范大碗餐饮员工举报制度

第一章总则第一条为提高餐饮服务质量，保障顾客合法权益，规范餐饮公司投诉处理流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于餐饮公司所有餐厅、厨房、前台等部门的顾客投诉处理。

第三条餐饮公司应设立专门的投诉处理机构，负责投诉的接收、处理和反馈。

第二章投诉渠道第四条顾客可通过以下途径进行投诉：（一）电话投诉：拨打餐厅或公司公布的投诉电话；（二）现场投诉：直接向餐厅管理人员或公司投诉机构反映；（三）书面投诉：填写投诉表格，通过信函、电子邮件等方式提交；（四）在线投诉：通过公司官方网站、微信公众号等在线平台提交。

第三章投诉处理流程第五条投诉接收（一）投诉机构应即时接收顾客投诉，并做好记录；（二）对投诉内容进行初步审核，判断是否属于本制度规定范围。

第六条投诉调查（一）根据投诉内容，确定调查人员；（二）调查人员应在接到投诉后3个工作日内完成调查；（三）调查过程中，可邀请投诉人、被投诉人等相关人员进行沟通。

第七条投诉处理（一）根据调查结果，对投诉事项进行分类处理；（二）对投诉事项属实的，及时采取措施予以整改；（三）对投诉事项不属实的，向投诉人说明情况，并做好解释工作。

第八条投诉反馈（一）在处理完毕后，向投诉人反馈处理结果；（二）投诉人满意处理的，予以结案；（三）投诉人不满处理的，重新进行调查和处理。

第四章奖励与惩罚第九条对积极提出合理投诉，协助公司改进服务质量的顾客，给予一定的奖励。

第十条对故意捏造事实、恶意投诉的顾客，公司将保留追究其法律责任的权利。

第五章附则第十一条本制度由餐饮公司负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

餐饮公司投诉管理制度的具体内容如下：一、投诉事项范围1. 餐饮服务过程中，顾客对服务质量、卫生条件、食品安全等方面的投诉；2. 餐厅设施设备损坏、维修不及时等问题；3. 餐厅员工服务态度、工作纪律等方面的投诉；4. 其他与餐饮服务相关的问题。

二、投诉处理时限1. 投诉接收：即时；2. 投诉调查：3个工作日内；3. 投诉处理：5个工作日内。

员工食堂投诉管理制度为了保障员工在工作期间的饮食健康，公司特制定员工食堂投诉管理制度，以便及时解决员工对食堂餐饮服务不满意的问题，提高员工满意度，确保员工在食堂就餐过程中的食品安全和服务质量。

制度内容如下：一、投诉接待及登记1.员工在食堂就餐时如遇到食品质量不符、服务态度恶劣、卫生条件不佳等问题，可在当场向食堂服务人员反映问题，食堂服务人员应予以耐心解答和处理。

2.员工可以选择在当场填写投诉登记表，或在当天之内向公司人事部门或食堂管理部门书面提交投诉，同时提供详细的投诉内容、时间、地点、联系方式等信息，并附上相关的证据材料。

3.公司人事部门或食堂管理部门接到投诉后，应及时对投诉内容进行初步核实，并记录在案。

如有必要，可要求员工提供相关证据或证明材料。

二、投诉处理流程1.公司人事部门或食堂管理部门应尽快召集相关人员进行投诉处理会议，对投诉问题进行深入分析，找出问题原因，并制定解决方案。

2.投诉问题严重的，应立即停止相关餐饮服务，对可能影响员工健康的食品进行检测，确保食品安全。

3.投诉处理会议应邀请投诉人参加，并听取其意见和建议。

对于合理的投诉，应及时向投诉人给予合理的赔偿或补救措施。

4.公司应及时向员工通报投诉处理结果，解释原因和处理措施，并保证类似问题不再发生。

5.对于频繁投诉的问题，公司将采取相应的整改措施，净化食堂服务环境，提高服务质量，以保障员工的健康和权益。

三、投诉效果跟进1.公司应建立食堂投诉效果跟进制度，定期对员工提出的投诉问题进行追踪和汇总分析，从根本上解决食堂服务质量问题。

2.公司可定期组织员工满意度调查，收集员工对食堂服务的意见和建议，不断改进食堂管理工作，提高服务质量。

3.对于食堂服务质量问题排名前列的，公司应加大整改力度，提高员工满意度，确保员工在工作期间的饮食安全和健康。

四、其他规定1.公司应加强对食堂服务人员的培训和监督，提高其服务意识和质量水平，保证食堂服务的规范和高效。

餐饮投诉解决制度范本一、总则第一条为保障消费者权益，提高餐饮服务质量，加强餐饮行业管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事餐饮服务的经营者，包括餐馆、食堂、小吃店等。

