公关程序之实施与评估

公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。

一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。

下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。

一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。

目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。

2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。

通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。

3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。

策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。

例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。

4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。

这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。

不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。

5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。

活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。

通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。

二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。

可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。

指标需要具有可衡量性和可比较性。

2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。

这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。

收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。

3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。

可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。

如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。

4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。

第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。

2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。

2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。

公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。

2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。

（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。

3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。

第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。

即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。

公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。

）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。

公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。

在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。

下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。

一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。

在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。

一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。

另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。

在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。

通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。

二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。

策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。

有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。

在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。

还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。

只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。

三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。

实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。

在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。

实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。

在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。

只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。