行销管理-行销执行评估与控制
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行销策略与行销计划的基本程序1. 确定目标市场:首先需要确定目标市场,即你的产品或服务将面向的特定群体。
这可以根据人口统计数据、市场调查和目标客户的属性来确定。
2. 竞争分析:进行竞争分析,了解竞争对手的产品、定价策略、市场份额和营销活动等信息。
这可以帮助你确定你的产品或服务与竞争对手的差异化点,并为制定行销策略提供参考。
3. 确定目标和目标:根据公司的整体目标和目标,制定行销的具体目标。
这可以包括销售增长率、市场份额提升、品牌认知度提高等方面。
4. 制定行销策略:根据市场和竞争分析的结果,制定适合的行销策略。
这可能包括定位策略、定价策略、产品策略、渠道策略和推广策略等。
5. 制定行销计划:根据制定的行销策略,制定具体的行销计划。
包括明确的行销目标、行销活动的时间表、预算分配、人员配备和推广渠道等。
此外,还需要制定市场营销指标来衡量行销活动的效果。
6. 实施行销活动:根据行销计划,开始实施行销活动。
这可能包括广告、促销、公关活动、社交媒体推广等手段,以吸引目标客户的兴趣并提高产品或服务的销售额。
7. 跟踪和评估:定期跟踪和评估行销活动的效果。
这可以通过收集销售数据、市场反馈、客户调查和竞争对手活动的监测来完成。
根据评估结果,调整行销策略和计划,以优化市场推广的效果。
8. 持续改进:市场环境和消费者需求都在不断变化,因此持续改进是非常重要的。
定期评估和调整行销策略和计划,以根据市场变化和客户反馈做出相应的调整。
9. 再次执行:根据调整后的行销策略和计划,再次执行行销活动。
持续执行和改进是行销策略和计划的关键,以确保产品或服务在市场上的成功销售。
10. 市场调研:在制定行销策略和计划之前,进行全面的市场调研是必要的。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、小组讨论和观察等方式进行。
通过市场调研,可以了解目标市场的需求、偏好和行为,为制定行销策略提供有力的参考。
11. 定位策略:在制定行销计划之前,需要确定产品或服务在目标市场中的定位。
行销人员工作流程及管理制度行销人员的工作流程及管理制度可以从以下几个方面来描述:一、工作流程:1.市场调研:行销人员首先需要进行市场调研,了解目标市场的需求、竞争对手情况等,为后续的行销策划做好准备。
2.行销策划:根据市场调研的结果,行销人员需要制定行销策划方案,包括选取合适的产品定位、推广渠道选择、定价策略等。
3.客户拜访:行销人员需要主动拜访客户,介绍公司产品并了解客户的需求和问题,同时向客户推销公司的产品和服务。
4.销售谈判:行销人员需要与客户进行销售谈判,包括价格、交货时间、售后服务等方面的协商,最终达成交易。
5.客户关系维护:行销人员需要及时跟进客户订单并与客户保持良好的沟通,解决客户的问题,建立良好的客户关系,以提高客户的忠诚度和重复购买率。
二、管理制度:1.目标管理:公司应该制定明确的销售目标,并将其分解到每个行销人员,定期检查和评估每个行销人员的绩效,确保目标的达成。
2.培训和培养:公司应该提供行销人员的培训和学习机会,包括市场调研技巧、销售技巧以及产品知识等方面,帮助他们不断提高自身的能力和水平。
3.奖励和激励:公司应该建立奖励制度,对于业绩优秀的行销人员给予相应的奖励,激励他们努力工作并提高销售业绩。
4.团队协作:公司应该鼓励行销人员之间的合作和分享,建立团队协作的氛围,让他们相互学习和帮助,共同提高整个团队的销售业绩。
5.绩效考核:公司应该建立科学的绩效考核机制,根据行销人员的销售业绩、客户满意度等指标进行评估,及时发现问题并采取措施解决。
总结起来,行销人员的工作流程包括市场调研、行销策划、客户拜访、销售谈判和客户关系维护。
而管理制度则包括目标管理、培训和培养、奖励和激励、团队协作以及绩效考核。
通过这些工作流程和管理制度的组合,可以帮助行销人员更好地完成销售任务,提高销售业绩。
