养老服务商业模式设计的九大关键要素
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商业模式构建的九要素商业模式构建是企业成功经营的关键,它涉及到产品或服务的设计、市场定位、盈利模式等方方面面。
下面将介绍商业模式构建的九要素,帮助您更好地理解和搭建商业模式。
第一要素是价值主张。
价值主张是产品或服务提供给客户的核心理由,它决定了为什么客户要选择这个产品或服务。
要建立一个有吸引力的价值主张,需要深入了解客户需求,明确产品或服务的优势和特点。
第二要素是客户细分。
客户细分是将市场细分为不同的客户群体,每个群体有不同的需求和特点。
通过客户细分,企业可以更好地了解客户需求,精准定位目标客户群体,提供更符合客户需求的产品或服务。
第三要素是渠道建设。
渠道建设是将产品或服务传递给客户的途径,包括线上渠道和线下渠道。
建立高效的渠道可以帮助企业更好地推广产品或服务,提高销售效率。
第四要素是客户关系。
客户关系是企业与客户之间的互动和沟通方式,包括售前、售中和售后服务。
建立良好的客户关系可以增强客户黏性,提高客户忠诚度,为企业带来持续的收益。
第五要素是收入来源。
收入来源是企业获取利润的途径,包括产品销售、订阅模式、广告推广等。
要建立稳定可持续的收入来源,需要不断调整盈利模式,满足客户需求。
第六要素是关键资源。
关键资源是支撑商业模式运作的重要资源,包括人力资源、物质资源、资金资源等。
合理配置关键资源可以提高企业生产效率,降低成本,增强竞争力。
第七要素是关键活动。
关键活动是实现商业模式的核心活动,包括生产制造、营销推广、售后服务等。
确保关键活动高效运作可以提高企业生产效率,实现持续盈利。
第八要素是合作伙伴。
合作伙伴是企业与外部组织或机构合作共赢的关系,包括供应商、分销商、合作伙伴等。
建立良好的合作伙伴关系可以扩大企业影响力,拓展市场份额。
第九要素是成本结构。
成本结构是企业运营活动所需要的各项成本,包括固定成本、变动成本等。
合理控制成本结构可以提高企业盈利能力,保持竞争优势。
以上就是商业模式构建的九要素,希望本文能帮助您更好地构建和优化商业模式,提高企业竞争力,实现可持续发展。
日志:【养老地产】养老地产开发运营的九大要诀[复制链接]发表于前天 07:37|查看:52|回复:1|只看该作者|倒序浏览来自:日志《【养老地产】养老地产开发运营的九大要诀》养老地产开发运营的九大要诀2014-11-08中国养老咨询2013年被称为养老产业元年,接下来就又开始兴起养老地产的概念,所以就把2014年称为中国养老地产元年,各路资本也都强势介入养老地产的开发。
目前中国养老地产的前景看好,但商业盈利模式尚不清晰,如何成功策划规划、开发运营一个养老地产项目,机遇与挑战并存。
结合二十余个养老地产项目的策划规划咨询服务经验,对养老地产进行了深入的研究,围绕养老地产的价值理念、资源整合、开发模式、用地组合、规划设计和融资运营等方面对养老地产开发规划进行了全方位的解读,总结提炼了一套系统的解决方案。
本文节选自养老地产专题研究,重点从开发运营角度,提出了养老地产的九大要诀。
1、价值理念:符合独立、自主、健康的现代养老理念老年不是人生的终结,而是人生新的转折和开始,是生命和生活体验的新的发展期。
老年人群蕴藏着巨大的发展潜能和价值潜能,他们不仅是社会发展的受益者,更应该是未来社会发展的参与者。
中国传统的尊老文化将老年人群单方面地定位在“受照顾的”的角色上,即只将老年人看作被关注、被照顾的对象,却忽视了老年人群身上存在的能动性、积极性和创造性。
但在崇尚代际平等和代际和谐的当今社会却显出了自己的缺陷。
与我们将老年人看作被关注、被照顾的对象相反,法国、英国等国家将老年人群称作“第三年龄”,“第三年龄”不只是一个简单的说法转变,更多是一种独立不依、积极健康的老年价值观的直观体现,值得我们思考和借鉴。
