商场管理20XX年工作总结

2024年商场管理人员工作总结____年春节后，我依旧负责____市场大厦的各项经营工作，在与____的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。

为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对____市场进行了一定的布局调整。

____月份____市场超市开始构想到____月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，____市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责____市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。

但____市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然____市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但____市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。

这也显出了自身能力的局限，这是在____市场工作得到的最深刻认识。

同时，____市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在____市场工作得到最大的收获。

____月份因工作的需要，我被调到____超市任店面经理兼非食品经理。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了____超市这个大家庭，对____超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向____请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长____深入交流。

商场营运管理工作总结商场营运管理工作总结范文（通用7篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，想必我们需要写好工作总结了。

那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的商场营运管理工作总结范文（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场营运管理工作总结1经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到xx亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，本年度的商场运营管理工作已接近尾声。

在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，我们紧紧围绕“提升服务质量，优化经营效益”的工作目标，不断探索创新，积极应对市场变化，取得了显著的成绩。

现将本年度商场运营管理工作总结如下：二、主要工作及成果1. 经营业绩稳步提升本年度，商场经营业绩稳步提升，实现了销售额的同比增长。

通过优化商品结构、拓展销售渠道、加强营销活动等措施，全年销售额达到XX亿元，同比增长XX%。

其中，重点品牌销售额同比增长XX%，新引进品牌销售额同比增长XX%。

2. 服务质量不断提升我们始终将提升服务质量放在首位，通过加强员工培训、优化服务流程、完善设施设备等措施，不断提升顾客满意度。

本年度，顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到XX%，较上年同期提升XX个百分点。

3. 团队建设成效显著本年度，我们高度重视团队建设，通过开展各类培训、团队活动，提升员工综合素质。

同时，优化人力资源配置，激发员工潜能，形成了一支团结协作、积极进取的团队。

4. 安全管理到位我们始终将安全管理放在首位，加强安全宣传教育，落实安全责任制，确保商场安全运营。

本年度，未发生重大安全事故，商场运营安全稳定。

三、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，部分品牌销售额增长乏力，部分新引进品牌市场推广效果不明显。

2. 人力资源紧张随着业务量的增长，人力资源需求不断增加，但现有员工数量和素质难以满足业务发展需求。

3. 管理手段有待优化部分管理手段仍存在不足，如绩效考核体系不够完善，员工激励机制有待加强等。

四、下一步工作计划1. 加强市场调研，优化商品结构针对市场竞争加剧的问题，我们将加强市场调研，优化商品结构，提升品牌竞争力。

2. 加强人力资源建设，提升员工素质针对人力资源紧张的问题，我们将加强人才引进和培养，提升员工素质，满足业务发展需求。

3. 优化管理手段，提升运营效率针对管理手段不足的问题，我们将优化绩效考核体系，加强员工激励机制，提升运营效率。

第1篇一、引言随着我国经济的持续增长，商业地产行业蓬勃发展，商管公司作为商业地产的核心运营主体，肩负着推动商业地产健康发展的重要使命。

在过去的一年里，我司在全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩和进步。

现将2023年度商管工作总结如下：二、主要工作及成效1. 经营业绩稳步提升：2023年，我司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%；净利润XX亿元，同比增长XX%。

