企业业务流程再造的机制与实践

ＡＦＦＡＩＲＳ　ＯＦ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ管理实务案例

创业者依靠过人的智慧和胆识

将企业带入一个膨胀的快车道

作为国际知名名牌的中国一级

代理商销售额从５０００元

发展到５０亿元人民币

１９９９年奋飞公司的销售额

下降了近２０％并聘请外部咨询人员一同进

行分析在经过一系列的访谈和调查之后

奋飞公司带有典型的民营企业特色公司在管理上处于高

度集权产品价格

无以是从

一些出货咨询人员

曾在公司进行了一次实地检查如果需求的产品不超过３种的

超过３种的

这是令人震惊的从客户提出

产品需求到接受货物

经销商因此

公司在定位和业务流程方面的

问题较为突出图１咨询人员重点考虑以下两个问题

奋飞公司的业务系统的问题区域

企业面临３Ｃ为特征的新的竞

争Ｃｕｓｔｏｍｅｒ竞争Ｃｈａｎｇｅ顾客方面当今世界是供应经济时代顾客期望值大大提高顾客获取的信息更充分

竞争方面贸易的自由化和市场壁垒作用的减

弱竞争不仅来自本行业使得市场竞争更为激烈

而且正在加快

企业必须密切关注市场变化才能保持优势地位

而奋飞公司的管理滞后于经营业务

市场规则日益 凸显

企业面临二次创业

的挑战技术

创新从而获得

企业的二度青春奋飞公司的价值

定位为 文／石伟 崔海鹏 业务流程

客户分公司销售管理部财务部总经理

物流中心

４２企业的

再造即面对客户

企业流程分析

企业在运作过程中经营

流程其中企业的经营流程是企业生存和发

展的基础物流交易信息流根据奋飞公司的状况

一

商流分为两个部分执行流程

涉及的环节过多影响组织对市场变化的反应速度

客户管理流程

经历五个环节逆转过来造成

了总经理日常杂务缠身在

客户管理流程中

在价格管理流程中通讯器材的

价格周期十分短暂需要价格管理人员汇集时间上从

大盘出发而奋飞公司

的价格管理人员由于价格决断忙于单个交易信息的处理

这是

明显的角色错位现象

二

就单个的交易而言但是从某个产品的整个交

易周期综合考察来看

同时又是下一个交易信息流产生的源头之一奋飞

公司物流与交易信息流的时滞是一种脱节现象物流部门的员工认为自己是蓝领工人从而造成物流员工的工作积极性较差的理念尚未成型

企业数字化转型中的业务流程再造实践

随着科技的不断发展，企业数字化转型成为了一种趋势，在数字化转型之中，业务流程再造是非常重要且必要的一步。业务流程再造是指通过优化内部流程、改进管理方式、整合现有业务资源、提高运营效率等手段，使企业业务稳步推进。以下将结合自身经验，讨论在企业数字化转型中，如何进行业务流程再造实践。

一、 数据化信息管理

对于企业来说，数据化信息管理是非常关键的一步。要建立完善的数据管理系统，将企业内部的所有数据整合到该系统中，包括财务、销售、人力资源等方面的信息。在数据管理时，需要注意数据的分类、归档和备份。只有通过合理整合和管理数据，才能更好地实现业务流程再造。

二、 流程优化和再造

流程优化和再造是在进行数字化转型中不可或缺的一部分。优化流程是指通过畅通工作流程，缩短业务处理的时间，提高工作效率。优化流程的过程中，需要考虑整个业务过程以及各个环节之间的关系。在流程再造中，需要重新审视旧有的业务流程，带来改变，使得工作流程良性、准确且高效。

三、 智能化制度设计 智能化制度设计是数字化转型的一大趋势，企业应该针对自身业务和管理特点制定符合数字化化转型的制度，归纳业务运营的特点和规律，梳理业务流程，建立带有智能交互的制度。需要注重解决企业客户的需求，如能够更好的提供数据分析服务，更快速和高效的处理事务等。

四、 建立协同机制

数字化转型的过程中，各个部门之间的协作是非常重要的。建立协同机制是为了让内部协作更加紧密，实现优化，减少沟通误差与交流成本。协同机制主要包括：有效的沟通、协作机制、信息共享机制和问题解决机制等。建立完善的协同机制，有利于业务流程的再造，同时也能极大地提高员工工作效率和企业生产效益。

五、 优化的数字化服务

数字化化转型中，为客户提供更好的数字化服务是非常重要的一环节。优化数字化服务包括：提供更好的客户体验、增加更多的业务流程、实现有识别性和业务推荐等。当企业数字化服务优化到位时，将大大提高企业的在线收入，强化市场的竞争力，促进企业的数字化化改革工作的不断深入。

