特殊药品，如麻醉药品、精神药品等，应遵守国家相关法律法规，实行严格管理。

六、药品不良反应监测与报告1. 建立药品不良反应监测机制，鼓励患者和医务人员报告药品不良反应。

2. 对收集到的不良反应信息进行分析评估，并及时上报至相关部门。

七、药学服务质量管理1. 定期对药学服务流程进行质量检查，确保服务的规范性和有效性。

2. 对药学服务人员进行定期培训和考核，提升服务质量。

八、药学服务记录与文档管理1. 建立药品采购、储存、调配等环节的详细记录，确保药品流向可追溯。

2. 药学服务的所有文档应按照规定保存，便于查询和审计。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由药学部门负责解释。

2. 对于违反本制度的行为，将根据情节轻重采取相应的纪律处分。

3. 本制度如与国家法律法规或上级卫生行政部门的规定相抵触，按照国家法律法规或上级卫生行政部门的规定执行。

零售药店药学服务管理制度1、目的：为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度。

2、适用范围：适用于企业医保零售门店3、职责：医保定点门店岗位相关人员4、内容：4. 1.门店应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。

4. 2. 门店按规定设置夜间售药窗口并有服务电话，提供24小时售药服务。

4. 3.门店在显著悬挂医保定点零售药店标牌。

4. 4.营业员在岗时穿着整洁，统一着装，佩戴有照片、姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡上岗。

微笑迎客、站立服务。

4. 5.营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。

4.6.营业时间内设置用药咨询台，药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项。

4. 7.门店应在药品标价签上盖上医保“甲类”“和乙类”的标识，方便参保人员购药。

4. 8.店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。

4. 9.销售药品时应向顾客提供销售凭证，内定应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格等。

4. 10.发药时核对姓名、药名、数量、讲请用法用量。

4.11.参保人员购买医保范围内的非处方药时，药师要做好用药指导和审核工作，推荐使用同效低价药品。

4. 12.建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、性别、配药明细、自付比例、联系方式等。

4. 13.要讲究职业道德，介绍药品应该对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖，药品销售过程中，营业员应该如实介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌症和注意事项等。

不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。

4. 14.加强医疗保险政策宣传、解释，公布监督电话，公示诚信服务承诺，正确及时处理医保购药人员的投诉。

4. 15.严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣。

过期、失效药品，严格按照医保规定操作，杜绝不规范的配药行为。

4. 16.需热情接待来查询和投诉的顾客，并做好记录。

药房药学服务管理制度一、总则为提高药房药学服务质量，确保药品安全有效使用，保障患者的用药安全和健康，制定药房药学服务管理制度。

二、组织机构1. 设立药学服务部门，设立专门的药学服务岗位，明确工作职责和权限。

2. 配备足够的药学服务人员，包括执业药师、药学专业人员和药学助理等。

3. 药房药学服务部门应当与医疗部门、护理部门等相互配合，共同提升医疗服务质量。

三、药房药学服务管理1. 药房应当严格按照国家药品管理法规的规定开展药学服务工作，不得违规销售药品。

2. 药房应当建立健全的用药管理制度，对患者开出的处方进行审核，并确保合理用药。

3. 药房应当对药品库存进行定期盘点，确保药房存货准确无误。

4. 药房应当对药品进行合理摆放，避免交叉感染和药品变质。

5. 药房应当建立药品溯源制度，确保药品来源可追溯。

6. 药房应当建立药品退货制度，对到期或者损坏的药品及时退货。

7. 药房应当对执业药师进行定期培训，提升其专业水平和服务质量。

8. 药房应当建立患者药品咨询服务制度，对患者提出的药品疑问进行解答。

四、药房药学服务流程1. 患者到药房取药，药师应当对处方进行审核，核对患者信息。

2. 药师应当根据患者的病情和用药情况，对药品进行合理搭配和调配。

3. 药师应当详细告知患者如何正确使用药品以及可能产生的不良反应。

4. 患者取药后，药师应当对患者进行用药指导，定期进行随访。

五、药房药学服务质量评估1. 对药房药学服务质量进行定期评估，对不合格的药学服务进行整改和提升。

2. 对执业药师的岗位职责和工作表现进行定期评估，对于不符合要求的药师进行相关处理。

3. 药房应当建立患者满意度调查制度，根据患者的反馈意见及时改进服务质量。

六、药房药学服务管理制度的落实1. 药房药学服务管理制度应当由药学服务部门制定，并经负责人审定。

2. 药学服务部门应当定期对药房药学服务管理制度进行检查、评估和修订。

3. 药房工作人员应当认真学习和遵守药房药学服务管理制度，保证工作的规范性和稳定性。

门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为规范门店药学服务管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。

第二条本制度适用于所有门店的药学服务管理。

第三条门店药学服务的目标是为消费者提供药学咨询、用药指导和药品信息服务。

第四条门店药学服务管理应遵循公平公正、诚实守信、保护消费者隐私、科学监测、依法行业、安全可靠原则。

第五条门店应建立健全药学服务管理制度，明确责任，完善制度，提高服务质量。

第二章门店药师的职责和要求第六条门店药师是承担药学服务工作的专业人员，应符合以下条件：（一）具有药学专业相关学历；（二）取得执业药师资格；（三）掌握基本的药学知识和专业技能；（四）遵守相关法律法规和职业道德规范；（五）有良好的沟通能力和服务意识。

第七条门店药师的主要职责包括：（一）提供药学咨询和用药指导服务；（二）解答消费者的药品相关问题；（三）根据消费者的需求，提供药品信息和药物副作用的监测；（四）参与药品采购、储存、销售和配送的管理工作；（五）培训门店其他员工的药学知识和安全操作技能。

