高层经理人的8项修炼★课程提纲——通过本课程,您能学到什么？第1讲商业奥运的挑战1.机遇与挑战2.认识经营环境3.成功企事业单位运营架构4.课程结构介绍第2讲生命周期——企事业单位诊断的必备工具1.认识企事业单位生命周期2.成长期的现象与管理重点3.老化期的现象与管理重点4.生命周期的应用第3讲认识企事业单位经营战略1.为何需要战略2.战略的定义与误区3.战略的内涵第4讲经营战略实战技巧1.战略的制定2.战略的模式3.战略执行与管理第5讲从第1到唯1——核心竞争力的威力1.认识核心竞争力2.竞争力的4个层次3.核心竞争力的特性第6讲核心竞争力的管理1.核心竞争力的类型2.核心竞争力的界定3.核心竞争力的积累4.核心竞争力的维持第7讲致胜的基础——高效的管理体系1.管理的真谛2.管理体系的内涵第8讲致胜的步骤—管理体系的建立程1.如何建立管理体系2.部门管理的7把金钥匙3.管理体系的最高境界第9讲竞争力的关键——如何积累人力资本1.产业变迁与人力资源的关系2.人力资源漏斗3.人才的6种层次4.人力资本的特性第10讲竞争力的关键——如何提升人力资本1.人力资源战略2.人力资源的功能3.中国人力资源挑战4.人力资源对策5.企事业单位人力资源积累6.打造世界级职业化团队第101讲领导力便是影响力1.领导力的重要性2.有效领导的涵义3.领导力类型4.领导者心态5.领导者与被领导者的关系6.正确的领导风格第102讲高层经理的领导秘诀1.行为层次的领导技巧2.制度层次的领导方法3.战略层次的领导力4.理念层次的领导力第103讲踏出正确的第1步——决策1.决策的重要性2.决策的冲突3.决策的误区第104讲决策的工具1.科学决策的流程2.决策的工具3.优秀决策者的特质第105讲唯变不变——变革管理的必要性1.环境变革的冲击和挑战2.企事业单位成长的两难性问题3.企事业单位何时需要变革4.企事业单位变革管理的力量第106讲踏上变革之路——成功变革的101个步骤1.引言2.成功改革的步骤第107讲创建学习型组织（1）1.企事业单位面对挑战的出路2.某工作人员个人学习与组织学习的差异3.解决不1致的问题4.企事业单位成长的挑战5.学习与修炼第108讲创建学习型组织（2）1.什么是5项修炼2.修炼的层次3.认识系统4.5项修炼简介第1讲商业奥运的挑战【本讲重点】企事业单位的3大轴机遇与挑战认识经营环境企事业单位成功运营的架构企事业单位高层经理的角色与定位企事业单位的3大轴要理解本课程的学习结构,1定要先了解企事业单位的3大轴.图1-1 企事业单位的3大轴1.层次轴图中的中轴是层次轴.企事业单位内部根据其经营的需要分为高、中、低3个层次.企事业单位的3个层次必须界定清楚,不能高层当中层用,也不能中层当基层用.各个层次的责权应该分明.本课程主要的学习对象是企事业单位层次轴中的高层,也就是企事业单位的高层经理人..高层经营者 8 大课题经营战略 领导力核心竞争力 决策管理体系 变革管理人力资源 创建学习型组织2.时间轴时间轴反映了企事业单位有其自身的生命周期.了解企事业单位的生命周期就是要了解企事业单位当前正处在哪个时期的哪个阶段,不同的阶段要制定不同的策略.3.功能轴功能轴指的是企事业单位的5大支柱——产、销、人、发、财.对于企事业单位高层来说,实际上并不需要涉入其中的具体事务,但是必须要懂得如何整合这5大支柱.机遇与挑战世界——经济——企事业单位——管理,当前社会正处于这样的1条关系链里.这条关系链告诉我们,当今世界的主轴是经济,经济的主体是企事业单位.企事业单位的关键是管理.由此可见,企事业单位的管理对企事业单位本身、对经济的发展、对世界的进步有着10分重要的影响.人是企事业单位管理的主体,企事业单位的高层经营团队是最关键的因素.对中国来说,企事业单位高层经营团队的重要地位随着申奥的成功显得尤为突出.时代的大潮已经将我们推入1个蕴藏着无数机会同时包含着巨大挑战的商业奥运时期.站在这个交汇点上,我国企事业单位界的每个高层领导恐怕都必须思考这样1些问题：作为高层经理人,你对你的家庭、对你的企事业单位甚至对整个国家和社会的影响力究竟体现在哪里？面对商业奥运的挑战,如何发挥出最大的影响力？只有正确认识自己所处的环境,才能正确估量自己的使命.