高级经理培训资料(企业实战版)全.ppt

企业中高层管理人员培训计划一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。

2. 培训目的通过此次培训，客户公司的中高层管理人员将获得以下收益：1、明白做领导者的真谛；2.了解优秀领导者应具备的素质和能力；3、掌握系统思维能力，懂得计划安排部门工作，有条不紊地开展；4、提高上下级及各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队的整体效率；7、提高有效授权能力，让员工和管理者共同行动，提高团队作战能力；8. 提高个人领导力，有个人影响力，激励团队，支持公司实现总体目标。

3、培训需求分析中高层管理人员培训需求分析主要从三个方面进行：1. 战略与环境分析主要通过分析公司未来三年的发展规划，得出公司对中高层管理人员的发展要求，总结出中高层管理人员的培养重点。

2.工作和任务分析主要通过对中高级管理人员任职资格标准的分析，得出公司对中高级管理人员在项目/任务执行能力方面的要求，并总结培训要点。

——中高层管理人员能力（素质）模型管理工作是质量模型专家研究的最大工作类别。

由于管理工作非常普遍和重要，在工作胜任力的研究中，它们比其他工作类别受到了更多的关注。

国外专家通过大量的统计分析和深入研究，得出了适合所有管理者的通用质量模型。

他们发现，一名合格的经理人必须具备以下11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。

其中，基本要求：组织意识、关系建设、专业知识。

这里所说的管理人员素质模型比较笼统，不能100%适用于所有企业。

在企业实际应用过程中，应根据企业的文化特点和实际情况，对模型进行适当的修正，从而得出企业属于自己的管理素质个性化模型的结论。

图 3-1 中高层管理人员能力（素质）模型3. 人员和绩效分析主要通过分析中高层管理人员的绩效评价报告，总结其中反映的共性问题，制定针对性的培训和改进方案。

TTT企业内部培训师特训营课程背景作为企业管理者：您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力？作为企业内部培训师：您已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将您成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者您已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？作为企业培训管理者：您需要了解何为精彩，明辨真伪，对外部职业培训师技能进行全面剖析？TTT是英文"Train The Trainer"的缩写，意为"企业内部培训师的培训"，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程课程特色/教学模式小班分组授课，50%讲授，50%实战演练与分享，采用讲师讲授、双向互动、案例分析、角色扮演和实战模拟等多元之训练方式引导学习和演练，引导学员掌握要领，得到突破。

课程目标◆通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值◆通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法◆通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能培训对象企业内部专兼职培训讲师；各级管理者、培训经理、HR人员、有志成为培训师的人士。