案例分享：如何进行业务流程再造

电力企业正面临着来自客户、竞争和不确定性等带来的前所未有的挑战。电力行业实施战略性变革势在必行：在发展理念上，电力企业必须重建“以客户为中心”的核心价值；在发展模式上，必须走低碳之路，实现可持续发展。这两大变革对电力企业的发展提出了两大新的要求：一是提高供电可靠性，二是实施能源变革。而这两大新要求又将从管理思想、电网结构、经营模式等方面给电力企业带来根本性的变化。电力企业从传统模式沿袭下来的业务流程，已经无法适应深刻的经营环境变化要求，必须进行流程再造。

以某电网公司为例，其在业务流程、组织定位和支撑体系等方面还存在着职能定位不清、跨部门跨线条流程协调不足、基层单位流程与总部流程体系脱节等问题。因此，他们把全公司层面（省公司总部及下属21个地市供电局等基层单位）的业务流程再造作为了“创先”工作的重中之重，希望能够通过对核心业务流程的优化与再造，建立起全公司统一、科学的流程体系，从而提高组织绩效，推动公司实现战略目标。经过近一年的流程再造工作，目前该电网公司已经取得了阶段性成果，笔者作为该项工作的直接参与者，经历了该公司在业务流程再造工作中所采用的措施、方法以及所遇到的困难，现将他们的一些经验和教训总结如下：

在流程再造工作的组织方面，该公司不仅成立了统一的业务流程管理组织，公司总经理、副总经理等高层管理者都参与到流程再造工作的领导与组织中来，而且建立了定期的汇报沟通机制。

1、成立统一的业务流程管理组织

图1：流程管理组织结构图

该电网公司在业务流程再造工作启动之初，就成立了流程再造领导小组、工作小组及九大专业小组三个专门组织机构，其中领导小组负责总体策划与工作指导及方案审定等；工作小组负责制定整体工作方案，统筹协调专业组工作的推进；九大专业小组负责制定、实施本专业的工作方案，牵头开展模板提炼与制定工作，并指导、检查督促和帮助基层单位开展实施工作。 通过成立三级组织，各项具体的工作就有了专门的负责机构与第一负责人及联络人。当流程再造进入到模板的推广与实施阶段时，其作用就显得尤为突出。由于每个地市局、供电所等基层单位的实际情况不一样，比如有的流程在基层单位就没有对应的部门来负责，当他们遇到这些问题时，可以直接与省公司流程专业组负责人联系寻求帮助与指导。

企业流程再造方案

引言

随着市场竞争日趋激烈，企业需要通过提升流程效率来提高竞争力。流程再造已经成为了许多企业提升效率的必经之路。本文将介绍企业流程再造方案的基本步骤和关键要素。

流程再造的基本概念

流程再造，又称业务流程重组、业务流程再造工程、工作流程重组等，是指对企业当前流程的投入产出效益、客户满意度、员工的积极性、企业的竞争力等方面进行全面优化，设计合理的新流程，引入先进的管理理念和技术，建立完善的流程管理体系，从而使企业流程达到最优状态的一种改进方法。流程再造是企业进行战略性重组和组织性变革的重要手段之一。

流程再造的基本步骤

流程再造必须按照科学的方法和程序进行，只有经过系统的分析、设计和实施，才能取得良好的效果。流程再造通常包含以下步骤：

1. 确定再造范围

企业要确定需要进行流程再造的领域和范围，制定具体的改进目标，规划好流程再造的时限和资源等，以确保流程再造的成功实施。 2. 识别流程问题

通过对当前的流程进行调研，找出流程中存在的问题和瓶颈，分析成因，进行评估，并确定需要改进的方向和目标。

3. 制定流程再造方案

在基础调研的基础上，通过全面的分析和评估，设计出符合企业实际的流程再造方案，包括设计新流程、制定流程规范、制定流程实施计划等。

4. 实施流程再造方案

基于制定好的流程再造方案，实施新的流程，即从流程设计到实施过程中，包括流程人员培训、应用流程技术、流程监测和流程调整等一系列操作。

5. 监控和持续优化

流程再造是一个连续改进的过程，在实施完后，需要对改进效果进行监控和评估，并及时通过数据分析、用户反馈等手段调整和完善流程，持续提升企业流程效率和管理水平。

流程再造的关键要素

1. 市场导向

流程再造必须是基于市场的需求而进行，必须要以满足客户需求、提升企业竞争力为出发点。 2. 组织沟通

流程再造必须要有组织上的支持和参与，所有与流程改进相关的部门和人员必须建立好沟通机制和协作机制，确保流程再造的整体有效性。