第三条餐饮经营者应当依法经营，诚信服务，积极妥善处理消费者投诉，切实保障消费者合法权益。

第四条餐饮经营者应当建立消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程、责任部门和处理时限。

二、投诉处理流程第五条消费者投诉可以通过以下途径提出：（一）当面投诉：消费者可以直接到餐饮经营者所在地提出投诉。

（二）电话投诉：消费者可以拨打餐饮经营者公布的投诉电话进行投诉。

（三）书面投诉：消费者可以书面形式将投诉材料邮寄或送达至餐饮经营者。

（四）网络投诉：消费者可以通过餐饮经营者官方网站、微信公众号等网络平台提出投诉。

第六条餐饮经营者应当及时响应消费者投诉，并在接到投诉后24小时内进行初步核实。

第七条餐饮经营者应当在接到投诉后5个工作日内完成投诉调查，并根据调查结果采取相应措施。

第八条餐饮经营者应当将投诉处理结果书面告知消费者，并保留投诉处理记录。

三、投诉处理措施第九条餐饮经营者应当根据投诉内容，采取以下措施之一：（一）更换或退货：对存在质量问题或消费者不满意的商品或服务，应当及时更换或退货。

（二）道歉赔偿：因餐饮经营者原因导致消费者权益受到损害的，应当道歉并赔偿损失。

（三）整改改进：对消费者提出的合理建议或投诉，餐饮经营者应当及时整改并改进服务质量。

第十条餐饮经营者应当对投诉处理过程中发现的问题进行总结，加强内部管理，防止类似问题再次发生。

四、投诉处理制度保障第十一条餐饮经营者应当加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和技能。

第十二条餐饮经营者应当建立健全投诉处理制度，定期对投诉处理情况进行检查和评估。

第十三条餐饮经营者应当配合相关部门的监管执法工作，接受消费者投诉举报，及时整改违法行为。

餐饮公司投诉管理制度范本第一章总则第一条为规范餐饮公司的投诉管理工作，提高服务质量，维护公司形象，树立企业良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于餐饮公司内外部相关单位和个人的投诉举报工作。

第三条餐饮公司投诉管理制度，需遵循快速响应，积极解决的原则。

第四条餐饮公司要严格按照国家食品安全法律法规的要求，管理食品安全投诉。

第五条餐饮公司要建立健全投诉工作责任制度和奖惩制度。

第六条餐饮公司要依据投诉对象性质和严重程度，及时采取相应的处理措施，保证客户投诉的合理、公正、及时和有效解决。

第七条餐饮公司要建立投诉管理档案和统计分析制度，定期向上级主管部门报告。

第八条餐饮公司要定期组织投诉处理人员开展各类专业培训。

第二章投诉受理第九条餐饮公司要设立统一的投诉受理窗口。

第十条餐饮公司要为投诉受理窗口配备专门的人员，定期接受相关培训，熟悉公司产品和业务，了解投诉处理流程。

第十一条餐饮公司要确保投诉受理工作场所设施齐全，并保持整洁，工作人员礼貌用语文明，对投诉人耐心倾听。

第十二条餐饮公司要建立投诉信息登记系统，对投诉信息进行记录并保密。

第十三条餐饮公司要确保投诉受理窗口在工作时间内能够及时接受投诉，对于非工作时间的投诉，应该在第一时间受理。

第十四条餐饮公司要全员普及“顾客投诉”知识，加强员工的投诉意识，提高员工对客户服务的态度。

第三章投诉处理第十五条餐饮公司对投诉对象应立即调查，要求相关部门提供必要的技术支持和协助，并根据实际情况采取相应的处理措施。

第十六条餐饮公司要对投诉内容进行认真核实，与投诉人进行充分沟通，了解其诉求。

第十七条餐饮公司要将已受理的投诉及时通知相关部门和人员，确保投诉人的合法权益。

第十八条餐饮公司要对投诉内容及时报告领导，并及时组织处理工作。

第十九条餐饮公司要定期对投诉处理情况进行跟踪反馈，确认投诉解决情况。

第二十条餐饮公司要对处理结果进行记录，并通过适当的方式向投诉人及时反馈。

第二十一条餐饮公司在解决投诉问题后，要及时总结经验，找出问题的根源，采取有效措施予以解决。

餐饮食品安全投诉举报工作制度一、制度背景随着餐饮行业的不断发展，餐饮食品安全问题也越来越受到社会的关注。

为了保障消费者的权益，维护餐饮市场的秩序，同时也为了促进餐饮企业的规范经营，我们制定了此餐饮食品安全投诉举报工作制度。

此制度适用于全体从业人员及消费者。

二、投诉举报渠道1. 官方投诉举报渠道官方投诉举报渠道包括但不限于以下几种：•食品安全监管部门，如食品药品监督管理部门、食品卫生监督部门•消费者协会等有关消费者权益保护组织•公安机关等执法机关2. 餐饮企业内部投诉举报渠道餐饮企业应当建立健全内部投诉举报机制，明确投诉举报渠道及流程。

