经营策划实施计划方案3篇
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经营方案范文3篇无论是什么公司,都必须加强基础管理工作,向管理要效益。
下面是小编为你带来的经营方案范文,欢迎参阅。
经营方案范文1公司所属前期驻点项目客服部:为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工作程序化和服务工作标准化,实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件,特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理,保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制,统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完善服务质量监督保障体系,即设立前期驻点项目品质保障部,由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准(一)明确客服部标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17:00时前提交本周项目报告内容包括:签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表报告内容包括:工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划和重点。
4、合理化建议、意见5、其他(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况,同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查,并据实记录,不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
经营工作计划范文八篇经营工作计划篇1通过学习20xx年局、院两级职代会文件,对20xx年市场、经营方面的问题进行了认真梳理,对20xx年的形势进行了分析。
20xx年市场和经营面临的问题:1、集团内新区市场价格持续走低,市场竞争激烈,协调难度较大,经营压力加剧。
2、外部市场拓展困难重重,由于设备折旧、人工成本、运行成本等影响,与民营企业竞争没有优势,中标项目只能采取低成本运作且盈利空间大幅压缩。
3、企业改革内部结构性的矛盾和问题依然突出,资产设备和专业人才没得到充分利用,各专业间的人力资源配备还不能完全适应市场发展需要,创新能力和应对市场变化能力较弱;用工机制目前还没有完全市场化,队伍和用工资源不能完全统筹优化。
4、管理方式还比较粗放,纪律、规矩意识还不太强、监督管理还不到位、成本控制还不严等现象在部分单位和部门依然存在。
针对这些问题,20xx年及未来的1-3年,市场经营部的主要工作:一、市场工作1、工作思路:以合理价格进入市场,以精品工程占领市场,以高端技术创造效益。
2、工作目标:在20xx年及未来的1-3年,力争占有西南分司内部技术服务60%服务市场,新开拓2-3个西南外部市场,拓展1个稳定的海外市场。
营业收入每年递增30%,20xx年实现14700万元收入,全面实现扭亏为赢。
3、工作规划:(1)欠平衡:在西南分公司内部,20xx年,在威远区块,通过技术创新,力争进入欠平衡钻井市场。
在“十三五”期间威远区块开发过程中,全面占领欠平衡市场。
在控压钻井方面,力争在江汉石油工程公司和新疆工区形成市场份额。
在中石化外部市场,稳固目前占有的重庆页岩气市场,继续扩展在页岩气市场的占有率。
在其它服务领域(洗井、地面管线氮气作业等)继续扩展多元化的服务项目。
(2)定向技术服务:定向技术服务在20xx年要提升在西南分公司内部市场的占有率,力争实现60%占有率,在高端技术服务上,要扩大市场占有率,能形成独立自主的服务能力。
生产经营模式策划书3篇篇一生产经营模式策划书一、前言本策划书旨在为[公司名称]制定一套创新的生产经营模式,以提高公司的竞争力和盈利能力。
在当今竞争激烈的市场环境下,企业需要不断创新和优化其生产经营模式,以适应市场变化和客户需求。
本策划书将结合公司的实际情况,提出一套可行的生产经营模式方案。
二、公司现状分析1. 公司概况:[公司名称]成立于[成立年份],是一家专注于[产品或服务领域]的企业。
公司拥有先进的生产设备和技术,以及一支高素质的员工队伍。
2. 市场分析:公司的产品或服务主要面向[目标客户群体],市场需求较大。
然而,随着市场竞争的加剧,公司面临着来自国内外同行的激烈竞争。
3. 竞争优势:公司的竞争优势主要体现在产品质量、技术创新和客户服务等方面。
然而,公司的生产经营模式相对传统,需要进一步优化和创新。
三、生产经营模式创新的目标和原则1. 目标:通过创新生产经营模式,提高公司的生产效率、产品质量和客户满意度,降低成本,增强公司的竞争力和盈利能力。
2. 原则:以客户为中心:关注客户需求,提供个性化的产品和服务。
创新驱动:鼓励创新,不断推出新产品和新服务。
协同合作:加强内部协同合作,提高工作效率。
持续改进:不断优化生产经营模式,适应市场变化。
四、生产经营模式创新的具体方案1. 优化生产流程:引入先进的生产技术和设备,优化生产流程,提高生产效率和产品质量。
2. 建立供应链管理系统:与供应商建立长期合作关系,优化供应链管理,降低采购成本。
3. 推行精益生产:通过消除浪费、优化流程和提高质量,实现生产过程的精益化。
4. 开展电子商务:建立公司官方网站和电子商务平台,拓展销售渠道,提高客户满意度。
5. 加强研发创新:加大研发投入,不断推出新产品和新服务,满足客户需求。
6. 建立客户关系管理系统:通过客户关系管理系统,实现客户信息的集中管理和分析,提高客户满意度和忠诚度。
五、实施计划1. 第一阶段:([时间区间 1])成立生产经营模式创新项目组,负责制定和实施创新方案。
年度经营工作计划范文(一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。
____部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。
结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为基础,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。
做好系统大户的营销维护工作。
针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状,通过调用各种资源进行营销,争取全面开花。
并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额。
同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前____名、进出口前7334强”等____多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目标客户,进行重点攻关。
客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质服务的基础上,进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道:一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置____名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备____名客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。