现代老年人不仅老有所居、老有所养,还要“老有所学”、“老有所乐”、“老有所为”、“老有所用”、“老有所成”。
因此,养老地产不能局限于老年住宅和养老护理,还要树立现代养老理念,努力实现一种让老人快乐、幸福,活得有尊严的全新生活。
养老服务商业模式设计养老服务作为一个庞大的产业,其中的商业模式十分重要。
养老服务商业模式设计,需要综合考虑市场需求、资源配置、利润分配等多个方面,以实现可持续经营和满足用户的需求。
下面是一个关于养老服务商业模式设计的案例分析。
一、商业模式概述二、市场需求分析随着人口老龄化程度的加深,老年人对养老服务的需求越来越大。
他们需要一个安全、舒适、便利的居住环境,同时也需要定期的医疗保健服务和社交活动。
因此,社区化的养老服务得到了广大老年人的认可和需求。
三、资源配置1.土地资源:寻找合适的地段建设养老社区,确保环境优美、交通便利。
2.建筑资源:设计和建造适合老年人居住的设施,包括独立的住宅、公共设施等。
同时,提供高品质的医疗设备和设施。
3.人力资源:招聘专业的医护人员、护工和社工人员,确保为老年人提供优质的服务。
4.财务资源:通过投资、银行贷款等方式获得充足的资金,用于社区建设和日常运营。
(1)住房租金:老年人可以选择购买或租赁社区内的住房,按月或年支付相应的金额。
(2)医疗服务费:提供医疗服务包括常规体检、疾病治疗、康复护理等,按照不同服务项收取费用。
(3)其他服务费:社区可以提供一些增值服务,如购物、餐饮、娱乐等,收取相关费用。
2.成本控制(1)建设和设备投入:通过合理的项目规划和资源配置,降低建设和设备投入的成本。
(2)人力成本:招聘合适的员工并进行培训,提高效率降低流失率,从而控制人力成本。
(3)运营成本:通过合理管理和资源优化,降低社区运营的成本。
3.管理机制(1)社区运营管理:建立完善的社区管理体系,确保居民的安全、卫生和生活质量。
(2)医疗服务管理:招聘专业的医护人员,提供高品质的医疗服务,并建立档案管理和医疗联动机制。
五、盈利模式分析在该商业模式下,通过住房租金和医疗服务费等收入,加上其他服务费的额外收入,可以实现盈利。
通过合理的成本控制和高效的资源配置,保证服务质量的同时,最大程度地提升盈利能力。
养老院商业发展蓝图1. 引言本文档旨在提供养老院商业发展的蓝图,以帮助养老院管理者制定简单且没有法律复杂性的策略。
养老院作为一种商业模式,需要考虑市场需求、运营管理和可持续发展等因素。
2. 市场分析在制定养老院商业发展蓝图之前,首先需要进行市场分析,了解目标市场的需求和竞争情况。
以下是市场分析的几个关键方面:2.1 人口老龄化趋势调研和分析目标市场的人口老龄化趋势,了解老年人口的规模和增长率。
2.2 养老服务需求调查目标市场老年人对养老服务的需求,包括医疗护理、康复疗养、社交活动等方面。
2.3 竞争分析了解目标市场已有养老院的数量、规模、服务质量和定价策略,分析竞争对手的优势和劣势。
3. 商业模式设计基于市场分析的结果,设计适合养老院商业发展的商业模式。
以下是几个关键要素:3.1 服务定位确定养老院的服务定位,例如提供高端豪华服务、中档舒适服务还是低价实惠服务。
3.2 服务内容设计养老院的服务内容,包括医疗护理、康复疗养、生活照料、社交活动等方面。
3.3 价格策略制定养老院的价格策略,考虑市场需求和竞争情况,确保价格具有竞争力且能够覆盖成本。
3.4 品牌建设进行养老院品牌建设,包括名称、标识、宣传推广等方面,提升品牌知名度和美誉度。
4. 运营管理有效的运营管理是养老院商业发展的关键。
以下是几个重要方面:4.1 人员配置合理配置医护人员、护理人员和管理人员,确保养老院能够提供高质量的服务。
4.2 财务管理建立健全的财务管理体系,包括预算编制、成本控制、收支管理等方面,确保经营稳定。
4.3 质量控制建立质量控制机制,定期进行服务质量评估和改进,提升养老院的服务水平。