所以,首先需要了解我国企事业单位所面临的机遇与挑战.商机和潜力当今的中国,1切看起来都是充满了希望,值得每某工作人员个人去憧憬.现在的中国正面临着1个最佳的机遇,商机无限,潜力无穷.全球经济不甚景气中国1枝独秀2001年7月北京申奥成功；2001年10月在上海召开APEC会议；2001年11月加入世贸组织；经济增长率维持在7%.市场广大现在的中国正怀抱1个巨大的商机,无论是外部环境还是内部市场,都显示出极大的诱惑力,展现着机遇本身特有的吸引力.全球化竞争激烈事物都有其两面性,最佳的机遇背后同时存在着巨大的挑战.中国企事业单位面临的挑战主要表现在6个方面：加入WTO,市场逐步开放世界500强企事业单位,有90%进入中国50%—60%的资金盘旋在中国上空民营企事业单位活力旺盛国营企事业单位逐步转变总体竞争会越来越激烈这6个方面的挑战既有来自国外的也有来自国内的.随着我国改革开放步伐的加快,中国这个大市场向整个世界展现出了它巨大的商机.迄今为止,世界500强公司或者机构已有90%进入中国,世界50%—60%的资金在中国寻找市场.对中国国内来说,1方面是民营企事业单位展示出旺盛的活力,另1方面国有大中型企事业单位的转制也加快了脚步.总体看来,无论是大环境还是小环境,企事业单位之间的竞争将会越来越激烈.面对挑战的策略机遇只偏爱有准备的头脑.面对机遇和挑战,企事业单位1定要有上乘的策略.是否有足以制胜的竞争力,是决定1个企事业单位能否在竞争中处于不败之地的关键.所以,企事业单位1定要想方设法提高自己的竞争力,只有做到这1点才能取得成功.提高企事业单位的竞争力,首先要从企事业单位的“人”入手.企事业单位的“人”可以分为基层、中层和高层3个层次.高层经理人,也就是制定企事业单位宏观战略、建立企事业单位组织架构、促成企事业单位文化的负责人,是企事业单位的核心.高层经理人若想有效提高企事业单位的竞争力,首先必须完成自身从非职业化到职业化经理人的转变.成为职业经理最有效的方法是进行系统化的学习.正如管理大师杜拉克所说的：21世纪企事业单位经理人最重要的1个任务就是必须不断地学习,特别是要进行系统化学习.只有系统化学习才能快速促成企事业单位经理人的职业化,才能快速提高其经营企事业单位的能力,使其所在的企事业单位变得更强、更有力量.认识经营环境在充分了解了企事业单位面临的机遇和挑战之后,又1个需要解决的问题就是清醒地认识企事业单位的经营环境.市场经济的特性.1.市场的两个意识“市场”必须具备两个非常重要的意识：客户意识和竞争意识.（1）客户意识企事业单位是为客户而存在的.没有客户,企事业单位就没有了市场,就失去了存在的价值.1个企事业单位家必须每天重复着这样的问题：我的客户对我公司或者机构的服务满意吗？我公司或者机构的产品、营销乃至公司或者机构的方方面面是不是具有市场竞争力？身处市场中的企事业单位必须努力争取更多的客户.（2）竞争意识现今中国的企事业单位看似拥有庞大的客户群,实际上客户总量无论多大也是有限的,真正无限发展的却是源源不断的竞争者.据1份有效的调查显示,中国的民用品已有98.4%供过于求.这意味着民用品的生产能力远远大于消费者的消费能力,也表明了民用品的竞争非常激烈.1个企事业单位要想在竞争者多如牛毛的民用品市场上独树1帜,可谓困难重重.在这种情况下,企事业单位更需要在策略上胜人1筹.具体说来,企事业单位必须要调整自己的竞争方向,使自己的竞争变得更有效、更能吸引客户.①要为客户提供更有价值的产品和服务.不断开发出与众不同的好产品,既要激起客户的购买欲,又要保证质量.还要在服务上精益求精,对中国的企事业单位来说,这1点有着更现实、更重要的意义.②1定要力争比对手更有效益和效率.只有这样,才能使自己1直处于领先的位置,才能在众多的竞争者中脱颖而出.2.经济的两个意识（1）效益意识“经济”是指企事业单位必须赚钱,这要求企事业单位首先要有“效益意识”.就像有人说的“不赚钱的企事业单位是罪恶的”,因为1个企事业单位的效益关系着方方面面的利益.1个企事业单位如果不赚钱,工作人员生活就没有了保障,供应商的利益将大受损害,而客户也会受到类似没有售后服务这样的困扰.企事业单位以倒闭告终,对股东、对工作人员,对很多人都没有好处.