普陀山风景区地交通
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交通
普陀山码头有船通往沈家门半升洞码头、朱家尖蜈蚣峙码头、上海、宁波等地，一般最常见的方式是从各地乘坐汽车、飞机前往舟山沈家门或朱家尖，再乘船前往普陀山岛。
1. 沈家门半升洞码头到普陀山岛
快艇：每天（夏季6:00-18:00，冬季6:00-16:30）每十分钟一班快艇前往普陀山岛，船程约15分钟，票价28元。
慢船：每天7:10、8:10、9:20、10:10、13:30、15:20各一班前往普陀山岛，船程约25分钟，票价22元。
2. 朱家尖蜈蚣峙码头到普陀山岛
快艇：每天（夏季6:30-17:30，冬季6:00-16:15）每十分钟一班快艇前往普陀山岛，船程约10分钟，票价24元。
慢船：每天19:30、20:30、21:50有三班夜班船前往普陀山岛，船程约15分钟，票价22元。
快艇：每天8:00、8:30各有一班快艇到普陀山岛，船程约4小时到达普陀山岛，售票及上车地点为黄埔旅游中心（外马路1588号），由旅游专线车送到芦潮港（免费，约1.5小时）再乘快艇前往，票价：上舱288元，中舱258元。
普陀山岛上没有出租车，为保护环境，当地政府严格禁止岛上居民个人购买一切机动车辆（包括摩托车和电动自行车），但是岛上各个景区景点之间都有旅游巴士，车票价格2-10元不等，旅游巴士的运营时间为6:00-17:00，因淡旺季会有一些变动。统一由“普陀山客车公司”经营，车子都是淡黄色的丰田COASTER空调中巴车。
1号线：普济寺东（百步沙）—百步阁—紫竹林（南海观音露天大佛）—入三摩地（南天门）—轮船码头—西山新村一区（海防新村）—海鲜园—宝陀饭店—普济寺西（西天渡口）
2号线：普济寺东（百步沙）—仙人井（朝阳洞）—大乘庵—法雨寺（千步沙）—飞沙岙—宝月庵—古佛洞—索道站
3号线：客运码头—入三摩地（南天门）—紫竹林—百步阁—百步沙—朝阳阁—大乘庵—法雨寺（千步沙）—飞沙岙—祥慧庵—梵音洞
旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量
指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫
城市旅游交通便捷服务体系构建 摘要：旅游公共服务体系的建设是旅游业迅猛发展和游客出行方式深刻变化提出的新要求，主要包括旅游公共信息服务、旅游安全保障、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务及旅游行政服务等五大体系，而旅游交通便捷服务体系是其最为重要的组成部分。文章以石家庄市为例，系统的探索城市旅游交通便捷服务体系构建的框架与模式，力图对其今后旅游交通便捷服务体系给予规范和指导，推动其旅游目的地建设和城市服务系统的全面提升。 关键字：旅游;石家庄;交通 近年来，石家庄市旅游公共服务建设取得了一定成效，提供了较为基础的公共服务，但是散点发展、不成体系，缺乏统筹规划，内容不完善、发展不规范，亟需顶层设计，给予规范和指导，推动石家庄旅游目的地建设和城市全面提升。本文提出从三个方面入手，探索石家庄市旅游公共服务体系构建的模式与内容。 一、提升与主要客源地之间的交通运输能力 增加石家庄与主要客源地之间航线、航班、列车和旅游专列的班次，大力提升客运能力。航空方面，在目前开通44条国内、国际航线的基础上，增加至长三角、珠三角及东北地区等国内主要客源地的班次，增加至京津、承德、张家口及周边重点省市支线航空的班次，适时增加至日韩俄、东南亚等国家热点目的地的班次。铁路方面，依托石家庄全国重要铁路交通枢纽的地位，充分发挥铁路运输运力强、舒适、快捷、安全、低价等优势，增开东北方向、山东方向、蒙古方向的旅游专线列车，增加到主要客源地的车次;依托石家庄全国高速铁路枢纽的优势，利用石太、石青、京广高铁开通旅游高铁专线列车。公路方面，加快完善高速公路网建设，完善高速公路服务区的旅游服务功能，增加至周边主要省、市、县的高速客运大巴及旅游大巴车。 二、增强市区至各旅游目的地的交通便捷服务功能 (1)完善公共交通的旅游服务功能 1、完善交通枢纽的旅游服务功能
AAAA级旅游景区质量等级划分条件 旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。
旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
ICS 01.080.10 A 12 备案号： DB33 旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范 Setting specification for road and traffic guiding sign in tourist area (Spot) 浙江省质量技术监督局 发布