5. 可持续发展为了实现长期稳定发展,养老院需要考虑可持续发展策略。
以下是几个关键方面:5.1 增加收入来源寻找多元化的收入来源,例如合作开展康复疗养项目、提供健康咨询服务等。
5.2 合作与联盟与相关机构、医院、社区等建立合作关系和联盟,共同提供综合养老服务。
养老服务项目商业模式1、月费制商业模式在中国,大多数养老机构采用的是按月收取床位费用的经营模式。
通常情况下,这些养老机构的入住率大约在70%左右,而利润率则在10%左右,基本上属于微利经营。
由于仅依靠出租床位的盈利方式有限,单靠每月的租金很难覆盖前期的投资成本和后期的服务运营费用。
目前,大多数中小型养老机构都采用这种微利模式。
为了改变这种状况,最有效的方法是提高床位的“翻传率”,就像餐厅提高“翻台率”一样。
具体来说,可以将养老机构的床位分为三部分:70%为固定护理型床位;30%为流动性自理型床位和会员制收益型床位。
通过这种方式,可以提升床位的“翻传率”,从而提高养老机构的整体收益。
2、产权销售商业模式在中国,许多养老机构通过出租床位的方式来经营,但出售产权的方式可能带来更高的利润。
这种模式通常是由房地产企业开展养老房产业务时采用的商业模式。
通过一次性销售产权,养老机构能够获得大量资金,而在后期运营中可以采取外包或自营方式收取服务费用以维持运营。
当然,产权销售的模式还可以采用租售结合的方式,一部分产权进行销售,一部分进行出租,这样能够满足不同养老客户的需求。
3、售后回租商业模式售后回租模式是一种独特的商业模式,它适用于养老房产市场。
在这种模式下,养老房产的购买者将其所购买的房产返租给养老机构,而养老机构则将这些房产再次出租给需要养老服务的客户。
这种模式的优势在于它能够同时满足两类客户的需求:一类是那些希望投资养老房产但目前还没有养老需求的客户;另一类则是那些确实有迫切养老需求的客户。
通过售后回租模式,养老机构可以从两个方面获得收益。
第一,它们可以通过出售房产获得资金。
第二,它们可以通过将已出售的房产再次出租,从中获得租金收入。
这种双重收益模式为养老机构提供了一种可持续的盈利方式也为客户提供了灵活的养老服务选择。
对于投资型客户来说,售后回租模式提供了一个将资产转化为持续收益的机会。
他们可以在不需要使用养老设施时,通过出租房产来获得稳定的租金收入。
养老院设计中的关键要素和原则在当今社会,随着人口老龄化问题日益凸显,养老院的建设与设计变得愈加重要。
养老院是为了提供给老年人一个舒适、安全、温馨的生活环境,因此设计中的关键要素和原则尤为重要。
首先,养老院设计中应注重老人的舒适度。
老年人大多身体机能下降,容易感到寒冷,因此养老院应该保持室内的温度适宜,避免老人受凉。
另外,床铺、坐具等家具的选择也需考虑老人的舒适感,要选择柔软舒适的床垫和靠背,以减轻老人的身体压力。
其次,养老院设计中的关键要素是安全性。
老年人行动不便,容易发生意外,因此在设计中应考虑到老人的安全。
例如,楼梯的设计应尽量避免使用楼梯,而是采用斜坡,便于老人上下,同时楼道应保持通畅,避免障碍物阻碍老人行动。
另外,卫生间和浴室的设计也尤为重要,应考虑到老人在湿滑环境下的安全问题,采取防滑措施,保障老人的安全。
再者,养老院设计中需要考虑到老人的社交和心理需求。
老年人常常感到孤独和无助,因此在设计中应考虑到社交空间的设置,可以设计活动室、餐厅等共享空间,方便老人之间的交流和社交。
另外,养老院的园林设计也尤为重要,可以提供老人户外休憩的场所,丰富老人们的生活。
最后,养老院设计中还需考虑到医疗保健设施的设置。
老年人常常有各种健康问题,因此在设计中要考虑到医疗保健设施的设置,方便老人得到及时的医疗护理。
例如,可以设置医疗室、护理站等设施,为老人提供全面的医疗服务。
总的来说,养老院设计中的关键要素和原则涉及到老人的舒适度、安全性、社交和心理需求以及医疗保健设施的设置。
