商业基础知识

关于商业的基础知识培训资料一、商业的定义商业是指在市场上进行商品和服务交换的活动。

商业活动包括买卖、交易、零售和批发等，是现代经济活动中的重要组成部分。

二、商业的分类1. 根据经营性质划分(1) 实体商业：包括零售业、批发业、服务业等。

(2) 虚拟商业：即电子商务，通过互联网平台进行商品销售和服务提供。

2. 根据经营对象划分(1) 商品商业：以商品交易为主要业务。

(2) 服务商业：以服务提供为主要业务。

3. 根据商业形式划分(1) 实体商业：实体店铺的零售和批发业务。

(2) 电子商业：通过互联网进行交易的商业形式。

(3) 物流商业：以货物运输和配送为主要业务。

三、商业的主要组成部分1. 商业主体：包括商家、企业、个体户等。

2. 商业客户：即购买者和消费者。

3. 商业环境：包括市场环境、政策环境和社会环境等。

4. 商业活动：包括商品交易、服务提供、营销推广等。

四、商业的基本原则1. 商品原则：商业活动是围绕商品进行的，商品的质量、价格、品牌等是商业成功的关键因素。

2. 服务原则：商业活动不仅仅是商品交易，更要提供良好的售后服务，满足客户的需求。

3. 创新原则：商业活动需要不断创新来适应市场需求的变化。

4. 诚信原则：商业活动需要诚实守信，建立良好的商业信誉。

5. 合作原则：商业活动需要合作共赢，与供应商、客户和合作伙伴建立良好的合作关系。

五、商业的经营流程1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为商业活动做好准备。

2. 产品定位：确定商品或服务的特色和定位，为市场推广奠定基础。

3. 策划营销：制定营销计划，包括宣传推广、促销活动、渠道建设等。

4. 销售服务：开展商品销售和服务提供，满足客户需求。

5. 售后服务：提供售后服务，包括退换货、维修保养等。

6. 经营管理：对商业活动进行日常经营管理，包括库存管理、人员管理、财务管理等。

六、商业的成功因素1. 优质产品：具有竞争力的产品和服务是商业成功的基础。

商业基础知识业态：一、百货类：零售商场；一般分为传统百货和购物中心，其区别如下：1、传统百货：经营理念：经营商品；经营面积：不大（一般在2万平米以下）经营范围：购物范例商场：中南商业大楼2、购物中心经营理念：经营品牌，提供服务；经营面积：很大（一般在2万平米以上）经营范围：购物餐饮娱乐物业管理范例商场：武汉广场二、量贩店：经营目标：商品与百货的区别：1、百货：一般而言一定有仓库，柜台上只存放少数商品以零售为主面向家庭用户2、量贩量：以仓为店（开在比较偏僻的地方，地价比较便宜，交通比较方便）以批量销售为主面向小商贩、企业（一般会引进会员价来进行经营）定价上面会考虑批量的问题（价随量变）范例商场：武商百盛量贩店三、小超市（便民店）范例商场：汉商赵家条店四、连锁店：连锁店的优点：大量进货以争取供应商的最低进价；连锁店可分为连锁零售商场和连锁量贩店，其主要区别如下：1、连锁零售商场：经营方式：以零售为主面向对象：家庭用户定价方面：零售价经营品种：齐全；生鲜熟食很少核算体制：在零售商场没有上电脑系统均为售价核算，上了电脑系统的有一些转为进价核算；配送：各单店独立采购，独立核算（缺陷：不利于集中进货、监控；由于进货批量不足而造成进价无法压制；且在进货环节有漏洞）；配送中心只对骨干商品进行配送，其它商品由各单店独立进货；配送中心和单店均设有仓库；范例商场：中百百货连锁公司（中心百货大楼、车站路商场、青山商场）2、连锁量贩店：经营方式：以批量为主面向对象：以会员为主定价方面：零售价、会员价、批量价、组包价管理方面：全条码管理、组包销售经营品种：以食品、小百货为主；很多生鲜、熟食（采用电子秤收银）核算体制：一般而言都会采用进价核算配送：配送中心有仓库，而各分店无仓库；各分店无采购权（要进货全都由配送中心统一进货），统一核算，对卖场封锁进价；（生鲜食品与一般食品的区别为：一般食品没有加工过程，但生鲜、熟食一般均有加工过程；目前我们的系统中没有考虑加工过程，只管总进价金额及总售价金额，以此来计算利润是多少；但以后我们要考虑这个过程）范例商场：中百仓储（唐家墩购物中心、二七购物中心、珞师路购物中心等）商业企业的管理方法：一、传统管理：（一般不用电脑进行管理）三级管理、二级核算（即承包制）例如：商场开业一般分为十几个部门，这些部门由于在传统的商业中缺乏计算机系统的介入，对于有五、六万品种的商场来说，最高领导层不可能对所有的商品进行决策和管如上图所示：三级管理是指管理到柜组；二级核算是指核算到商场蔽病：1、出现部门间的利益冲突；2、利润完成得很好时，部门容易贪污；3、利润完成不好时，部门容易做假帐；目前提倡：一级核算、进销分离（即各商品部不负责利润只负责销售，利润由商场集 中把握）下面将一级核算和二级核算进行一个比较：1、一级核算（引进计算机管理是为了让计算机对单品进行有效的管理，然后提供一个 