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中国快递业相关性分析目录第1章：中国快递业的开展01 快递业概述11.1 快递业概念11.2 快递业开展现状1第2章：中国快递面临的困境31 企业自身存在的问题31.1 资金缺乏31.2 管理水平低下41.3 从业人员素质不高42 市场竞争剧烈，涨价有风险53 新政策公布，民营快递压力增大64 行业困局，行业洗牌"大鱼〞吃"小鱼〞65 快递市场多方博弈格局85.1 快递市场竞争者者之间的博弈85.2 消费者、监管部门的博弈8第3章：快递业的开展出路及对策81 标准管理制度91.1 加强建立健全监管体制91.2 建立全面的社会信用记录91.2 建立信用评级制度92 中小民营快递企业的出路102.1 中小民营快递企业的主战场—同城快递市场102.2 中小民营企业的开展策略113 走快递企业的标准化管理之路163.1 转变观念，找准定位173.2 流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施173.3 标准化监视工作18参考文献18致谢错误!未定义书签。
第1章：中国快递业的开展1 快递业概述1.1 快递业概念快递，又名速递，是一种邮递和物流活动。
在很多方面，速递比邮政局的邮递效劳优胜。
除了较快送抵目的地及必须签收外，现时很多速递业者均提供追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的效劳。
1.2 快递业开展现状近几年，中国快运速递产业开展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。
同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的开展。
局部大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业开展中心，而且全国范围内形成了以根本交通运输干线为根底的假设干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。
1.2.1 中国快递开展历程世界上第一家快递企业诞生在1969年的美国，10年之后，中国于1979年引入快递这样一种新的效劳理念和运行模式。
有关快递行业的知识资料有关快递行业的知识资料1. 快递行业的定义快递行业是指将包裹、文件等物品从寄件人处运送到收件人处的一种专业服务行业。
在现代社会中，随着电子商务的快速发展，快递行业成为商品流通的重要环节之一。
2. 快递行业的发展历程快递行业的起源可以追溯到古代的驿站和信使制度。
随着交通工具和通讯技术的发展，快递行业逐渐进入现代化阶段。
近年来，电子商务的兴起为快递行业带来了巨大的发展机遇，快递企业纷纷提高服务质量和效率。
3. 快递行业的主要业务模式快递行业的主要业务模式包括以下几种：快递公司直营模式：快递公司直接拥有快递车、物流仓库等物流设施，并自己组织员工进行配送。
加盟代理模式：快递公司通过加盟商或代理商，将快递网络扩展到全国各地，由加盟商或代理商负责具体的运营管理。
合作承包模式：快递公司与物流公司、独立快递员等签订合作协议，共同承担快递服务的责任。
4. 快递行业的主要发展动力快递行业的快速发展离不开以下几个主要发展动力：电子商务的兴起：电子商务的蓬勃发展带动了快递行业的需求增长，快递行业成为电商配送的重要环节。
人民生活水平提高：人们对生活品质的追求和对便捷服务的需求增加，推动了快递行业的发展。
技术的进步：物流信息系统、自动化设备的应用提高了快递行业的效率和服务质量。
政策的支持：政府加大对快递行业的支持力度，推出一系列优惠政策，促进快递行业的发展。
5. 快递行业面临的挑战和机遇快递行业面临着一些挑战，但同时也有一些机遇：竞争激烈：快递行业竞争激烈，各家快递公司纷纷推出优惠措施争夺市场份额。
末端配送难题：由于城市化进程加快和人流、车流增加，末端配送越来越困难。
科技创新驱动：新技术的出现如无人机配送、智能物流系统等为快递行业带来了机遇。
6. 快递行业的未来发展趋势快递行业的未来发展将呈现以下几个趋势：跨境电商的发展将进一步推动快递行业的发展。
末端配送服务将更加智能化，利用无人机、机器人等技术来提高效率。
快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生3、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。
特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。
1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
摘要快递产业是物流业的重要组成部分，也是推动我国现代服务业发展的重量力量之一。
伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近几年我国电子商务平台的建立与跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。
