公共关系的实施与评估

公共关系实施与评估第一节公共关系实施一、公共关系实施的意义公共关系实施是在公共关系策划被采纳以后，将公关策划所确定的内容变为现实的过程，这是公共关系工作的第三个步骤，也是最为复杂、最多变的环节。

事实上，只有通过把优秀的公关策划方案付诸实施，才能为组织塑造良好的社会形象、影响公众舆论，以优化组织环境。

因此，公关实施对整个公共关系工作都具有十分重要的意义。

二、影响公关实施的因素❑方案本身的目标障碍❑实施过程中的沟通障碍❑突发事件的干扰。

三、公共关系实施的原则和方法•目标导向的原则与方法所谓目标导向原则是指在公共关系策划实施的过程中，保证公关实施活动不偏离公关策划目标的原则。

•工作方法：一是线性排列法；二是多线性排列法。

线性排列图多线性排列图控制进度的原则与方法控制进度的原则是指根据公关策划目标的需要，按照一定的程序掌握工作进度，以避免畸轻畸重、不协调的现象。

整体协调的原则和方法所谓整体协调的原则就是在策划实施过程中，使工作涉及的各方面达到合理互补、配合协调、和谐统一状态的原则。

正确选择时机的原则和方法何时是公关活动的良好时机呢？显然，在组织的发展变动时期也是开展公关活动的最佳时期。

第二节公共关系评估的意义一、公共关系评估的概念和意义公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。

公共关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。

它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。

二、公共关系评估的分类•公共关系效果评估的基本形式组织形象评估、工作成效评估和传播效果评估等。

•按评估的功能分类状态评估、调查评估、传播评估和成果评估•按参与评价的主体分类自我评价、专家评价、公众评价•按评价的方法分类有定量评价和定性评价•按评价的形式分类有正式报告和非正式报告。

第三节公共关系评估的程序和内容一、公共关系评估的程序1.明确评价标准，并进行全面检查。

公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。

公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。

通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。

2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。

这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。

策划一般可以理解为"出谋划策"。

而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。

公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。

3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。

公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。

它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。

从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。

4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。

公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。

一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。

下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。

一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。

目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。

2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。

通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。

3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。

策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。

例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。

4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。

这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。

不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。

5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。

活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。

通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。

二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。

可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。

指标需要具有可衡量性和可比较性。

2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。

这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。

收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。

3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。

可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。

如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。

4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。

【课题】：任务四公共关系工作程序（四）——公共关系评估【教学目标】1、了解公共关系评估的意义和目的；2、掌握基本公共关系评估内容和方法；3、能够撰写公共关系评估报告。

【教学重难点】重难点：公共关系评估报告的撰写【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系实施；2、导入新课；公共关系评估（先理论后练习)二、讲授书p129-150什么是公共关系评估？公共关系效果评估是公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。

主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，总结经验教训，为以后的公关工作提供借鉴，向决策部门报告公关工作的完成情况，利用公关成果对组织内部成员进行激励。

一）公共关系评估的基本内容分为组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目标效果评估。

1．组织形象评估公关计划实施后，组织形象会发生哪些变化，需要重新进行评估。

沿用之前公关组织形象调查方法，对公众进行调查分类，然后对组织知名度和美誉度进行分析，再应用“语义差别分析法”（semantic differentials test，SD法）制作“形象要素调查表”将有关组织形象的各项内容用正反相对的形容词来表示评价的两个极端，中间设计不同程度的评价，对组织形象的内容进行分析。

*语义区分量表法semantic differential scale 一种心理学量表，测量人对某种事物的态度，认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。

依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，分别以+3、+2、+1、0、－1、－2、－3表示不同的程度。

测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。

在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。

得分越高，表明对待测对象的态度越肯定；反之，越否定。

公共关系管理的实施与效果评估是现代企业成功之路的必由之路。

通过在营销、危机管理、客户关系、舆情管理、社会责任等方面，正确的制定跟实施公共关系策略，可以为企业带来巨大的利益和声誉的提升。

在本文中，我们将会探讨公共关系管理的实施方式以及如何进行效果评估。

公共关系管理的实施方式1. 策略制定首先，需要制定公共关系策略。

在制定公共关系策略时，需要考虑多个因素，如企业当前的形象、目标受众、亟需解决的问题、资源预算等等。

制定出公共关系策略后，企业的各个部门需要按照此策略行事，以保持协同合作的效果。

2. 内部通讯管理与上述的策略制定相似，内部通讯管理也非常重要。

内部员工、管理层和其他利益相关方需要了解企业的公共关系策略，并且知晓他们个人的角色与责任。

一个强大的内部通讯系统可以提高企业内部的效率和协作，以确保公共关系策略得到落实。

3. 社交媒体管理社交媒体是最适合进行公共关系管理的途径之一。

它具有成本低廉、信息传递迅速、与受众交流真实等优点。

企业需要了解如何利用社交媒体建立品牌形象、解决消费者问题、回应舆情等问题。

正确使用社交媒体将带来强大的公共关系管理的效果。

效果评估与度量如何评估企业公共关系管理的效果？以下是一些常用的公共关系管理效果评估方法：1. 问卷调查问卷调查可以为企业提供重要数据。

调查内容可以包括品牌认知度、社会责任、客户满意度等。

定期收集数据，以比较、预测和应对客户期望的变化。

2. 媒体曝光份额企业可以使用工具来量化其品牌在线和离线的曝光率，以分析其公共关系管理策略有效性。

作为一种曝光度量标准，媒体曝光份额将在一段时间内回应，微笑和怒视等情感指数，以衡量营销活动对受众的情绪影响。

3. 实际行为其中最重要的一个效果评估方法是考察实际行为。

如果企业期望公共关系管理策略增加销售额或品牌忠诚度，它需要测量这些行为的变化并与历史数据进行比较。

如果收益增加，同时维护品牌形象，则可以得到更高的绩效评估。

总结在制定公共关系管理策略时，企业需要考虑多个因素。