有效的分析功能） （1）、堵塞漏洞 （2）、员工积极性下降 （3）、决策失误率上升2、二级核算（引进计算机管理作用微小） （1）、有很多漏洞（2）、员工积极性高 （3）、决策比较准确在采用电脑管理以前，两种管理模式下效益的对比图：二级核算、三级管理 一级核算、统购统销在采用电脑管理以后，两种管理模式下效益的对比图：二级核算、三级管理 一级核算、统购统销计算机管理的目的： 1、减少决策失误：提供有效的单品的分析来支持采购管理，销售管理 对库存结构进行分析 2、减少流转失误规范流程提高流转效率3、减少人为损失对采购行为进行监控（对进价、售价的控制及业级方面的考核）、对销售行为进行监控（堵塞收银过程中的漏洞）4、调动人员极积性业绩考核二、连锁百货管理：有两种形式：（1）、第一种方式如下图所示在此方式下，配送中心独立核算，各单店也独立核算；对于集团而言也是二级核算（集团是一个利润中心、各单店也均是利润中心）各单店不独立核算，无采购权，所有商品在配送中心下属子公司进行核算；配送中心为两级核算商业自动化管理系统的基础知识1、财务核算1）、两种核算体制：售价核算、进价核算；（1）、售价核算：特点：库存与差价根据售价改变而改变；毛利=总销售收入-总折扣手工管理：用综合毛利率算电脑管理：用真正的毛利率算（2）、进价核算：（一般用于电脑管理）特点：库存根据进价改变而改变；管理：用真正的成本核心算（比售价核算更直观）经营方式：一般分为四种：经销、代销、联营、租赁1、 款到发货2、货到付款 3、 帐期 4、 承兑 5、 分期付款 6、 预付款特点：货品在到达商场后，货品的所有权即属于商场，一般而言，供应商不接收退货；进价比较固定；1、部分预付，以后据实结算（按销售结）特点：1、价格可随市场行情改变；2、货品可随时退厂；3、货品所有权属于厂家，库存委托商场管理4、成本代销（即厂家会给出一个成本价，商场定价时在这个成本价上加点，结算时按成本价结算）；定价权在商场；二、联营：1、据实结算特点：1、以专柜形式出现；2、从管理角度来讲，厂聘营业员，货品由厂聘营业员管理；3、倒扣代销（即厂家定出售价，商场进行监控，结算时按一定扣率提成），定价权在厂家；三、租赁：1、付固定租金2、商家对其没有任何监控的权利（一般为了形象问题，商场代为收银；结算时将销售额减去租金）特殊情况：对于经、代销的某些商品要进行金额管理（如：针、线类小商品）；即入库、销售、盘点等均只进行金额管理，不进行单品管理；联营也可能实行单品管理：（1）不管库存：和一般联营的处理方法一样，唯一的好处 是可以进行单品分析； （2）、管库存：与代销差不多，唯一的区别是：代销以成 本计算，而联营以倒扣计算；单 品 管 理专 柜 管 理税：进项税：供应商可能是一般纳税人：税率（价外税）：17%、13%、10%，0%小规模纳税人：税率一般是6%营业税：税率各种各样的都有（价内税）销项税：商场是一般纳税人交增值税；特殊的是黄金类除交增值税外，还要交5%的营业税；商品编码的分类：商品编码一般分为如下几类：1、单品码：适用经营方式：经、代销财务核算：数量+金额特点：管理库存、一码一价（价格由后台定，前台收银员无权更改其价格）2、统销码：适用经营方式：联营、租赁特点：商场不管理其库存；对于价格则分为两种形式：（1）柜台形式：不定价，允许一码多价，由营业员开票，收银员手工输入其价格；（2）超市形式：定价，一码一价，收银员无权改价（一般用于超市）注意事项：对于联营商品定扣率，对于租赁则扣率为03、金额码：适用经营方式：经、代销财务核算：金额特点：管理金额库存；一码多价（定一个综合手利率；销售后由零售金额反算成本去减库存）-----主要用于小商品或经、代销的散装品4、销售码：销售码是依附于单品码而存在的一种编码，它主要为了解决如下三种问题：一品多原印码：一品多原印码主要指同一柜组且进价、售价均相同的一组单品；如：康师傅方便面，有各种口味，每种口味包装袋上的商品编码均不一样，如果都按单品进行管理分开进货、出售，容易将商品弄混，最后造成库存不准、为解决此问题而采用一品多原印码；方法为：选定一个作为核算码（用于进货、记帐等），在商品资料中录入，然后将其它码作为一品多原印码录入；则后台只需按核算码入库，而前台无论用何种编码销售均可（电脑系统会自动减核算码的库存）；优点：管理库存方便、准确性高缺点：无法区分哪种口种销售好如果采用单品管理由优缺点和上面相反一品多包装码：主要用于商品有多种包装的情况；例如可口可乐可以一听出售，也可以一箱（24听）出售，但箱装码和听码不一样且卖出一箱要减去24听的库存；此时可以采用一品多包装码；可由商场定价，但差价部分由商场承担组装码：主要用于商场的促销，即将不同的单品码捆在一起用另一个商品编码出售，但销售金额核算至各个单品上；可由商家定价；但差价部分由商场承担商品的属性：（一）、进行商品编码的重要概念1经营方式：商品经营方式定义规则表如下2最小销售单位：商品零售的最小单位及与之对应的最零售价、进价。