前言 为推进长江三角洲地区旅游景区（点）道路交通指引标志系统化、规范化和一体化，完善区域旅游服务功能，满足自驾车旅游者和旅游车辆驾驶员识别通往旅游景区（点）的方向、距离和了解旅游项目类别的需求，使长江三角洲地区的中外旅游者出游更加便利，根据国家标准GB5768《道路交通标志和标线》的规定，在长江三角洲地区规范性文件《长江三角洲地区主要旅游景点道路交通指引标志设置技术细则（试行）》的基础上，结合长江三角洲地区旅游景区（点）的实际情况，制定本标准。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由上海市旅游事业管理委员会、江苏省旅游局、浙江省旅游局提出。 本标准起草单位：长江三角洲城市经济协调办公室、同济大学、上海市旅游事业管理委员会、上海市公安局、上海市市政工程管理局、江苏省旅游局、浙江省旅游标准化技术委员会、浙江省公安厅交通管理局。 本标准主要起草人：方守恩、秦丽玉、周丰年、王俊骅。 本标准参与起草人：赵梦柳、汪剑明、朱国建、林章林、李颖、朱成宇、杨俊才、徐全军、钮建平、林震华、林正秋、朱共明。
旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范 1 范围 本标准规定了长江三角洲地区旅游景区（点）道路交通指引标志的版面设计、版面内容、设置原则和设置方法。 本标准适用于长江三角洲地区旅游景区（点）道路交通指引标志的规划、设计和设置。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5768道路交通标志和标线 GB 8416 视觉信号表面色 GB/T 18833 公路交通标志反光膜 JT/T 279 公路交通标志板技术条件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 长江三角洲地区 本标准中的长江三角洲地区指上海市、江苏省和浙江省。 3.2 旅游景区（点）道路交通指引标志 提供旅游景区（点）的中文名称、英文名称、旅游项目类别图案以及前往旅游景区（点）的方向和距离等信息，设在高速公路出口附近及通往旅游景区（点）各连接道路交叉口附近的道路交通指引标志。分为旅游景区（点）方向距离标志和旅游景区（点）方向标志两种。 3.3 旅游景区（点）方向距离标志 旅游景区（点）方向距离标志的内容包括：旅游项目类别图案、中文名称、英文名称、方向、距离。 3.4 旅游景区（点）方向标志 旅游景区（点）方向标志的包括：旅游项目类别图案、中文名称、英文名称、方向。 4 旅游景区（点）的分类 根据旅游资源要素价值、旅游景观市场价值和旅游交通需求指标，可将满足表1条件的旅游景区（点）分列为A、B、C三类。国家各有关部门评定的国家级旅游资源可结合实际情况归入A、B、C 三类。
旅游景区服务规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、
旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4
旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型
旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－ 2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源
平时作业四 1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。
第三节旅游景区交通服务概述 一、景区交通服务概述 何为景区交通服务？ 景区交通服务是指景区向游客提供的各种交通服务，以便游客在各景点之间、景点与旅游设施之间进行空间活动。 景区在规划和布局交通设施时，一定要考虑景观观赏的效果，将交通看做景区景观的一个组成部分。还要考虑到相关特俗群体的服务。比如，针对残疾人和婴儿设立相应的设施，这方面迪士尼乐园做得非常到位。他们为儿童和残疾人考虑得十分周到，公园内有多处专门为儿童预备的小车出租；大人抱着孩子游览，累了，想歇歇，除了有路椅之外，还可以租通车，推着孩子游览。另外，在比较大的景点还设有小火车、马拉车、电瓶车等交通工具，以及为残疾人、孕妇、儿童和其他一些特殊群体服务的车辆、相关的道路。 （一）旅游景区交通服务的分类 1.按运输方式划分 现代交通运输方式：环保车、电瓶车、出租车、缆车、游轮 民间运输方式：滑杆、畜力驼运、羊皮筏子、雪橇、溜索 2.按经营方式划分 组织经营（企业） 个体经营方式（民间运输方式） （二）旅游景区交通服务的重要性 1.作为旅游活动中的重要组成部分 2.增强游客的旅游体验 3.景区重要的收入来源 4.景区经营成功的重要因素 5.缩短旅游者的时空距离 二、旅游景区交通服务管理 （一）旅游景区交通服务的要求 安全性、准时性、节奏性、快速性、多样性、多层次性 1.准时性 2.节奏性 3.多样性 4.多层次性 5.安全性 对于旅游者来说,生命安全保障时最易感受到也是最受到关注的，景区的交通布局一定要保障安全，将安全放在第一位。 （二）旅游景区交通服务设计的原则 1.环境保护优先 2.保护景区完整性 3.多种方式结合 4.安全、方便、舒适 5.最大连通性 第 1 页共1 页