快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略，也显得非常重量。
本文以圆通快递为研究样本，对快递行业概况进行综述和介绍，首先依据PEST法阐述快递行业的发展环境，其次依据SWOT分析法阐述快递行业的竞争情况、最后依据五力模型等工具提出快递业竞争中应作出的战略规划。
尽管随着经济的发展越来越快，快递企业越来越多，竞争也越来越激烈，我相信现有的快递企业都会根据自身情况制定符合自身发展的竞争策略的。
关键词：圆通速递；竞争战略，SWOT分析目录绪论............................................... 错误!未定义书签。
1 中国快递行业发展概况 (2)1.1快递行业的特征 (2)1.2 中国快递行业发展历程 (3)1.2.1 快递的分类 (3)1.2.2 我国快递的发展历程 (3)1.3 我国快递业现状 (4)2 快递行业PEST环境分析 (5)2.1政策与法律环境 (5)2.2 经济环境 (5)2.3 社会文化环境 (6)2.4 技术环境 (6)3 圆通快递在整个行业中的竞争状况 (7)3.1 泰兴快递行业总体竞争情况 (7)3.2波特“五方力量模型”分析 (7)3.2.1 现有竞争者 (7)3.2.2 潜在进入者 (7)3.2.3 供应商讨价还价能力 (8)3.2.4购买者讨价还价能力 (8)3.2.5 替代者 (8)4 基于swot分析圆通的竞争战略规划 (9)4.1 圆通面临的机会 (9)4.1.1政府政策的支持 (9)4.1.2居民收入水平提高,消费潜力巨大 (9)4.1.3农村地区快递市场潜力巨大 (9)4.2 圆通面临的威胁 (9)4.3 圆通占据的优势 (10)绪论 (1)3.2.3 供应商讨价还价能力 (7)3.2.5 替代者 (7)4 基于swot分析圆通的竞争战略规划 (8)4.1 圆通面临的机会 (8)4.1.1政府政策的支持 (8)4.2 圆通面临的威胁 (9)4.3 圆通占据的优势 (9)4.3.1发展速度快 (9)4.3.3快递业与电子商务协同发展 (9)4.4圆通面临的劣势 (10)5 圆通速递公司竞争的建议 (11)根据以上综合分析，可对圆通快递具体竞争策略提出如下建议： (11)谢辞............................................... 错误!未定义书签。
速递物流行业P E S T分析PEST分析又称大环境分析，是研究宏观环境的有效工具。
通过Pest分析法，公司能够剖析出自身所处的外部大环境究竟对自己的发展是有利还是有害，以及据此作出战略规划，趋利避害。
其中每一个字母各代表一个因素，分别为：P（political—政治）、E（economic—经济）、S（social—社会）、T（technological—技术）。
PEST分析图如下图所示：一、政治因素(political)政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。
政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。
在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递企业今后的发展依然是挑战重重。
2009年10月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则，补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施，修订了邮政业务资费的制定机制，新法中的其他相关规定也为行业的良性发展提供了有力的法律保障，为行业内的快递企业的自身规范提供了依据。
《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内的快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。
（2014年11月）《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》对促进物流业现代化，促进国民经济产业结构调整、转型升级，尤其是对快递服务业发展具有十分重要的现实意义。
《规划》有利于各级政府部门统一认识，出台更多支持快递行业发展的政策；也有利于吸引更多的社会资源、资本投向快递产业，从而进一步坚定行业从业者信心和决心，推动快递服务业更快更好地可持续发展2015年10月，国务院日前印发《关于促进快递业发展的若干意见》，围绕培育壮大快递企业、推进“互联网＋”快递、构建完善服务网络、衔接综合交通体系、加强行业安全监管等五项重点任务，从深入推进简政放权、优化快递市场环境、健全法规规划体系、加大政策支持力度、改进快递车辆管理、建设专业人才队伍等六个方面提出了34项政策措施。
快递行业相关概述快递行业是一种专门从事物流运输服务的行业，主要以快速、便捷、安全地运送各种邮件、包裹、货物为主要业务。
随着电子商务的发展和快递需求的增长，快递行业逐渐成为现代社会中不可或缺的一部分。
快递行业包括快递公司、快递员、快递网点等多个环节，构成了一个完整的物流运输体系。
快递行业的特点主要包括以下几个方面：快速、准时、安全、便捷、全方位等。