培训安排导入：企业培训的4大特点：绩效、终生、教练、裂变培训师的3大能力：表演、导演、编剧演练：短片欣赏与《一分钟自我介绍》培训师精彩自我介绍要领：1、who?是谁2、where？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值一→培训师职业形象训练怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断表情语言运用技法六种：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威语言运用技法五种：1、吸引——高量、休止2、明晰——减速、重音3、强化——重音、高音4、激动——加速、高音5、感动——低音、减速培训师站坐走姿规范：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线演讲者的七大禁忌：1、延时轻诺2、与学员争执不休3、自我陶醉4、强以不知为知之5、进行人身攻击6、无原则取悦学员7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题培训师风格选型：1、教士风格2、学院风格3、演义风格4、教练风格5、风格选型的原则综合演练：《手势、出场、语言》二→培训师内容呈现训练开场结尾八大问题：1、偏离式开场2、自杀式开场3、自夸式开场4、过热式开场5、矛盾式结尾6、迷失式结尾7、仓促式结尾8、冗长式结尾五种导入快速破冰：1、悬念法2、温故法3、事件法4、演示法5、引言法开场主题演练：1分钟命题课程开场呈现五种收结引发行动：1、提炼法2、呼应法3、延伸法4、演练法5、赠言法收结主题演练：1分钟命题课程结尾呈现五种组织主体段落的方法：1、时空法2、因果法3、题解法4、对比法5、递进法课程亮点的颠峰体验四元素：1、新知元素呈现2、哲理元素呈现3、情感元素呈现4、幽默元素呈现综合演练：3分钟命题MINI课程呈现三→学习特性解析与四种经典教学模式四种学员类型解析：1、感受型学员特点2、反思型学员特点3、理论型学员特点4、实用型学员特点体验式教学法：1、听觉感受：语言的生动性2、视觉感受：课程的观赏性3、感觉感受：内容的参与性演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》启发式教学法：1、注重启发性2、给以思考余地3、鼓励探索质疑演练：启发式教学法应用《谁该委以重任？》互动式教学法：1、逻辑线条清晰2、总结概括必不可少3、无需过多举例4、帮助扩展知识体系演练：互动式教学法应用《工作重要性排序？》沙盘式教学法：1、理论讨论无需过长2、实务性内容必不可少3、以对策性设计激发兴趣4、指导达成学习成果演练：沙盘式教学法应用《绩效魔方发现工作问题》综合演练：3分钟命题Mini课程呈现四→四种经典授课方法说明-现场演示法：1、操作设计简易2、防止出现歧义3、深刻揭示本质案例：图形结构化说明《人才的素能》启发-案例分析法：1内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华现场辩论：Mini案例分析《人性化管理与制度化管理》趣味-游戏带动法：1、破冰类游戏2、启示类游戏3、承载类游戏4、游戏法四项原则5、课堂游戏软件使用游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉操作-七步教练法：1、选择2、预热3、告知4、试用5、纠偏6、习惯7、创新8、教练法三项要领综合演练：3分钟命题Mini课程呈现五→培训师临场能力训练课堂提问技巧：1、整体式2、特定式3、开放式4、封闭式5、修饰式课堂应答技巧：1、直接式2、描述式3、符合式4、拒绝式5、反问式精彩点评技巧：1、总体概括2、价值分享3、提升空间4、现场示范5、小结期许6、点评三原则演练：《就职演说现场点评》培训现场应变技巧：1、内容错漏怎么办2、气愤沉闷怎么办3、课堂混乱怎么办4、高手出场怎么办5、遭遇挑衅怎么办6、问题学员辨识与应对7、课堂突发事件的处理研讨：《人性热键的识别》现场掌控的五种方法：1、团队组织2、现场控制3、行为激励4、沟通协调5、过程指导研讨：《学习型团队建设创新方法》六→课程开发能力训练课程设计流程：1、课题定位2、课程价值点体现3、课程结构与内在逻辑4、课程课件呈现课程结果设计：1、并列结构2、偏正结构3、递进结构4、复合结构课程素材应用：1、图形素材应用演练：图形素材的分类与使用2、案例素材应用演练：案例的剪裁与应用3、游戏素材挖掘与应用演练：互动游戏设计4、影音素材制作与应用演练：培训音乐使用课程设计五线谱：1、时间线2、内容线3、方法线4、资源线5、目的线讨论设计：自选课题五线谱制作课程开发4+1模式：1、主课件2、推荐包3、教案包4、演练包5、测试包综合演练：五分钟毕业作品呈现收结：从优秀讲师到卓越培训师的跨越：1、经验层2、技术层3、艺术层张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪员工心态培训专家▪国家高级企业培训师▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家高级人力资源管理师▪中国海洋大学职业发展培训师▪赫曼斯（中国）咨询特邀培训师▪中华讲师网特聘培训讲师▪华人500强讲师▪多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。

企业白领核心办公技能PPT及Excel高级应用专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作理念本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。

内部报告的主题要求内部报告的平面排版要素演讲型幻灯片应该注意些什么？如何增加画面的专业度，使观众感觉更重要画面冲击力是如何实现的如何避免膏药式的图文混排如何避免观众分心开小差二、素材运用技巧了解了整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。