目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。
我行要加强网点建设,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求。
各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。
今年,电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,拓展有层次的目标客户。
各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单,有侧重、有针对地开展营销工作,要在优质客户市场上占据绝对优势。
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第一篇:公司经营计划书一、20xx年的经营方针在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项(SWOT)的基础上,公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判,将20xx年的经营方针确定为:灵活策略赢市场,扩大规模增实力,加强管理保利润。
经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各单位、各部门和各级干部的各项经营、管理活动,包括政策制订、制度设计、日常管理,都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。
二、20xx年的经营目标(一)核心经营目标20xx年,公司的核心经营目标是:年度销售收入2600万元,增长率x%,保底销售收入x万元;年度税后利润x万元,增长率x%,税后利润率x%,资产回报率x%,保底利润xxx万元。
在核心经营目标中,利润是能够反映公司经营质量的唯一指标,也是评价和考核经营团队的“核心之核”。
(二)销售目标细分销售目标细分表(计算单位:万元,人民币)上述销售目标的分解,按《20xx年度销售目标分解表》执行(附件)。
三、主要经营策略(一)市场策略要实现销售收入的大幅度增长,扩大市场覆盖面、扩大实质客户群,进而大幅提升订单量,是必然选择。
因此,公司将20xx年确定为“市场拓展年”,投入巨大资金开拓市场,发展客户、争取订单。
对此,应采取下列措施:1.全公司必须以市场为导向,以销售为龙头开展经营和管理活动。
公司制订相关政策,鼓励全体员工参与营销工作。
2.销售部必须整合各项资源,在20xx年,采取一切措施,集中精力做好客户和国内经销商的开发、签约工作。
3.国内市场应以“强势推进、快速占领”的策略,争取把全国著名的塔机厂家发展成永久客户,大力发展偶合器渠道经销商,应以“稳步发展、适度调整”的策略发展直营市场。
4,制定修改更加合理完善的销售激励措施、奖惩制度。
超市经营策划书方案范文3篇篇一《超市经营策划书方案范文》一、项目背景随着人们生活水平的不断提高,对于日常购物的需求也日益增长。
在这样的背景下,我们计划开设一家综合性超市,以满足周边居民的生活需求,提供便捷、优质的购物体验。
二、超市定位我们的超市将定位为社区型综合超市,主要服务周边居民,提供食品、日用品、生鲜、家居用品等丰富的商品品类。
三、市场分析1. 周边居民众多,消费潜力较大。
2. 竞争压力相对较小,目前周边类似规模的超市较少。
3. 消费者对于品质、价格、服务等方面的要求越来越高。
四、商品策略1. 确保商品种类丰富齐全,满足不同消费者的需求。
2. 注重商品品质,严格把关进货渠道。
3. 定期进行商品促销活动,吸引消费者。
五、营销策略1. 开展会员制度,提供积分、折扣等优惠,增加客户粘性。
2. 利用社交媒体、线下传单等方式进行宣传推广。
3. 定期举办特色活动,如购物节、亲子活动等。
六、店面布局与装修1. 合理规划店面布局,设置清晰的商品分区。
2. 装修风格简洁明亮,营造舒适的购物环境。
七、人员管理1. 招聘专业的管理人员和服务人员。
2. 定期进行员工培训,提高服务水平和业务能力。
八、财务管理1. 制定合理的预算和成本控制措施。
2. 建立完善的财务管理制度,确保账目清晰。
九、风险评估与应对1. 竞争风险:通过不断提升服务和商品品质来应对。
2. 市场风险:密切关注市场动态,及时调整经营策略。
十、实施计划1. 确定开店时间和进度安排。
2. 按照计划逐步推进各项工作,确保超市顺利开业和运营。
篇二《超市经营策划书方案范文》一、项目背景二、市场分析1. 目标市场:主要针对周边社区居民、上班族和学生等消费群体。
2. 市场需求:消费者对生活用品、食品、生鲜等商品有较高的需求,同时对购物环境、服务质量等也有一定的要求。
3. 竞争状况:周边已有多家超市,竞争较为激烈,需要通过差异化经营来突出优势。
三、超市定位1. 商品定位:以日常生活用品、食品、生鲜为主,兼顾部分高端商品。
公司经营战略策划书模板3篇篇一公司经营战略策划书模板一、前言(一)策划背景(二)策划目的(三)策划意义二、公司现状分析(一)公司概况(二)公司产品或服务(三)市场分析(四)竞争分析(五)公司优势和劣势三、公司经营战略目标(一)长期目标(二)中期目标(三)短期目标四、公司经营战略选择(一)总成本领先战略(二)差异化战略(三)集中化战略五、公司经营战略实施计划(一)组织架构调整(二)人力资源管理(三)市场营销策略(四)财务管理(五)风险管理六、公司经营战略评估与调整(一)评估指标(二)评估周期(三)调整原则(四)调整措施七、结论(二)强调公司经营战略的重要性和可行性(三)对公司未来发展的展望和信心篇二公司经营战略策划书一、前言(一)公司简介(二)策划目的二、市场分析(一)市场现状(二)市场需求(三)市场竞争三、公司战略(一)公司愿景(二)公司使命(三)公司目标(四)公司战略选择四、营销策略(一)产品策略(二)价格策略(三)渠道策略(四)促销策略五、运营管理(一)生产管理(二)质量管理(三)人力资源管理(四)财务管理六、风险管理(一)风险识别(二)风险评估(三)风险应对七、战略实施计划(一)实施步骤(二)实施时间表(三)实施责任人(二)展望篇三《公司经营战略策划书》一、前言(一)策划背景(二)策划目的(三)策划意义二、公司现状分析(一)公司概况(二)市场定位(三)产品与服务(四)竞争优势(五)面临的挑战三、市场分析(一)目标市场(二)市场规模与趋势(三)竞争对手分析(四)市场机会与威胁四、经营战略目标(一)短期目标(二)中期目标(三)长期目标五、经营战略选择(一)差异化战略(二)成本领先战略(三)集中化战略六、营销策略(一)产品策略(二)价格策略(三)渠道策略(四)促销策略七、运营管理策略(一)生产管理(二)质量管理(三)人力资源管理(四)财务管理八、风险管理(一)风险识别(二)风险评估(三)风险应对措施九、实施计划(一)阶段划分(二)具体行动计划(三)资源需求(二)对公司未来发展的展望。
公司经营计划策划书3篇篇一《公司经营计划策划书》一、前言本策划书旨在为[公司名称]制定一份全面的经营计划,以指导公司在未来一段时间内的发展方向和行动策略。
本计划将基于对市场、竞争环境和公司内部资源的深入分析,提出明确的目标和具体的实施措施,以确保公司能够实现可持续发展和长期盈利。
二、公司概述[公司名称]成立于[成立年份],是一家专注于[业务领域]的企业。
公司的使命是[使命陈述],愿景是[愿景陈述]。
目前,公司的主要产品或服务包括[产品或服务列表],并在[市场细分领域]拥有一定的市场份额。
三、市场分析1. 市场规模和趋势对公司所处市场的规模进行评估,并分析其未来的发展趋势。