通过充分考虑这些因素,可以为老年人打造一个舒适、安全、温馨的生活环境,让老人晚年生活更加幸福美满。
养老服务商业模式的构建随着人口老龄化问题的日益突出,养老服务行业的发展也日益受到关注。
养老服务商业模式是养老服务行业发展的重要组成部分,它直接关系到养老服务的质量和效率,关系到老年人的生活质量和社会稳定。
本文将从养老服务商业模式的现状、需求分析、可行性分析、策略设计、实施步骤和风险控制等方面进行阐述。
一、现状分析目前,我国的养老服务行业尚处于起步阶段,市场上的养老服务模式主要分为家庭护理、社区护理、机构护理等几种形式。
然而,这些模式在服务质量、服务效率、服务成本等方面都存在一定的不足,无法满足老年人及其家庭日益增长的需求。
同时,政府在养老服务领域的投入相对较低,这也加剧了养老服务市场的竞争压力。
二、需求分析随着人口老龄化程度的加深,老年人的生活需求也在发生变化。
他们不仅需要基本的生活照料,还需要医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等方面的服务。
同时,老年人的家庭结构也在发生变化,越来越多的老年人选择与子女分开居住,这也对养老服务提出了更高的要求。
因此,养老服务商业模式需要从老年人的实际需求出发,提供全方位、多元化的服务。
三、可行性分析在养老服务商业模式的构建中,我们需要考虑服务的可行性和可持续性。
首先,我们需要考虑服务的成本和收益,确保服务的盈利性。
其次,我们需要考虑服务的覆盖范围和效率,确保服务的及时性和有效性。
最后,我们需要考虑服务的可持续性,确保服务的长期稳定发展。
四、策略设计在养老服务商业模式的策略设计中,我们需要从以下几个方面进行考虑:一是建立多元化的服务体系,以满足不同老年人的需求;二是加强与医疗机构、社区组织、志愿者组织等机构的合作,实现资源的共享和互利共赢;三是加强服务质量的管理和控制,确保服务的专业性和可靠性;四是加强服务的宣传和推广,提高服务的知名度和影响力。
五、实施步骤在养老服务商业模式的实施中,我们需要按照以下步骤进行:一是进行市场调研和分析,了解老年人的需求和市场的现状;二是制定具体的实施方案和计划,明确各方的责任和义务;三是加强资源的整合和利用,包括人力、物力、财力等方面的资源;四是加强服务的监督和管理,确保服务的及时性和有效性;五是加强服务的反馈和评估,不断优化和改进服务模式。
养老服务机构商业设计方案一、项目背景随着我国人口老龄化的加速,养老服务需求持续上升。
为满足这一市场需求,我们计划打造一个集养老、医疗、康复、娱乐等多功能于一体的高品质养老服务机构。
本方案将从商业角度出发,详细阐述养老服务机构的设计理念、业务模式、运营策略等。
二、项目定位本养老服务机构定位为中高端市场,以提供个性化、专业化、人性化的服务为核心竞争力,旨在为老年人提供一个舒适、安全、愉悦的养老环境。
三、设计理念1. 以人为核心:充分考虑老年人的生理、心理需求,以及生活习性,打造一个功能完善、便捷舒适的居住环境。
2. 绿色环保:采用环保材料和节能技术,关注室内外环境品质,提高居住舒适度。
3. 智能化管理:运用现代信息技术,实现智能化管理,提高服务质量和效率。
四、业务模式1. 养老服务:提供日常生活照料、健康管理、康复护理等服务。
2. 医疗服务:与周边医疗机构合作,为老年人提供便捷的医疗服务。
3. 娱乐活动:组织各类文娱活动,丰富老年人的精神生活。
4. 教育培训:开展老年教育,提供学习交流平台。
5. 居家服务:为老年人提供上门服务,满足个性化需求。
五、运营策略1. 品牌建设:打造高品质养老服务品牌,提升市场竞争力。
2. 营销推广:通过线上线下多渠道开展宣传推广,扩大知名度。
3. 人才引进:引进专业化的管理团队和护理人员,保障服务质量。
4. 合作共赢:与相关产业链的企业、机构展开合作,实现资源共享。
5. 持续改进:根据市场反馈和老年人需求,不断优化服务内容和运营策略。
