高项案例分析题考点_整理

软考高项案例题
软考高项案例题示例：
案例一：
某软件开发项目进度延期，成本超支。

问题描述：某软件开发项目原计划1年完成，预算为100万元。

但项目进行了8个月后，进度延期了2个月，成本已经超支20万元。

请分析原因并提出解决方案。

解题思路：
1. 识别问题：进度延期，成本超支。

2. 分析原因：可能的原因包括需求变更频繁、人员技能不足、资源分配不合理等。

3. 提出解决方案：针对识别出的原因，提出相应的解决方案。

如加强需求管理、提供人员培训、优化资源分配等。

案例二：
某信息系统项目干系人管理不当。

问题描述：某信息系统项目在实施过程中，由于干系人管理不当，导致项目进度受阻，干系人满意度下降。

请分析原因并提出解决方案。

解题思路：
1. 识别问题：干系人管理不当，项目进度受阻，干系人满意度下降。

2. 分析原因：可能的原因包括干系人识别不全、沟通不畅、期望管理不当等。

3. 提出解决方案：针对识别出的原因，提出相应的解决方案。

如完善干系人识别和分析、加强沟通管理、合理管理干系人期望等。

备考策略：
1. 仔细阅读题目，了解问题背景和要求。

2. 运用项目管理知识体系，结构化地分析问题。

3. 根据分析结果，提出具体的解决方案。

2023年上半年高项【案例分析】真题解析试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。

该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。

作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。

李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。

项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。

李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。

李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。

人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2天以后。

案例分析理论知识点背诵各位同学们，下午好呀，还有一个多月时间，咱们就要走上软考的战场了，临阵磨枪，不快也光，今天班班给大家分享一些干货，看了就拿分，案例分析题该如何作答，没复习或者没看到该怎么办？对于案例分析其实真心不难，案例分析如果要卡人，主要通过计算题去卡，计算题没问题，案例分析基本能过一般情况下案例分析分为五种题型：1、问答题（找错、改错、改进提升）2、计算题3、分析题4、理论题5、填空、选择、判断题案例分析答题技巧：◼一般案例的出题的方式都是“问题原因”和“方法型”，即出现相关问题，需要您找出原因，提出相应的解决方案！◼案例重点集中在需求、变更、进度、成本、质量、人力资源、沟通这几个章节上，希望大家熟练掌握这些知识点；◼除了掌握基本的理论知识点，我们还需要注意答题技巧，可以为我们的案例分析提高5~10 分，希望大家掌握：◼1、回答问题的文字要简练，千万不要长篇大论，答案长度适中为好。

◼2、过程要清晰，特别是一些公式的计算，过程要写出来，哪怕结果不对，过程也给分的◼3、文字清晰，书写工整，这样老师对您的印象也会特别的好的。

◼4、可能您考试的时候记的不是很清晰，脑子里面有好几个答案的，我建议您都写上，因为多写不扣分的。

◼5、答题要有次序，阅卷老师要批改成千上万的试卷，如果您答得没有次序，老师也不会认真看的，也许就随便给几分了，因此我建议大家答题一定要有次序，最好分列说明，12345 点、abcd 类型等等；◼6、尽量使用专业化的术语、而非口语；避免使用绝对的语言；引用案例；紧密联系知识点；引用案例；◼7、当遇到自己不会做的，千万不要放弃，因为案例的评分标准是达到点子上就有分的！所以您不会写也得写点东西，尽量往相关知识点上靠拢，还有，案例分析是多写不扣分的，比如标准答案只有3 条，您答了5 条，只要多答的2 条，没有很明显的错误，都是不影响您的得分的，因此，我建议大家在答题的时候，可以尽量的多写。

信息系统项目管理师“案例分析”考点提纲<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第 1 章绪论1.1 项目经理的选择和素质，如何担当一个合格的项目经理？一般要求：（1）．广博的知识；（2）．丰富的经历；（3）．良好的协调能力；（4）．良好的职业道德；（5）．良好的沟通和表达能力；（6）．良好的领导能力怎样做好项目经理：（1）．真正理解项目经理的角色；（2）．重视项目团队的管理，奖罚分明；（3）．计划、计划、再计划；（4）．真正理解“一把手工程”；（5）．切记注重用户参与。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第 2 章项目生命周期和组织2.1项目的组织结构对项目管理的影响？项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。