考虑宏观经济因素、行业发展趋势和消费者需求变化等因素对市场的影响。
2. 竞争环境识别公司的主要竞争对手,并分析其优势和劣势。
研究竞争对手的市场策略、产品特点和定价策略等,以便制定相应的竞争对策。
3. 目标市场确定公司的目标市场,并对其进行细分。
分析目标市场的需求特点、购买行为和消费趋势,以便更好地满足客户需求。
四、公司优势和劣势分析1. 优势分析公司的核心竞争力,如技术优势、品牌优势、人才优势等。
评估公司的资源和能力,如生产能力、研发能力、营销能力等。
2. 劣势识别公司存在的不足之处,如管理水平低、产品线单一、市场份额小等。
分析劣势对公司发展的影响,并提出相应的改进措施。
五、经营目标1. 财务目标设定公司在未来一段时间内的财务目标,如销售额、利润、资产回报率等。
制定具体的财务预算和计划,以确保公司能够实现财务目标。
2. 市场目标确定公司在目标市场中的市场份额和排名目标。
制定相应的市场营销策略,以提高公司的市场知名度和竞争力。
3. 产品目标设定公司在产品研发、生产和质量方面的目标。
制定产品创新计划和质量控制措施,以满足客户需求和提高客户满意度。
4. 人才目标确定公司在人才招聘、培训和发展方面的目标。
制定人才激励计划和职业发展规划,以吸引和留住优秀人才。
经营方案书6篇经营管理,是指企业为了满足社会需要,为了自己的生存和开展,对企业的经营活动进行方案、组织、指挥、协调和控制。
其目的是使企业面向用户和市场,充分利用企业拥有的各种资源,最大限度地满足用户的需要,取得良好的经济效益和社会效益。
以下是为大家整理的关于经营方案书6篇范文,希望对大家有所帮助!一、预期目标年度经营方案工作是一项超前的专项工作,应实现以下预期目标:(一)出台公司经营的总体规划。
包括:全年度公司经营方案、全年度公司总体财务预算、经营团队绩效管理方案。
这些总体规划,将规定公司总体的经营目标、关键措施、财务预算和经营团队的绩效管理方法,具体工作成果表达在以下文件上:1、《__公司年度经营开展方案(____)》2、《__公司年度财务预算方案(_____)》3、《经营团队目标管理责任书(____)》(二)出台年度规划的配套方案。
包括与上述总体方案相配套的,运营、销售、研发、采购、制造、人力资源等各专项行动方案和部门绩效管理、员工薪酬管理方案,以支持总体规划,具体工作的成果表达在以下文件上:1、《产品运营年度行动方案和绩效管理方法(____)》2、《市场销售年度行动方案和绩效管理方法(____)》3、《产品研发年度行动方案和绩效管理方法(____)》4、《采购管理年度行动方案和绩效管理方法(____)》5、《制造管理年度行动方案和绩效管理方法(____)》6、《人力资源管理年度行动方案和绩效管理方法(____)》7、《年度人力标准配置方案(____)》8、《年度人工本钱总量方案(____)》9、《员工薪酬管理根本规那么(____)》(三)培育筹划机制和管理能力。
通过统一的年度方案编制活动,所有参与人员应熟悉、掌握年度经营规划的编制方法、步骤及其技巧,以为今后每年的年度方案工作打好根底;年度方案编制工作完成后,应整理、形成并出台《年度经营方案编制和执行管理标准》,将方案编制、方案执行、执行检讨和改良管二、组织管理年度经营方案是一项跨部门、跨领域的筹划工作,需要集体智慧,也需要民主和集中过程。
饭店如何经营方案策划书3篇篇一饭店如何经营方案策划书一、背景随着人们生活水平的提高和消费观念的转变,餐饮市场的需求也在不断变化和升级。
为了适应市场的变化和满足消费者的需求,提高饭店的经营效益和竞争力,制定一套科学合理的经营方案是非常必要的。
二、市场分析1. 目标客户:饭店的目标客户主要包括周边居民、上班族、学生等。
2. 市场需求:消费者越来越注重餐饮的品质、环境、服务等方面,对饭店的要求也越来越高。
3. 竞争对手:周边的饭店数量较多,竞争激烈,需要提供具有特色和优势的菜品和服务。
三、经营理念1. 以顾客为中心:提供优质的菜品和服务,满足顾客的需求和期望。
2. 创新求变:不断推出新的菜品和经营模式,提高饭店的竞争力。
3. 团队合作:打造一个高效的团队,提高工作效率和服务质量。
四、经营策略1. 菜品策略:注重菜品的质量和特色,不断推出新的菜品,满足顾客的需求。
控制成本,合理定价,提高菜品的性价比。
加强与供应商的合作,确保食材的新鲜和质量。
2. 服务策略:提供优质的服务,培训服务员的服务技能和礼仪,提高顾客的满意度。
加强与顾客的沟通,了解顾客的需求和意见,及时改进服务。
推出会员制度,提高顾客的忠诚度。
3. 环境策略:营造舒适、优雅的就餐环境,注重餐厅的装修和布置。
加强卫生管理,确保餐厅的清洁和卫生。
4. 营销策略:加强宣传推广,通过网络、报纸、电视等媒体,提高饭店的知名度和美誉度。
推出优惠活动,吸引顾客,提高客流量。
加强与周边企业、学校等单位的合作,拓展客源。
五、经营计划1. 前期准备:确定饭店的经营模式、菜品、服务、环境等方面的定位。
进行市场调研,了解周边的餐饮市场和竞争对手情况。
进行选址和装修,确保饭店的位置和环境符合经营需求。
招聘和培训员工,确保员工具备所需的技能和素质。
采购设备和食材,确保饭店的正常运营。
2. 中期实施:按照经营策略和计划,开展各项经营活动。
加强成本控制,降低经营成本,提高经营效益。
经营模式的策划书3篇篇一《经营模式的策划书》一、策划背景随着市场竞争的日益激烈,企业需要不断创新和优化经营模式,以提高竞争力和市场占有率。
本策划书旨在为某企业提供一种全新的经营模式,以实现企业的可持续发展。
二、策划目标1. 创新经营模式,提高企业竞争力。
2. 拓展市场份额,增加企业利润。
3. 提升客户满意度,树立良好品牌形象。
三、策划内容1. 产品与服务(1)提供个性化的产品或服务,满足客户不同需求。
(2)加强产品或服务的质量控制,提高客户满意度。
(3)不断创新,推出新的产品或服务,保持竞争优势。
2. 营销策略(1)制定差异化的营销策略,针对不同客户群体进行精准营销。
(2)加强品牌建设,提高品牌知名度和美誉度。
(3)利用互联网和社交媒体等渠道,拓展销售渠道和客户群体。
3. 盈利模式(1)优化产品或服务的定价策略,提高盈利能力。
(2)探索多元化的盈利模式,如广告收入、会员制度等。
(3)控制成本,提高运营效率,实现盈利增长。
4. 合作伙伴(1)建立战略合作伙伴关系,共同开拓市场,实现互利共赢。
(2)与供应商、经销商等建立长期稳定的合作关系,确保供应链的稳定。
(3)与高校、科研机构等建立合作关系,加强技术研发和创新。
5. 运营管理(1)建立科学的运营管理体系,提高运营效率和管理水平。
(2)加强团队建设,提高员工素质和团队凝聚力。
(3)引入先进的信息技术,实现信息化管理。
四、实施计划1. 第一阶段:市场调研和分析(1)进行市场调研,了解客户需求和市场趋势。
(2)分析竞争对手的经营模式和优劣势。
(3)制定详细的市场调研报告和经营模式策划方案。
2. 第二阶段:试点运营(1)选择试点区域或试点客户,进行经营模式的试点运营。
(3)根据试点运营的结果,对经营模式进行优化和调整。
3. 第三阶段:全面推广(1)在试点成功的基础上,全面推广经营模式。
(2)制定详细的推广计划和营销策略,确保经营模式的顺利推广。
(3)建立完善的售后服务体系,提高客户满意度。
企业管理经营策划书3篇篇一企业管理经营策划书一、前言随着市场竞争的日益激烈,企业管理经营的重要性日益凸显。
本策划书旨在为企业提供一套全面、系统的管理经营方案,以提高企业的竞争力和经济效益。
二、企业现状分析1. 企业概况介绍企业的基本情况,包括企业名称、成立时间、经营范围、员工人数等。
2. 市场分析对企业所处的市场进行分析,包括市场规模、市场需求、竞争对手等。
3. 企业优势与劣势分析企业的优势和劣势,包括企业的核心竞争力、技术实力、管理水平等。
三、企业管理经营目标1. 短期目标制定企业在短期内的管理经营目标,如提高生产效率、降低成本、增加销售额等。