所以企事业单位1定要赚钱.（2）成本意识企事业单位1定要有“成本意识”.企事业单位要想提高效益,必须要有效地控制成本,而且1定要有活动的成本,只有这样才能有效地增加收入.经营环境的互动关系图1-2 企事业单位的经营环境图1-2向我们展现了企事业单位在经营中必须面对的5大变数.这5大变数相互之间是1种互动关系.在圈外的环境叫大环境,包括政治、经济、社会、科技和人口.圆圈里的是小环境,小环境也就是企事业单位产业链的环境,包括企事业单位的上游供应商、中游同业和下游客户.因为客户总量是有限的,所以公司或者机构必须在经营环境的互动中力争能够比对手更有效地争取客户.要想超越竞争对手,就必须比竞争对手更有本事.现今企事业单位面临的5大挑战1.社会变化加快,企事业单位弹性缩小反观人类历史,我们可以发现,人类历史50万年的变化比不上文明产生后5000年的变化大,5000年文明的变化又不如工业革命200年的变化大.而工业革命200年的改变,更不如中国改革开放的20年的变化大.但是,与社会迅速变化相反,企事业单位的变化速度和企事业单位的弹性却是越来越小.1个企事业单位的发展壮大1般只会带来1种情形,那就是企事业单位内部的层次会增多,产品线会拓宽,组织的控制会更加严密.与此同时,企事业单位变化的速度和弹性却是越来越小.其实这样的情况很好理解,任何事物在起始阶段都是最有爆发力和行动力的.因为人们对新生的事物往往充满了好奇,也渴望着成功.随着事物向着越来越完善的阶段发展,尤其对1个企事业单位来说,方方面面已经基本趋于成熟,企事业单位的领导者很容易产生1种功成名就的快感.在这样的时候,求变、求新往往不再是企事业单位的主题,它们会被求稳、求妥所代替,正像1句俗话所说的：打江山容易守江山难.企事业单位的生命力在于变化和弹性,只有跟随时代变化而不断调整经营策略的企事业单位才能“稳如泰山”.对企事业单位来说,在不断发展的同时,1定要不断激发自身弹性,不断加快自身变化的速度,否则,很容易在最辉煌的时候坠落.这是企事业单位的高层领导需要认真面对的1个挑战.2.市场竞争激烈市场竞争会越来越激烈.对中国企事业单位来说,主要的竞争对手来自于国外.与我们自身很多方面的不完善相比,很多国外企事业单位可谓实力强大.3.对企事业单位的要求更多这里的“多”包含两个方面：（1）对企事业单位提出要求的对象越来越多.这些对象包括环保、政府、消费者、企事业单位工作人员等等.（2）要求的内容越来越多.无论是哪1方,它们对企事业单位具体的要求越来越多样.拿消费者来说,他们不仅要求产品质量要好、价格要公道,还要求服务要到位等等.对工作人员来说,除了要求薪水合适、福利很好,他们更重要的是希望企事业单位能对自己的职业生涯有所规划,希望能有很多参加培训的机会.总而言之,对于这些名目繁多的要求,企事业单位必须设法11满足,这就要求企事业单位自身的经营和管理体系非常完善,并不是简单地认为只要自己的产品好就1定有销路.4.对知识含量的要求越来越高企事业单位的知识含量会越来越高,很多无形的知识将会变成企事业单位竞争的1个主题.这不仅是针对企事业单位的高层管理者,对于企事业单位的1般工作人员也有知识含量的要求.企事业单位必然会朝着知识型的方向发展.科技是第1生产力,只有掌握了知识的企事业单位才会在未来的竞争中占有优势.5.关系复杂化因为企事业单位在社会上的地位越来越重要,它与社会方方面面的关系必将复杂化.在这种环境中,企事业单位需要处理好与方方面面的关系,分清合作者和竞争者,要有能力应付可能出现的各种问题.总之,企事业单位1定要有1双慧眼,能够在复杂的关系网中,时刻明白自己要的是什么,不要的又是什么,把握好方向.否则,很容易被复杂的关系所吞噬.谁将被淘汰表1-2 淘汰比例对比表普通公司或者机构成立后5年之内淘汰92%,存活8%世界5百强公司或者机构平均寿命40年最早列于DJ指数上的公司或者机至今1百多年的时间内,只剩几家构由表1-2可知,企事业单位的生存年限很短暂,在1某工作人员个人1生的时间里,可以看到与自己同时代的企事业单位几乎全部都消亡了.可见,企事业单位的淘汰率是很惊人的.现在的企事业单位更应该居安思危,未雨绸缪,想方设法提高自身竞争力,争取不被提早淘汰.