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目录第一部分总部销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第二部分大区销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第三部分办事处销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度二、人员工作职责1、销售总监直接上司：总经理职责：(1) 销售策略制定：协助总经理建立全面的销售战略，研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式，制定并组织实施完整的销售方案。

(2) 销售管理：全面统筹部门的运营，组织和领导国内市场的销售工作；制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施，有效地管理全国的经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；进行客户分析，建立良好的客户关系；挖掘用户需求；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据。

(3) 渠道政策执行：根据公司的渠道规划与渠道政策，开拓、扩大和维护销售网络，建立及完善公司的分销体系，强化渠道质量，努力提高渠道流量。

(4) 销售目标达成：制定全年销售计划和销售政策，并对销售目标进行分解；组建、补充、发展、培养销售队伍，指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段，引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度；对各大区销售进行跟踪、评估及管理；按时按量完成月度和年度经营目标。

(5) 促销活动实施：根据公司年度渠道、消费者促销策略，系统的组织、实施公司的促销计划，从而提升公司品牌、产品的市场占有率和市场份额。

(6) 销售费用控制：制订年度销售费用预算，监督销售总部及各大区的费用使用情况，严格管理各项营销费用，将费用总额控制在公司预算内，从而完成公司利润目标。

(7) 销售督导：监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实。

店铺管理手册目 录第一章：店铺组织管理 第二章：店铺运营管理 第三章：店铺货品管理 第四章：店铺顾客管理 第五章：店铺促销管理 第六章：店铺员工管理第一章：店铺组织管理第一节：店铺组织构架及岗位描述一、店铺的组织结构二、人员配置项目配置人数 备注店长高级导购领班导购实习导购仓管领班店长1人助理店长2人导购x人仓管1人（可根据店铺实际情况配置）三、岗位描述职位名称店长所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级区域经理直接下属助店、导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：●店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成●导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成●店内商品库存的合理控制●店铺货品陈列督导●店铺形象维护●店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法●销售情况的汇报、周报、月报的完成●竞争品牌店情报的收集●店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)●顾客投诉处理与记录●助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导●助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度●人员轮休排班●薪资报表的初步制定●收银现金的管理与督核●督导、安排营业准备工作●店内日会参与主持，公司会议的参加●店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升●店铺内外环境卫生的督导●打烊工作督导●与总部的联系及公司相关内容的传达●上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理●安排盘点与督导●有关商品管理与用品的购置申请●店内设备、商品之保全，灾害之防上，安全之检查。

主要责任：●对个人工作与服务的质量负责●下属工作质量的相关责任●对库存产品与数量的合理性负责●对货品丢失责任●对店内货品的人为破损负责●对销售指标的达成率负责●销售进帐损失责任●对工作中的失误负责●对店铺财务负责●对下属弄虚作假负责●对产品陈列与卖场内外卫生负责权限范围●店铺管理权；●店铺货品的申请权；●店内销售计划的制定权：●助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权●下属岗位工作分配权：●助店、导购员、收银员的考核权：●对下属岗位的人事建议权：●贵宾卡标准内产品销售的折扣权：●按照公司相关规定执行顾客投诉的处理●相关工作流程的执行权：●突发事宜的裁决权●下属岗位工作上的监督权●公司相关奖励评比的参与权：●享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇聘用标准●年龄：22—35周岁●性别：女性为主●身高： 1．60—1．70M●身材匀称，外型条件与职业气质好●性格稳重，热爱服饰与服饰行业●学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作●有两年相关：工作经验优先●—年换工作次数不得超过2次●最好为当地户口●有四种证件：身份证、健康证、学历证、上岗证、 (暂住证)品性素质●诚信自律●自动自发，主动工作意识强●客户导向及服务意识●关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》职位名称领班(副店) 所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级店长直接下属导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：●店长外出后代替店长的工作●协助店长完成店铺的日常管理工作●店铺日常账务管理●到货的验收●店铺货品陈列●店铺形象维护●提高店铺销售方法的改进●店铺促销活动推广●竞争品牌店情报的收集●顾客投诉处理●店铺导购员、仓管的培训●收银员、导购员的考勤●每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督●督导、安排营业准备工作●店内日会参与主持，公司会议的参加●店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升●店铺内外环境卫生的督导●打烊工作督导与执行●店内设备、商品之保全，灾害之防，安全之检查。

发卖办理手册目录1、概述21、1、发卖办理的作用和重要性21、2、发卖办理的内容21、2、1、市场办理21、2、2、人员的办理31、2、3、货品的办理41、2、4、营销活动的控制52、发卖办理组织及岗位职责52、1、发卖办理组织布局图52、2、发卖部人员岗位职责62、2、1、发卖总监岗位职责62、2、2、发卖经理岗位职责62、2、3、地域主管岗位职责82、2、4、对地域主管的要求82、2、5、货调员岗位职责102、2、6、货调员对返货的要求102、2、7、录单员岗位职责112、2、8、样板店督导岗位职责122、2、9、直销部岗位责任13发卖科长：14统计员：143、发卖办理工作流程153、1、模特搭配、店面陈列流程153、2、订做定单流程153、3、补货流程163、4、店面促销流程161、概述1、1、发卖办理的作用和重要性营销办理是指对企业的整个发卖活动进行阐发、方案、执行和控制，从而实现组织目标。

它的作用和重要性表示为：◆发卖办理工作是促进企业进步的重要因素。

在出产畅通中，发卖不雅念是否超前、发卖工作是否到位、发卖办理是否完善、发卖预测是否准确，直接关系着企业的开展与进步。

◆发卖办理工作也是决定企业存在和开展的重要条件。

发卖和办理是密不成分、相辅相成的，只懂发卖而无视办理，或者只重视办理而不放在眼里发卖，城市阻隘企业的保存与开展。

要包管企业的顺畅开展，就要做到：◆企业中的每一次步履都要从命发卖；◆企业内每个部分的工作都效劳发卖1、2、发卖办理的内容发卖办理的内容：方案和执行关于商品，效劳和创意的不雅念，订价促销和分销，以缔造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。

总体可以包罗四局部；市场办理，人员办理，货品办理，营销活动控制1、2、1、市场办理◆成功的营销模式必然是对外在的环境，企业内部环境，和可操纵资源配优良组合，使企业的整体营销力得到提高，从而达到企业即定的战略。

◆直接，整和，组合是发卖办理中最适用的战术。