针对消费者提出的投诉举报，餐饮企业应当在 24 小时内予以回应，并在规定的时间内作出处理决策。

三、投诉举报处理流程1. 官方投诉举报处理流程当消费者对餐饮食品安全问题提出投诉举报时，官方机构应当及时受理并按照以下流程处理：1.受理投诉举报，核查投诉举报内容的真实性和合法性2.对餐饮企业相关人员进行约谈或者调查取证3.根据事实情况作出处理决策，并告知相关方2. 餐饮企业内部投诉举报处理流程餐饮企业内部应当建立健全投诉举报处理流程，明确投诉举报的受理、协调、处理、回应等各个环节。

处理流程如下：1.客服人员受理投诉举报并记录2.交由负责人审核并指派处理人员3.处理人员调查核实投诉举报内容4.根据事实情况作出处理决策5.撰写处理报告，报告负责人审批6.报告上级和消费者四、制度落实及强制力此餐饮食品安全投诉举报工作制度具有强制力，适用于全体从业人员及消费者。

餐饮企业应当制定投诉举报处理的具体措施，确保制度落实到位。

同时，餐饮企业也应当全方位提高员工的食品安全意识，遵守相关法律法规，促进餐饮行业的健康发展。

五、结语餐饮食品安全问题事关广大人民群众的身体健康，更牵涉到餐饮企业的长远发展。

我们制定此餐饮食品安全投诉举报工作制度，希望能够防患于未然，保障食品安全，提升餐饮市场的整体质量，维护消费者的权益，提高餐饮企业的社会责任感和广大人民群众的满意度。

餐饮业投诉管理制度餐饮业投诉管理制度一、制度目的本制度旨在规范餐饮企业内部投诉管理工作，加强与顾客的沟通交流，解决顾客投诉，提高顾客满意度，提升企业形象和服务质量。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有餐饮企业的投诉管理工作。

三、制度制定程序本制度经公司领导团队讨论并审定后，由投诉管理部门组织实施，并向全体员工进行宣传教育。

四、管理内容1.投诉类别⑴服务态度投诉：餐厅服务员的态度、言辞、行为等引起顾客不满的情况。

⑵食品质量投诉：餐厅所提供食品质量不符合相关标准或法规，引起顾客不满的情况。

⑶卫生状况投诉：餐厅环境、卫生状况、设备设施等引起顾客不满的情况。

⑷其他投诉：餐厅所提供服务和食品以外的其他方面引起顾客不满的情况。

2.投诉处理流程⑴接收投诉：接收到顾客投诉后应第一时间进行记录，并尽快指派对应的责任人员进行处理。

⑵调查核实：责任人员在接到投诉之后，应认真核实涉及问题，并进行调查采访，并及时向上级汇报（如需要）。

⑶处理投诉：根据调查结果和处理意见定性问题，责任人员应尽快处理问题，避免扩大化。

⑷反馈处理结果：责任人员在完成投诉处理之后，应向顾客反馈处理结果。

3.责任主体⑴服务态度投诉：服务员、餐厅经理⑵食品质量投诉：厨师长、餐厅经理⑶卫生状况投诉：餐厅经理、清洁人员⑷其他投诉：餐厅经理4.投诉处理方式⑴服务态度投诉：应给予顾客及时道歉和耐心解释，消除顾客的不满情绪。

⑵食品质量投诉：严格控制原材料和食品加工的全部环节，保证食品的安全、卫生和质量。

⑶卫生状况投诉：餐厅应完善相关的卫生检测体系和卫生管理制度，并加强对环境和设施的管理和维护。

⑷其他投诉：根据具体的投诉问题，制定具体的处理方式。

责任人员应对顾客的投诉认真回应，并尽力解决问题。

5.责任追究若责任人员在投诉处理中存在违规行为，应根据公司相应规定进行纪律处分。

对于涉及应当向公安机关举报的犯罪行为，应当及时向公安机关报案。

五、法律法规1.劳动合同法2.劳动法3.劳动保障监察条例4.行政管理法5.消费者权益保护法六、附则本制度在执行过程中，应始终遵循“顾客至上、服务至上、以人为本、精益求精”的服务宗旨和管理原则。

