公关程序之实施与评估

公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。

一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。

下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。

一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。

目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。

2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。

通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。

3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。

策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。

例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。

4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。

这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。

不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。

5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。

活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。

通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。

二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。

可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。

指标需要具有可衡量性和可比较性。

2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。

这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。

收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。

3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。

可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。

如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。

4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。

第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。

2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。

2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。

公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。

2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。

（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。

3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。

第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。

即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。

公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。

）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。

公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。

在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。

下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。

一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。

在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。

一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。

另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。

在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。

通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。

二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。

策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。

有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。

在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。

还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。

只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。

三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。

实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。

在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。

实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。

在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。

只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。

第三节公共关系计划的实施和评估一、公共关系计划实施的意义和特征公共关系计划的实施是一个对各类公众产生广泛影响的过程。

实施中遇到的各种复杂问题、多变的情况不仅是对公共关系计划可行性的一次考验，也是对公关人员本身素质的一次检验。

可以说，在某种程度上公共关系计划的实施比计划的制定更为重要。

（一）公共关系计划实施的意义１、公共关系计划的实施是解决问题的关键环节制定公共关系计划是一个研究问题的过程，而公共关系活动的最终目的不是研究问题或提出某些假设，而是解决问题。

伴随着公共关系计划的实施，公共关系计划才可能成为现实。

２、公共关系计划的实施决定了计划实现的程度和范围公共关系计划的实施工作是公共关系工作程序中关键的一环，正如一位国外知名的企业家所说：“一个好的决策可能会被无效的贯彻所诋毁，而一个不好的决策也会因为有效的贯彻执行而得到改善。

”也就是说——项好的公共关系计划或方案由于实施人员素质不高、经验不足以及应变能力不强等原因，会造成实施的效果不佳，而—项即使不十分完善的计划却很可能由于实施人员创造性的巧妙实施而弥补了计划上的不足，取得了成功，所以只有实施才能决定计划能否实现以及实现的程度和范围。