行销的工作内容和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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一、市场调研。
1. 识别目标受众。
2. 收集和分析市场数据。
行销与销售管理制度1. 目的本行销与销售管理制度的目的是确保公司的销售行为符合市场规定和道德准则,规范销售流程,提高销售绩效,保障客户利益,实现公司销售目标。
2. 适用范围本制度适用于公司内全部与销售行为相关的员工,包含但不限于销售人员、市场人员、客户服务人员等。
3. 销售流程管理3.1 销售目标设定销售目标是依据市场需求和公司战略订立的,每个销售人员应依据自身本领和市场情况,订立具体的销售目标,并向上级报备。
3.2 销售计划订立销售人员应订立认真的销售计划,包含市场分析、目标客户群体、销售策略和推广方案等,并及时向上级汇报,并依据反馈及时调整计划。
3.3 客户开发与管理销售人员应乐观找寻潜在客户,并与客户建立良好的沟通和合作关系。
在与客户沟通和合作过程中,销售人员应遵从诚信、公平、合法的原则,不得利用任何手段胁迫或诳骗客户。
3.4 销售合同签订与履约在与客户签订销售合同前,销售人员应认真了解客户需求,并准确供应产品或服务的信息。
销售合同应明确商定双方的权利和义务,并签字盖章确认。
销售人员应确保合同履约,及时向客户供应售后服务。
3.5 销售数据统计与分析销售人员应按规定收集销售数据,并及时进行统计和分析,为公司订立销售策略供应参考依据。
销售人员应对销售数据保密,不得泄露给未授权人员或用于非法用途。
4. 市场活动管理4.1 活动策划与执行市场活动应提前进行认真的策划,并订立活动执行方案。
活动执行过程中,应确保活动的合法性和公平性,不得采取低价、欺诈、虚假宣传等手段,不得泄露客户信息。
4.2 活动费用管理市场活动需提前估算费用,并编制认真的预算报告,确保活动费用的合理性和有效性。
活动费用应按规定流程申请,并严格依照预算执行。
4.3 活动效果评估市场活动结束后,应对活动效果进行评估,包含参加人数、销售额、客户反馈等。
活动效果评估报告应及时提交上级。
5. 销售绩效管理5.1 绩效评价标准销售绩效评价应依据销售人员的销售额、销售目标完成情况、客户满意度、合同履约情况等指标进行评价。
行销工作计划
一、目标设定。
1. 提升产品知名度和市场占有率。
2. 增加销售额和客户群体。
3. 加强品牌形象和客户满意度。
二、市场调研。
1. 对目标客户群体进行调查和分析,了解他们的需求和偏好。
2. 研究竞争对手的行销策略和市场表现,找出竞争优势和不足。
三、行销策略制定。
1. 制定针对客户群体的行销策略,包括广告宣传、促销活动、
线上线下推广等。
2. 设计创新的营销活动,吸引目标客户群体的注意和参与。
3. 加强与合作伙伴的合作,共同推动产品销售和品牌推广。
四、执行计划。
1. 安排专业团队负责执行行销策略,监督和评估执行效果。
2. 加强与客户的沟通和互动,提高客户忠诚度和满意度。
3. 不断优化行销策略,根据市场反馈和数据分析调整推广方案。
五、预算控制。
1. 制定合理的行销预算,确保行销活动的有效执行。
2. 控制行销成本,提高行销效益和投资回报率。
六、绩效评估。
1. 设定行销目标和指标,定期进行绩效评估和分析。
2. 根据评估结果调整行销策略,不断提升行销效果和市场竞争力。
七、风险管理。
1. 定期进行市场风险评估,制定风险预案和对策。
2. 加强与客户的沟通和互动,提高客户忠诚度和满意度。
八、总结反思。
1. 定期总结行销工作,总结经验和教训,不断提升行销能力和水平。
2. 根据市场变化和客户需求调整行销策略,保持市场敏感度和竞争力。
以上为行销工作计划,希望能够有效提升产品市场表现和客户满意度。
行销工作计划一、目标设定。
1. 提升公司产品在市场的知名度和影响力。
2. 扩大客户群体,增加销售额。
3. 提高客户满意度和忠诚度。
二、市场调研。
