仪器维修记录表 NO：FXB
一、客户信息
客户名称
地址 联系人 电话
仪器厂家 业务员 返修时间
备注
二、仪器明细
产品名称 型号规格 仪器编号
附件明细 记录人
日期
三、详细记录
客户反馈 记录人
记录时间
技术验证 验证员
验证时间
故障原因
用户要求
维修情况 维修员
维修时间
修后检验 质检员
检验时间
四、维修费用
元件名称 规格型号 数量 单价 金额 备注
工时费
总工时 合计总费用
五、回款记录
到款时间 到款金额 开具发票时间 发票号码 备注
六、仪器返还方式
返还日期 返还方式 发货人 运费
年 月 日
记录表填写说明
1、 客户名称：填写仪器所有方单位名称；
2、 地址：填写客户收件地址；
3、 联系人：填写客户收件人；
4、 电话：填写客户收件人电话；
5、 仪器厂家：填写仪器生产厂家；
6、 业务员：填写联系业务人姓名；
7、 返修时间：填写当天日期；
8、 备注：附加项，没有的填写“无”；
9、 产品名称：填写仪器标牌上面的仪器名称；
10、 型号规格：填写仪器型号；
11、 仪器编号：填写仪器标牌上面的编号；
12、 附件明细：填写仪器返修时附带的其他配件；
13、 记录人：填写表格填写人员；
14、 日期：当前日期；
15、 客户反馈：收到仪器后，电话联系客户。确认仪器故障现象后，填写反馈内容；
16、 记录人：直接和客户沟通的人；
17、 技术验证：收到仪器后根据客户反馈情况，确认仪器故障现象，发现和客户反馈不同时，再联系客户沟通确认后，填写实际故障现象；
18、 验证员：填写验证人姓名；
19、 验证时间：填写验证时当前日期；
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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 返工作业管理规范
（IATF16949-2016）
1 总则
1.1 目的
为了规范返工返修产品的作业流程，确保返工返修产品的质量和进度处于受控状态，特制订本规范。
1.2 适用范围
本办法适用于与产品质量有关的生产在制品、成品、退货产品的返工作业。
1.3 相关权责
1.3.1生产部负责各工序返工返修产品的生产、修理、标识及记录；
1.3.2品质部负责返工产品的裁决、检验、标识、记录，以及对返工流程的拟定和返工产品过程的监控。
1.3.3 计划部负责对返工返修产品完成时间的界定,及对返工过程中的进度进行跟进和监控。
1.3.4 工艺部负责协助返工返修流程的拟定，及对返工产品现场操作的指导。(注:晚班返工流程及工艺指示由品质工程师代理完成)
1.4 专用名词定义
无 德信诚培训网
更多免费资料下载请进： 好好学习社区 2 流程
序号 作业流程 责任部门/责任人 使用表单 作业内容
1
制造/品质部检验员 不合格品返工处置单 对在制的不合格品及客户退货产品，品质部IPQC/客诉工程师根据品质标准判定需返工时，开出《不合格品返工处置单》，详细描述问题缺陷、数量。注：属于本工序返工返修的产品不需开单，但对于非常规工艺返工且有影响功能性的问题时必须开单由品质或或工艺部给出明确的返工指示。
2 品质/工艺部 同上 品质部工程师或经理根据异常的实际情况判定是否需要返工，必要时会同工艺工程师进行评审，并判定其责任工序及拟定相应的返工流程和操作要求。
3 品质部/IPQC/客诉工程师 返工记录登记表 过程IPQC/客诉工程师需对《不合格品返工处置单》进行编号，登记并详细记录其发出时间。
4 生产部 不合格品返工处置单 生产部需根据返工流程和工艺操作注意事项组织对不合格品进行返工，并在《不合格品返工处置单》上详细注明返工记录。若返工板在当工序返工遇到困难时，必须在30分钟内联络到品质部(晚班联络到夜班负责人)，由品质部组织给出处理方案，任何返工板不得在单工序停留一个班次以上。
XX公司售后服务回访记录
报修单位名称:
用户姓名: 电话:
报修日期: 维修日期: 回访日期:
故障现象:
处理过程:
维修后工作是否正常: □是 □否
服务人员: 服务单号:
更换及维修未收款上级负责人签字:
收费情况: 是否留下售后服务单: □是 □否
用户满意度: □非常满意 □一般满意 □不满意
不满意原因及其它建议:
XX公司售后服务回访记录
报修单位名称:
用户姓名: 电话:
报修日期: 维修日期: 回访日期:
故障现象:
处理过程:
维修后工作是否正常: □是 □否
服务人员: 服务单号:
更换及维修未收款上级负责人签字:
收费情况: 是否留下售后服务单: □是 □否
用户满意度: □非常满意 □一般满意 □不满意
不满意原因及其它建议:
XX公司售后服务维修单
年 月 日
维修单号:
报修单位名称:
报修单位名称：
联系电话:
保修单位详细地址:
联系人:
保修日期:
□保修期内 □保修期外
报修产品名称:
□软件系统 □硬件系统
产品保修卡号:
维修次数:
维修记录 故障分析:
处理结果:
维修费用:
服务费: 元
配件费: 元
其它费用: 元
合 计: 元
付款方式: □现金 □汇款 □支票
备注：
维修人签字:
报修单位负责人签字:
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
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编号：XXX
产 品 质 量 履 历 书
产品图（代）号 XXX
产 品 名 称 XXX
出 厂 编 号 XXX
研 制 单 位 XXX
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填 写 和 使 用 规 则
1、产品质量履历书应在产品装配开始时建立，主要记载产品的质量和性能状况及发生的质量问题，各项内容应及时、准确地填写，具有可追溯性。
2、产品质量履历书由生产单位负责制备、填写、保存和归档，保证及时提供查询和使用。
3、产品质量履历书中项目均应用黑色或蓝黑色墨水笔填写和签署（记录也可打印），或直接采用复印件。各项内容字迹应工整、清晰，不得随意涂改。如有更改应采用划改方式并由授权人员签章。同一处不允许重复更改。
4、产品质量履历书应装订成册并编页次，当某项目内容一页不够填写时可续页，但应统一编排页次。
5、产品质量履历书统一编排页次后，任何新增页均应在“特殊情况记载”中说明新增页的页号（范围）及简要内容，目录不再改动。
6、产品质量履历书编排页次装订成册前，对不适用栏目，应划“/”；当所选项目整页无填写内容时，应在相应项目的“备注”栏中说明情况，同时表底线下的各签署栏应签署完整。
7、表底线下各签署人员只对本次填写内容的正确性负责，之后陆续发生的有关情况应在新增页中填写并在表底线下重新签署，或在新增页中该次记录的备注栏内签署姓名、日期，表底线下签署栏划“/”，下一次记录可续后填写并在备注栏内签署。
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目 录
序 号 名 称
1. 封面
2. 填写和使用规则
3. 目录
4. 产品配套表
5. 非金属密封件和非金属材料汇总表
