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商业广场《运营管理手册》总则
General Principles of the Operational Management Manual for
Commercial Plaza
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商业广场《运营管理手册》总则
第一条为确保XX商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户(包括租户和自营业主)创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《XX商业广场租赁合同》(以下简称"合同")或《XX 商业广场商户经营管理公约》(以下简称"公约")及相关规定，特制定《XX商业广场运营管理手册》(以下简称"本手册")。
第二条zz商业管理有限公司负责对XX商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。
第三条本手册各商户须严格遵守，认真执行。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
某商业广场运营管理手册商业广场运营管理手册第一章引言商业广场的运营管理是指对商业广场的整体经营和管理工作。
为了确保商业广场的良好运营，提高商业广场的经济效益和服务水平，制定本手册以规范和指导商业广场的运营管理工作。
第二章运营管理目标商业广场的运营管理目标是为广场内的商户提供优质的经营环境，吸引更多的消费者，提高商户的销售额，同时保障广场的正常运营和安全。
第三章运营管理岗位与职责1. 运营总监：负责商业广场整体运营管理工作，包括制定运营管理计划、监督实施、商户招商等。
2. 运营经理：负责广场日常运营管理工作，包括租赁管理、设施维护、客户服务等。
3. 招商经理：负责商户招商工作，通过合理的策略和手段吸引优秀商户入驻。
4. 客服经理：负责广场内的客户服务工作，包括投诉处理、意见反馈等。
5. 设施维护人员：负责商业广场设备设施的维护和保修工作。
第四章运营管理流程1. 客户服务流程：接待客户、了解需求、提供解决方案、跟踪服务情况、收集反馈意见等。
2. 设施维护流程：定期巡检设备设施、发现问题及时处理、定期保养维修、记录维护情况等。
3. 商户管理流程：商户申请入驻、评估商户资质、签订合同、提供运营支持、定期跟进商户经营情况等。
4. 安全管理流程：制定安全管理制度、进行安全培训、设立监控设备、加强巡逻巡查、定期检查设备设施等。
第五章运营管理策略1. 定期举办促销活动，吸引消费者，提高销售额。
2. 配备专业且热情的客户服务人员，提供周到的服务，增强顾客满意度。
3. 加强商户与广场管理层之间的合作与沟通，共同推动商业广场的发展。
4. 定期调研市场需求，了解消费者的喜好和购物习惯，为商户提供准确的市场信息。
第六章运营管理指标1. 商户入驻率：衡量商业广场的吸引力和市场竞争力。
2. 销售额与租金比：衡量商户经营的有效性。
3. 顾客满意度调查：了解顾客对商业广场的评价和期望。
第七章运营管理评估与改进商业广场的运营管理需要定期进行评估与改进，以确保顺利运营和提升经济效益。
室外步行街运作手册目录一、序言二、组织架构三、各岗位职责1室外步行街管理处经理岗位职责2室外步行街管理处客服主管岗位职责3室外步行街管理处客服助理岗位职责 4室外步行街管理处安管主管岗位职责 5室外步行街管理处安管员岗位职责 6室外步行街管理处工程主管岗位职责7室外步行街管理处工程技工岗位职责四、室外步行街管理处各项工作程序1接管验收工作程序2入伙工作程序3商户迁入/迁出管理工作程序4装修管理工作程序5业主/商户报修处理工作程序6业主/商户投诉处理工作程序7保洁外包管理工作程序8绿化养护外包管理工作程序9空置房管理工作程序10钥匙管理工作程序11客户满意度调查工作程序12安管员日常管理工作程序13安管员固定岗工作程序14安管员巡逻岗工作程序15安管员交接班工作程序16 停车场管理工作程序17消防设施设备维护检查工作程序18消防巡视与检查工作程序19设施设备运行管理工作程序20设施设备维护保养工作程序21设施设备安全操作工作程序22设备房管理规定五、室外步行街管理处应急预案六、室外步行街管理处工作表格序言（构成要点）1、阐明制定本手册的主要目的2、阐明本手册所适用的范围3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容4、明确住宅物业管理范畴内所制定的方针、目标5、由各地商管公司总经理或(住宅)物业副总最终签署室外步行街管理处组织架构设置指引(请依据项目实际编制情况制定)(各地)商管公司总经理室外步行街管理处各岗位职责室外步行街管理处经理岗位职责1、领导管理处全员贯彻、落实公司质量环境方针和目标。
2、组织管理处的质量环境管理监督检查工作。
3、对管理处的整体服务质量、环境维护和安全生产负责。
4、负责准备并提供管理处的质量环境管理体系进行情况的报告、质量环境目标实现情况的统计数据；制定并组织实施与管理处相关的整改、改进措施。
5、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议，带动管理处全体员工积极推进质量环境改进、质量环境策划工作。
奥斯卡影院运营管理制度范文奥斯卡影院运营管理制度范文第一章总则第1条根据国家相关法律法规和奥斯卡影院经营的实际情况，制定本制度。
第2条本制度是奥斯卡影院运营管理的基本规范，适用于奥斯卡影院全体员工。
第3条奥斯卡影院是一家专业经营电影院的企业，目的是为顾客提供优质的电影放映服务。
第4条奥斯卡影院应积极推动电影产业的发展，加强与相关合作伙伴的合作，提高行业形象。