企事业单位成功运营的架构图1-3 企事业单位成功运营的架构上图是企事业单位成功运营的框架图.要想成功运营1个企事业单位,需要将如图所示的3大方面协调好.这3大方面分别指的是：①图中房子的“上层结构”：企事业单位愿景与文化、企事业单位战略与组织、管理平台；②房子的“5大支柱”：产、销、人、发、财；③房子的“底层基础”：某工作人员个人效能.上层结构企事业单位的上层结构也就是图1-3中房子顶层的3条横梁,是企事业单位高层管理者必须要解决的3个课题.1.企事业单位的愿景与文化企事业单位的高层经营者必须确定企事业单位未来发展的愿景,也就是企事业单位发展的方向.而且,还要确定独特的企事业单位文化.这就要求企事业单位1定要给自己1个鲜明而正确的定位,正如巴黎给自己的定位1样.几乎所有的人都知道,巴黎是世界上最浪漫的城市,这正说明了巴黎在发展中明确知道自己的定位,它1直保存着自己的文化,拥有着自己的气氛,所以即使你没去过巴黎,在你的意识中巴黎就是浪漫的代名词.同样的,1个企事业单位在发展中也要给自己1个明确的定位,要使自己的企事业单位文化与品牌形象融为1体.要让你的企事业单位成为某种特色的代言人.比如,我公司或者机构有最好的创新能力；我公司或者机构的服务最好；我公司或者机构的品牌最强等等.2.企事业单位战略与组织企事业单位要经营得好,就必须在战略上胜人1筹.同时企事业单位也要构架好自己的组织,要使企事业单位的组织架构能够更有效率地搭配战略的布局.企事业单位战略与组织2者相辅相成,1定要构建合理,这样才能有效运作.3.管理平台当战略和组织架构成功之后,企事业单位必须建立1个高效率运作的管理平台,才能使企事业单位的战略和组织科学地运作起来,才能使企事业单位的愿景与文化变成现实.管理平台相对于前2者,充当的是1个执行者的角色,所以,它必须具有很强的操作性.5大支柱：产、销、人、发、财企事业单位的5大支柱是指生产、营销、人力资源、研发和财务5大部门.它们构成了企事业单位成功运营的中层部分.当上层的架构已经建立好之后,就要树立企事业单位的5大支柱.这样,在企事业单位高层的指导下,生产、营销、人力资源、研发以及财务管理这5大部分的经理人就能够有目的地发挥各自的能力.同时,这5大支柱之间还要互相协调,统1运作.底层基础：某工作人员个人效能=意愿×能力总的来说,企事业单位最具行动力的还是企事业单位的底层基础,也就是企事业单位的工作人员.因为无论有多么好的上层和中层理念,最终将理念变成现实的还是企事业单位的工作人员.而是否能将理念很好地转化为现实,还要取决于工作人员工作效能的高低.工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能.只有当工作人员既肯干又能干的时候,企事业单位的竞争力才能有质的提升.企事业单位高层经理的角色与定位1军之成败在于帅,企事业单位之兴衰在于高层经理.作为1个高层经理人,必须从宏观上调控整个企事业单位,这种宏观调控对企事业单位来说至关重要.要达到这个目的,企事业单位的高层经理人必须要对自己的角色以及定位有清醒的认识.总而言之,要完美搭建如图1-3那样的房子,作为企事业单位的高层经营者,1定做好下面4个方面的工作：（1）必须建立起企事业单位的愿景,要让整个企事业单位达成1种共识；（2）要制定企事业单位发展战略,架构好企事业单位的组织；（3）要汇集或分配公司或者机构的资源,包括财务的资源、人力的资源、政策或者相关企事业单位运作所需要的资源；（4）建立和维持良好的企事业单位文化.【自检】请你思考1下企事业单位成功运营的架构包含那些要素？如果以1个房子做比,每个要素应该在房子的哪个位置？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲内容由4个部分组成.首先,介绍了我国企事业单位在商业奥运的背景下将要面临的巨大机遇和挑战.其次描述了企事业单位的经营环境.在这两个背景下,接着推出了企事业单位成功运营构架.尤为突出的是,重点提出了要给企事业单位的高层经理人进行定位.这4个内容前后相连,始终将重点放在企事业单位的高层经理人身上,提出了如何让他们带领自己的企事业单位在激烈的市场竞争中立于不败之地.