六、财务预测1. 投资估算:预计项目总投资为XX亿元,包括场地购置、建设、装修、设备购置等费用。
2. 收入预测:根据市场调查和分析,预计年度收入为XX亿元。
3. 成本预算:包括人员工资、物料消耗、场地租赁、设备折旧等费用。
4. 盈利预测:根据收入和成本预算,预计项目投资回收期为XX年,后续可实现稳定盈利。
七、风险评估及应对措施1. 政策风险:密切关注政策动态,及时调整经营策略。
养老机构运营管理中的九个关键一、经营理念问题01总体把握非营利性、公益性(1)“回报的长期性”而非“短期的暴利行为”;如果只考虑资金回报,势必会制订超出现阶段老人实际消费水平的价格定位和盲目的降低成本(低成本运作带来的就是服务风险);同时未把握非营利性、公益性,也会在社会资源开发和政府扶持方面受到制约。
要在调查研究的基础上有机构的发展定位(全护理型?自理型?还是复合型?小型机构尽量不要复合型定位;把好入住关,特别是入住老人的评估工作,入住对象要与发展定位匹配)(2)经济效益与社会效益同等考虑,事实上社会效益与经济效益是同步增长、相互促进的。
02给老人“家”的感觉(1)是家非家。
因为机构有专业化的照顾而家里没有;也不是医院(很多敬老院非常像医院),从设计、装饰、管理和服务都像医院;(2)是家即家。
老人是“住养”而非“治病”;老人与工作人员是亲人而非“医生与病人”。
03和谐机构理念—“多元化”的沟通养老机构是社会公共服务的一个窗口,切忌“闭关办院”,要注重与政府、社会、老人、家属以及员工进行沟通。
管理的核心也是“沟通”。
与政府的沟通:少谈困难,把政府落实的工作做实、做成亮点;积极支持行业协会的工作,多参与、多配合;勤走勤访勤交流。
与社会的沟通:充分利用机构的设施资源拓展服务,打开“院墙”办院,例如现在政府大力拓展居家养老服务,开办临时寄养服务等;在开发社会资源的时候,注重运用“客户管理”的理念,不要觉得对方是应该的,应该帮助共建单位进行宣传,定期回访共建单位。
与老人的沟通:老人是“老小孩”,事情多但是也是最容易感动的,一定要树立亲情服务的理念,特别是入住率比较低的机构,因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好,他们会帮助机构宣传,带来自己亲朋好友和邻居;发挥民主管理委员会的作用,不要走形式,多听他们的意见并积极反馈落实结果,同时利用他们的资源,例如香港的“轮值大使”模式,降低机构的成本。
与家属的沟通:平时注意与家属的沟通,在老人与院方产生矛盾的时候,家属也会考虑院方的难处;建立家属委员会,一方面让家属参与民主管理,另外一方面也是开发社会资源的途径。
养老服务商业模式设计的九大关键要素
1.解析要素,设计模式
商业模式设计不仅需要缓解和规避产业的系统风险,更要为企业带来持续的经济收益和竞争优势。
商业模式是特定业务为顾客、企业创造与传递价值的系统呈现。
在考虑外部产业环境因素条件下(如产业政策、市场规模等),养老服务产业的商业模式设计应该聚焦于价值主张、关键资源、业务平台和盈利模式四大关键要素。
2.开发价值主张
有力而聚焦的价值主张是商业模式的基石,它包含确定目标顾客、凝炼价值诉求,以及开发产品/服务组合,可以形象地表述为“找对人、说对话、做对事”。
3.确定目标顾客
产业中的目标顾客,可以依据需求层次与生活自理能力分为四类典型目标客户群。
低端自理型老人群体,是绝大多数政府和社会福利性质养老院所面对的目标顾客,它们在最低成本约束下提供基本养老服务,如老人床位、基础看护、娱乐等
生活设施与服务。
低端介护型老人群体成为中小规模民营养老服务机构的主要服务对象,是以灵活服务、个性需求为特点的中低端养老服务产业的“长尾市场”。
高端自理型和高端介护型两类群体,一般具有较高文化水平和购买能力,几乎没有家庭负担(如照看孙辈、资助子女等),因而有比较广泛的兴趣爱好和社交圈子,在生活和消费理念上更能够接受新式观念。