2. 中期目标制定企业在中期内的管理经营目标,如拓展市场份额、提高产品质量、加强品牌建设等。
3. 长期目标制定企业在长期内的管理经营目标,如实现企业上市、成为行业领导者等。
四、企业管理经营策略1. 市场营销策略制定企业的市场营销策略,包括产品定位、价格策略、渠道策略、促销策略等。
2. 人力资源管理策略制定企业的人力资源管理策略,包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。
3. 财务管理策略制定企业的财务管理策略,包括预算管理、资金管理、成本控制、财务分析等。
4. 生产管理策略制定企业的生产管理策略,包括生产计划、生产流程优化、质量管理等。
5. 技术创新策略制定企业的技术创新策略,包括研发投入、技术引进、技术合作等。
五、企业管理经营措施1. 组织架构优化优化企业的组织架构,明确各部门的职责和权限,提高企业的管理效率。
2. 管理制度完善完善企业的各项管理制度,包括人事管理制度、财务管理制度、生产管理制度等。
3. 企业文化建设加强企业的文化建设,营造积极向上的企业文化氛围,提高员工的凝聚力和归属感。
4. 信息化建设加强企业的信息化建设,提高企业的信息化水平,实现企业管理的信息化和智能化。
六、风险评估与对策1. 风险评估对企业可能面临的风险进行评估,包括市场风险、技术风险、财务风险等。
公司年度经营计划参考模板范文(精选10篇)第1篇: 公司年度经营计划参考模板一、目标概述:协调处理好劳资双方关系,合理控制企业人员流动比率,是人力资源部门的基础性工作之一。
在以往的人事工作中,此项工作一直未纳入目标,也未进行规范性的操作。
xx年,人力资源部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。
人员流动控制年度目标:正式员工(不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员)年流动争取控制在10%以内,保证不超过15%;劳资关系的协调处理目标:完善公司合同体系,除《劳动合同》外,与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等,熟悉劳动法规,尽可能避免劳资关系纠纷。
争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。
树立公司良好的形象。
二、具体实施方案:1、xx年元月31日前完成《劳动合同》《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》的修订、起草、完善工作。
2、xx年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。
并严格按合同执行。
3、为有效控制人员流动,只有首先严格用人关。
人力资源部在xx年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。
一是严格审查预聘人员的资历,不仅对个人工作能力进行测评,还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。
二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和审查,任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招呼、办个手续就自行安排工作。
人力资源部还会及时地掌握员工思想动态,做好员工思想工作,有效预防员工的不正常流动。
三、实施目标需注意事项:1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作,它既牵涉到企业的整体利益,也关系到每个员工的切身利益。
劳资双方是相辅相承的关系,既有共同利益,又有相互需求的差距,是矛盾中统一的合作关系。
人力资源部必须从公司根本利益出发,尽可能为员工争取合理合法的权益。
只有站在一个客观公正的立场上,才能协调好劳资双方的关系。
避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满,也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。
企业管理经营策划书3篇篇一《企业管理经营策划书》一、引言在当今竞争激烈的市场环境下,企业的管理经营水平直接决定了其生存与发展。
为了提升企业的竞争力,实现可持续发展,特制定本企业管理经营策划书。
二、企业现状分析1. 优势拥有一定的市场份额和客户基础,产品或服务具有一定的特色和优势。
2. 劣势管理体系不够完善,运营效率有待提高,人才储备相对不足。
3. 机会市场需求不断增长,行业发展前景广阔,存在拓展新业务领域的机会。
4. 挑战竞争对手日益强大,市场变化快速,技术创新压力较大。
三、企业目标1. 短期目标优化内部管理流程,提高运营效率,增加市场份额。
2. 中期目标拓展业务领域,提升品牌知名度,实现稳定盈利。
3. 长期目标成为行业领军企业,持续创新,保持领先地位。
四、管理策略1. 组织架构优化建立扁平化的组织架构,减少管理层级,提高决策效率。
2. 人力资源管理加强人才招聘与培养,建立科学的绩效考核与激励机制。
3. 财务管理完善财务管理制度,加强成本控制,合理规划资金使用。
4. 质量管理严格把控产品或服务质量,建立质量监控体系。
五、经营策略1. 市场营销制定精准的营销策略,加大市场推广力度,拓展客户群体。
2. 产品研发持续投入研发,推出满足市场需求的新产品或服务升级。
3. 供应链管理优化供应链流程,确保原材料供应稳定,降低采购成本。
4. 客户关系管理提升客户服务水平,增强客户满意度和忠诚度。
六、实施计划1. 明确各阶段的具体任务和责任人。
2. 制定详细的时间表,确保各项工作按时推进。
3. 建立有效的监督和评估机制,及时调整策略。
七、风险评估与应对1. 识别可能出现的风险,如市场风险、竞争风险、技术风险等。
2. 制定相应的应对措施,降低风险对企业的影响。
八、篇二《企业管理经营策划书》一、前言随着市场竞争的日益激烈,企业需要不断优化管理和经营策略,以提升竞争力和实现可持续发展。
本策划书旨在为企业提供一套全面、系统的管理经营方案,帮助企业在各个方面实现高效运作和持续增长。
第1篇一、前言随着我国经济社会的不断发展,市场竞争日益激烈,企业面临着前所未有的挑战。
为了确保公司在新的一年里实现持续、稳定、健康的发展,我们制定了本年度的经营计划,并对各项举措进行了总结。
二、年度经营计划1. 市场拓展(1)深耕现有市场,巩固市场份额,提高客户满意度。
(2)加大市场调研力度,挖掘潜在市场,拓展新客户。
(3)加强与行业内的合作伙伴关系,实现资源共享,互利共赢。
2. 产品研发(1)加大研发投入,提高产品品质,满足客户需求。
(2)紧跟行业发展趋势,开发创新产品,提升企业核心竞争力。
(3)加强与高校、科研院所的合作,引进先进技术,提高研发水平。
3. 生产管理(1)优化生产流程,提高生产效率,降低生产成本。
(2)加强设备维护,确保生产设备正常运行。
(3)提高员工技能,提升团队整体素质。
4. 营销策略(1)加大品牌宣传力度,提高品牌知名度和美誉度。
(2)制定有针对性的营销策略,提高市场占有率。
(3)开展线上线下活动,增强客户互动,提升客户忠诚度。
5. 人力资源管理(1)优化人才招聘机制,引进高素质人才。
(2)加强员工培训,提高员工业务水平和综合素质。
(3)完善薪酬福利体系,激发员工积极性。
三、举措总结1. 市场拓展方面(1)成功开拓了多个新市场,新客户数量同比增长20%。
(2)与多家行业合作伙伴建立了长期合作关系。
2. 产品研发方面(1)研发新产品5款,市场反响良好。