３、前次公共关系计划实施结果是后续方案制定的依据前次公共关系计划实施结束后，不论其成功与否，都会对各类公众产生一定的影响，起到一定的作用。

尤为重要的是在实施过程中和结束后组织的领导层和公关人员都会通过各种途径得到有关的反馈信息。

对这些信息进行整理、加工而得出的结论，将会成为组织开展下一次公关活动、制定公关方案的重要依据。

总结成功的经验或吸取失败的教训，使公共关系活动逐渐步入良性循环。

综上所述，公共关系计划的实施是公共关系活动中的一个关键环节。

实施的成功与否，所传播信息的影响程度和范围大小直接关系到组织的形象和效益，同时实施过程本身丰富了公关人员的经验，增长了公关人员的才干。

所以必须对公共关系计划的实施加以重视。

（二）公共关系计划实施过程的特点公共关系计划的实施过程是—个完整统一的过程。

公关策划与实施的程序一、背景分析在进行公关策划与实施之前，首先需要对相关背景进行分析。

背景分析包括对组织内外部环境的了解，以及对目标受众的分析。

通过背景分析，可以确定公关活动的目标和定位，为后续的策划与实施提供基础。

二、目标设定在背景分析的基础上，确定公关活动的目标。

目标应该具体、明确、可衡量，并与组织的整体目标相一致。

目标可以包括提高品牌知名度、增加销量、改善企业形象等。

设定目标时需要考虑目标受众的需求和期望，确保公关活动能够满足他们的需求。

三、策划方案制定在目标设定的基础上，制定公关策划方案。

策划方案应包括活动的内容、时间、地点、参与人员、预算等方面的具体安排。

在制定策划方案时，需要全面考虑各种可能的情况，并制定相应的应对措施。

同时，还需要确定活动的传播渠道和推广方式，以便更好地传达信息。

四、资源准备在策划方案制定完成后，需要准备相关的资源。

资源准备包括场地、物资、人员等方面的准备工作。

对于一些大型的公关活动，还需要与相关的合作伙伴进行沟通与协调，确保资源的充分利用。

五、实施与监控在资源准备完成后，开始公关活动的实施。

实施过程中需要密切关注活动的进展情况，并及时调整和优化活动方案。

同时，还需要对活动进行监控和评估，以便及时发现问题并加以解决。

六、效果评估在公关活动结束后，需要对活动的效果进行评估。

评估包括对活动的目标是否达成、受众的反馈以及活动过程中出现的问题等方面的评估。

通过效果评估，可以总结经验教训，为今后的公关活动提供参考。

七、总结与改进在效果评估的基础上，对公关活动进行总结与改进。

总结过程中，需要分析活动的成功因素和失败原因，并提出相应的改进措施。

同时，还需要将活动的经验教训进行总结，并在今后的活动中加以应用，以提升公关活动的效果和影响力。

以上就是公关策划与实施的程序。

通过背景分析、目标设定、策划方案制定、资源准备、实施与监控、效果评估、总结与改进等环节的有序进行，可以有效地实现公关活动的目标，提升组织形象和品牌影响力。

公关活动评估流程与管理要点公关活动是企业和组织推广和塑造形象的重要手段，它能够提高品牌知名度、促进业务发展、增强公众认可度。

然而，为了达到预期的效果，必须对公关活动进行全面的评估和精细的管理。

本文将介绍公关活动评估的流程和管理要点。

一、公关活动评估流程1.确定评估目标：在开始进行公关活动之前，需要明确评估的目标和指标。

这些目标应当与企业的整体战略目标相一致，可以包括品牌知名度、销售额增长、舆论影响力等方面。

2.制定评估计划：根据评估目标，制定评估计划。

评估计划应当包括评估的时间节点、评估方法、评估指标和数据收集方式等内容。

3.数据收集：评估活动进行期间，需要收集相关的数据。

数据可以包括媒体报道、社交媒体分析、市场调研结果等。

数据的收集可以通过网络监测、问卷调查、深入访谈等多种方式进行。

4.数据分析：收集到的数据需要进行深入的分析。

根据评估指标，对数据进行综合分析，形成评估报告。

报告应当包括活动的效果、问题和改进意见等内容。

5.评估报告：根据数据分析的结果，编写评估报告。

评估报告应当详细说明活动的效果，总结存在的问题，并提出相应的改进建议。

报告的撰写应当准确、清晰，便于决策者理解。

二、公关活动管理要点1.明确目标：在开展公关活动之前，明确活动的目标。

目标应当具体、可衡量，并与企业整体战略相一致。

2.精细策划：制定详细的活动策划，包括宣传内容、宣传渠道、宣传对象等。

策划应当综合考虑企业的品牌形象、受众需求和市场环境。

3.资源调配：根据活动的规模和目标，合理配置资源。

资源包括人力、财力、物力等各方面。

确保资源的合理利用，提高活动的效果。

4.危机管理：公关活动可能面临各种危机，如舆情风险、事件处理等。

建立完善的危机预警机制和应对流程，及时应对和处置危机，保护企业的声誉。

5.结果追踪：公关活动结束后，对活动的结果进行追踪和评估。

通过收集相关数据和反馈意见，了解活动的实际效果，并根据评估结果进行调整和改进。

公共关系实施是在公共关系策划被采纳以后，将公关策划所确定的内容变为现实的过程，这是公共关系工作的第三个步骤，也是最为复杂、最多变的环节。

事实上，只有通过把优秀的公关策划方案付诸实施，才能为组织塑造良好的社会形象、影响公众舆论，以优化组织环境。

因此，公关实施对整个公共关系工作都具有十分重要的意义。

影响公关实施的因素影响公关实施的因素是多而复杂的，一般来说，主要来自三个方面，即方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍及突发事件的干扰。

目标导向的原则与方法所谓目标导向原则是指在公共关系策划实施的过程中，保证公关实施活动不偏离公关策划目标的原则。

在这一原则指导下有两种工作方法：一是线性排列法；二是多线性排列法。

线性排列图多线性排列图( )控制进度的原则与方法控制进度的原则是指根据公关策划目标的需要，按照一定的程序掌握工作进度，以避免畸轻畸重、不协调的现象。

整体协调的原则和方法所谓整体协调的原则就是在策划实施过程中，使工作涉及的各方面达到合理互补、配合协调、和谐统一状态的原则。

正确选择时机的原则和方法何时是公关活动的良好时机呢？显然，在组织的发展变动时期也是开展公关活动的最佳时期。

公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。

公共关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。

它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。

序 公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。

2、公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。

3、评估也是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。

4、公关评估是有效提高公关部门效率的手段。

公共关系效果评估的基本形式组织形象评估、工作成效评估和传播效果评估等。

按评估的功能分类状态评估、调查评估、传播评估和成果评估按参与评价的主体分类自我评价、专家评价、公众评价按评价的方法分类有定量评价和定性评价按评价的形式分类有正式报告和非正式报告。