商业运营管理基础知识笔记一、商业运营管理概述商业运营管理是指企业针对市场需求，通过计划、组织、实施和控制等管理活动，以达到有效运营和持续发展的目标。

其核心任务包括市场营销、产品开发、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。

1.市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定价、促销活动等手段，将产品或服务推向市场，满足消费者需求，实现销售增长和市场占有率的提升。

2.产品开发产品开发是指企业通过市场需求分析、技术研发等手段，设计和开发符合市场需求的产品或服务。

在产品开发过程中，需要考虑产品的特性、品质、成本等因素。

3.供应链管理供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的整个过程中，通过物流、仓储、配送等环节的协调和管理，实现高效、低成本的供应链运作。

4.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效配置和管理，通过预算编制、成本控制、资金管理等手段，保证企业的资金稳定和财务健康。

5.人力资源管理人力资源管理是指企业对员工的招聘、培训、绩效管理等一系列活动的管理和组织，以提高员工的工作能力和满意度，增强企业的竞争力。

二、商业运营管理关键要素商业运营管理的关键要素是指在运营管理过程中必须重点关注和把握的要素，包括市场需求、竞争环境、企业资源和风险管理等。

1.市场需求市场需求是商业运营管理的出发点和基础，企业需要通过市场调研、数据分析等手段，了解消费者需求和市场趋势，从而制定相应的产品策略和市场营销方案。

2.竞争环境竞争环境是指企业所处的市场竞争状态和竞争对手的情况。

企业需要通过对竞争环境的分析和评估，确定自身的竞争优势和定位，制定相应的竞争策略。

3.企业资源企业资源是指企业所拥有的人力、财务、物流等各种资源。

在商业运营管理中，企业需要对资源进行有效的配置和管理，以实现资源的最优利用和协调发展。

4.风险管理风险管理是指企业在运营管理过程中，对各种潜在风险进行识别、评估和应对的管理活动。

通过建立健全的风险管理机制，企业可以降低运营风险并提高运营的可持续性。

2023商业基础知识(培训课件)•商业概述•商业计划•商业财务目录•商业法律•商业道德•商业案例分析01商业概述商业是以商品交换为基础，以经济活动为手段，以实现利润为目标的经济行为。