第5条奥斯卡影院的各项经营活动必须遵循公平、公正和透明的原则，并且符合道德和法律规范。
第二章奥斯卡影院的组织架构第6条奥斯卡影院的组织架构如下：（一）总经理室：负责奥斯卡影院的全面经营管理，制定经营策略和决策。
（二）营销部：负责电影院的市场营销和宣传工作，制定各种促销活动和宣传方案。
（三）放映部：负责电影放映和维护放映设备的工作。
（四）票务部：负责售票和统计工作，保证售票系统的正常运行。
（五）安保部：负责维持电影院内部的安全秩序，确保观众的人身和财产安全。
（六）客服部：负责与观众的接触和沟通，提供满意的服务。
第三章观众服务第7条奥斯卡影院坚持以观众为中心的理念，提供便利、舒适和安全的观影环境。
第8条奥斯卡影院应保证观众购票流程和入场手续的简便化和便利化，提供多种购票渠道。
第9条奥斯卡影院应提供舒适的座椅和优质的音响设备，确保观众能够享受到高品质的观影体验。
第10条奥斯卡影院应提供齐全的食品饮料供应，确保观众的用餐需求。
第11条奥斯卡影院应加强对观众意见和建议的收集和反馈，不断改进服务质量。
第四章放映管理第12条奥斯卡影院的放映部应定期进行放映设备的检修和维护，确保放映设备的正常使用。
第13条奥斯卡影院应制定详细的电影放映计划，并按时发布给观众。
第14条奥斯卡影院应定期对放映质量进行评估，确保放映效果达到标准要求。
第15条奥斯卡影院应加强对新影片的筛选和评估，确保上映的电影质量符合观众期待。
第五章票务管理第16条奥斯卡影院的票务部应按时执行售票规定，确保售票系统的正常运行。
商业管理公司的工作要点和运作思路一、商业管理有限公司的筹建工作计划与要点1、确立商业管理有限公司的管理架构及部门职能设置（以下简称商业公司）在当地注册“商业运营管理有限公司”（暂定，以下简称商业经营公司），同地区的项目，按地区委托当地注册的商业运营管理有限公司统一运作。
要求：独立法人的项目开发商与业主签定销售合同后，同时，业主（已销售部分）或置业公司（自有保留部分）委托商业运营管理有限公司签定策划、销售、招商运营管理合同，这点对销售后的商铺的统一运营管理，经营稳定、实现商铺增值，同时降低运营风险非常重要。
2、商业管理有限公司成立后，依据组织构架按项目的进度、工作量大小分批对外招聘或由调配相结合方式配置各部门人员。
A、经营管理团队——负责招商总监、项目招商经理、企划经理等需第一批到位。
B、按置业公司的年度工作计划及项目进度，分工开展相关的商业运作工作：项目市调、商业规划定位、销售宣传、招商洽谈等。
C、当然在没项目或项目前期可根据实际运做情况，尽量精简人员，主要工作重点为策划、招商。
或将招商策划外包3、建立、健全公司的管理制度、业务拓展流程、运营工作规范：A、制定商业公司的行政人事制度、的财务、出差制度。
C、商业公司建章建制的工作重点是：参照同业规范、组织制定商业运营、业务拓展及商场管理流程、规范如：项目市调、商业规划、销售宣传、招商洽谈等流程及商业运营基础制度要点。
4、确定商业公司的前期开办费及月固定费用预算A、前期开办费，主要用于公司注册、场所租赁、办公设备、桌椅的购买，如置业公司能调配，开办费直接减少：B、人员工资及其他办公费用等固定支出：——确立商业公司各部门的年度人员工资及其他办公费用等固定支出预算费用：——如果项目商业公司的按实际的体量阶段性派驻或调配人员，减少固定人员费用支出；暂不含项目物业管理部的人事费用。
二、确立商业公司的赢利模式：商业公司可按独立核算及外包的模式运作，每个项目也可独立预算费用。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。
《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。
通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。
二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。
所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。
副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel第五部分奥斯卡新华影城营运工作流程第一项值班经理营运工作流程一、开店工作：1、提前20分钟到岗，首先巡视整个影城、确保安全系统完好；阅读上个班次经理留言本，了解重要事件、特殊情况及待办事宜并及时跟踪解决并在《值班经理留言本》上签名确认。
2、监督值班保安员工作交接并在保安《夜间巡视表》(见附表或本部分表格文件夹)、《消防设施每日检查表》(见附表或本部分表格文件夹)、《保安区域巡查表》(见附表或本部分表格文件夹)上签名确认。
3、开启电脑系统，准备工作中需要的各种设备。
4、盘点保险库（备用金____元），核对保险库内现金、票券及其他物品，填写《保险库每日盘点表》（见附表或本部分表格文件夹表1）。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel5、检查员工仪容仪表。
6、根据员工排班表确认员工到岗情况，召开班前例会，给各岗位分发备用金、计算器、各种报表、对讲机、钥匙等。
7、巡视整个影院，包括是否按规定开关照明设备，检查LED、照明灯、灯箱及相关设备等，检查座椅、门、窗及影院各种设备是否完好和正常运行；检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否有效期内或需更换；检查营运办公室、影务、放映的钟表是否和票房的时间保持一致；检查清洁公司卫生工作，认真填写《值班经理每日检查记录》（见附表或本部分表格文件夹表2）。
8、确认卖品部早盘点同前晚的记录相符，并根据各岗位出库单按需发货。
