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联想店面运营手册---开店管理2011.4 内部资料严禁外泄逻辑框架第二部分：实际开店案例江西地标店案例+ 深圳电脑城案例目录1、店面选址原则 (2)2、预估开店后情况 (3)3、办理证件及签约 (4)4、店面装修 (4)5、店面人员准备 (5)6、店面运营物品准备 (5)7、店面布置陈列 (9)8、店面开业案例 (9)一、店面选址原则1、总体原则●选择客流多的地方。
客流就是生意，产品被顾客光顾越多，被购买的机会就越大，因此要尽可能选择客流多的地方；●直面与竞争对手的竞争。
认为只要自己位置好而远离竞争对手的做法是很危险的，没有比较就没有优势，一定要和竞争对手在一起，顾客会做出正确的选择；●综合考虑位置的优劣。
位置没有绝对的好与坏，卖场要考虑它的经营，会平衡卖场的客流，清楚的目标定位最重要；●充分考虑成本和收益。
位置是有价格的，一定要充分计算成本收益。
2、电脑城店面选址原则（1）应遵循的关键点●主门（入口）原则。
主门（入口）正对或左右两侧的位置，是顾客必经之路，此时顾客刚进入卖场，充满新鲜感；●竞品相临原则。
与行业中最重要的品牌在一起，如PC及外设的惠普，数码产品的索尼；●主通道原则。
主通道的人流是次通道的3倍以上，因此门头或产品陈列一定要在主通道或朝向主通道；●顺流向原则。
选址要顺着客流的方向（即顾客的右手侧）并尽可能在客流最前端，这样可以减少因人流走动而造成的流失率；●活动区原则。
选择在活动区附近（左右，但不要背朝活动区）的位置，将带来较大客流，适合进行冲动购买。
（2）应回避的关键点●出口原则。
不要选择出口的位置，因为这里的客流已经被大量分散，而且顾客已经满载而归；●中间原则。
不要被其它竞争品牌夹在中间，否则顾客会被截走；●背向原则。
不要背向客流区域，包括背向活动区域。
3、街边店选址原则（1）应遵循的关键点●十字路口原则。
十字路口是政府规划中考虑的人流汇聚区域，所以尽可能选择在较大的十字路口附近；●交通线路汇聚原则。
contents •店面布局与陈列•销售技巧与服务•员工管理与发展•客户关系管理•店面运营与优化•案例分享与借鉴目录店面规划将店面划分为不同的区域，如展示区、体验区、办公区等，并根据不同区域的功能需求进行合理的布置。
区域划分动线设计合理布局整齐有序突出重点价格标签030201商品陈列海报悬挂展架摆放灯光效果宣传物料布置了解产品熟悉店内各种产品特点，能够准确回答顾客提出的问题，给予专业的建议。
热情周到对进店的顾客要热情接待，询问其需求，给予耐心细致的帮助。
建立信任与顾客建立良好的信任关系，提高顾客对产品的信任度和购买意愿。
接待顾客详细介绍演示操作解答疑问产品介绍推荐新品优惠策略宣传活动促销推广1 2 3安全送达使用指导售后服务送货与售后招聘培训招聘与培训根据考核结果，对优秀员工给予奖励，包括晋升、加薪、奖金等，激发员工的工作积极性和创造力。
考核与激励激励考核职业规划晋升职业规划与晋升客户基本信息包括姓名、联系方式、住址等基本信息。
购买记录记录客户的购买历史，包括产品型号、价格、购买日期等。
服务需求了解客户的服务需求，如售后服务、维修保养等。
建立客户档案回访时间回访内容关怀活动定期回访与关怀03反馈与改进01调查方式02调查内容客户满意度调查客户服务管理销售与服务流程管理营业时间管理日常运营管理库存管理库存采购库存存储库存盘点安全与卫生管理安全制度管理卫生制度管理安全与卫生设施管理店面形象维护与升级店面装修维护01宣传物料管理02店面布局优化03优秀店面案例分享店面布局案例营销活动案例新媒体营销案例跨界合作营销案例数据营销案例创新营销案例分享01客户满意度提升案例02会员营销案例03售后服务管理案例客户关系管理成功案例。
店面运营手册系列课程之零售技巧店面运营手册系列课程之零售技巧导言：零售业是一个竞争激烈的行业，许多店铺需要不断提升自己的销售技巧来吸引更多的顾客，并提升销售额。
本篇文章将为大家介绍一些零售技巧，帮助店主提高店铺销售效益。
一、产品知识在进行销售工作之前，店员必须对店铺的产品有深入的了解。
他们需要了解产品的特点、用途、材料等。
只有了解产品的特点，才能向顾客提供正确的产品信息，并帮助顾客更好地选择适合自己的产品。
同时，店员还应该了解自己店铺的竞争优势，以便能够更好地推销产品。
二、服务态度良好的服务态度是吸引顾客的关键。
店员应该热情、友好地对待每一位顾客，主动提供帮助并解答顾客的疑问。
在处理客户投诉时，店员要保持冷静和耐心，并尽力解决问题。
只有通过良好的服务态度才能让顾客满意，并留下良好的购物体验。
三、顾客沟通与顾客的沟通是销售过程中十分重要的一环。
店员应该学会倾听顾客的需求和意见，并根据顾客的要求为其提供最佳的购物体验。
在沟通过程中，店员要用简单易懂的语言解释商品的优点，为顾客提供切实的建议。
四、陈列技巧优秀的商品陈列是提高销售额的一个重要手段。
店员应该学会合理摆放商品，力求使商品的展示突出、吸引顾客目光。
陈列商品时要注意产品的特色，如色彩、形状、大小等，通过合理的陈列设计来吸引顾客的注意，并促使顾客购买。
五、促销技巧促销技巧是增加销售额的有效方法之一。
店员可以通过使用促销语言来吸引顾客购买，如打折、送礼等。
此外，还可以与供应商合作，推出优惠套餐或赠品，以吸引更多的顾客。
同时，店员还可以通过有效地布置店内促销海报和广告牌来宣传促销信息。
六、经营数据分析店主和店员应该学会分析经营数据，如销售额、顾客流量等。
通过分析这些数据，可以找出店铺经营的问题，并采取相应的措施进行改进。
同时，通过对竞争对手的分析，可以了解市场动态，进而制定更明智的销售策略。
七、时尚和新品尝试随着消费者的需求不断变化，时尚和新品是吸引顾客的重要手段。
