邮政业务营销员操作技能考核培训

邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------等级：三级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。

精选全文完整版（可编辑修改）邮政业务营销员-邮政业务营销员(五级）1、营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力2、以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。

A.他人态度可能会影响消费者的购买决策B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策3、以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。

A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料4、安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

A.1B.2C.3D.45、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。

A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单6、当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。

A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面7、以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣8、以下选项不符合受礼礼仪的是（）。

A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。

邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。

参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。

参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。

其有效存款凭证指的是（）。

A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。

邮政业务营销员200道试题库及答案电子版初级100道：（中级100道附后）一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。

2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。

3.产品泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。

”、“诚招天下客。

”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。

5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。

如文化程度高，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。

12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。

15.山东省的简称是鲁。

16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同19.合同有时也称契约、协议书。

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级（精选五篇）第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写各种复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）1、组织邮政业务市场需求调查；2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；3、参与邮政业务发展决策的制定。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（30％）1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；2、撰写各种业务宣传的宣传材料；3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。

（四）业务统计（10％）1、根据业务需要设计各种统计报表；2、进行各类用户动态和市场分析。

（五）微机操作（6％）回答微机操作的基本问题。

(六)其他（5％）指导下一级营销人员开展工作二、考核方法笔试。

120分钟。

考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备试卷由鉴定站印制。

考生自带笔和英语词典。

四、评分标准按标准答案评分。

第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。