(2)与高校、科研院所合作项目2项,取得了阶段性成果。
3. 生产管理方面(1)生产效率提高10%,生产成本降低5%。
(2)设备维护工作得到加强,设备故障率降低20%。
4. 营销策略方面(1)品牌知名度提升30%,市场占有率提高10%。
(2)开展线上线下活动10场,参与人数超过10000人。
5. 人力资源管理方面(1)引进高素质人才5名,员工素质得到提升。
(2)员工培训覆盖率达到100%,员工满意度提高15%。
四、展望未来在新的一年里,我们将继续秉承“诚信、创新、共赢”的理念,紧紧围绕年度经营计划,努力提高企业核心竞争力,为实现企业持续、稳定、健康的发展而努力奋斗。
公司经营管理实施方案一、引言公司经营管理实施方案是为了提高公司整体效益和健康发展,优化组织架构、完善管理流程、激发员工潜能、提升核心竞争力而制定的一系列具体措施和实施路径。
本方案旨在全面分析公司的现状和问题,并根据公司的战略规划,制定相应的实施方案,以推动公司的可持续发展。
以下是本方案的具体内容。
二、诊断分析1. 公司现状分析通过对公司的现状进行全面的分析,我们发现以下问题:(1) 组织结构不明确,职责模糊。
(2) 决策流程繁琐,执行效率低下。
(3) 员工激励机制不完善,团队凝聚力不强。
(4) 信息沟通不畅,内外部协作存在问题。
(5) 公司核心竞争力较弱,市场份额有限。
2. 改进机会分析通过对公司的市场环境以及内部管理的SWOT分析,我们发现以下改进机会:(1) 市场需求增长迅速,公司有望通过改进管理来抢占市场份额。
(2) 行业竞争对手管理不善,公司通过优化经营管理可以建立更大的竞争优势。
(3) 公司拥有一批优秀的员工,通过激励机制的改进可以激发员工的潜能,提升绩效。
(4) 公司内外部的协作与沟通不畅,通过改进管理可提升协同效率。
三、目标设定1. 优化组织架构,明确职责。
目标:建立合理有效的组织架构,明确各岗位的职责和权限,提高工作效率。
措施:(1) 设立岗位描述,明确各岗位职责。
(2) 制定明确的组织流程,规范工作流程。
(3) 建立沟通协调机制,加强部门之间的协作。
2. 精简决策流程,提高执行效率。
目标:优化决策流程,提高决策的质量和效率。
措施:(1) 建立决策委员会,明确重大决策的责任人和流程。
(2) 设立决策流程,明确决策的环节和时间节点。
(3) 加强信息共享,提高决策的科学性和全面性。
3. 完善员工激励机制,提高团队凝聚力。
目标:建立激励机制,激发员工的潜能,提升员工绩效,提高团队凝聚力。
措施:(1) 设立目标管理制度,明确员工的工作目标和绩效指标。
(2) 建立奖惩制度,公平公正地评估员工的工作表现。
2023年多种经营方案实施细则优质(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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经营计划书经营计划书精选3篇(一)经营方案书是指为了施行企业经营战略而制定的详细方案和策略的文档。
它描绘了企业的目的、市场定位、竞争优势、市场分析、产品和效劳、营销策略、财务方案等方面的内容。
一个完好的经营方案书应包括以下内容:1. 【摘要】:^p :简要介绍企业的目的、战略和主要亮点。
2. 公司简介:介绍企业的背景、组织构造、管理团队、产品或效劳。
3. 市场分析:分析目的市场的规模、增长趋势、竞争态势、消费者需求等。
4. 竞争优势:阐述企业的核心竞争力,如独特的产品或效劳、先进的技术、低本钱等。
5. 产品和效劳:详细描绘企业的产品或效劳,包括特点、功能、优势和定价策略。
6. 市场定位:说明企业在目的市场中的定位和目的客户群。
7. 销售和营销策略:描绘企业的销售渠道、宣传推广活动、市场定价和促销策略等。
8. 财务方案:列出企业的财务目的、预计销售额、本钱、利润、现金流等指标,并制定详细的财务预测。
9. 风险评估:分析企业经营中可能面临的风险,并提出相应的风险管理措施。
10. 施行方案:制定详细的执行方案,包括时间表、责任人和关键里程碑。
一个好的经营方案书可以帮助企业明确目的、制定策略、进步决策效率,从而进步企业的竞争力和盈利才能。
经营计划书精选3篇(二)公司名称:XXXX经营方案书一、公司概述XXXX成立于xxxx年,是一家以xxxx为主营业务的公司。
公司致力于提供高质量的xxxx产品和效劳,满足不同客户的需求。
我们的目的是成为该领域的领导者,并实现持续增长和盈利。
二、市场分析〔1〕市场需求:根据调研数据显示,xxxx市场的需求不断增长。
市场上存在大量的潜在客户,并且还有很多的市场空白可以开发。
当前的供给商数量相对较少,市场竞争剧烈。
〔2〕竞争分析:目前,该领域存在几家知名的竞争对手,按照不同的市场细分来看,竞争对手主要分为两种类型:大型国际公司和本地小型公司。
虽然竞争剧烈,但市场规模足够大,我们相信通过提供卓越的产品质量和优质的客户效劳,我们可以在竞争中脱颖而出。
公司经营战略策划书3篇篇一公司经营战略策划书一、策划背景随着市场竞争的日益激烈,公司的发展面临着诸多挑战和机遇。
为了实现公司的可持续发展,提升市场竞争力,制定一份全面、科学的经营战略策划书至关重要。
二、公司概况[公司名称]成立于[成立年份],是一家专注于[业务领域]的企业。
公司拥有一支高素质的团队,具备丰富的行业经验和专业知识。
经过多年的发展,公司已经在市场上取得了一定的地位,但仍有进一步提升的空间。
三、市场分析1. 宏观环境分析:对政治、经济、社会和技术等宏观因素进行分析,评估其对公司经营的影响。
2. 行业竞争分析:研究行业内的竞争格局,包括竞争对手的优劣势、市场份额等,为制定竞争策略提供依据。
3. 消费者需求分析:了解消费者的需求特点和变化趋势,以便更好地满足市场需求。
四、公司战略1. 总体战略:明确公司的长期发展方向和目标,如增长战略、稳定战略或收缩战略。
2. 竞争战略:制定差异化竞争策略,突出公司的核心竞争力,与竞争对手区分开来。
3. 发展战略:确定公司的发展途径,包括内部发展、并购或战略合作等。
五、营销策略1. 产品策略:优化产品组合,提升产品质量和性能,满足消费者需求。
2. 价格策略:制定合理的价格策略,考虑成本、市场需求和竞争对手价格等因素。
3. 渠道策略:选择合适的销售渠道,加强渠道管理,提高销售效率。
4. 促销策略:制定有效的促销活动计划,提升品牌知名度和产品销量。
六、运营管理1. 生产管理:优化生产流程,提高生产效率,确保产品质量。
2. 人力资源管理:加强人才队伍建设,提高员工素质和绩效。
3. 供应链管理:建立高效的供应链体系,确保原材料供应和产品配送的及时性。
4. 质量管理:建立完善的质量管理体系,确保产品和服务符合标准。
七、财务规划1. 预算编制:制定详细的预算计划,包括收入预算、成本预算和利润预算等。
2. 资金筹集:分析公司的资金需求,确定合理的融资渠道和方式。
3. 财务分析:定期进行财务分析,监控公司的财务状况,及时发现问题并采取措施解决。
经营策划方案3篇茶楼业对经营管理的要求越来越高。
社会的进步,同行的竞争,顾客的挑剔,使经营管理的难度和压力日益加大。
成功的茶楼业对成功的说法有很多成功的茶楼均需要着重抓五个要素:1.路线正确2.出品独特3.服务优良4.价格合理5.环境舒适一、正确的经营路线成功的茶楼投资者,非常看重前期的投资策划,肯在市场调查方面下大功夫。
如这边的市场客源如何,客源的层次会是哪个档次,未来主要的消费对象将会是哪些?这些消费对象喜欢哪种口味的茶和菜肴。
能够接受何种水平的价格标准?......这一切的市场信息搜集得越多越好,越详细越有利。
经过去伪存真的综合分析,制定出茶楼日后的经营路线,按照这一经营路线去挑选合适的人才,制订适销对路的出品菜单和促销手段,进行恰如其分的人员培训,环境装修布置,核算合理的售价。