旅游景区服务质量 一、基本服务 1、以人为本，诚信服务。 2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 3、管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。 4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。 5、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。 6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系。 7、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 二、交通服务 1、交通设施完善，进出安全便捷。 2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。 3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。
4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。 5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。 6、景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。 7、景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。 三、票务服务 （一）售票服务 1、售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。 2、在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。 3、景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。 4、景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。 5、售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。
同步练习答案 项目一 二、填空题 1. 相应的旅游服务 2.旅游体验对象 三、判断题 1.错 2.对 四、多项选择题 1. ACE 2.BD 3.ABE 五、简答题 1.旅游景区可分为自然景观、人文景观、人造景区、休闲度假区、节事庆典、工农业旅游区等6大类型。 2.旅游景区规划建设过程大致可分为3个阶段：前期开工准备、中期工程建设、后期开业运营，其中前期开工准备的工作有：资源调查、合同签订、机构架设、项目策划、规划设计、立项审批；中期工程建设包括：筹措资金、工程施工；后期开业运营包括：开业准备、日常经营。 项目二 二、填空题 1. 了解景区现状、找到规划设计方向 2.定性、定量 三、判断题 1. 错 2.错 3.对 四、多项选择题 1.ACDE 2.ABC 3.ACD 五、简答题 1.答：（1）现场调查；(2)旅游资源整理、分类；(3)旅游资源本体评价；(4)旅游资源价值评价；(5)旅游资源对比分析；(6)旅游资源评价结论。 2.答：(1)明确国内、国际大市场潮流；(2)确定目标市场；(3)针对目标市场进行详细分析；(4)旅游市场分析结论。 3. 答：（1）定位、定性、定量法，（2）认知绘图法，（3）降解区划法，（4）
聚类区划法。 项目三 二、填空题 1. 交通、水电气热供应、排污、信息、环卫、风险防治；住宿餐饮、休憩、购物、康乐、导识、景观 2.地质、地貌、气候、水文、生物、土壤；旅游政策、区域经济发展水平、旅游文化、人文旅游资源禀赋、设施现状、景区规划、设施管理水平 三、多项选择题 1．ABC 2．CDE 四、判断题 1.错 2.错 五、简答题 1. 景区基础设施的功能有： （1）改善可进入性 （2）满足旅游者基本需要 （3）提高旅游质量 （4）减少旅游风险 2.（1）与规划一致性；（2）经济性；（3）科学性；（4）系统性。 项目四 二、填空题 1.人力资源规划 2. 职位的任职资格要求 3. 课堂讲授 三、判断题 1. 对 2. 对 3. 对 四、多项选择题 1. ABCE 2. ACD 五、简答题 1.答：从总体上说，旅游景区员工管理职能可以概括为以下6个方面：
《主要旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》 地方标准通过苏浙沪联合审定 2007年7月12日 7月10日，覆盖长三角区域的统一标准《主要旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》，通过苏、浙、沪两省一市质量技监、旅游、公安、道路交通等部门组织的联合审定。该标准是长三角区域第一个跨部门、跨地区的区域旅游标准化合作成果，也是一个与长三角地区广大群众和中外旅游者密切相关的项目。 据悉，该标准通过审定后，将由苏、浙、沪三地质量技监部门以地方标准的形式分别发布，并由三地质量技监、旅游、道路交通等相关主管部门统一组织，统一规划，共同推动实施，并逐步加以完善。