在市场竞争激烈的环境下，我司通过优化产品结构、提升运营效率、拓展业务领域等措施，实现了业绩的稳步增长。

2. 项目运营管理优化：我司对现有项目进行全面梳理，优化运营管理，提升项目品质。

通过实施精细化管理、提升服务质量、加强安全管理等措施，提高了项目运营效率，降低了运营成本。

3. 拓展业务领域：我司积极探索新的业务领域，如商业地产基金、资产管理、物业服务等，形成了多元化的业务体系。

通过拓展业务领域，我司实现了业务结构的优化，增强了市场竞争力。

4. 品牌建设取得成效：我司持续加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。

通过举办各类活动、加强媒体宣传、提升服务质量等方式，树立了良好的企业形象。

5. 团队建设成果显著：我司注重人才队伍建设，通过内部培养、外部引进等方式，打造了一支高素质、专业化的团队。

团队在业务拓展、项目运营、品牌建设等方面发挥了重要作用。

三、存在的问题及改进措施1. 市场竞争加剧：随着商业地产市场的快速发展，市场竞争日益激烈。

为应对市场竞争，我司需进一步优化产品结构，提升运营效率，增强市场竞争力。

2. 团队建设需加强：虽然我司在人才队伍建设方面取得了一定的成绩，但与行业领先企业相比，仍存在一定差距。

今后，我司将继续加强人才引进和培养，提升团队整体素质。

3. 技术创新不足：在新技术、新业态不断涌现的背景下，我司在技术创新方面仍有待提高。

为应对这一挑战，我司将加大研发投入，加强与科研机构、高校的合作，提升技术创新能力。

四、展望未来展望未来，我司将继续秉承“创新、共赢、共享”的理念，努力实现以下目标：1. 提升经营业绩：通过优化产品结构、提升运营效率、拓展业务领域等措施，实现经营业绩的持续增长。

商场管理年终工作总结合集商场管理年终工作总结合集精选4篇（一）过去的一年，我作为商场管理的工作人员，在公司的领导和同事的帮助下，努力工作，不断进步。

经过一年的努力，我对自己的工作获得了一定的成绩，同时也存在一些缺乏之处。

下面是我对过去一年工作的总结。

首先，我在日常工作中认真负责，努力完成各项任务。

我准时到岗，按时完成工作，不辜负领导的期望。

同时，我注重与同事的合作，积极与他们沟通交流，大家互相帮助，共同解决问题，进步了工作效率。

在工作中，我可以根据商场的实际情况，灵敏运用管理知识和技巧，合理安排工作，确保商场的正常运营。

其次，我在客户效劳方面做了一些努力。

在商场工作期间，我重视与顾客的互动，及时解决顾客提出的问题和投诉，并根据顾客的需求和意见，向领导提供合理的建议。

同时，我也致力于提升顾客的购物体验，通过开展各种促销活动和优惠政策，吸引顾客，增加销售额。

另外，我也在人员管理方面获得了一些进步。

在担任商场管理人员的职位上，我可以合理安排人员的工作，激发他们的工作积极性，进步团队的整体效率。

同时，在人员招聘方面，我可以根据商场的需求，找到适宜的人选，并进展全面的培训，进步新员工的素质和专业技能。

然而，我也意识到自己在某些方面还存在一些缺乏之处。

首先，我需要更加注重时间管理。

有时候，我会因为琐碎的事务而耽误了重要的工作，导致工作进度延误。

其次，我需要进步自己的领导才能。

作为一名管理人员，我应该可以更好地指导和鼓励下属，帮助他们进步工作效率和业绩。

为了提升自己的才能和素质，我将在新的一年里制定以下几个目的：首先，我将加强时间管理才能，合理安排工作时间，进步工作效率。

其次，我将学习更多的管理知识和技巧，提升自己的领导才能。

最后，我将继续关注市场动态，理解顾客需求的变化，积极推出创新的营销策略，进步商场的竞争力。

总的来说，过去一年的工作中，我认真负责，努力进取，获得了一些成绩。

但同时也意识到自己在某些方面还存在缺乏之处。

第1篇一、前言2023年，我国经济面临诸多挑战，但商业管理行业在市场经济的浪潮中依然保持了稳健发展的态势。

本年度，我司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕“提升管理效率、优化服务质量、拓展市场份额”的工作目标，取得了显著的成绩。

现将本年度商业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 组织架构调整为适应市场变化，提高管理效率，本年度我们对组织架构进行了优化调整。