1. 对目标客户群体进行细分,了解其需求和购买行为。
2. 调研竞争对手的市场表现和策略。
3. 分析市场趋势和消费者偏好。
三、营销策略制定。
1. 制定针对不同客户群体的营销方案,包括线上线下渠道的整合营销。
2. 设计促销活动和优惠政策,吸引新客户和留住老客户。
3. 加强品牌宣传和形象塑造,提升品牌价值和认可度。
四、执行计划。
1. 确定营销预算和资源投入,合理安排营销活动的时间和地点。
2. 建立客户关系管理系统,跟踪客户需求和反馈。
3. 加强团队合作,确保营销活动的顺利执行和效果评估。
五、效果评估。
1. 收集销售数据和客户反馈,分析营销活动的效果和市场反应。
2. 根据评估结果,及时调整营销策略和方案。
3. 定期汇报营销工作进展和成果,为下一阶段的工作提供参考和改进建议。
六、风险控制。
1. 关注市场变化和竞争动态,及时调整策略应对市场风险。
2. 加强团队培训和能力建设,提高团队执行力和应变能力。
3. 建立应急预案,确保在突发情况下能够及时有效地应对。
七、时间节点。
1. 第一季度,完成市场调研和营销策略制定。
2. 第二季度,执行营销计划,开展促销活动和品牌宣传。
3. 第三季度,评估营销效果,调整营销策略。
4. 第四季度,总结经验,制定下一年度的行销工作计划。
以上为行销工作计划,希望通过全体员工的努力和合作,实现公司市场目标,提升公司整体竞争力。
行销渠道管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范企业行销渠道管理,提高市场推广效果,本制度依据企业发展的需要,依据相关法律法规和公司内部管理制度而订立。
第二条适用范围本制度适用于我司行销渠道管理工作,包含招商、渠道合作、分销商管理等环节。
第三条定义•行销渠道:指公司与经销商、代理商等合作建立的销售渠道。
•渠道管理:指对行销渠道进行有效管理和监控,确保渠道的合规运营,实现互利共赢。
第二章行销渠道的建立第四条市场调研在建立新的行销渠道之前,公司应进行充分的市场调研和分析,了解目标市场的需求、竞争情况以及潜在合作伙伴的本领和背景。
第五条渠道策略订立基于市场调研结果,公司应订立行销渠道策略,明确渠道的定位、目标和合作方式。
策略应与公司整体战略相全都,并经上级主管部门批准。
第六条渠道合作伙伴选择公司在确定合作伙伴时,应进行详尽的尽职调查,评估其资信、经营情形、管理本领等。
选择的合作伙伴应具备良好的信誉和市场影响力,并与公司的产品或服务相匹配。
第七条渠道合同签订公司与合作伙伴达成合作意向后,应依照公司相关规定,订立合作合同。
合同应明确双方的权利义务、合作方式、销售责任、价格政策等内容,并经过法务部门审核。
第三章渠道合作管理第八条渠道培训与支持公司应对新合作伙伴进行专业培训,包含产品知识、市场营销技巧和销售技巧等方面。
同时,公司应供应必需的销售支持和市场推广料子,帮忙合作伙伴加强销售本领。
第九条销售指标管理为确保渠道合作伙伴的销售业绩,公司应设定合理的销售指标,并与合作伙伴进行协商确定。
定期进行销售目标的考核和评估,对于未实现目标的合作伙伴,可采取相应的激励或惩罚措施。
第十条价格政策管理公司应订立统一的产品价格政策,并与合作伙伴明确商定。
价格政策应公正合理,合作伙伴应依照规定的价格进行销售,不得擅自更改或以不正当手段打折销售。
第十一条分销商管理公司与分销商之间的合作应符合公司的发展战略,分销商应具备肯定的销售本领和渠道资源。
行销执行评估与控制(市场策略;市场稽核)市场计划计划的要点*整理过去(⒈优势,劣势;⒉理,利,节;⒊整理数字上的偏差);*面对未来(竞争;发展;环境);计划将来(潜力;大方向)。
*目前的市场位置;今后的目标与方向。
*机会与难题分析。