组织结构可以比喻成一条连续的频谱，其一段为职能式，另一端为项目式，中间是形形色色的矩阵式。

高项下午案例题汇总V2014-5-21编者按：根据考试大纲的规定案例分析一般包括：（1）项目启动：（2）项目管理计划。

（3）项目实施。

（4）项目监督与控制：整理变控制，范围控制，进度控制，成本控制，质量控制和绩效和状态报告（5）项目收尾。

（请大家一定要举一反三的学习）目录一、项目启动 (2)1、2010年上半年_下午案例分析_试题三【高98】 (2)2、2011年下半年_下午案例分析_试题二【高99】 (3)二、项目进度管理 (4)1、2011年下半年_下午案例分析_试题一【高114】 (4)三、项目成本管理 (6)1、2010年下半年_下午案例分析_试题三【高123】 (6)四、项目质量管理 (6)1、2011年上半年_下午案例分析_试题一【高130】 (6)五、项目人力资源管理 (8)1、2010年上半年_下午案例分析_试题二【高138】 (8)2、2011年上半年_下午案例分析_试题二【高139】 (9)六、项目采购和合同管理 (10)1、2010年下半年_下午案例分析_试题一【高158】 (10)2、2011年下半年_下午案例分析_试题三【高159】 (11)七、文档与配置管理目沟通管理 (12)1、2011年上半年_下午案例分析_试题三【高166】 (12)八、项目需求管理 (13)1、2010年下半年_下午案例分析_试题二【高169】 (13)九、项目收尾管理 (14)1、2011年上半年下午试题四 (14)备注：【高169】“高”表示尚大独家高级辅导教材（《信息系统项目管理师考试-考点梳理与真题解析》）--天津大学出版社169表示第169页没有教材的学员请直接打印出来学习观看一、项目启动1、2010年上半年_下午案例分析_试题三【高98】阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。

[说明]小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。

案例分析题某信息系统集成公司拥有众多信息系统集成项目成功实施的经验，但在某个包含电子政务项目的实施过程中遇到了困难。

这个项目不仅规模大、技术复杂，而且涉及政府部门的工作，要求高、时间紧。

项目团队在实施过程中发现客户的需求不断变化，双方对需求的理解也存在分歧，导致实施过程中的许多工作需要返工，项目进度一再拖延，团队士气低落。

项目经理采取了多种措施，包括加强与客户的沟通、调整项目团队的工作时间等，但效果不明显。

在多次内部讨论后，项目经理决定采用敏捷开发的方法来实施该项目。

敏捷开发方法强调团队成员的自我管理、快速反馈和持续改进。

在实施过程中，项目团队根据客户的需求，每两周制定一次详细的项目计划，并在每个计划周期结束后进行评估和调整。

在每个迭代周期中，团队成员与客户保持密切沟通，及时反馈项目进展情况，并根据反馈调整后续的工作计划。

通过采用敏捷开发方法，项目团队能够更好地应对客户需求的变化，减少了返工和浪费的工作量，项目进度也得到了有效控制。

最终，该项目顺利完成，客户满意度很高。

根据上述案例分析以下问题：1. 该案例中项目失败的主要原因是什么？2. 项目经理在实施敏捷开发方法时采取了哪些措施？这些措施分别解决了什么问题？3. 结合案例分析敏捷开发方法的优势和适用条件。

4. 针对本案例中遇到的问题，还可以采取哪些措施？请根据您所学的项目管理知识回答上述问题。

1. 根据案例描述，该项目失败的主要原因如下：* 需求不稳定：客户的需求不断变化，导致实施过程中的许多工作需要返工。

* 沟通不足：双方对需求的理解存在分歧，影响项目的顺利推进。

* 时间紧迫：由于涉及政府部门的工作，对项目的时间要求高，但项目进度一再拖延。

* 规模大、技术复杂：项目规模较大，技术复杂度高，增加了实施的难度。

2. 项目经理在实施敏捷开发方法时采取了以下措施：* 加强与客户的沟通：及时了解客户的需求和反馈，确保双方对需求的理解保持一致。

* 调整项目团队的工作时间：确保团队有足够的时间和精力应对项目的变化和挑战。

高项历年-案例分析题高项历年－案例分析题1 项目管理概论1.1 项目经理的选择阅读下面叙述，回答问题1至问题3【说明】某系统集成商获得了一个电子政务信息系统的建设项目，但是公司内人员紧张，对于项目经理的选择问题上，领导产生了分歧。

目前有三个候选人：甲――公司里一直从事管理工作，曾参与项目的前期招投标和商务工作，熟悉管理流程；乙――从事编程工作的高手中，具有几个项目的工作经验，曾负责过大型项目中软件紫项目的经理，此人可选择为项目经理，同时兼任模块的设计工作，一身二职，节约人力成本。