商业概念包括商品的生产、流通、销售、服务等多个环节，涵盖了商品从生产到消费的全过程。

商业范围商业定义商业类别如超市、百货公司、专卖店等，直接面对消费者销售商品。

零售业批发业餐饮业旅游业为零售商或生产企业提供批量商品供应服务的行业。

提供餐饮服务的行业，包括餐厅、酒店、快餐店等。

与旅游相关的吃、住、行、游、购等服务的行业。

商业的作用商业通过市场机制，将生产与消费有效衔接，实现商品的价值和使用价值的统一。

促进生产与消费商业活动创造了大量的就业机会，包括批发、零售、物流、金融等多个领域。

增加就业机会商业活动创造了大量的税收和利润，为国家和企业积累了财富。

创造社会财富商业活动是经济发展的重要动力，通过不断创新和拓展市场，推动着经济的持续发展。

推动经济发展02商业计划商业计划是企业战略规划和目标制定的基础，有助于企业领导层做出科学决策。

指导企业决策商业计划是吸引投资者和银行贷款的重要依据，有助于企业筹集资金。

筹集资金商业计划能够协调企业内外部资源，有助于实现企业战略目标。

协调资源商业计划明确企业的发展方向和目标，有助于激励员工工作热情和积极性。

激励员工商业计划的作用商业计划的要素•企业愿景和使命：明确企业的发展方向和目标，阐述企业的使命和核心价值观。

•市场分析：分析目标市场的现状和趋势，以及竞争对手的情况。

•产品或服务策略：说明企业提供的产品或服务，以及如何满足客户需求。

•营销和销售策略：介绍企业的营销手段和销售策略，以及如何提高市场占有率。

•运营管理策略：说明企业的生产、采购、库存、人力资源等方面的管理策略。

•财务计划：展示企业的财务目标和预算，以及如何实现盈利。

•风险评估：评估企业可能面临的风险和挑战，以及应对措施。

0102深入调研市场和竞争对手了解市场需求、趋势和竞争对手情况，制定针对性强的商业计划。

商业运营知识点是企业在日常经营活动中必须掌握的一系列关键要素。

以下是其中一些重要的知识点：
1. 市场调研：市场调研是商业运营的基础，通过了解市场需求、竞争对手和消费者行为等信息，企业可以制定更加精准的市场策略。

2. 产品定位：产品定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品的卖点和目标客户群体，从而制定相应的产品策略。

3. 营销策略：营销策略是企业为了推广产品而采取的各种手段，包括广告、促销、渠道建设等。

4. 品牌建设：品牌建设是指企业通过塑造品牌形象、提升品牌知名度和美誉度等手段，增加消费者对产品的信任和忠诚度。

5. 供应链管理：供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的全过程管理，包括物流、仓储、采购等方面的协调和控制。

6. 财务管理：财务管理是指企业为了实现盈利目标而采取的一系列财务管理措施，包括成本控制、预算管理、风险管理等。

7. 人力资源管理：人力资源管理是指企业为了实现发展目标而采取的人力资源管理措施，包括招聘、培训、绩效管理等方面。

8. 创新管理：创新管理是指企业为了保持竞争优势而采取的创新措施，包括技术研发、产品创新、市场创新等。

以上是商业运营中的一些关键知识点，企业需要在日常经营活动中不断积累经验，不断完善和优化自身的运营体系，从而实现可持续发展。

商铺培训资料专有名词：商业地产：商业地产从本质上说是一种复合地产，涉及地产、零售、餐饮和娱乐休闲多个行业。

是指用各种零售、餐饮、娱乐、健身服务休闲设施等经营用途的房地产，其经营模式、功能和用途区别于普通住宅。

零售：零售是一种交易形式，可定义为将商品或劳务直接岀售给最终消费者的销售活动'也是向消费者提供销售裔品的一种商业活动环境'使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足' 它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一种重要阶段■……也是最后阶段，作为零售业，其职责就是在恰当的吋间和地点，以恰当的数量和价格，用恰当的形式向需求者提供恰当的裔品。

业态：指零售企业经营的形态，零售业态指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，其分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、裔品结构、店堂设置、经营方式、服务功能等来确定。

根据1998年国内贸易部《零售业态分类规划意见》，把零售业态分为8种，即百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场。

•般来说，百货店被视为传统业态，除百货店以外其他7种业态均称为新兴业态。

2004年10月1日，国内贸易部重新规定商业业态共有17种，分别为杂食店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家具建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物。

业种：“业种”是根据销售什么来划分零售业的，如服装店、鞋店、食品店、药店、五金店等商业街：是由众多不同规模，不同类别的商店有规律的排列组合的商品交易场所'其存在形式分带状商业街和环型组团式商业街'它是由众多的商店、餐饮店、服务店共同组成'并且按一定结构比例规律排列。

裔业街最徒的业种搭配比为：零售业65%、餐饮业20%、大众娱乐10%、通讯服务业5%购物中心：全指SHOPPINGMALL，音译“摩尔”，意为大型购物中心，属于-种新型的复合型商业业态，西方国家也称SHOPPINGCENTER，即“购物中心”，但和国内通常所指的购物中心（实指百货店的另-种称呼）含义不尽一致的，摩尔（购物中心）特指规模巨大，集购物，休闲、娱乐、餐饮为一体包括百货店、大卖场以及众多专业零售店在内的超级商业中心。

商业基础知识书籍
商业基础知识书籍是一类介绍商业基本概念、原理和实践的书籍，它们可以帮助读者了解商业运作的规律，提高商业素养。

下面是一些常见的商业基础知识书籍：
1.《财务会计》：介绍会计基本知识和财务报表制作方法，帮助
读者了解公司的财务状况和运营情况。

2.《市场营销》：介绍营销的基本概念和策略，帮助读者了解如
何在市场竞争中脱颖而出。

3.《管理学》：介绍管理学的基本理论和方法，帮助读者了解如
何有效地管理企业和团队。

4.《商业法律》：介绍商业法律的基本规定和实践操作，帮助读
者了解商业交易中的法律问题和风险。

5.《创业管理》：介绍创业的基本知识和方法，帮助读者了解如
何创业并成功经营自己的企业。

这些书籍都是商业初学者入门必读的书籍。

它们可以帮助读者建立起自己的商业思维和素养，为未来的商业发展打下基础。

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商业知识基础知识在当今竞争激烈的商业世界中，了解和掌握商业知识的基础知识是至关重要的。