通过整合资源、优化部门设置，实现了各部门协同作战，为公司发展奠定了坚实基础。

2. 市场拓展（1）加大市场调研力度，准确把握市场动态，为业务拓展提供有力支持。

（2）积极开展业务洽谈，拓展合作伙伴，提高市场占有率。

（3）创新业务模式，探索线上线下融合发展，拓宽业务领域。

3. 管理创新（1）优化内部管理流程，提高工作效率。

（2）加强员工培训，提升团队综合素质。

（3）完善绩效考核体系，激发员工积极性。

4. 服务质量提升（1）强化服务意识，提高服务质量。

（2）关注客户需求，提供个性化服务。

（3）加强客户关系管理，提高客户满意度。

5. 财务管理（1）加强成本控制，提高资金使用效率。

（2）优化财务流程，确保财务数据准确、及时。

（3）加强风险防控，确保公司财务安全。

二、工作亮点1. 市场拓展取得显著成果本年度，我司在市场拓展方面取得了丰硕的成果。

通过与多家知名企业建立合作关系，实现了业务领域的拓展，为公司发展注入了新的活力。

2. 管理创新成果显著通过优化内部管理流程，加强员工培训，我司的管理水平得到了显著提升。

各部门协同作战，工作效率明显提高，为公司发展提供了有力保障。

3. 服务质量持续提升我司始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供个性化服务。

通过加强客户关系管理，客户满意度持续提升，为公司赢得了良好的口碑。

4. 财务状况稳健在财务管理方面，我司始终坚持稳健经营，加强成本控制，优化财务流程，确保公司财务安全。

三、工作不足1. 市场竞争压力加大随着市场竞争的加剧，我司在业务拓展过程中面临一定的压力。

商场管理工作个人总结范例5篇第1篇示例：商场管理工作个人总结在商场管理工作中，我有幸积累了丰富的经验，也收获了很多成长。

通过这篇个人总结，我想回顾一下过去的工作经历，总结经验教训，为未来的发展做出规划和展望。

一、工作经历回顾在过去的工作中，我曾在多个商场担任管理岗位，主要负责日常运营管理、人员培训、市场推广等工作。

在不同的商场管理岗位上，我对商场运营管理的各个环节有了更深入的了解，同时也积累了丰富的管理经验。

在商场管理岗位上，我主要负责商场的日常运营和管理。

包括商场的开店准备、招商、招聘、培训、促销活动策划等工作。

在这个过程中，我学会了如何与不同层级的员工进行沟通和协作，如何制定合理的运营管理策略，如何应对各种突发事件，如何有效利用资源提高商场的经营效益等。

二、经验教训总结在工作中，我也遇到了很多挑战和困难。

商场的人员流动性较大，员工素质参差不齐，需要花费大量时间和精力来培训和管理；市场竞争激烈，需要不断创新和改进才能赢得市场份额。

在面对这些困难和挑战时，我也总结了一些经验教训。

我学会了如何有效地和员工沟通和协作。

员工是商场经营的重要一环，他们的积极性和工作态度直接影响到商场的运营效益。

我学会了如何制定合理的培训计划，如何激发员工的工作热情，如何及时发现和解决员工的问题等。

我学会了如何制定合理的运营管理策略。

商场的运营管理策略直接关系到商场的经营效益和市场竞争力。

在工作中，我学会了如何进行市场分析，如何制定合理的促销策略，如何灵活应对市场变化等。

三、未来发展规划在未来的发展中，我希望能够继续深耕商场管理领域，不断提升自己的管理能力和领导力。

我也希望能够在商场管理领域有所突破，创新出一些新的管理模式和策略，为商场的发展做出更大的贡献。

为了实现这些目标，我已经在积极提升自己的专业知识和管理能力。

我已经参加了一些管理类的培训课程，提升了自己的管理知识和技能；我也在努力提升自己的团队领导力，学习如何激励和管理团队。

商场管理员工作总结3篇商场管理员工作总结1时间过得飞速试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。

融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的宠爱，抱以主动，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理力气，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面：1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。

在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻牢记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我欢快和鼓舞的人。

2 只有公正处理每件事才能搞好各方关系。

商场是一个人员很简洁的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆闲聊，串岗闲聊等。

要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。

由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公正处事是何等的重要。

3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。

有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。

虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个市场形像。

4 只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。

这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。

市场部好比是一个布满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。

我会和这个团队一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我会主动的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。

在今后的工作中。

我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。

在今后的工作中我会从以下严格要求自己：一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;;坚持原则、以身作则;2、生疏与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责;3、娴熟把握市场部各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识;二、市场管理1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理把握;2、负责商场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;3、主动做好市场宣布传达工作，扩大宣布传达力度;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动把握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、解决商户提出的问题并向领导汇报;四、顾客关系1、确保商户与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议;2、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;3、妥当处理各类退换货及各种投诉;六、上级关系1、完成领导支配的各项工作任务;2、就工作中的问题与领导保持准时、全面和时常的沟通，七、同级关系1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在领导的支配下，完成同级部门要求的协作任务。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