9、检查各岗位准备情况；确认放映室所有放映设备完好及正常运行；保持放映室良好卫生环境。
10、将前一天拾到而无认领的物品盘查清点，并做好相关交接记录。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel二、营业中1、经理应全场巡视（包括放映室），检查督促组长和所有员工，各岗位操作流程及工作质量，对特殊工作如：特殊票类、场务登记、清场抽查等。
第五部分奥斯卡新华影城营运工作手册第五部分奥斯卡新华影城营运工作手册1.前言1.1 目的1.2 范围1.3 定义2.影城管理2.1 主要职责2.2 组织结构与人员分工2.3 岗位职责与培训2.4 员工考核与激励3.放映管理3.1 放映设备与维护3.2 放映计划与排片3.3 放映环境管理3.4 片源管理与流程4.客户服务4.1 客户接待与引导4.2 座位管理与场次安排4.3 客户投诉处理4.4 VIP会员管理5.运营活动5.1 促销活动策划与执行5.2 联合推广与合作5.3 活动评估与调整6.安全与消防6.1 影城安全管理制度6.2 消防设施与应急预案6.3 安全意识培养与应急演练7.财务管理7.1 收支管理与预算编制7.2 财务报表与核对7.3 票务结算与库存管理8.管理制度与规范8.1 员工行为准则8.2 业务流程与标准操作规范8.3 安全与卫生规定9.附件9.1 影城平面图纸9.2 放映设备清单9.3 片源管理流程图9.4 客户投诉处理表格10.法律名词及注释10.1 员工考核：对员工工作表现进行评估和核查的过程。
10.2 放映计划：安排电影片源播放时间和次序的计划表。
10.3 座位管理：负责引导观众进入座位并维护座位的整洁与秩序。
10.4 VIP会员管理：负责与VIP会员建立并维护良好关系，提供专属服务。
10.5 消防设施：指影城中用于防止及控制火灾扩大的各种设备和装置。
10.6 收支管理：记录和管理影城的各项收入和支出。
10.7 员工行为准则：约束员工行为的指导原则和规范。
10.8 业务流程：工作中各个环节的具体操作步骤和流程。
商管公司策划书3篇篇一商管公司策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，商业运营管理的重要性日益凸显。
为了提升商管公司的核心竞争力，实现可持续发展，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高商管公司的知名度和美誉度。
2. 提升商业项目的运营管理水平。
3. 增加商业项目的收益和客流量。
三、策划内容1. 品牌建设设计并推出具有特色的商管公司品牌形象，包括标志、口号、VI 系统等。
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
2. 项目策划深入研究市场需求和竞争态势，制定科学合理的商业项目策划方案。
注重项目的创新性和差异化，打造独特的商业亮点。
3. 运营管理建立健全的运营管理体系，包括人员管理、财务管理、营销管理等。
加强与商户的沟通与合作，提供优质的服务，提升商户满意度。
4. 营销推广制定营销策略，包括线上线下推广、活动策划等。
组织各类营销活动，吸引更多的客流量和消费者。
5. 人才培养建立人才培养机制，吸引和培养优秀的商业管理人才。
加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
四、执行计划1. 第一阶段：品牌建设和项目策划第 1-3 个月：完成商管公司品牌形象设计和 VI 系统建设。
第 4-6 个月：进行市场调研和项目策划，制定详细的项目方案。
2. 第二阶段：运营管理和营销推广第 7-9 个月：建立运营管理体系，加强与商户的沟通与合作。
第 10-12 个月：制定营销策略，组织各类营销活动。
3. 第三阶段：人才培养和持续改进第 1-3 个月：建立人才培养机制，吸引和培养优秀的商业管理人才。
第 4-6 个月：加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
第 7-12 个月：对策划方案进行评估和调整，持续改进商管公司的运营管理水平。
五、资源需求1. 人力资源：招聘和培养专业的商业管理人才。
2. 财务资源：投入足够的资金用于品牌建设、项目策划、营销推广等方面。
3. 物资资源：购买必要的办公用品和宣传物料。
六、风险评估与应对1. 市场风险：市场需求变化、竞争加剧等。
商管公司奥斯卡商业筹建运营计划管理手册第一部分：商业运营与管理第一章商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）第一节前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案针对商业奥斯卡项目(案名暂定)前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始，由专业的物业管理人员凭借丰富的使用、管理物业的经验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营管理前期工作。
这样可以使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、管理的因素及时得到整改，为日后的管理工作打下良好的基础。
一、封顶前后、设备安装工程阶段根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。
因此,在此阶段公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业管理小组深入工地。
主要进行以下工作：1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向发展商提出报告及改善建议。
