公共关系评估

公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。

一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。

下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。

一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。

目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。

2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。

通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。

3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。

策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。

例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。

4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。

这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。

不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。

5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。

活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。

通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。

二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。

可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。

指标需要具有可衡量性和可比较性。

2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。

这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。

收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。

3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。

可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。

如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。

4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。

公共关系形象状态的基本评价标准公共关系形象状态是指一个组织或个人在公众心目中的印象和形象，它直接关系到一个组织或个人的声誉和社会地位。

对于企业、政府和个人而言，公共关系形象状态的评价至关重要。

在评价公共关系形象状态时，需要从多个方面进行综合评估，以确保评价的全面性和客观性。

1. 知名度公共关系形象状态的第一项评价标准是知名度。

一个组织或个人在公众中的知名度决定了他们在社会中的影响力和号召力。

知名度高的组织或个人通常意味着其公共关系形象状态较为优秀，因为知名度的提升通常与其在社会中的形象和地位息息相关。

2. 信誉度信誉度是评价公共关系形象状态的另一个关键指标。

一个组织或个人的信誉度决定了他们在公众心目中的好坏评价。

一个信誉度高的组织或个人通常能够更好地获得公众的认可和支持，也更容易建立起良好的合作关系。

3. 形象塑造公共关系形象状态的评价还需要考虑到形象的塑造能力。

一个组织或个人是否能够积极主动地塑造自己的形象，以及在遭遇挑战和危机时是否能够适时调整形象，这些都直接关系到其公共关系形象状态的好坏。

4. 社会责任感一个组织或个人的公共关系形象状态还需要考虑其在社会责任感方面的表现。

一个具有社会责任感的组织或个人通常能够赢得公众的尊重和认可。

而缺乏社会责任感的组织或个人则很容易受到负面评价和质疑。

5. 危机处理能力最后一个评价公共关系形象状态的标准是危机处理能力。

一个组织或个人在遭遇危机时的处理能力直接关系到其公共关系形象状态的持久性和稳固性。

如果一个组织或个人能够积极主动地应对危机，妥善处理问题，并向公众传递积极的信息，那么其公共关系形象状态往往会持续稳健。

总结回顾在评价一个组织或个人的公共关系形象状态时，需要多方面进行综合评估。

知名度、信誉度、形象塑造能力、社会责任感和危机处理能力是其中最重要的评价标准。

通过对这些标准的深入评估，我们可以更全面、深刻和灵活地理解一个组织或个人的公共关系形象状态。

个人观点和理解在我看来，一个拥有良好公共关系形象状态的组织或个人，需要有良好的社会责任感，积极主动地关心公众利益和社会问题。

【课题】：任务四公共关系工作程序（四）——公共关系评估【教学目标】1、了解公共关系评估的意义和目的；2、掌握基本公共关系评估内容和方法；3、能够撰写公共关系评估报告。

【教学重难点】重难点：公共关系评估报告的撰写【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系实施；2、导入新课；公共关系评估（先理论后练习)二、讲授书p129-150什么是公共关系评估？公共关系效果评估是公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。

主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，总结经验教训，为以后的公关工作提供借鉴，向决策部门报告公关工作的完成情况，利用公关成果对组织内部成员进行激励。

一）公共关系评估的基本内容分为组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目标效果评估。

1．组织形象评估公关计划实施后，组织形象会发生哪些变化，需要重新进行评估。

沿用之前公关组织形象调查方法，对公众进行调查分类，然后对组织知名度和美誉度进行分析，再应用“语义差别分析法”（semantic differentials test，SD法）制作“形象要素调查表”将有关组织形象的各项内容用正反相对的形容词来表示评价的两个极端，中间设计不同程度的评价，对组织形象的内容进行分析。

*语义区分量表法semantic differential scale 一种心理学量表，测量人对某种事物的态度，认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。

依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，分别以+3、+2、+1、0、－1、－2、－3表示不同的程度。

测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。

在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。

得分越高，表明对待测对象的态度越肯定；反之，越否定。

第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。

在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。

公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。

一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。

要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。

公共关系评估，正是为了这个目的。

公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。

公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。

公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。

评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。

评估的结果具有效果“导向”的作用。

（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。

比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。

通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。

（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。

评估公共关系效果的方法评估公共关系效果的方法有很多种，以下列举了几种常用的方法：1. 媒体关注度：通过统计媒体报道的数量和质量来评估公共关系活动的影响力和曝光度。

可以通过分析新闻稿的使用量、媒体报道的情感倾向和关键字分析等来评估媒体关注度。

2. 社交媒体分析：利用社交媒体分析工具监测和评估公共关系活动在社交媒体上的影响力。

可以通过分析帖子的转发、评论、点赞数量以及用户产生的内容情感倾向等来评估效果。

3. 调查问卷：设计和分发调查问卷，收集公众对公共关系活动的看法和印象。

可以通过问卷中的问题来了解公众对于企业形象、产品或服务的态度和认知情况，进而评估公共关系效果。

4. 关键绩效指标（KPI）：制定和跟踪关键绩效指标，如销售额、市场份额、品牌知名度等。

通过比较公共关系活动前后的指标变化，评估公共关系活动的效果。

5. 专家评估：邀请专业评估机构或专家对公共关系活动进行评估，提供专业的意见和建议。

通过专家的判断和评估，评估公共关系活动的效果。

以上是一些常用的评估公共关系效果的方法，根据具体情况和目标可以选择合适的方法或结合多种方法来评估效果。

6. 竞争对手分析：对比竞争对手的公共关系活动，并评估它们的效果和影响力。

可以通过对竞争对手的媒体报道、社交媒体活动和品牌形象进行比较来评估自身的公共关系效果。

7. 财务指标：通过分析财务指标，如收入增长、利润率等，来评估公共关系活动对企业经济效益的影响。

可以比较公共关系活动前后的财务指标变化，以及与行业平均水平进行对比来评估效果。

8. 直接反馈：收集公众的直接反馈，包括投诉、表扬、建议等，来了解公共关系活动对公众的影响和满意度。

可以通过电话、电子邮件、社交媒体平台等收集反馈，进而评估效果。

9. 品牌价值评估：通过定期进行品牌价值评估，比较品牌力的变化来评估公共关系活动的效果。

可以通过品牌知名度、品牌认可度、品牌忠诚度等指标来评估品牌的价值。

10. 市场调研：进行市场调研，了解公众对企业、产品或服务的看法和认知程度。