无论您是正在创业的新手，还是已经在商业领域摸爬滚打多年的老手，坚实的商业知识基础都能为您的成功之路提供有力的支持。

首先，我们来谈谈市场。

市场是商业活动的核心舞台，它由需求和供给两方面组成。

需求来自消费者对产品或服务的渴望和需要，而供给则是企业为满足这些需求所提供的产品或服务。

了解市场需求是成功的关键之一。

这就需要进行市场调研，去发现消费者的痛点、喜好和消费习惯。

通过调查、问卷、访谈等手段，收集数据并进行分析，从而确定哪些产品或服务有市场潜力，哪些已经饱和。

供给方面，则涉及到企业的生产能力、供应链管理以及产品或服务的质量和创新。

要在市场竞争中脱颖而出，企业不仅要保证高效的生产和供应，还需要不断创新，提供与众不同的价值。

价格是商业中的一个重要元素。

价格的制定并非随意，而是要综合考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及产品或服务的独特价值等因素。

成本是价格的底线，如果售价低于成本，企业就会亏损。

但价格也不能过高，否则可能会失去消费者。

了解市场需求的弹性也很重要，对于需求弹性大的产品，价格的微小变动可能会导致需求的大幅变化；而对于需求弹性小的产品，价格的调整对需求的影响相对较小。

营销在商业中扮演着不可或缺的角色。

它是将产品或服务推向市场，吸引消费者并促进销售的过程。

营销不仅仅是广告和促销，还包括品牌建设、市场定位、渠道选择等多个方面。

一个强大的品牌能够在消费者心中树立独特的形象和价值，增加消费者的忠诚度。

准确的市场定位能帮助企业找到自己的目标客户群体，并针对他们的需求进行产品开发和营销活动。

在渠道选择上，随着互联网的发展，线上和线下渠道都有各自的优势和适用场景。

线上渠道具有覆盖面广、成本相对较低、数据可追踪等优点；线下渠道则能提供更直接的体验和人际互动。

企业需要根据自身的产品特点和目标客户群体，选择合适的渠道组合。

财务管理是商业运营的重要支撑。

商道的六个知识点总结知识点一：商业基础知识商道的第一个知识点是商业基础知识。

商业基础知识涵盖了商业的起源、发展、组织结构、经济环境等方面的知识。

在这个知识点中，我们需要了解商业的起源是如何从最早的交换活动发展成为现代商业体系的。

同时，我们也需要了解商业组织的结构，例如企业的组织形式、管理模式等。

此外，了解商业的经济环境也非常重要，包括市场结构、宏观经济政策、国际贸易等方面的知识。

知识点二：市场营销市场营销是商道的第二个重要知识点。

市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，将产品或服务推向市场，并实现销售的过程。

在市场营销知识点中，我们需要了解市场调研的方法和技巧，产品定位的策略和原则，品牌推广的实践经验等。

此外，还需要了解市场营销的基本理论，例如消费者行为、市场细分、渠道管理、营销传播等方面的知识。

知识点三：企业管理企业管理是商道的第三个重要知识点。

企业管理是指企业内部对组织、人力、资金、技术等资源的合理配置和有效管理。

在企业管理知识点中，我们需要了解企业管理的基本原理，例如企业战略、组织结构、人力资源管理、财务管理等。

此外，还需要了解企业管理的实践技巧，例如领导力、团队建设、绩效管理等方面的知识。

知识点四：创业与创新创业与创新是商道的第四个重要知识点。

创业是指创业者利用自身的资源和能力，创建新的企业或开拓新的市场机会的过程。

创新是指企业对产品、服务、技术、管理等方面进行改进和更新的过程。

在创业与创新知识点中，我们需要了解创业的基本流程和要素，例如商业计划、市场定位、创新理念等。

同时，还需要了解创新的方式和方法，例如产品创新、服务创新、技术创新等方面的知识。

知识点五：商业伦理与社会责任商业伦理与社会责任是商道的第五个重要知识点。

商业伦理是指商业活动中的道德规范和行为原则，社会责任是指企业对社会和环境负责的义务和承诺。

在商业伦理与社会责任知识点中，我们需要了解商业伦理的基本原则，例如诚信、公平、责任、敬业等。

商业基础知识：1、商业是专门从事商品流通的行业。

商业活动是以货币为媒介的商品交换。

1-22、商业劳动与生产劳动分离，是人类历史的第三次社会大分工。

√3、超级市场一般经营综合类商品。

84、零售企业业务管理的中心环节是销售业务的组织和管理。

75、根据国家价格法规定，一般商品的价格实行市场调节价。

146、商品调价必须严格按照国家标准进行。

307、商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则进行。

31服务：1、在管理学上，服务是一种商品。