经营路线、经营方针的准确定位,为日后的成功经营打下了坚实、良好的墓础。
二、富有特色的、稳定的出品饮食、饮食、讲饮讲食。
食品是否有特色,质量是否稳定,是餐饮店赖以成功的支往之一。
餐饮店的食物菜肴,忌讳随波逐流,俗语说得好:只有死鱼才随波逐流。
营造菜肴的特色,不应钻牛角尖。
作为特色餐饮店,菜式出品一忌单调一般化、麦当劳式的简单化,不适合中国的饮食文化:二忌花款流派多而全,即使客人花多眼乱,质量也难稳定。
生产部问储物多,备料烦,损耗也相应增大。
三、宾至如归的优良服务茶楼的服务水准能达到宾至如归,服务到家的境界,是最令客人称道的。
高档次、上等级的茶楼郑重强调岗前培训,要有一整套和茶楼经营方法相适应的服务规范培训,又要针对茶楼特殊氛围作个性的、礼仪、礼貌、茶道思想、茶艺知识、冲泡技艺、服务心理教育、业务知识教育等专项培训。
还有员工军训,以加强纪律和增强团队合作精神。
由那些没有经过培训的新人当服务员,其服务水准很难令客人满意。
四、恰如其分的价格策略茶菜点售价是茶菜点价值的货币表现形式。
一些价值高的茶菜点其零售价格自然会高一些,价值低的商品其零售价格自然会低些。
还有,高档茶楼与大众化茶楼相比,高档茶楼设施完善,人员素质高,环境幽雅,管理科学,服务周到,食物出色,其总体价格当然会比大众化茶楼要高。
高层次、高消费的客人一般喜爱选择高档次茶楼进行饮食消费。
但有些经营管理者往往简单地认为装修高档,环境优异就可以卖高价,或者以为价格低廉,生意就一定好。
完全忽视客人的消费心理与消费需求,不随市场环境的变动而相对调整,使茶菜点售价没有充分反映各种因素在价格上的差异,不能适应不同消费动机的客人的需求。
这些经营管理者意识不到茶菜点售价制订合适与否,是诸多促销手段中最重要的一环,最易见效的一招。
五、舒适幽雅的综合环境像设计茶菜式要讲心思一样,茶楼就茶餐环境的设计构思同样讲别出心裁。
首先需考虑的是茶楼本身所走的经营路线,客源的层次,还需结合投资预算的大小,接着构思如何创造舒适幽雅的进茶餐氛围,把茶楼每一空间都统一考虑,在方便客人进出,方便服务操作的同时。
加以恰当的色调搭配。
灯光照明和优美的线条装饰,力求从中培育一种满足就客人心理期望,与茶楼经营特色相匹配,既美观又大方,既幽雅又”出位”的饮茶餐气氛。
籍此,达到吸引顾客,给客人留下深刻印象的目的,使光顾的每一位客人都能成为”忠实的顾客”,成为茶楼的义务宣传员。
总之,作为经营管理者,应努力建文和健金这五个要素,创造和谐的内部动作机制,这样,才能在市场竞争中立于不败之地。
酒店KTv经营策划方案经营策划方案(2)| 返回目录在繁喧的都市生活里,在不断增压的工作中,人们对物质生活追求也不断提高,更加提高了对娱乐休闲文化生活的索求。
休闲一簇的人群不断的扩大,从而使这群人的夜生活及休闲娱乐日益丰富起来。
为了能使这群人在心理及生理上得到更大程度的满足与减压,故而产生了形式各异的娱乐休闲场所,在感观上、视听上为他们舒缓压力和休闲娱乐,故此,他们作为消费者对这方面要求越来越高,我们应该怎样去引领他们呢?a、场地布局1、ktv房:ktv房,一个主要收入项目。
定位为青年、中年成功人士及商务人士。
这部分人有着很大的消费潜力。
2、在ktv房的装修设计上,走高档路线:简致式的布局、傢俬,可调式的灯光组合能符合现代成功人士的身份与地位。
3、装修设计上与同城的夜场完全不同,自由空间;体现及张扬消费者的个性。
ktv房区同样分几个区域,装修不同主题式新型vip房,(美女主题式、运动主题式、名人馆主题式)等不同风格、装饰特别的卡拉ok房。
融合自然风景,浓缩世界风情。
装修务求达到新、奇、异、艳。
4、根据消费者的心理及消费方式,使用不同的经营策略,配以业务、公关、dj公主等促销手段,订制经营方案,以新包装、新经营的方法面向外界,达到双赢的局面。
b、经营管理1、在管理方面,要给所有的工作人员灌输娱乐场所的经营管理理念,如提供科学、正规的培训课程,使所有工作人员具有专业的实际工作操作模式及方式、方法。
能配合不同的制作、配合消费者营造娱乐氛围,为消费者提供方便、快捷的优质服务。
2、科学严谨的管理方式,体现管理人的特点;针对不同员工,体现个性化、人性化的管理模式。
3、服务方面,在服务方面将针对不同的消费者提供个性化及针对性的超前服务,保证服务质量及服务水准。
c、广告宣传:(1);多种媒体广告宣传手段,以强大的攻势,在本地电视台和报刊,连续制作show大造声势。
加大社会知名度,宣传公司的娱乐性、可玩性、趣味性。
吸引及开发不同身份的消费群。
(2);建立一批具有消费者网络的业务推广人员,稳定与扩展消费者群的绩效;运用人员推广和公关销售为重点,配合适当比例的媒体组合,以打破别竞争对手常规的促销方式,建立新型的,有绩效的,统一的业务部门。
做到推广工作促进,增加公司效益和经营的发展。
(3);策划、制作:专人专责精心策划,大力推广。
配合宣传媒体的制作,达到一定的视听效果。
(4);极力庞大的会员消费制和群体。
总结:娱乐场所瞬间万变,经营的成功靠经营者捕捉灵感、利用科学的管理方法及巧妙的心思,去挖掘消费人群的潜力,并能做到变化快、新奇、好玩,来吸引娱乐消费者的目光与驻足。
良好的顾客关系及社交能力都是经营成功的一部分。
浴场经营管理策划方案经营策划方案(3) | 返回目录一、经营战略1、在产品上延伸(1)实行酒店化经营、注重酒店的文化建设,强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售,从而形成本店特色.(2)坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求酒店产品具备健康品质,成为各阶层消费的去处.(3)注重环境修饰,创建一流舒服的经营场所.(4)实现人性化便捷服务,创建私人会所并开办委托代办服务(具体形式有交通、观光、定票、购物等).(5)产品价格以迎合中高消费为主,界定顾客群体.(6)远景目标:酒店一年内形成品牌,建立顾客、员工忠实体系.依托品牌优势实现连锁和多元化经营.2、削价与价值回报本酒店承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体.只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报,此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的,更不是仅仅是一次消费折扣所换得的,自然酒店的品牌价值相应树立.3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得化钱.广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现酒店文化,使广告效应更具渗透力.从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心.内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节,让碧海云天深入人心,在受众者脑海中烙下印象,从而拉动消费欲望.(2)形式活波,引人入胜.在广告中我们采用真实照片,显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力;通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色.(3)令人不得不读的广告词.每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用.我们酒店要有自己的广告语:碧海云天-浪漫真情演绎由此开始.4、强强联合促销模式.(1)与旅游景点合作.为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现石家庄附近景点的合作b合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票c优先接待景点推荐的客人.