只有充分认识到中国目前的实际,只有对当前的环境和任务有1个准确的把握,企事业单位的高层经理人才能全力投入竞争,取得好的成绩.【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2讲生命周期【本讲重点】认识企事业单位生命周期成长期的现象与管理要点老化期的现象与管理要点诊断与对策【自检】请回答下面小问题,检测1下你的类比能力：1.你觉得企事业单位是不是跟人和动物1样,会长大、成熟和老化？2.你觉得企事业单位是不是1定要经历衰老呢？3.你认为在企事业单位发展的不同阶段,是不是应该采取不1样的管理方式？上述的每个问题回答“是”可得1分,回答“不是”得0分.你的分数合计为（）评价（）如果你得到的是3分,说明你的类比能力很强.如果你得了0分,看来需要加强这方面的能力.得到中间分数的你,也请多多加油！认识企事业单位生命周期企事业单位也有生老病死企事业单位和人1样,也有自己的婴儿期和成熟期,也有所谓的生老病死.但是,企事业单位的生老病死又不完全和人1样.企事业单位是1种组织,它的生老病死不受时间的控制,不是到了1定的年龄就1定要衰老.相对人来说,企事业单位的生老病死有1定的自主性.总之,我们要认识到的是企事业单位也有生老病死,有自己的生命周期,有其自身发展的规律.弹性与控制力企事业单位的成长与衰退取决于两个重要因素.1个叫做弹性,另1个叫做控制力.这两个因素控制着企事业单位的竞争力,决定着企事业单位的发展.图2-1 企事业单位的弹性与控制力1.企事业单位的弹性企事业单位的弹性随着时间的流逝越来越小.企事业单位成立之初的弹性很大,整个组织随时都在应变,虽然此时的组织结构还没成型,也没有规章制度.当企事业单位渐趋成熟的时候,它的制度、规章、组织层次、控制系统就会越来越严谨,这时候企事业单位的弹性反而会变得很小.所以1般来说,企事业单位的弹性会随着时间的流逝越来越小.2.企事业单位的控制力企事业单位的控制力是1个有起有落的过程.正如人1样,婴孩时期没有什么控制力,想哭就哭.伴随着成长的脚步,企事业单位自我控制的力量会慢慢地增强.老的时候,控制力也随之老化,最后走向衰亡.企事业单位的弹性和控制力会有1个交叉点,这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点,也就是企事业单位拥有最佳竞争力的时期.企事业单位生命力的要素：PAEI在企事业单位发展的过程中存在着4个主要动力.这4个动力用英文符号表示就是PAEI.如果1个企事业单位的行动力很强,它往往有很明确的目标,有极强的贯彻力,整个公司或者机构行动至上.表现为公司或者机构说什么工作人员就干什么,而且不畏辛苦,只求结果,但是缺乏耐性.这是Ｐ的特性.1个公司或者机构如果具备良好的Ａ,也就是公司或者机构重视规范和程序.具体表现为公司或者机构的工作人员习惯于依照1定的步骤与程序来做事.整个公司或者机构都呈现出1种规规矩矩的状态,工作讲求方法,习惯于制定1定的标准.工作人员都主动遵循公司或者机构的规章制度,所有的共同规范都是由大家讨论决定的.企事业单位若是充满了Ｅ的力量,那就是充满了创新和学习的力量.企事业单位重视构思新点子、发展新产品、开拓新市场、开办新事业、学习新事物和采用新方法.而Ｉ则是整合的力量.表现为非常注重团队关系,经常进行各种系统的和跨部门的整合,经常开展维系关系的活动,这些都是属于Ｉ的力量.以上的4种力量,也就是PAEI,对1个企事业单位而言很重要,它们是企事业单位的生命力要素.1定要协调好这4种力量,只有协调好它们,企事业单位的运作才能非常的顺畅.如果协调失败,企事业单位就会处于这4种要素的相互矛盾中,而难以生存.企事业单位的成长与衰退企事业单位的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期.成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期4个阶段.而老化时期包括稳定期、贵族期、官僚期3个阶段.。
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