2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手续，并建立有关档案，为日后管理打下基础。
4、制定商业奥斯卡各类管理性文件；5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、协助业主方收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。
7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。
8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品保护工作。
9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。
二、接管验收和物业管理的前期准备阶段1.参加商业奥斯卡各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档案；2.根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。
3.做出管理计划，建立完善的运作体系；4.制定管理机构、人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制；5.适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训。
6.编制保洁、保安、工程等业务工作大纲和具体的工作质量标准；7.根据日后物业使用要求，设计交通组织、车辆停泊、垃圾清运方案，设计各项指示标牌系统；8.准备各类接管验收及业户入伙的文件、表格，编制工程验收工作指导书和入伙接待工作指导书，使有关员工熟练掌握；三．二装协管监管，成品保护，保洁开荒阶段㈠、二装协管理及监管详见第二章㈡、成品保护对已接管的设施、设备进行防护和保护，最大限度减少未开业前对设施、设备的损坏。
1、由保安部和工程部共同负责商业的成品保护工作，各司其职。
2、落实成品保护队伍及人员和物资器材。
3、制定成品保护方案和责任制及工作检查制度。
㈢、开荒保洁1、开荒保洁内容为：外墙的开荒清洗，卖场内的开荒清洁；石材，及不锈刚表面的养护和清洁，卫生间的开荒保洁。
2、由物业保洁部门统一组织，由专业的保洁或石材养护公司承担。
3、完工后按合同标准组织验收。
四、入伙进场和进入正常管理阶段1．在这一时期物业服务中心将组成专业保洁队伍进驻项目，进行开荒性保洁工作。
在最短的时间内，使整个物业从建设期形象迅速转变为入住期窗明地亮、清洁优美的形象，使业主方精心设计、装饰的杰作，充分地展示在业主、来宾及社会的面前。
2．由训练有素、具有丰富经验的专业人员组成客户服务部，按照统一的程序，热情接待，为其办妥一切入驻手续。
第二节商业运营管理公司架构及到岗预测商业奥斯卡商业管理公司架构（以上商业公司部门建制及人员视项目进展状况而确定）商业奥斯卡商业管理公司——物业服务中心架构物业服务部：工程部：保安部：保洁部：管业部：客服经理１人经理１人经理１名保结经理１名管业经理１人客服主管３人电气主管１人消防主管１名保结主管１名采购主管１名客服助理３人空调主管１人保安主管１名保结助理4名库管２名物管员6人维修主管１人夜班值班主任２名管理员２名质检副经理１名工程师1人保安助理2人绿化助理１人培训主管１名维修工10人中控员10人质检助理２名◆物业服务部：（经理２人，员工１5人）承接租户报修与投诉，配合商业公司招商部收费及办理入伙及协调事宜。
（物管员８人倒班工作）质检工作对物业各部门及主要内容与重要流程进行质量检查，统管物业中心的培训工作。
◆工程部：（经理１人，员工1４人）设备设施运行，各项维修，工装监管，设备技术管理。
（维修工５０人倒班工作）◆保安部：（经理１人，员工16人）广场整体安全保卫工作，消防安全，安委会及义务消防员活动开展，夜班值班，车辆管理。
外包保安公司监管，公安机构对外协调。
（夜班主任及中控员1０人倒班工作）◆保洁部：（经理１人，员工６人）广场全部公共区域的保结管理，及外包保洁公司的监管。
◆管业部：（经理１人，员工６人）广场的全部绿化维护及楼内绿植租摆。
采购及库房管理，员工宿舍，工服等杂项事物。
（库管员２人倒班工作）物业服务中心合计63人（以上商业物业服务中心部门建制及人员视项目进展状况而确定）第三节商业公司各层级人员岗位职责一、总经理岗位职责1．负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划；2．负责审核制定公司发展计划、管理方案、企业操作流程；3．制订公司年度工作计划和整体经营管理工作；4．推动各项管理规章、制度的建设和完善；5．组织完成公司整体业务计划；6．协调、激励各个部门的工作。
二、副总经理岗位职责1．协助总经理制定公司的发展战略规划；2．负责制定所属部门的工作计划、管理方案、企业操作流程；3．制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；4．制定所负责部门的各项管理规章、制度；5．推动公司各项业务，组织完成公司整体业务计划；6．积极协调和激励所属部门的工作。