餐饮投诉管理制度范文餐饮投诉管理制度第一章总则第一条为加强餐饮企业的服务水平和消费者的权益保护，规范消费者对餐饮服务的投诉管理，制定本制度。

第二条餐饮企业应当设立投诉管理机构或委托专业投诉管理机构处理投诉。

第三条投诉管理机构应当建立完善的管理制度，明确工作职责，加强信息统计和分析，提高处理投诉的效率和服务水平。

第四条消费者应当依法保护自己的权益，积极行使监督和投诉的权利。

消费者在投诉过程中应当提供真实、准确、完整的信息，不得提供虚假的投诉。

第五条餐饮企业应当保护投诉者的隐私，对投诉信息严格保密，不泄露投诉者的个人信息。

第六条餐饮企业应当定期公布投诉管理电话、网络平台等联系方式，方便消费者进行投诉。

第七条餐饮企业应当严格按照投诉管理制度的要求进行投诉处理，并及时向消费者反馈处理结果。

第八条餐饮企业应当积极采纳投诉处理过程中的合理建议，及时改进服务质量和管理水平。

第二章投诉受理与处理第九条消费者可以通过投诉电话、网络平台、书面信件等方式向餐饮企业提出投诉。

第十条投诉受理人员应当向投诉者确认投诉内容，并记录投诉者的姓名、联系方式、投诉时间、具体投诉内容等基本信息。

第十一条投诉受理人员应当及时向投诉者提供投诉处理流程及时间节点的相关信息，并告知投诉者有关咨询和申诉机构的联系方式。

第十二条投诉受理人员在接到投诉后，应当立即将投诉信息告知被投诉方，并要求被投诉方提供相关证据和解释。

第十三条被投诉方应当及时对投诉进行调查核实，并向投诉受理人员提供处理进展情况的反馈。

第十四条投诉受理人员应当根据投诉情况和相关证据进行综合评估，并作出处理决定。

第十五条投诉处理决定应当明确责任人、处理事项、处理结果，并及时向投诉受理人员和投诉者进行反馈。

第十六条投诉受理人员应当将处理结果及时告知投诉者，并告知投诉者可以向相关监督机构申诉的渠道和途径。

第三章监督与评估第十七条餐饮企业应当建立投诉和申诉的监督机制，对投诉处理情况进行监督和评估。

食堂投诉举报受理制度模板一、目的为了保障食堂消费者的合法权益，提高食堂服务质量，及时发现和处理食堂经营中存在的问题，制定本投诉举报受理制度。

二、受理内容1. 消费者对食堂食品质量、食品安全、服务质量等方面的投诉和举报。

2. 消费者对食堂工作人员的违法、违规行为的投诉和举报。

3. 消费者对食堂卫生状况的投诉和举报。

4. 消费者对食堂价格、收费等方面的投诉和举报。

5. 其他与食堂经营有关的投诉和举报。

三、受理渠道1. 设立专门的投诉举报窗口，方便消费者进行投诉和举报。

2. 公布投诉举报电话，便于消费者随时进行投诉和举报。

3. 设立公告栏，公布投诉举报邮箱，便于消费者进行投诉和举报。

4. 其他便于消费者投诉举报的方式。

四、受理要求1. 投诉举报内容应真实、客观、具体，不得虚构或歪曲事实。

2. 投诉举报应提供必要的证据，如照片、视频、消费凭证等。

3. 投诉举报应注明投诉举报人的姓名、联系方式等信息。

五、处理流程1. 受理人员对投诉举报内容进行初步审查，确认符合受理条件的，予以受理。

2. 受理人员应礼貌、热情、细致、诚恳地接待投诉举报人，详细记录投诉举报内容。

3. 受理人员应及时将投诉举报内容转交相关部门处理。

4. 相关部门应立即进行调查，核实事实，采取必要的措施。

5. 相关部门应在调查处理结束后，将处理结果反馈给投诉举报人。

六、处理要求1. 处理投诉举报应坚持实事求是、有错必究的原则，维护消费者和被投诉人的合法权益。

2. 处理投诉举报应在规定的时间内完成，如遇特殊情况，应及时向投诉举报人说明情况。

3. 处理投诉举报应及时、公正、公开，确保消费者和被投诉人的权益得到妥善处理。

七、保密原则1. 投诉举报人的姓名、联系方式等个人信息应严格保密，不得泄露给无关人员。

2. 投诉举报内容应保密，不得随意泄露给被投诉人或其他人员。

八、记录和归档1. 受理人员应详细记录投诉举报内容，并及时填写《投诉举报处理记录》。

2. 处理结束后，应及时整理、归档有关资料，以备查阅。

餐饮企业投诉管理制度第一章总则第一条为加强公司内部管理，堵塞漏洞，打击舞弊，实现公司持续、规范运营，维护公司及其利益相关人的合法权益，同时也为保障公司员工正常行使举报违法违规行为的权利，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工。