在过去的一年里，商场管理部门在公司的正确领导下，紧紧围绕公司发展目标，积极应对市场竞争，努力提升商场管理水平，取得了显著成效。

现将本年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售业绩：本年度，商场销售业绩稳步提升，同比增长10%。

通过优化商品结构、加强营销活动、提升顾客体验等措施，吸引了大量顾客，提高了销售额。

2. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。

商场管理部门高度重视顾客需求，持续提升服务质量，为顾客提供舒适的购物环境。

二、管理工作取得成效1. 商品管理：本年度，商场对商品进行了全面梳理，淘汰了一批滞销商品，引进了一批热门商品，丰富了商品结构，满足了顾客需求。

2. 营销活动：本年度，商场共举办了20余场营销活动，包括节日促销、新品上市、品牌活动等，吸引了大量顾客，提高了商场知名度。

3. 人员管理：加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。

通过开展内部竞聘，选拔了一批优秀人才担任关键岗位，优化了人力资源配置。

4. 安全管理：加强安全管理，确保商场安全稳定运行。

开展安全检查，排查安全隐患，提高员工安全意识。

5. 财务管理：加强财务管理，严格控制成本，提高资金使用效益。

通过优化资金管理，降低财务费用，确保公司利益。

三、未来工作展望1. 提升商品质量：进一步优化商品结构，引进更多优质商品，满足顾客多样化需求。

2. 加强营销活动：创新营销手段，举办更多有针对性的营销活动，提高顾客参与度和购物体验。

3. 人才培养：加大人才培养力度，提高员工综合素质，为商场发展提供人才保障。

4. 拓展业务：积极拓展商场业务，争取更多合作机会，提高商场市场份额。

5. 强化内部管理：继续加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本。

总之，过去的一年，商场管理部门在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和务实的作风，为公司发展贡献力量。

2024年商场管理员工作总结随着____年度渐入尾声，回顾这一年的商场管理经历，我们既体验了成果丰硕的喜悦，也感受了与同事共同攻坚克难的辛劳，以及在遭遇挑战和挫折时的思索。

时光荏苒，____年充满梦想与激情的篇章即将翻开。

自____月份加入营管部大家庭，我始终秉持对工作的热爱与敬业精神，以积极向上的态度投入每一项任务，致力于提升个人组织协调能力。

以下是我对过往历程的总结与感悟：1. 准确定位是适应工作岗位的关键。

从导购员到营管工作，我深知责任感的重要性，感谢那些在工作中给予我快乐与鼓励的同事。

2. 公正处理事务是维护各方关系的基础。

商场作为复杂的人际交往场所，我肩负着维护劳动纪律的重任，旨在营造一个和谐、有序的工作环境。

3. 保持良好工作状态是平衡各项任务的前提。

在导购与营管的双重角色中，我意识到需要不断调整和改进，以确保工作质量。

4. 坚持原则、落实制度是提升商场形象的根本。

面对个别员工的违规行为，我必须坚守原则，履行监督职责，保障商场整体形象。

5. 树立服务意识、加强团队协作是完成各项任务的关键。

营管部是一个富有激情的团队，我们共同成长，积极学习，为实现共同目标而努力。

经过半年的紧张工作，我在技能上有了显著提升，团队劳动纪律也明显提高。

良好的心态和对待工作的热忱至关重要。

在繁忙与快乐交织的半年中，我处理了许多问题，但仍有待改进之处，如部分员工的懈怠情绪、不合规行为等。

为了提升营管工作质量，我们需更加团结协作，共同为购物中心的繁荣发展贡献力量。

如同购物中心是天空中的“月亮”，我们营管员便是那璀璨的“星星”。

相信在不久的将来，我们的共同努力将使购物中心更加辉煌。

2024年商场管理员工作总结（二）工作中，自____年____月加入商管部担任一楼主管一职，深知自己肩负着终端经营者的重任。

主要负责一楼现场经营秩序的维护，确保其有序运行。

日常工作涵盖员工规范管理、商品售后服务等多个方面。

在过去的一年中，在领导的悉心指导和同事们的支持配合下，我较好地履行了工作职责，成功引进了品牌服装，完成了领导交办的各项任务。