第八条门店药师应保障消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息和药品相关信息。

第三章门店药学服务的内容和流程第九条门店药学服务的内容主要包括以下方面：（一）药学咨询服务：根据消费者的需求，提供有关药品的说明书、适应症、用法用量等相关信息。

（二）用药指导服务：根据消费者的病情、用药史、过敏史等情况，提供个性化的用药指导和注意事项。

（三）药品信息服务：提供药品的价格、说明书、质量证明等相关信息。

（四）药物副作用监测服务：根据消费者的使用情况，定期监测药物的副作用并进行记录和汇报。

（五）其他药学服务：根据消费者的需求，提供其他相关的药学服务。

第十条门店药学服务的常规流程如下：（一）消费者咨询：消费者前来咨询药品相关问题。

（二）药师调查：药师了解消费者的需求和病情。

（三）药学分析：药师根据药学知识和专业经验，对药品进行分析和评估。

药学服务管理制度范文药学服务管理制度范文第一章总则第一条为规范药学服务管理，提高药学服务质量，保障患者用药安全，制定本制度。

第二条本制度适用于所有提供药学服务的医疗机构和药学服务人员。

第三条药学服务应以患者为中心，遵循安全、有效、合理、方便和经济的原则，为患者提供个体化、专业化和优质化的药物治疗服务。

第四条药学服务应根据不同的病情和用药需求，包括药物配备、药物制剂、药物储存和管理、药物信息传递等方面的服务。

第五条医疗机构应配备合格的药剂师和药学技术人员，负责药学服务的全面管理。

第六条医疗机构应建立药学委员会，负责药学服务的规划、评估和监督。

第七条医疗机构应加强与药品监管部门的沟通与合作，共同提升药学服务的质量。

第二章药物管理第八条医疗机构应按照药品管理法及相关法规要求，建立完善药物管理制度，包括采购、储存、配制、分发和销售等环节的管理。

第九条药房应设立专门的药品储存区域，保证药物的质量和安全。

第十条医疗机构应配备专职药剂师，负责药品的采购、验收、储存和管理，确保药物的合理使用和安全。

第十一条医疗机构应建立科学合理的药品配备制度，根据不同科室的需求和临床实践，设置合理的药品库存和药品种类。

第十二条医疗机构应建立药品信息管理系统，实现对药品批次、有效期、价格等信息的管理和监控。

第十三条药品的配制应按照药品管理和制剂规范要求严格操作，保证药物的有效性和安全性。

第十四条药品的分发应根据医嘱进行，配备合格的药学技术人员进行审核和发放，保证药物的正确性和规范性。

第十五条医疗机构应合理设置药品销售窗口，为患者提供快捷方便的药物购买服务，并保证药物的真实性和合法性。

第三章药物信息传递第十六条医疗机构应配备合格的药学技术人员，为患者提供药物的相关信息和解答药物相关问题。

第十七条医疗机构应建立健全药物信息咨询服务体系，包括接待窗口、咨询电话和在线咨询等多种形式。

第十八条药学技术人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足患者对药物知识和用药问题的需求。

门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。

第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。

第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。

第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。

（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。

（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。

（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。

（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。

（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。

第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。

第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。

第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。

第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。

第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。

第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。

第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。

第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。

第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。

第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。

第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。

药学服务管理制度一、引言本文档旨在制定一套完整的药学服务管理制度，以规范药学服务工作的流程、责任和规范。

药学服务是指通过药学知识和技术，为患者提供药品治疗相关的服务，包括合理用药指导、药物监测与评估、副作用监测与处理等。

良好的药学服务管理制度对于提升医疗质量、保障患者用药安全至关重要。

二、药学服务管理原则1.患者为中心：以患者为中心，关注患者的用药需求和权益，提供个性化的药学服务。

2.理性用药：根据医生开出的处方，提供合理用药指导，帮助患者正确使用药物。

3.协作与互动：与医疗团队密切协作，共同制定药学服务计划，并及时与医生、护士等进行沟通和合作。

4.安全第一：重视药品的合理使用，及时监测药物副作用和不良反应，保障患者用药的安全性和有效性。

三、药学服务管理流程1. 药学服务需求评估患者来院后，药剂师应对其药学服务需求进行评估，了解患者的用药情况、病史、过敏史等信息，并与医生沟通，共同制定药学服务计划。

2. 合理用药指导根据医生开出的处方，药剂师应向患者提供合理用药指导，包括用药方法、用量、用药间隔、注意事项等。

同时，还应告知患者药物可能的不良反应和药物相互作用。

3. 药物监测与评估药剂师应及时对患者的药物治疗效果进行监测和评估，包括药物浓度检测、血压监测、副作用监测等。

如发现问题，及时与医生沟通，协助修改治疗方案。

4. 药物不良反应处理如果患者服药后出现不良反应或药物过敏等情况，药剂师应及时处理，包括停药、调整用药方案或给予其他药物治疗，并将处理情况记录在药学服务档案中。

四、药学服务管理责任1. 药剂师责任药剂师是药学服务的执行者，应承担以下责任：•对患者进行全面的药学服务需求评估。

•提供合理用药指导，确保患者正确使用药物。

•监测药物治疗效果和副作用，及时与医生沟通。

•处理药物不良反应和药物相互作用的问题。

•完善药学服务档案，保障数据的安全性和隐私。

2. 医生责任医生是药物治疗的决策者，应承担以下责任：•与药剂师协作，共同制定药学服务计划。