本公司全体员工都可以是投诉人、举报人，均有监督权、举报权和投诉权。

公司各级管理人员和具有一定职权的员工，都应接受全体员工的监督。

第三条行政监察部负责组织对投诉进行受理、调查核实，作出处理意见并追踪处理整改情况；第四条员工的不满、争议、投诉和举报的受理和处理程序，均按照本制度执行。

第五条受诉部门接到投诉和举报案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据公司有关规章制度的规定处理。

第二章投诉和举报的受理范围第六条员工投诉，是指员工在公司的工作和生活中，员工的各项合法权益已经受到或即将受到侵犯而采取的申诉和揭发的行为。

本制度所适用的投诉范围包括：1、擅自克扣员工工资、奖金等侵犯员工经济利益的行为；2、对员工进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或泄露当事人隐私等侵犯员工名誉以及其它人身权益的行为；3、在绩效考核中不公平、不公正对待员工业绩的行为；4、在工作中态度恶劣、故意刁难员工的行为；5、无故推诿应当受理的事项而不予受理的行为；6、对正常申诉进行打击报复的行为；7、其它侵犯或妨碍员工合法权益的行为。

第七条投诉原则：1、投诉直接上级或者间接上级时，直接投诉到行政监察部2、投诉其他部门人员时，应先与被投诉人上级沟通解决，沟通解决无果时，上报自己直接上级，由其直接上级向被投诉人的中心总监进行沟通解决，解决无果时，可向行政监察部递交书面投诉，双方未进行沟通协商解决的行政办公室不予受理。

3、对制度、流程和标准的优化建议；对公司和上级的处理有异议者可按规定进行申诉；对绩效考核数据有异议者可按规定进行申诉，以上均不属于投诉。

第八条员工举报，是指员工对已经或即将侵犯公司的财产和声誉等合法权益、公共利益或违反公司规章制度或国家法律法规的行为，进行揭发和揭露的行为。

餐饮投诉管理制度模板一、目的为了提高顾客满意度，确保餐饮服务质量，及时有效地处理顾客投诉，维护企业形象，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有餐饮服务企业及其员工。

三、投诉受理原则1. 以顾客为中心，认真对待每一项投诉。

2. 保持客观公正，不偏袒任何一方。

3. 快速响应，及时处理，避免问题的扩大。

四、投诉分类1. 食品质量投诉：包括食品变质、异物混入等。

2. 服务质量投诉：包括服务态度、服务效率等。

3. 环境卫生投诉：包括餐厅清洁、设施卫生等。

4. 安全事故投诉：包括顾客在餐厅内发生的意外伤害等。

五、投诉处理流程1. 投诉接收：由前台服务人员或指定的投诉处理专员负责接收顾客的投诉。

2. 投诉记录：详细记录顾客的投诉内容、时间、地点、涉及人员等信息。

3. 初步回应：向顾客表明公司对投诉的重视，并承诺会尽快处理。

4. 调查核实：由投诉处理专员或相关部门负责人对投诉情况进行调查核实。

5. 问题处理：根据调查结果，采取相应的措施解决问题。

6. 结果反馈：将处理结果和改进措施反馈给顾客，并征求顾客意见。

7. 投诉归档：将投诉记录和处理结果归档保存，以备后续参考。

六、投诉处理责任1. 前台服务人员：负责投诉的初步接待和记录。

2. 投诉处理专员：负责投诉的调查、处理和反馈。

3. 部门负责人：负责本部门投诉的协调和解决。

4. 高级管理层：负责重大投诉的最终决策和监督。

七、投诉处理时效1. 一般投诉：应在24小时内给予答复。

2. 重大投诉：应在48小时内给予答复，并持续跟进处理进展。

八、投诉处理监督1. 定期对投诉处理情况进行回顾和分析。

2. 对投诉处理不当的员工进行培训或处罚。

3. 通过顾客满意度调查，评估投诉处理效果。

九、培训与宣传1. 定期对员工进行服务意识和投诉处理流程的培训。

2. 在餐厅显眼位置公布投诉处理流程和联系方式。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由高级管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过高级管理层审议通过。