加强服务管理，能使企业取得满意的经济效益和社会效益。

3-42、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的综合水平。

53、服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。

6营业员：1、营业员的工作证卡应佩戴在左胸。

162、接待顾客时，营业员说话时应语气温和。

173、递交商品给顾客时，应根据不同的购物对象和不同商品作必要说明。

184、接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、特殊顾客接待技巧及特殊情况下接待顾客的技巧。

195、设收款台专人收款的方法包括：开票交款、卡片交款、传送代交款和收银机收款法。

296、每天营业结束后，营业员应做好销货登记卡和进销存日报表。

9商品的保管与验收：1、对单验收是指实物负责人对照商品发货单上的项目依次检查商品。

202、商品数量验收必须保证单货相符。

213、营业员对商品质量检查主要是外观质量检查。

224、库存商品是指经验收入库而还未出售的商品。

235、商业企业应充分利用现有仓储条件，搞好在库商品的管理。

246、商品保管要“六防”：防火、防盗、防雨、防霉、防风、防冻。

257、商品出库要坚持先进先出的原则。

268、发生商品损溢的原因不包括顾客使用不善。

329、盘点前要做到“三清”即票证数清、现金点清、货品数清；“两符”即账面数与实数相符、盘存与实数相符；“一归”即统一归入一个盘存表。

×商品基础知识：1、商品受外力作用发生永久形变称为塑性形变。

商业基础知识知识点总结简介商业基础知识是每个企业家和商业人士都需要掌握的基本知识，它涵盖了商业运营的各个方面，包括市场营销、财务管理、人力资源管理、商法、营销策略等。

本文将以综合的视角，总结商业基础知识的各个方面，帮助读者全面、系统地掌握商业基础知识。

市场营销市场营销是企业向市场推销产品或服务，以实现销售收入的过程。

市场营销的核心是满足顾客需求，通过对市场、目标顾客、竞争对手的分析和研究，制定合适的市场营销策略，进行销售推广活动，实现销售目标。

营销策略企业如何吸引顾客，提升市场份额，增加销售收入？这就需要制定营销策略。

营销策略包括差异化定位、价格策略、产品策略、渠道策略、促销策略等。

企业需要根据产品特点、目标市场、竞争对手等因素，确定适合自身的营销策略，以达到最大化的市场效果。

市场分析市场分析是企业了解市场情况、顾客需求、竞争对手情况的重要手段。

市场分析包括市场调研、市场定位、竞争对手分析等。

通过市场分析，企业可以更好地把握市场趋势，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。

品牌建设品牌是企业在市场上的形象和认知，是企业价值的象征。

品牌建设包括品牌定位、品牌宣传、品牌管理等。

通过品牌建设，企业可以提升产品和服务的市场竞争力，获得更高的市场认知度和客户粘性。

财务管理财务管理是企业的经济管理活动，包括资金管理、资产管理、成本管理、财务分析等。

财务管理的核心是实现企业的财务目标，保证企业的经济效益。

资金管理资金管理是企业对资金的筹集、运用和监控活动。

资金管理涉及资金周转、资金来源、资金运用效率、风险控制等方面。

通过合理的资金管理，企业可以确保资金的充分利用，保障企业的经济安全。

成本管理成本管理是企业对生产、经营成本的控制和管理活动。

成本管理包括成本核算、成本控制、成本降低等方面。

通过成本管理，企业可以降低生产成本，提高经营效益，提升市场竞争力。

资产管理资产管理是企业对资产的配置、维护和监控活动。

资产管理涉及固定资产、流动资产、无形资产等方面。

商业零售基础知识第一章零售业态一、业态的定义零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。

商务部根据近年来我国零售业发展趋势，并借鉴发达国家对零售业态划分方式，按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能、以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，将零售业分为17种业态。

从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。

有店铺零售业态共有12种，包括：食杂店、便利店、折扣店、超市、专卖店、专业店、百货店、购物中心、工厂直销等，无店铺零售业态共有5种，包括：电视购物、邮购、网购、自动售货亭、电话购物。