丙――曾参与过以前电子政务项目的建设工作，撰写业务需求内容，熟悉电子政务的业务内容，担不熟悉技术。

[问题1]请您在甲、乙、丙之间选择一人做项目经理？[问题2]请用200字，陈述你选择项目经理的理由？[问题3]请用300字，谈谈您对如何做好一个优秀的项目经理的理解，有那些几点建议？答题思路：【问题1】没有标准答案，以自己的理解选择！关键是分析清楚三个人各自的优缺点？【问题2】针对自己的选择人，分析其的优缺点，然后针对缺点，提出拟补措施。

【问题3】书上147－148页，项目经理应具备的技能和几点建议! 用自己的话，换个角度写出！<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><><><><>< ><><><><><>阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

信息系统项⽬管理师-⾼项案例知识点整体管理部分：1，项⽬章程的内容？作⽤？（案例）（1）项⽬⽬的或批准项⽬的原因；（2）可测量的项⽬⽬标和相关的成功标准；（3）项⽬的总体要求；（4）概括性的项⽬描述；（5）项⽬的主要风险；（6）总体⾥程碑进度计划；（7）总体预算；（8）项⽬审批要求（⽤什么标准评价项⽬成功，由谁对项⽬成功下结论，有谁来签署项⽬结束）（9）委派的项⽬经理及其职责和职权；（10）发起⼈或其他批准项⽬章程的⼈员的姓名和职权。

注意：项⽬章程不是由项⽬经理发布的。

作⽤：（1）项⽬章程的批准，标志着项⽬的正式启动；（2）粗略地规定项⽬的范围，这也是项⽬范围管理后续⼯作的重要依据；（3）正式任命项⽬经理，授权其使⽤组织的资源开展项⽬活动。

2，项⽬管理计划的内容、编写步骤、原则。

（选择）项⽬管理计划是说明项⽬将如何执⾏、监督和控制项⽬的⼀份⽂件。

它合并与整合了其他各规划过程所产⽣的所有⼦管理计划和基准（范围基准、进度基准、成本基准等）(1)所使⽤的项⽬管理过程。

(2)每个特定项⽬管理过程的实施程度。

(3)完成这些过程的⼯具和技术的描述。

(4)项⽬所选⽤的⽣命周期及各阶段将采⽤的过程。

(5)如何⽤选定的过程来管理具体的项⽬。

包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输⼊和输出。

(6)如何执⾏⼯作来完成项⽬⽬标及对项⽬⽬标的描述。

(7)如何监督和控制变更，明确如何对变更进⾏监控。

(8)配置管理计划，⽤来明确如何开展配置管理。

(9)对维护项⽬绩效基线的完整性的说明。

(10)与项⽬⼲系⼈进⾏沟通的要求和技术。

(11)为项⽬选择的⽣命周期模型。

(12)为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进⾏的关键管理评审。

3，变更的流程。

（案例）（1）提出与接收变更申请；（2）对变更的初审；（3）变更⽅案论证；（4）CCB审查；（5）发出变更通知并组织实施；（6）变更实施的监控；（7）变更效果的评估；（8）判断发⽣变更后的项⽬是否已纳⼊正常轨道。

