美容院美容师礼仪培训PPT41页PPT

什么是礼仪？
【礼仪】是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规 场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
为什么要推广理疗师礼仪培训？
提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化 的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合 的职业形象
或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹
翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（五）握手
手要洁净、温暖、干燥 先问候再握手 顺序：先尊后卑、先长后幼、先
女后男 切忌手湿、手脏、手凉或握手时
戴手套或握完擦手 握手时注视对方，不可旁顾 力度要适中，尤其与异性握手要力度轻时间短 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
（7）从侧面看，头部肩
于脚掌、脚弓上。
（1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式
公事公办，别人也会感到你有诚意。 构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。
（7）从侧面看，头部肩
适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区
部、上体与下肢应
（4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式 15°—— 一般招呼、点头
职业形象——清洁要求
1、无异味
口腔的清洁{ 2、无异物
3、无异响 1、勤洗澡
身体的清洁{ 2、无异味
3、不擦刺鼻香水 1、手指干净
手的清洁{2、不留指甲不涂甲油
3、不带戒指
职业形象——发型要求
束 发： 1、不染怪异颜色
2、不梳怪异发 型
发盘起
3、不挡额头束
无异味： 1、勤洗头发
喱水
2、不用刺鼻啫

服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING

精品课件，下载后可以编辑
❖ 当个别顾客有投诉的过激言行时，要尽量克制忍耐， 得理让人。不与顾客争辩顶撞，应直接道歉：“xx 小姐，对不起，这是我们的责任，请原谅！我一定 马上解决。”然后请值班经理协助解决，或直接在 权限内给予顾客补偿。尽量避免顾客提出条件再谈， 因为这时顾客已经很生气了。
❖ 咳嗽或打喷嚏时，要转身侧向顾客，以手或纸巾遮 住口或鼻再进行，切忌直接面对顾客。
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❖ 办理顾客档案资料时，如发现当日是顾客生日，可 适时地为顾客送上一些生日祝福语，如：“真巧， 今天是您的生日，衷心地祝您生日快乐！”并预备 生日赠送项目（当日免费），顾客会因你细心的服 务而感到意外的惊喜
❖ 当顾客向顾问提出超出美容院规定的服务范围时， 应有礼貌地解释清楚，请顾客谅解。“xx小姐，对 不起，我们暂时还没有引进该项目，请问您对这个 项目的哪方面功能感兴趣呢？”如果顾客说出兴趣， 就推荐相类似的项目或产品。“xx小姐，对于您刚 才提到的去黑眼圈，我们的氧美人去黑眼圈也极其 有效，您是不是尝试一下呢？”如果顾客说：“我 只要做这个项目。”顾问可以这样回答：“xx小姐， 很抱歉，我们暂时没有引进这个项目，如果我们一 旦引进这个项目，我会第一时间通知您。”
站姿：将双手置于小腹前。右手叠加在左手上，目视前方， 表情自然，不拘谨，等候为顾客服务。
迎接： 顾客距离10步远时，点头示意，距离门口1.2米时， 左手拉门并问候、鞠躬、引路。
问候语：两人一起说 “您好，欢迎光临。” 然后美发师询问：请问您需要美容还是美发？
引路：明确客户需求后：请这边走”，引领顾客到接待区 走在顾客的左前方，可同时向顾客询问：“请问小姐贵 姓？”等寒暄。 交接至下一个环节---美发引送至二 楼、美容引送至三楼

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会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提
出自己的看法 如：“…很好，对吗？” “是呀，的确很好，只是…”
• 提问会话法 • 举例法会话法 • “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方
吃“定心丸”）
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• 乒乓会话法
即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限 制，愉快地沟通。
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言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”，是尊的音符，敬的旋律； ➢“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； ➢“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
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➢“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； ➢“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； ➢“没关系”，表示善于宽容，更见涵养； ➢“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；
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倾听的技巧
• 专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。 倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。
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接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
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生活礼仪
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二、 手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意 接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。
• 在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上， 会议时等）
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举止礼仪
• 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。 • 蹲 姿：细节最多的动作 • 手 势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节

80%
保护客户隐私
在服务过程中，保护客户的隐私 和个人信息，不泄露客户的私人 信息。
沟通礼仪
用语规范
使用规范的语言和措辞，避免 使用不当的言语和俚语，以保 持专业形象。
表达清晰
在与客户沟通时，应表达清晰 明了，避免产生歧义和误解。
倾听反馈
积极倾听客户的反馈和建议， 以改进服务质量和提升客户满 意度。
美容师应尊重团队成员， 相互支持与合作，共同完 成工作任务。
分工合作
在团队工作中，美容师应 根据个人专长进行合理分 工，提高工作效率。
积极沟通
团队成员之间应保持积极 有效的沟通，及时解决问 题和化解矛盾。
04
美容师职业发展
职业规划与目标
短期目标
在美容行业稳定下来，掌握基本 技能，积累工作经验。
中期目标
THANK YOU
感谢聆听
服装
选择舒适、得体的制服或工作服，保 持整洁、干净。
配饰
适当使用一些小配饰，如耳环、项链 、手链等，但要注意不要过度。
仪态与气质
仪态
保持优雅、端庄的姿态，避免不良姿势和动作。
气质
展现自信、专业的气质，保持良好的精神状态和态度。
02
美容师礼仪规范
接待礼仪
热情友好
美容师在接待客户时应保持热情友好的态度，微笑 问候，主动与客户沟通交流。
培训心得交流
组织美容师交流培训心得，促进相互学习和成长。
培训照片/视频展示
将培训中的照片和视频进行整理展示，让未参加培训的美容师了解 培训内容。
下一步行动计划
制定提升计划
根据培训效果评估，为美容师制定个性化的提升 计划。
定期复训
定期组织复训，巩固和提升美容师的形象和礼仪 技能。

举止礼仪
• • • • • • 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。 蹲 姿：细节最多的动作 手 势与眼神：身体的语言 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
一：行姿
• • • • 什么是规范行姿呢？ 上身挺直，头正目平， 收复立腰，摆臀自然， 步态优美，步伐稳健，
5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时， 不宜涂刺鼻的香水。
一、 固定电话礼仪
• 工作时间必须有人及时接听电话，并第 一时间记录电话要点，电话信息的纪录 应井然有序，这可能就是你的生意机会 或信息.
眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积 极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和 说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意 思。
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
• 售后服务电访
售后服务的电话沟通内容：
自我介绍，询问客户对服务及产品 的感 觉
做好记录，对大批量的信息进行分类会 总
将信息反馈给上级
二、 手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不 可随意接听和拨打电话 • 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。 • 在特殊场合，关闭手机。(如加油站， 飞机上，会议时等）