二、主要零售业态特点解析便利店：便利店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

其特点是： 1．选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。

2．营业面积在100平方米左右，营业面积利用率极高。

3．营业时间一般在16小时以上，甚至24小时。

4．商品结构：以速成食品、小包装商品、文具杂志为主，有即时消费性、少容量、应急性等特点。

5．目标顾客：居民徒步购物5分钟可到达，80％顾客为有目的的购物。

便利店在时间上、空间上及品项上都是对其它业态的一种补充，随着人们生活水平的提高及生活节奏的加快，有较大的发展空间。

食品超市：食品超市是采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。

其特点是：1．选址在居民住宅区、交通要道、商业区。

2．营业面积在500至1000平方米。

3．商品结构：以购买频率高的商品为主。

4．营业时间不低于12-16小时。

5．以居民为消费对象，10分钟左右可到达。

非生鲜食品类商品是无法与大型公司进行价格竞争的。

作为必需商品的生鲜食品是商圈消费者基本生活的组成部分，生鲜食品成为该类店铺的主要商品。

店家需以提高生鲜食品的鲜度、加工工艺等手段吸引家庭主妇光顾，并且积极参与或组织各类的社区活动，让消费者感到是去邻居家购物，而不是去店里购物。

商业银行基础知识1、商业银行贷款发放和使用应当符合国家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循的原则有 ( )A ：安全性、计划性、效益性B ：计划性、择优性、偿还性C ：安全性、计划性、择优性 D：安全性、流动性、效益性答案： D2、按贷款期限划分短期贷款是指 ( )A：六个月以内(含六个月) B、六个月以内C ：一年以内(含一年) D、一年以内答案： C3、按贷款方式划分，贷款分哪些种类： ( )A ：保证贷款、抵押贷款、质押贷款B ：信用贷款、担保贷款、票据贴现C ：信用贷款、保证贷款、票据贴D ：担保贷款、抵押贷款、质押贷款答案： B4、贷款五级分类的标准是 ( )A:正常、关注、次级、可疑、损失B:正常、可疑、逾期、呆滞、呆帐C:正常、次级、关注、可疑、损失、D:关注、逾期、可疑、呆滞、呆帐答案： A5、自营贷款的期限一般最长不超过 ( )A ：五年B ：八年C ：十年 D: 十五年答案： C6、根据我国商业银行存贷款比例指标，各项贷款与各项存款之比 ( ) A:不超过 75% B:不超过 120%C:不超过 100% D:不超过 70%答案： A7、商业银行年末存贷比例不得高于 ( )A:70% B:75% C:80% D:65%答案： C8、一年期以上中长期贷款余额与一年期以上存款余额的比例不得高于 ( ) A：100% B：120% C：70% D：80%答案： B9、商业银行资产负债比例管理指标中资产利润率为 ( )A:利润总额与全部资产的比例不抵于 10%B ：利润总额与全部资产的比例不抵于 5%C ：利润总额与全部资产的比例不抵于 0.1%D ：利润总额与全部资产的比例不低于 0.5%答案： D10、短期贷款展期期限累计不得超过 ( )A ：一年 B：半年 C：原借款期限 D:原借款期限的一半答案： C 11、商业银行资产负债比例管理指标中一般要求企业的流动比率应高于 ( ) A：100% B：50% C ：资产负债率 D：200%答案： D12、在下列哪种情况下，合同债务人可不承担违约责任 ( )A ：不可抗力 B: 意外事故 C: 标的物灭失 D: 逾期履行答案： A13、下列那个担保形式不属于物权担保 ( )A：抵押 B：质押 C：留置 D：保证答案： D14、对担保合同说法正确的是 ( )A ：被担保合同与担保合同属于主从合同关系B ：担保合同为主合同C：被担保合同为主合同D ：担保合同本身能够独立存在答案： A15、商业银行再贴现业务是指 ( )A ：商业银行持未到期的贴现票据向其他商业银行请求贴现B ：商业银行持未到期的贴现票据向非银行融资机构请求贴现C ：商业银行持未到期的贴现票据向中央银行请求贴现D ：商业银行持未到期的贴现票据向企业请求贴现答案： C16、动产抵押质权人最主要的权利是 ( )A:留置质物的权利 B:救济质物的权利C:优先受偿权 D:代位权答案： C17、商业银行发放贷款的种类主要为 ( )A ：商业贷款B ：自营贷款C ：委托贷款D ：农业贷款答案： B18、商业银行核销呆帐贷款的程序是 ( )A：先金额小后金额大 B:呆帐形成三年以后核销C:上级要求核销 D: 先认定后核销答案： D19、对最大一家客户贷款余额不得超过 ( )A：本行资本总额的 10%B ：本行资本总额的 30%C：本行资本总额的 20%D ：本行资本总额的 40%答案： A20、贷款利息收回率指标叙述正确的是 ( )A ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不抵于 75%B ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不低于 80%C ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不低于 85%D ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不低于 90%答案： D21、抵押人不履行合同时，抵押权人有权 ( ) A：变现抵押物优先受偿 B ：占有并使用抵押物C：没收抵押物 D ：退还抵押物答案： A22、有关保证的下列说法中，错误的是 ( )A ：主合同被确认失效后，保证人不再承担任何责任B ：保证方式有一般保证和连带责任保证之分C ：不管保证人承担的是履行责任还是赔偿责任，保证人都可能承担赔偿责任。