三、财务总监岗位职责1．协助总经理制定公司发展战略；2．负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、对外合作谈判等；3．负责项目成本核算与控制；4．负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况；5．按时向集团总部提供财务报告和必要的俄财务分析，并确保这些报告可靠、准确；制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收帐款、应付帐款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等；6．监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向集团总部报告；7．监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不能实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。
四、运营总监岗位职责1．全面负责项目的招商工作，租户协调和卖场管理；2．参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；3．推动公司招商业务，组织完成公司整体业务计划；4．建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；5．负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；6．维持并开拓各方面的外部关系；7．管理并激励所属部门的工作绩效。
五、工程部经理岗位职责1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。
2．组织各专业技术主管代表物业公司参加项目入伙前接管验收。
发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。
3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。
4．掌握商业建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。
5．代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。
6．向物业管理中心介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。
7．负责对物业技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。
8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。
9．完成领导交办的其他有关任务或工作。
六、保安部经理岗位职责1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。
2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。
4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。
5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。
7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。
8．完成公司领导交办的其它任务。
七、保洁部经理岗位职责1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。
2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。
3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。
4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。
5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。
6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。
7．完成上级交办的其他工作。
八、物业服务部经理岗位职责1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。
2．负责管理专业文件和资料的保管。
4．负责物业客户报修管理及物业运营调度。
5．负责管理处日常维修，设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。
6．对管理项目日常工作的巡查监督整体服务质量。
7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。
8. 完成领导上级交办的其他工作。
九、物业助理岗位职责1．配合物业主管做好日常管理工作。
2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。
急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。
若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。
3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。
4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。
做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。
5．熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。
6．定期将欠费情况编制明细分析表，及时上报，提出积极措施和建议。
7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。