他们应是行业重点关注对象。
4.凝炼价值诉求
价值诉求反映企业为顾客提供产品或服务所包含的核心利益,超越产品或服务形态本身。
以产权销售为内核的养老地产项目,对目标顾客而言,不仅意味着拥有独立、舒适的居住条件,可能还包含“老有所居、老有所依”的人生成就,以及可供遗赠子孙的增值资产。
以保健疗养为卖点的养老服务项目,其价值诉求重点可能并不在于是否从产权上拥有住所,而是作为尊贵会员所享受的定制化服务。
企业应该针对已确定的目标顾客,在深入调研和分析其需求特征的基础上,开发具有吸引力的价值诉求。
5.设计产品/服务组合
产品或服务是企业向顾客交付价值的载体,也是顾客购买的核心内容。
在养老服务产业,产品或服务都是以组合的形式出现。
无论是养老地产,还是地产养老,都表现为“居住环境+生活服务”的硬产品和软服务组合。
在硬产品方面,核心要素包括居住小区选址/规模、产品形态(产权销售/会员制/租赁)、居住条件、医疗与娱乐配套设施,以及定价策略等方面;在软服务方面,护理团队服务水平、医疗服务机构规模及服务能力,以及日常起居综合服务品质等是关键因素。
不同顾客对产品/服务组合各要素的匹配要求存在差异。
例如自理型老人对居住空间私密性、娱乐及理疗设施完备性的关注更多,而介护型老人更关注居住小区的护理水平、医疗服务能力等。
6.整合关键资源
关键资源是企业商业模式持续竞争力的来源,它涵盖企业掌握的核心资源与能力。
养老产业的参与企业大致可以分为保利、万科、复星等为代表的“房企系”,新华保险、泰康人寿、中国人寿等为代表的“险企系”,以及其他民营养老服务机构。
不同的企业类型具备各自的核心资源和能力。
对于地产开发商而言,其核心资源在于地产项目开发经验、与地方政府良好合作关系,具备地产项目短期融资、开发与管理、物业服务等方面能力;保险企业则具有寿险产品开发管理、医疗保险与服务等领域经验,具备运用保险资金长线投资、进行长期经营和开发养老服务周边产品的能力。
其他民营养老服务机构,具备更准确地把握和理解养老市场顾客需求,更高效地开展机构运营和价值输出,更宽泛地衔接社会资源的核心资源,并具有形成差异化竞争模式、服务利基市场,以及通过个性化产品开发,识别并满足“长尾需求”的能力。
例如上海亲和源公司开发的养老社区采取“销售+持有运营”方式运作,前期自主进行养老社区的开发和运营,并采取会员制发售,进而在后期将更多资源投入到社区服务管理。
7.打造业务平台
任何优势资源和能力都可能伴随着短板,从产业发展层面看,养老产业发展“前途光明、道路模糊”,其本质原因是参与市场角逐的各类型企业群与生俱来的典型优势和劣势。
因此,打造具备核心竞争力的特色业务平台,是弥补企业竞争资源短板、创新养老服务产业商业模式的核心内容。
无论是企业价值主张,还是关
键资源,都需要通过特定的运营流程和体系进行高效率配置和最大化呈现,这就需要企业通过业务协同和战略合作的方式打造业务平台。
战略合作:通过战略合作实现优势资源互补是快速获取综合竞争力的不二法则。
擅长地产项目开发运营与物业管理的房地产企业可能在老人护理、保健理疗方面存在资源和能力缺陷,同时在养老服务产业开展长期运营中也并无经验和资金方面的优势。
那么,企业可以通过选择具备相应资源优势的医疗机构,打造养医结合专业团队,或引入纯粹财务投资机构参与,规避中长期财务风险。
万科在开发杭州某地产项目时,通过向当地资质最好的医疗机构无偿赠送社区医院房屋产权,在小区开办社区医院,从而带动该项目销售量价双升。
上海亲和源则引入美国挚信资本作为财务投资机构,也是有效缓解长期投资压力的战略布局。
业务协同:养老服务产业投资周期长、单位回报率低,使企业很难依靠会员费、租赁费、服务费等常规业务收入,以及政府可能提供的一次性运营补贴、床位补贴或税费优惠来获利。
在养老服务产业,以目标顾客群为圆心,将针对养老群体的各类业务进行协同,是实现企业盈利最大化的重要手段。