信息系统项‎目管理师“案例分析”考点提纲<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第 1 章绪论1.1项目经理的‎选择和素质‎，如何担当一‎个合格的项‎目经理？p18素质：（1）（2）广博的知识‎丰富的经历‎协调能力执业道德沟通和表达‎能力领导能力选择的标准‎：（1）（2）管理专业技术专业管理、与人共事能‎力<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第 2 章项目生命周‎期和组织2.1项目的组‎织结构对项‎目管理的影‎响？（职能型、矩阵型、项目型）体系、文化、风格、结构、PMO等2.2 项目干系人‎管理的需求‎分析和沟通‎分析？沟通分析：沟通方法（面对面、电话、邮件等）、问题日志<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第3章项目管理过‎程启动、规划、执行、监控、结束<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第4章项目可行性‎分析4.1 可行性分析‎的步骤，内容？初步、详细、报告初步：市场和生产‎能力、设备和材料‎投入分析、网络规划物‎理布局方案‎、项目规划、项目进度安‎排、投资与成本‎估算详细：概述、需求确定、现有的资源‎设施情况分‎析、初步技术方‎案、项目实施进‎度计划建议‎、投资估算和‎资金筹措建‎议、人员及培训‎计划、风险分析、社会经济效‎益分析、合作/协作方式<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第5章项目整体管‎理章程、范围、制定管理计‎划、指导项目实‎施、监控项目工‎作、整体变更控‎制、收尾项目管理方‎法论、项目管理系‎统、专家判断5.1 整体管理计‎划的制定流‎程，作用和内容‎流程：定义、准备、集成、协调所有子‎计划作用：定义了项目‎如何执行、监督、控制内容：所使用的项‎目管理过程‎每个特定过‎程的实施程‎度完成这些过‎程的工具和‎技术描述选择的项目‎生命周期和‎相关的项目‎阶段如何用选定‎的过程来管‎理具体项目‎，包括过程间‎依赖和基本‎输入输出如何执行工‎作来完成项‎目目标如何监督和‎控制变更如何实施配‎置管理如何维护项‎目绩效基线‎的完整性与项目干系‎人沟通的要‎求和技术为解决遗留‎问题进行关‎键评审子计划：范围、进度、成本、质量管理、过程改进、人员配置、沟通、风险、采购管理等‎，及里程碑列‎表、资源日历、进度基线、成本基线、质量基线、风险库5.2 变更管理（变更原因，变更原则、变更流程）纠正、预防、变更、缺陷原因：环境、计划不周、新技术、组织变化、客户要求变‎化原则：流程：识别将已变‎更确保已批准‎的变更才能‎被实施评审及批准‎变更申请通过规范化‎变更申请流‎程来管理已‎批准的变更‎管理基线完‎备性，确保只有已‎批准的变更‎集成到产服‎中，并对变更的‎配置和计划‎文档维护评审并审批‎书面的纠正‎和预防措施‎跟据已变，更新项范围‎、成本、进度、质量需求，要在整个项‎目高度协调‎记录变请的‎影响验证缺陷修‎复的正确性‎基于质量报‎告控制项目‎质量使其符‎合标准<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第6章范围管理6.1范围的定‎义（定义内容、定义的方法‎、定义的步骤‎过程）110页内容：项目范围说‎明书（目标、产品范围描‎述、需求、边界、交付物、约束、假设、初始的项目‎组织、初始风险、里程碑、资金限制、成本估算、规范、已批准的需‎求、配置管理需‎求）、变更请求、项目管理计‎划（更新）方法：产品分析、可选方案识‎别、专家判断、干系人分析‎步骤：6.2工作分解‎结构（创建WBS‎的方法、作用）114页，116页方法：WBS模板‎、分解、WBS编码‎设计作用：一目了然、项目结构的‎完整性、建立项目保‎障体系、明确工作界‎面责任划分‎、项目沟通依‎据、项目计划和‎控制依据6.3需求分析‎和需求评审‎（需求分析的‎作用，方法和步骤‎）370页6.4范围确认‎（作用、方法、步骤）123页作用：确认可交付‎物和工作成‎果，保证项目所‎有工作能准‎确满意地完‎成方法：检查（测量、测试、检验）步骤：<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第7章项目时间管‎理7.1时间管理‎的工作流程‎（活动定义－活动排序－活动资源估‎算－活动历时估‎算－制定进度计‎划－进度控制）131页7.2时间延误‎的原因（活动排序不‎合理，活动历史估‎算不准确，活动资源申‎请没有保障‎，进度控制方‎法不合理）要结合案例‎进行分析7.3进度压缩‎的方法（进度网络优‎化、外部努力、挖掘潜力）150页，145页7.4 进度控制（内容、方法和步骤‎）149页，150页内容：确定当前进‎度、确定进度是‎否变化、影响进度变‎化原因、对已/正发生变化‎实施管理方法：进展报告、进度变更控‎制系统、绩效测量、项目管理软‎件、偏差分析、计划比较甘‎特图步骤：分析进度找‎出要改正的‎地方、确定纠正措‎施、修改计划、重估进度<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 第8章项目成本管‎理（成本估算、预算、控制）8.1成本失控‎的原因？153页估算预算不‎准确在成本管理‎三项上没有‎统一的标准‎和规范思想误区，创新性，实施过程中‎太多变，超算难免8.2成本估算‎的步骤和方‎法？155页，157页步骤：识别并分析‎项目成本构‎成科目据科目，估算每一成‎本科目的成‎本大小分析估算结‎果，找出可以互‎相替代的成‎本，协调各成本‎间的比例关‎系方法：类比估算、确定资源费‎率、自下而上的‎成本估算、项目管理软‎件、卖方投标分‎析、准备金分析‎、质量成本8.3 成本预算的‎步骤和方法‎？160页，161页步骤：分摊总成本‎到W BS的‎各个工作包‎上，为每个工作‎包建立总预‎算成本，所有工包成‎本和<=总成本将工作包成‎本分配到活‎动上确定各预算‎成本支出时‎间计划及每‎一时间点上‎累计预算成‎本，制定出成本‎预算计划。