(2)与旅行社合作.a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务.(3)与网站合作.a我们建设自己网站,网站内容涉及:企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等b和银河、搜弧、新浪网建立合作关系,依靠它们来推广我们酒店.(4)与超市合作.物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地,便利于顾客兑换.(5)与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点.5、领先运用技术项目在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组,专力于新技术和项目的开发及技术培训.保证每2个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出,始终保证技术的领先.6、营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出:积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等;为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的l亲情卡r、专供老人使用的”爱心卡”.7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则,要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使酒店员工的工作同战略目标一致.管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来提高员工和顾客的满意程度.我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查,借此了解工作中存在的问题,帮助管理人员改进工作,创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境.二、管理战略1、顾客忠实体系顾客忠实目标a、顾客回头率保持在60%;b、为客人服务满意率保持在95%;c、对竞争对手进行服务质量检测d、减少顾客的投诉率e、提高项目开发创新效率f、努力扩大市场份额,客流量力求达到1000-1500人/天,在同行业占据领先地位.顾客忠实感的建立a、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢得宾客信赖,创造酒店的卓越品质.我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意.〈1〉关注和认知宾客:这是使得宾客感觉自己非常重要和特殊的途径:对客人提供个性化的服务和感谢;非常关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩.〈2〉预知宾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务:把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案.〈3〉员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中,灵活处理突发事件.从不对顾客说”不”;(不得不说时,提供其他挑选)使客人放松;使客人喜出望外.〈4〉给员工更多的权力〈5〉实现更多的内部交流,掌握准确的信息〈6〉建立灵活的内部机制〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工信心〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查.2、管理人员工作原则(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;(3)我们将保持服务的一致性;(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;(8)客人满意是我们工作的动力.3、管理措施(1)实行a管理模式即垂直管理a.一个上级的原则:不能越级管理;不能越级汇报工作.b.责、权、利一致的原则:各区域的责任与完成责任所需的权利一致.c.无空白、无重叠的原则:同一区域不能同时有两个同级的员工负责.(2)人性化的管理方法.a、主要指在教育员工方面采用感情沟通,让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理,避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪.b、坚持原则,照章办事,徇私情,加强问题处理的透明度.(3)管理方向a、人:【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好b、财物:【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗,节约成本【4】物品摆放美观整洁.c、信息:【1】掌握顾客反映的情况,并记录;【2】了解企业内部信息,并向上反馈;【3】了解同行业的情况后及时汇报;【4】熟知酒店下达的指令、销售计划.d、时间:【1】要有严格时间观念,遵守劳动纪律;【2】充分利用时间,为自己作好工作的时间计划,学会时间支配;【3】讲究时间效率,提高工作进度.4、日常管理a、工作系统:【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制.【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节.【3】确保每日工作任务按时按量按质完成.【4】对当日工作进行记录并自我评定,作为以后工作参考.b、监督系统【1】实行现场管理工作制度,管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉;【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;【3】设立员工意见箱,解决工作中隐藏的问题;【4】制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为.c、激励系统【1】每季度评选优秀员工5名,凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其他奖励;【2】流淌红旗班组,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面非常突出者,该班组被授予流淌红旗并每人奖励50元;【3】员工罚款基金,员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴;【4】建立员工图书室运动馆,用来陶冶员工情操提高员工身体文化素质;【5】每年员工旅游2次,分别在和前后;【6】建立员工日,酒店领导和员工举办茶话会,倾听最真实的声音,展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力.d、培训系统【1】日培训:每天进行服务技术训练;【2】月培训:管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见教授员工;【3】管理人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法,改正工作缺点,上级教授管理艺术提高管理水平.e、卫生系统【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照酒店标准进行打扫.