本节介绍深入的素材运用技巧。

快速剪裁照片，获取所需要的素材如何给照片/图片增加华丽的镜框效果精确的素材剪辑技巧，实现复杂的抠图如何为图片增加专业的表现力人物照片的处理技巧触类旁通，学会形状的使用技巧辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和3-D旋转三、图示的魅力，SmartArt应用技巧报告中必定会出现文字，如何才能增强文字的表现力？从枯燥文字到精美图示的伟大跨越SmartART效果的初体验进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，创建属于你自己的SmartArt！使用SMARTART动画增加画面的表现力四、PPT动画循序渐进四种动画类型的对比使用动画增加画面逻辑使用文字动画避免枯燥的展示华丽的图表动画控制画面元素随心所欲的移动增加片头音乐和北京音乐把首页动画搬到PPT里精确控制画面跳转和返回五、母版设计简介什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？如何为每个版式设置不同的背景利用母版控制每个页面的文字段落和格式母板的功能及范例演示六、给观众点colorseesee，颜色的应用要点三基色原理和Powerpoint201*的颜色体系配色的基本原则什么是颜色的质感配色方案及应用技巧如何使效果和颜色可调整第二天excel函数和统计特训一、数据输入的技巧什么样的表格更容易分析和统计？如何简化输入重复性的文字如何设计有自验证功能的表格模板Office201*新增快捷方式打印的各种技巧二、数据透视表应用如何制作层叠表如何制作交叉表多级分类汇总动态数据过滤数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总自动计算各种统计指标a)平均销售额b)销售差异度c)百分比d)自定义指标数据可视化分段和频数统计如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表如何生成数据透视图，并进行动态分析三、图表制作图表的主要类型及应用场合图表的制作演练如何美化图表生成自定义图表类型常用图表类型讲解四、公式基础3种不同的单元格引用方式创建名称和名称管理插入函数的时候如何查看参数功能如何使公式更优美并且易于理解五、逻辑函数是业务建模的基础使用IF函数实现逻辑判断的案例灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断如何分层实现复杂的逻辑六、文本函数随意抽取文本的一部分随意组合文本将文本转换成所需其他类型的数据利用文本函数实现数据可视化七、应用查找函数Lookup简化工作如何根据关键字在另一个表中查找数据如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项如何利用公式自动处理绩效考核评定不用学习编程也可以写一个数据查询程序利用查找函数实现数据自动录入八、时间函数应用由日期数据中抽取年月日时间数据根据入职时间自动计算工龄根据身份证自动计算年龄计算两个日期之间有多少工作日设置时间的显示格式九、财务函数等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算固定资产折旧的计算方法如何计算内部收益率如何计算投资回报的边际数据十、常用统计函数和统计方法计算符合条件的记录数量如何实现多条件分类汇总excel201*新增统计函数利用数组公式实现快速的频数分析利用数组公式实现快速多条件汇总十一、数据表的安全性如何保护公式不被误修改如何设置可编辑区域和不可编辑区域如何设置文档访问密码设置工作表隐藏讲师介绍陈剑,信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。

第一次做总经理——一个珠三角私企职业经理人的变革历程一本完全源于管理实战的书一本深度剖析中小企业的书一本让管理者不再迷罔的书一本让经理人大彻大悟的书一本值得老板深刻反思的书一本系统指导企业变革的书一本具有丰富人文思想的书一本企业管理培训的好教材郭继伟著广东省出版集团广东经济出版社作者简介郭继伟， 1974年出生，曾就职于珠三角大型台资、港资企业，以及中小国有、私营企业，历任基层主管、生产计划与物料控制（PMC）经理、人力资源经理、总经理助理和总经理等职，有近十年的管理经验，主导过企业局部性与全盘性的管理变革，均取得良好的效果。

在2005年担任总经理期间，遇上原材料价格飙升40%，全行业经历二十年未遇的萧条恶劣环境，同行多家中小企业倒闭的情况下，依然凭着一股韧劲带领团队奋力进取，使公司的营业额逆市攀升了35%，且获得了相当的利润，把一个亏损的企业强力扭转过来。

作者知识面广，具备一定的人文底蕴，理论实战经验皆备，是从一线战场上磨炼出来的实战型管理专业人才，通过对企业局部管理变革和全盘组织变革的经验总结，以及大量资料和案例的研究，总结出成长型企业变革的基本内在规律，提炼出一套适合中国成长型企业管理变革的方法。