在业务协同方面,“险企系”的资金和业务属性与养老服务产业更加匹配:一方面可以衔接医疗保险、护理保险等养老保险产品,开展交叉销售和捆绑销售;另
一方面,带动护理服务、老年科技产品、老年旅游服务等产业,延伸养老保险产品价值链。
8.设计盈利模式
盈利模式是界定企业以利润形式为自身和股东获取价值的方式,它将复杂财务公式提炼为盈利生成过程中最关键的四大变量:收益模式、成本结构、目标单元盈余和资源周转率。
养老服务产业的盈利模式大致可归为产品主导型、服务主导型和混合型三类。
产品主导型:以高端自理型老人为目标顾客群,通过老年公寓等地产项目的开发、销售和管理获得一次性收益。
由于房屋产权销售有效覆盖社区开发建设成本,因而产品主导型养老服务的单位盈余水平很高,而资源周转率很低。
影响产品定价的成本因素主要是社区开发建设和管理成本。
房地产开发企业是产品主导型养老服务的主要提供方。
服务主导型:由于保监会明确规定保险公司不得以投资不动产为目的,参与或变相参与一级土地开发。
因此,保险企业介入养老服务产业主要以服务主导型盈利模式为主。
通过建设老年社区,以会员制的方式吸引高端介护型老人为主体的养老人群。
服务主导型盈利模式不涉及到产权售卖与转让,因而资源周转率高,但单位盈余水平低;以服务成本和管理成本为主体的成本结构,决定了规模效益是其获利的重要保障。
混合型:以床位租赁费、外加管理/服务费为主要收益,主要面向低端自理型老人群体,能够获得一定程度的政府补贴。
民营养老服务机构以建设养老院为载体,以最具经济性方式提供基础服务,通过较低运营成本,获取规模效益的方式实现盈利。
9.无法对抗的风险
在机遇背后,养老服务产业也隐藏着相互影响的风险:政策、金融、市场和传统文化。
这些风险,仅仅依靠商业模式设计是无法规避的。
政策风险:政策风险主要体现在政策有效性和稳定性两方面。
国家出台了一些养老服务相关政策,但是令人遗憾的是,地方政府并没有相应出台具备系统可操作性的配套实施办法及措施。
中央政策如何有效地影响市场,还存在诸多的不确定性因素。
金融风险:养老服务产业一次性投入高,回报周期长。
普通养老地产社区的建设周期一般为3~5年,建成后可运营50年左右。
开发企业不仅面临住宅开发的一次性投入,还有医疗服务中心、老年活动中心等医护、娱乐等配套设施和服务的持续投入。
若在出租率和预付费水平不确定的情况下,企业试图通过长期运营获得收益将面临极大金融风险。
保利北京和熹会预计需要运营30年才能收回成本。
其负责人也承认:“现在所收的会员费不要说土地成本和建筑成本,连装修成本都远远不够。
”
若养老地产项目没有得到土地出让及相关税费优惠,以及政府补贴等政策扶持,仅仅以租赁和服务几乎不可能实现盈利。
市场风险:北京养老助残服务管理中心,北京首个社区养老“服务托管”模式试点机构,在获得免费设备和场地等政府优惠政策之后,于2013年7月正式营业。
但它在试运营以来却不得不面对亏损的尴尬;北京某地产商开发建设“只租不售”老年公寓,拥有110个公寓单位,但开盘近五个月也才出租6户。
养老产业的潜在需求很大,但有效需求不足,市场风险仍然很大。
中国老龄化处在城乡二元经济结构、社会整体发展水平不高的背景之下。
已进入或即将进入老龄化社会的国家中,中国“未富先老”现象更为严重。
2014年,中国企业职工月人均退休金为2082元。
养老人群所掌握的财富较少,直接影响其购买力。
文化风险:“养儿防老”是中华民族的传统观念,居家养老是几千年延续下来的传统习惯。
如何将养儿防老变为产业养老?如何让习惯于居家养老的老人走进老年公寓、老年社区?
“熟人社会”和人情“差序格局”是中国社会的传统,与西方社会的文化传统和精神意象截然不同。
商业化养老社区打破并重构了老人生活环境、社会网络,也将深刻地影响老人日积月累所形成的生活习惯。
从居家养老到社区养老,改变着老人的养老观念和行为,势必面临着比西方社会更为复杂和苦难的转变。