商业财经知识点总结归纳一、经济学基础知识1. 经济学的定义：经济学是研究资源配置及人们如何利用稀缺资源以满足自身需求的学科。

2. 经济体系：市场经济、计划经济和混合经济。

3. 市场的供求关系：供求关系是市场价格的主要决定因素，供不应求导致价格上涨，供大于求导致价格下跌。

4. 市场结构：完全竞争市场、垄断市场、寡头垄断市场、寡头市场和垄断竞争市场。

二、宏观经济学知识5. 国民生产总值（GDP）：一个国家或地区生产的所有最终商品和服务的总价值。

GDP是衡量一个国家经济活动规模的主要指标。

6. 通货膨胀：货币供应量过度增加，导致物价水平普遍上涨的现象。

7. 失业率：一个国家或地区的劳动力中未能获得工作机会的比例。

8. 货币政策与财政政策：货币政策是中央银行制定的货币供应和利率政策，财政政策是政府通过税收和支出来调控经济。

9. 汇率：当一个国家的货币与另一个国家的货币之间的交换比率。

10. 国际贸易：进口、出口、贸易顺差和贸易逆差对经济影响。

三、微观经济学知识11. 企业生产要素：劳动力、资本、土地和创业精神。

12. 边际效用理论：当消费增加一个单位时，所获得的满足程度就是边际效用。

13. 生产成本理论：总成本、平均成本和边际成本是生产成本理论的核心概念。

14. 市场结构与定价：垄断市场、完全竞争市场和寡头垄断市场中的价格定位策略。

15. 垄断定价和价格歧视：垄断市场下企业通过定价策略获取最大利润，价格歧视指定向不同的消费者群体收取不同价格。

四、财务管理知识16. 财务报表：资产负债表、损益表和现金流量表是企业财务状况和经营情况的主要展现形式。

17. 财务分析：利用财务报表和财务指标对企业经营状况进行评估和分析。

18. 资本预算：企业对投资项目进行评估和选取的过程，主要包括净现值、内部收益率等指标。

19. 财务杠杆：资产负债比率、权益比率等指标反映企业财务杠杆的程度。

20. 财务风险管理：企业通过保险、外汇合约等金融工具来管理市场风险、信用风险和操作风险。

商业基础知识商业是一个广泛的领域，涵盖了许多不同的概念和实践。

了解商业基础知识对于成功经营企业或从事商业活动至关重要。

本文将介绍一些商业基础知识，包括市场营销、财务管理、供应链管理和商业伦理。

一、市场营销市场营销是商业中至关重要的一个环节。

它涉及到销售和宣传产品或服务的过程。

市场营销的目标是满足客户需求，提高产品销售额和企业利润。

市场营销的要素包括市场调研、产品定位、定价策略、渠道选择和促销活动等。

1. 市场调研市场调研是了解消费者需求和市场竞争状况的过程。

通过收集和分析市场数据，企业可以更好地了解目标市场，并制定相应的营销策略。

2. 产品定位产品定位是通过确定产品的特点和目标受众来确立产品在市场中的位置。

企业需要考虑产品的特色、定价和市场需求等因素，以便与竞争对手区分开来。

3. 定价策略定价是商业中重要的一环。

企业需要考虑生产成本、目标市场定位和竞争对手的价格等因素来确定产品的价格。

合理的定价策略可以帮助企业在市场中赢得竞争优势。

4. 渠道选择渠道选择是确定产品销售渠道的过程。

企业可以选择直销、批发、零售等多种销售渠道来推广产品。

选择适合的渠道可以提高产品的可及性和销售量。

5. 促销活动促销活动是通过各种手段来促进产品销售的过程。

企业可以通过广告、促销赠品、降价活动等方式来吸引消费者，增加产品销售额。

二、财务管理财务管理是企业管理中不可或缺的一部分。

它涉及到资金管理、财务报表和风险评估等方面。

财务管理的目标是保证企业的财务稳定和盈利能力。

1. 资金管理资金管理是确保企业获得足够资金以支持日常经营和发展的过程。

它包括预算编制、资金筹集和资金使用等方面。

良好的资金管理可以确保企业在经济困难时期也能维持正常运营。

2. 财务报表财务报表是反映企业财务状况和经营成果的工具。

常见的财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。

企业通过仔细分析财务报表可以评估企业的盈利能力和财务健康状况。

3. 风险评估风险评估是评估企业经营中可能面临的各种风险和挑战。