摘自《第一次做总经理》，转载请注明，谢谢！目录自序前言第一章：在利风的最后一天第二章：加入利风无心插柳柳成荫面试--相见恨晚第三章：利风的现状初步摸底应付认证的ISO9000体系两头受气的业务部门薄弱的技术基础混乱无序的生产臃肿的品质部门不良的财务状况糟糕的人事管理垢病的企业文化第四章：启动改革拟定改革计划改革组织结构建立改革队伍实施改革改革乱扯的会议杀一儆百第五章：天有不测风云投影仪被盗员工意外死亡面包车又被盗处理回扣事件流言蜚语第六章：改革初显成果客户分类管理继续改善换人不如换思想产值破纪录第七章：冲突、阻力无处不在与副总的冲突与老板娘的冲突与老板的冲突与其他人的冲突第八章：形势一片大好产值稳定上升组织结构再次更改第二次人才引进购买设备扩大厂房去赣州考察投资第九章：改善员工福利改善员工福利丰富员工业余文化生活工资改革第十章：打开门来做生意了解客户需求制作公司资料第十一章：企业文化的冲突与员工磨合老员工VS新员工新员工VS新员工第十二章：建立管理体系推倒重建沉淀、沉淀再沉淀第十三章：第二次人才引进的失败全军覆没第三次人才引进目标绩效考核第十四章：引进大客户获得新客户信息客户严格的审核获得巨额订单第十四章：改革阵痛外部环境的严峻奇怪的萧条逆市局部改革的失利工模与铸造的矛盾治理扯皮风气管理成本的增加第十五章：迎来黎明，却不能风雨同舟信任度下降产生成见老板的性格迎来黎明，却不能风雨同舟改革回顾离职之后第十六章：自我反思第十七章：第三只眼看私企变革想变也得变，不想变也得变外儒内法的致命缺陷及对老板们的影响什么是职业经理人中国职业经理人的土壤还未形成给老板们的10条建议给经理们的10条建议如何变革，如何多赢后记附录一：培训教程《中小企业如何变革》目录附录二：职业经理人大腕搞笑版自序2005年4月，笔者以一个空降兵的身份进入珠三角S市一家中小私营企业担任总经理。

职场白骨精必备的PPT秘笈（半天精华版）——高效制作精准呈现完美设计掌控沟通——1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。

企业应该如何做好产品经理培训计划现在在市面上到处都充斥着一些所谓的产品经理，因为突然的供过于求，导致产品经理这个称谓与产品推销的概念混为一谈。

在这么多的产品经理中，如何做好产品的开发，如何提升产品经理自身的发展，成为产品经理人培训需要突破的重要瓶颈。

清华总裁班根据许多有多年工作经验的产品经理的自身成长总结，制定了相关的建议性内容方针，从产品经理培训的相关内容入手，对产品经理培训的方式制度等方面进行总结反馈，帮助产品经理人迅速找到自我，出类拔萃。

首先，产品经理培训的首要内容便是要有超于一般人的毅力和勇气。

对知识要有系统化的认识，除了平时参加产品经理培训的相关课程外，还要自己在业余时间对产品经理培训的总体要求进行梳理总结，制定出一份好的计划，开始有步骤地系统学习。

在实践和交流的过程中，产品经理培训计划要通过理论实践相结合的方式，最好是从产品的过程培训中实现二者的结合，要学会和善于同他人进行产品的交流，行业的交流等。

其次，产品经理培训计划中要对工作的内容进行仔细分析总结。

比如很多经理培训计划中的相关内容，如覆盖数据分析、项目管理、移动互联网扫盲、设计，运营等，这些内容模块都要求产品经理人去实现自己的理论体系建设。

再次，产品经理培训计划要做好对用户的整体分析。

比如在产品经理人培训计划中，对企业或个人用户所反馈的信息进行总体的报告总结，制定一份相应的产品计划书，从用户体验的角度入手等，不断完善内容的相关建设，从某种程度上来说，如果这份用户体验的研究报告通过了市场的考验，那么产品经理培训计划的一个重要方面便注意到了，这便是产品的受众群体。

此外，产品经理培训计划的重中之重还是对目标用户群体的分析理解，此外对用户的理解程度也是产品经理人培训计划中要面对的。

用户需求分析中，产品的概念要明确，对用户的心理需求要明确，提高对用户需求的心理理解程度对一些方法环境等方式进行分析总结，用户的需求总是要放在产品研发的第一位的。

企业中高层管理者培训方案一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。

二、培训目的通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益：1、懂得做领导的真正含义；2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力；3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率；7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力；8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。

三、培训需求分析关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行：1、战略与环境分析主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。

2、工作与任务分析主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。

——中高层管理者能力（素质）模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。

国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。

他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。

其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。

这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。

图3-1中高层管理者的能力（素质）模型3、人员与绩效分析主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。

QFD(质量功能展开)高级实战训练(2天)【培训对象】各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领航员/黑带大师/黑带/绿带【QFD课程概述】QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。

QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

当您想更好更准如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品问题与顾客需求偏离时，QFD方法是寻找原因，寻求对策的好方法；当企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD是为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：1) 顾客有抱怨或投诉2) 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案3) 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带4) 无适当合理的资源分配5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件6) 潜在的客户与市场有待开发7) 需要持续改善8) 市场占有率下降【培训目标】1、如何去发掘客户明确或潜在的需求2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息3、如何筛选和优化顾客需求信息4、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格5、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求6、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格7、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求8、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。