此项标准的出台，对于构筑长三角地区无障碍旅游区、提升区域整体旅游形象、完善旅游服务功能、培育区域旅游市场、推进长三角旅游标准一体化建设具有重要意义和示范效应。 随着2010年上海世博会的临近，长三角地区必将成为世博会期间海内外游客首选的旅游目的地。因此，进一步完善区域性的旅游服务功能已迫在眉睫。规范设置长三角地区统一、美观、醒目、易读的主要旅游景区（点）道路交通指引标志，是其中的一项基础性旅游服务工作。设置系统化、规范化和一体化的主要旅游景区（点）道路交通指引标志，不仅能为旅游者提供清晰的导向，使长三角地区和中外旅游者出游更方便，而且也为共同培育长三角地区健康、休闲、个性的自驾车旅游市场奠定了基础。 该标准在长三角区域经济协调办公室组织编制的《长江三角洲地区主要旅游景点道路交通指引标志设置技术细则（试行）》的基础上，通过在长三角各城市中心区和城市郊区主要旅游景点的试点设置，由两省一市质量技监部门分别立项，共同组织制定。该标准将长三角地区的道路指引标志与旅游景区的特点紧密结合，在长三角地区主要旅游
旅游景区游客中心设置 与服务规范 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
14 创新探索 经营策划 doi ：10.3963/j.issn.1006-8864.2013.12.006 旅游交通是旅游业发展的重要条件，交通服务的完善程度不仅影响旅游者的决策和体验，也会影响旅游景区的发展。不过，由于受景区性质、管理体制和发展基础等因素的影响，我国不少旅游景区的交通服务并未形成体系，旅游景区普遍面临着交通服务体系构建或优化的升级任务。因此，研究旅游景区交通服务体系对提升景区交通服务质量具有一定的现实意义。 一、研究背景 目前，我国学者对旅游景区交通的研究主要分为两个方面：一是研究某特定旅游景区的交通规划及设计；二是研究旅游景区交通管理相关问题。近年来，服务体系也是学界研究的焦点之一，内容涵盖了公共文化、教育、医疗等方面，但国内对旅游服务体系的研究并不多，只有少数学者对旅游公共服务体系、都市旅游、散客旅游及自助游、自驾游旅游服务体系的内容构成进行了探讨，对交通服务体系的研究也更侧重于公共交通。由于我国旅游公共服务体系的提出相对较晚，学者对旅游景区交通服务体系的相关研究并不深入。旅游景区交通服务是指景区向游客提供的各种交通服务，以实现游客从空间上的某一点到另一点的位移。旅游景区交通服务体系应以系统的观点加以研究，笔者将其界定为旅游景区内外部交通运输服务及相关辅助服务相互作用和影响而形成的有机体。 2011年国家旅游局发布《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，其中就包括旅游公共服务建设专项规划。规划明确了我国旅游公共服务的内容及其发展目标、发展思路和工作重点。目前，我国旅游公共服务体系不断发展完善，北京、上海、杭州、昆明等经济发达或旅游发展较成熟的城市，都根据自身情况积极推动旅游公共服务体系建设，提出和制定了相关政策法规。便捷的交通服务作为旅游公共服务的内容之一，也是旅游目的地发展中的一个重要变量。与相对滞后的理论研究相比，我国一些旅游城市在交通服务体系建设上也进行了卓有成效的探索。比如，重庆市已着力构架出多层次的快速交通走廊；上海市已实现铁路与航空的双向无缝对接服务；海南省、杭州市构建立体 交通体系，完善旅游交通标识指引与服务系统。 二、旅游景区交通服务体系的功能定位1.指导功能 构建旅游景区交通服务体系要以指导旅游景区交通服务运作为目标，为旅游者提供及时的旅游交通信息，使旅游者在选择旅游景区和交通方式时做出恰当的决策，同时为旅游景区交通服务提供切实可行的服务标准和规范，提升旅游景区交通服务质量。旅游景区交通服务水平和服务层次较低不仅直接影响了旅游景区的发展，且在一定程度上减缓了旅游目的地的发展进程，降低了旅游者的旅游满意度。究其原因，缺少指导性和操作性较强的服务体系便是重要因素。尽管各地都出台有相关的景区交通管理办法，但这些办法较侧重于对道路、停车场、交通服务价格及具体车辆操作的管控，对旅游景区提供的交通服务应达到的水平和层次等软件服务没有明确的标准。 2.调控功能 旅游景区交通服务体系要以交通服务为纽带，调动旅游景区的各方力量，调节旅游景区交通服务结构，控制旅游景区交通服务水平，使旅游者和旅游景区在供需上达到平衡。旅游景区内外部交通协调性差、景区交通供给结构不合理是目前一些旅游景区交通服务上存在的主要问题。构建完善的旅游景区交通服务体系可以在一定程度上调控景区内外各类相关交通信息和资源，平衡旅游流的流向，使旅游景区能够满足旅游者“进得来、散得开、出的去”的要求。对旅游者而言，完善的旅游景区交通服务体系能够使其在游程中的各个阶段都有较为充分的准备， 减少交通选择的不确定性，使旅游者在身体和精神上达到舒适愉悦。对旅游景区而言，构建完善的交通服务体系能够优化景区交通结构，提高景区资源的利用率，提升景区的交通服务水准，使景区各项交通服务形成良性互动，进而提高旅游景区的综合效益。 3.评价监督功能 旅游景区交通服务体系的监督评估功能是其不可或缺的功能之一。旅游景区交通服务水平的提高不仅依赖于相 交通服务体系；旅游景区；功能定位；监管系统；供给系统；保障系统关键词： □关永玲陈雪琼