【2】客人用品坚持一客一消毒;【3】加强层级检查巡视制度;【4】配好清新剂及香水并适当喷洒,保证环境气问良好.三、服务战略a、酒店实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出:热情、温馨、周到、细致.b、员工应具备的业务素质:1、语言表达能力:服务员要求言语清晰,表达意思完整、准确、流利;2、应变能力:思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;3、表演能力:根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题;4、幽默会话能力:服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要;5、交际能力:你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢得主动;6、观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务;7、业务能力:要求服务员对基本的酒店的业务知识和专业技能熟练掌握,并运用自如;8、容忍能力:在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;9、体力:服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,非常是体力消耗很大,所以要求服务员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作;10、魅力:服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友;c、做到优质服务的法则:1、顾客第一,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱.这样,把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了.2、微笑.微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言.3、真诚,诚实友好.这要求服务员一定尽力为顾客服务,一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通.4、提供快速敏捷的服务.服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心客人.5、至少要经常使用两句有魔力的话语.当客人向你走来时,你要说我能帮你吗?当客人向你道谢时,你要说不用谢!6、佩戴好你的工牌.主要为了便于宾客和你联系.7、要有和其他人相互工作的团队精神.8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而自豪.这样,就要求每一位员工都要注意清洁卫生,制服必须平整干净.9、在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候.这是因为,世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名,我们以顾客的姓,再加上尊称问候客人,就会给客人一种宾至如归的感觉.10、服务人员要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相关信息.d、对员工的服务要求1、舒服,宾客来消费首先是要求有一个舒服的环境,所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境,达到顾客满意.2、清洁,舒服的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设,要求服务员按照酒店要求对所辖区域进行清理和维护,创造一流的环境卫生.3、礼貌,顾客到店消费有求尊重感,服务人员良好的礼貌行为和礼节,会让宾客感到非常的礼遇而对酒店留下美好印象.4、细心,顾客的每一方面,都力求完美,要求大家对待每一项工作务必认真观察,谨慎对待,让客人满意.5、沟通,人是情感动物,需要别人的理解和帮助,作为服务人员,更应当掌握与顾客沟通的技巧,时刻关注宾客,提高快速服务,令客人满意.6、安全,客人挑选酒店消费首先是考虑安全,所以安全环节非常重要.要求服务人员要保守客人隐私,保护好客人财产和生命安全,是赢得宾客的保障.四、安全战略1、落实安全岗位责任制,制定本岗位的财产、防火防盗预案.2、实行领导检查,保安部督查,两级岗位检查制度.3、加强岗位巡视,保证宾客财产安全,杜绝火患.4、学会使用消防设施.5、对本岗位的设备常备检查,确保无使用隐患.五、营销战略1、开业初期市场开发综述迅速地开发、占领市场,以市场为经营先决导向,是保证今后经营的必要基础之一.在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨.其中,在活动更直接体现引导消费的含义.适当加入顾客体验的内容,有助于市场开发.保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施,就是各部门工作流程、服?务标准的执行结果,以及相互之间的协调性.培训(尤其是主管培训)是开业经营的必要保证,以目前培训情况看,实施营销计划有一定难度.表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等,应把酒店工作重点放在培训上,模拟实际操作更为重要.确定市场定位,挑战风险.传统的一种经验口号,叫”高、中、低档,”物美价廉”,实际自己都有可能不知道自己经营什么.我们在设计、生产了众多的产品,必然要有产品类别的、不同的市场定位原则.2、开业初期市场开发手段:a、顾客积分:市场开发范围大,顾客群体容易接受,并对顾客有较高的奖励回报,在奖励形式上,是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐.顾客消费积分为计算机管理系统自动完成.编制积分奖励项目细则,拟订为16个等级,80款奖品条目编码.重点之一是:挑选奖品目录为知名,商品或酒店自产产品并印刷精美手册.积分消费拟订为:购买任何产品或服务,每元,积分为1分.积分累计达到8000分时,积分顾客自动升级为酒店vip贵宾,免费享受酒店提供的管家式服务(需申请,达到酒店条件).?积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%.?通过培训向各部经理、主管介绍积分计划,并通过积分工作流程.?积分相关资料设计和印刷.?积分奖品条目的挑选和采购.?积分奖品的陈设地点挑选和陈列.b、顾客储值:?主要通过酒店关系,?在特定客源范围内,?开发具有极大消费潜力的客源市场.可以较大优惠条款,?吸收顾客消费资金,?加快酒店投资回收和流淌.?顾客储值拟订为第一次输入金额:¥、¥、¥、¥四个等级.?¥和¥优惠比例为:%;分别为¥和¥?¥和¥优惠比例为:12%;分别为¥和¥?储值输入金额可兑换对等的积分分值,可即得积分奖励.?累计储值金额¥或一次储值金额¥顾客,?自动升级为酒店vip贵宾,?免费享受酒店提供的管家式服?务(需申请,?达到酒店条件).?通过培训向各部经理、主管介绍顾客储值计划,并通过顾客储值工作流程.?顾客储值相关资料设计和印刷.。