(SWOT ANALYSIS) (S TRENGTHS, W EAKNESSES, O PPORTUNITIES,T HREATS)计划的意义*公司计划的中心(销售计划是全部计划安排的中心)*包括公司要员(生产部,财务部,互通意见)*越来越重要和复杂四种趋势:⒈公司结构大而复杂;⒉竞争者越来越多;⒊科技与市场环境,社会进展,消费者口味变化快;⒋新产品多计划的目标四项基本目标:*最大收益 (Maximizing Revenue)*最高利润 (Maximizing Profits)*最多回报 (Maximizing Return on Investment)*最低开费 (Minimizing Costs)市场计划1.不要为计划而计划2.不要将所有资料堆放在计划内3.集中重要项目4.尽可能数量化5.有充足的时间6.将计划从日常工作中区分出来7.需要高层人员支持8.最好有一组计划人员9.行动化10.准确和精简11.有所创新,但不脱离现实12.有理,有利,有节市场控制(1)效率控制 (Efficiency control)销售效率分析(Sales deficiency analysis)市场占有率分析(Market share analysis)比率分析(Ratio analysis)计控制图(Statistical chart)(2)获利能力控制 (Profitability control)市场成本分析 (Marketing cost analysis)边际贡献分析 (Contribution analysis)(3)市场政策与管理效率之控制(Policy and management control)置图之运用(Positioning chart)市场管理效率之评核(Marketing-effectiveness rating)市场审核(Marketing auditing)市场控制1.导向控制(Steering control)2.关卡控制(Yes-no control)3.事后控制(Post action control)控制技术及理论的发展控制技术的发展1.高速电子计算机(Computer)2.情报回收系统(Meter reading system)3.改良的电子通讯方法(Tele mail)控制理论的发展1.物理系统工程师设计安全装置和回授控制装置,以及系统行为学的观点来解决控制问题。
2.数学统计学家发展各种不同的机率模式来描述无法完全预测的环境,并求出最佳控制模式。
3.工业统计学家设计出品质管制的有用概念与程序,并可把这种程序推广至其它管理控制工作。
两种不同公司组织的观念(a) 传统的公司组织(b) 行销导向的公司组织行销部门发展阶段总裁销售副总裁销售人员其他行销功能(a) 第一阶段总裁销售副总裁销售人员行销主管(其他行销功能)(b) 第二阶段总裁总裁销售副总裁行销副总裁销售人员其他行销功能(c) 第三阶段行销与销售执行副总裁销售副总裁行销副总裁销售人员其他行销功能(d) 第四阶段行销副总裁行销行政管理经理广告及促销经理销售经理行销研究经理新产品经理行销控制之类型年度计划控制之程序我们应采取 什么行动?目标设定绩效衡量绩效诊断 修正行动行销组织设计的影响因素行销组织设计的影响因素行销控制的主要问题1.最高管理当局对行销附属系统的控制2.行销部门对公司其它附属系统的控制3.行销部门对外界代理商的控制4.行销部门对行销人员的控制5.行销部门对方案成效的控制6.行销部门对专案的控制行销稽核--策略性控制行销稽核的本质 1. 定期性 2. 整体性 3. 系统性 4. 独立性行销稽核的定义行销稽核为对组织之行销环境,内部行销系统,及特定之行销活动,进行定期性,整体性,系统性与独立性的检查,以发现问题,并建议改正行销计划,以增进组织之整体行销成效。
企业规划市场涵盖面 产品种类行销稽核的程序行销环境的检验1.市场⒈主要市场何在?⒉区隔市场何在?⒊目前与未来市场的大小如何,有何特性?2.顾客⒋顾客对公司的印象如何?⒌顾客如何购买及如何作购买决策?⒍顾客目前和未来有何需要,满足状况如何?3.竞争者⒎主要竞争者是谁?⒏预期如何购买及如何作购买决策?4.配销商与经销商⒐经由何种配销通路,将产品销售给顾客?⒑各个配销通路的效率水准和成长潜力如何?5.供应商11.生产所需的关键资源,未来的供应情况如何?12.供应商销售形态的变化趋势如何?6.促成者与行销公司13. 运输服务,仓储设备,财务资源的成本和可利用性的展望如何?14. 企业的广告代理商和行销公司是否有效完成任务?7.社会大众15. 那些社会大众代表机会,那些代表威胁?16. 如何有效处理有关社会大众的问题?8.总体环境17. 环境变数,包括人口,经济,生态,技术,政府及文化的发展如何?行销策略的检验1.企业使命⒈是否以市场为导向明确,合适地表达?⒉目前与未来市场的大小如何,有何特性?2.行销方针及目标⒊方针是否明确,目标是否恰当?3.策略⒋策略是否清楚,使人信服;对产品生命周期的阶段,竞争者的策略?⒌是否以最佳基础作市场区隔,评估区隔的标准是否健全,是否正确描绘区隔目标的轮廓?⒍对每一区隔的目标是否已发展出健全的市场定位和行销组合,行销资源是否最合适地配予行销组合各主要成分?⒎达到行销目标的资源预计是否足够(或过多)?行销组织的检验1.正式结构⒈行销人员对影响顾客满意程度的企业活动,是否有足够的权威?⒉行销活动是否按功能性,产品,最终使用者及区域范围作最佳组织?2.功能性效率⒊行销与销售之间是否有良好的勾通和工作关系?⒋产品管理系统是否有效,产品经理有无能力规划利润或只能规划销货量?⒌是否有行销团队需要更多的训练,激励,监督或评估?3.界面效率⒍行销,制造,发展,采购,财务,会计等部门之间是否有问题?行销系统的检验1.目标⒈何谓长期与短期之整体目标及行销目标?⒉是否有明确的层次和能作成效策划的衡量?⒊行销目标对公司,竞争地位,资源及机会来说,是否合情合理?2.方案⒋达成组织目标的方案为何?⒌是否有足够的资源来达成行销任务?⒍对各个市场,销售区域及产品而言,行销资源是否作了最佳分配?⒎以行销组合而言,即产品品质,人员销售,推广及配销等,行销资源是否作了最佳配置?3.执行⒏是否有年计划?其策划程序是否有效?⒐是否有控制的程序,以保证年度目标达成?⒑是否进行定期研究?决定各种行销活动的贡献和效果?11. 是否有健全的行销情报系统?4.组织12. 是否拥有高水准的行销人员,来进行分析,策划与执行等管理工作?13. 整组行销人员是否能干,有无再训练,奖励,督导,以及考核的必要?14. 为了适应不同的行销活动,产品,市场及区域的需要,行销责任是否作了最佳分派?15. 组织中的人员是否了解及实践行销观念?个别行销活动的检验1.产品⒈何种是主要产品?基本产品?⒉何种产品要淘汰或停止生产?⒊是否有新产品加入?⒋整个产品组合是否符合市场状况?2.价格⒌定价依据成本,需要及竞争标准的程度如何?⒍需要水准对高价格之可能反应如何?⒎顾客心理对价格水准如何解释?⒏是否有临时的价格推广?成效如何?3.配销⒐是否有能力促进服务或降低成本之交替产品配销方法?⒑组织是否随同产品提供足够的服务给顾客?4.组织11. 推广数目是否足以达成组织目标?12. 分配是否在最佳特定区域,市场,产品线上?13. 士气,能力,成效如何?是否充分训练和充分激励?14. 销售额分配及成效评估之程序是否健全?5.广告,促销和新闻报导15. 广告目标是什么,是否恰当?16. 广告费用是否恰当,预算如何决定?17. 广告主题是否有数,群众反应如何?18. 是否慎重选择媒体?19. 内部广告幕僚是否足够?20. 促销预算是否足够?促销工具是否充分,有效地利用?21. 新闻报导的预算是否足够,公共关系幕僚是否胜任并富创意?6.销售人员22. 组织销售员的目标为何?23. 销售人员是否足够,是否依适当的专门化原则来组织,销售经理是否足够?24. 薪金是否有足够诱因?人员士气,能力是否足够?25. 与竞争者的销售员相比如何?执行与控制讨论问题(新加坡)1. “成功是不断专注于目标的成果”这句话如何应用于行销计划?2. “倘若任何事情都可能会出毛病,它就永远无法避免”,这说明了督察与稽核的必要性。
请论述之。
3. 将行销部门视为一个利润中心的构想,存在着一些困难。
请说明之,并建议可能的解决方法。
执行与控制讨论问题(中国)1.如何将一支销售队伍变为一支行销队伍?2.行销稽核程序是一个复杂程序,试设计一个在中小企业中使用的基本稽核程序。
3.中国市场之大,难以控制,试构想一套策略性市场控制方案以服务于当前的需要。