快递行业的主要服务对象包括企业和个人，企业主要用于货物运输，如各种商品销售、供应链管理等；个人则主要用于快递寄件、收件、代购等个人需求。
快递行业的服务内容主要包括快递寄件、收件、物流配送、国际快递、特快专递、货物追踪等，满足了不同用户的各种快递需求。
快递行业的发展受到多方面因素的影响，包括经济发展水平、消费能力、产业结构、技术水平等。
随着互联网、物流技术和智能化设备的不断发展，快递行业也在加快转型升级，提高服务水平和效率，不断满足用户需求。
目前，快递行业已经成为国民经济的重要组成部分，对促进经济发展和社会进步发挥了重要作用。
快递行业的发展也面临着一些挑战和问题，如行业竞争激烈、服务标准不统一、末端派送困难等。
另外，快递行业也存在一些隐患和风险，如快递盗窃、快递破损、信息泄露等问题，需要不断加强监管和规范管理。
未来，随着科技的不断发展和物流行业的快速增长，快递行业将迎来更大的发展机遇和挑战。
快递行业将继续推动物流行业的改革和发展，提高服务质量和效率，满足用户需求，与时俱进，不断创新，为经济社会发展做出更大贡献。
总的来说，快递行业是一个重要的现代服务行业，对促进经济发展、方便人民生活、推动社会进步发挥着不可替代的作用。
希望在未来的发展中，快递行业能够不断提升服务水平，拓展市场空间，实现可持续发展，更好地服务社会大众。
快递行业的缺点及建议通用六篇快递行业的缺点及建议范文1[关键词]民营快递企业竞争力指标体系建议对策一、民营快递企业现状依据2023年1 月19 日的国家邮政局工作会议的报告统计，2023 年全国36 家规模以上快递企业业务收入完成503 亿元，同比增长15.3%，占行业总收入的比重达45.5%。
快递业务量完成19.6 亿件，同比增长26.5%。
在与外资快递、国有快递企业的竞争中，民营企业中涌现出了像顺丰、申通、圆通等渐具独特竞争力的大中型优秀企业，但真正实力超群、具有竞争力的寥寥无几。
本文对民营快递企业之间竞争力指标的讨论有助于引导企业更好的生存和进展。
二、影响指标体系的因素企业竞争力，是指企业在竞争的市场环境中通过配置或制造企业资源, 在占有市场、满意顾客需要、制造价值、维持进展等方面与其他企业竞争而形成的一种比较力量。
影响我国民营快递企业竞争力的外部因素，主要包括制度环境、政府政策、行业因素、地理位置、技术体系等。
民营快递企业内部竞争力，它是基于企业的内部资源，主要有经营优势、技术优势、营销力量、资本运营和人力资源等。
目前民营快递企业面临的主要问题有：企业员工素养不高、服务水平较低；货物延迟，货物损坏现象严峻并缺乏合理的赔偿标准；信息化水平低，缺乏运作标准，科技创新力量低等。
文中民营快递企业竞争力指标体系的构建是在考虑我国快递产业基本特征的前提下,从民营快递企业目前所面临的主要问题着手来进行的。
三、竞争力指标体系构建本文在以往讨论的基础上，充分利用调查问卷和专家意见法，对我国民营快递行业分析报告中的精确数据进行收集。
从构建民营快递竞争力指标体系入手，选取多个综合性指标要素，合理的给予其适当的权重，并恰当的进行调整，对民营快递企业竞争力指标体系进合理行构建。
民营快递企业竞争力指标体系如下表所示。
四、竞争力指标体系评价1. 时效水平以最快的速度，在客户指定的时间内送达指定地点，是快递服务的本质特征。
中国快递行业的本质----信托责任在从事快递企业的研究和咨询工作中，笔者曾在多个场合与快递企业的老总、从业者及行业专家讨论过快递行业本质的话题，得到的回答可谓五花八门，其中以拥趸快递行业本质为“快”者最多。
他们认为：快递之所以区别于其他物流形式而独享“快递”之称谓，理由很简单，就是在于快递的运输方式比较快。
也有人说快递行业的本质是为客户创造价值，还有人说快递的本质是在正确的时间把正确的东西送给正确的人。
笔者认为这些都不能体现快递的本质，那么，快递行业真正的本质究竟是什么呢？先来讲讲几个案例：案例1：有一位朋友，现在在做网购买卖，卖的是国外很有名的巧克力，产品只能在秋冬季才能销售，在网上已经卖的非常有名气，客户是越来越多，前两天与笔者通电话说一家几口人忙死了，到处去送货人累的都快不行了，笔者问她：为什么不找快递公司？她讲：快递公司都靠不住，而且需要代收货款不放心啊！案例2：一位好友（也是做咨询的）有一天突然打电话给笔者，开口就是精粹的国骂：他母亲的！老孙你是怎么给快递公司做的咨询！这帮快递公司的人渣！把我给女朋友寄的高档水果篮的水果吃了不说，还换上一些劣质水果送到我女朋友那里！今天我又收到女朋友寄回来的水果篮，我还以为她被感动了，也给我水果篮！没有想到打开一看是我给她寄的水果篮，但里面的水果全换了，她还给我留了一张纸条上面写：请不要随便投递垃圾食品！因为你在我眼里还不是垃圾！以后非诚勿扰！！！晕啊。
老孙你也知道我与她分分离离快四年了，这次好不容易她给了我一个机会：几天之内给寄一份最爱吃的水果篮，我容易吗！叫一帮朋友天南海北的带到过来，又亲手做的果篮！这倒好让这帮孙子给偷吃了，你偷吃就偷吃了吧！还换上劣质的水果。
天啊！！！笔者问：快递准时吗？他说：准时啊！笔者问：寄到时有没有叫你女朋友签收啊？他说：签啦！笔者笑着说:他们肯定说是你的事！！并不是他们的责任！他说：对啊！这帮孙子是这样说的啊！我叫他们来取东西时，还再三讲这是一份礼物不能有问题，同时也给他们看了是什么东西！还多给他们一些费用！他们说没有问题，可是。
！！！完啦！一段真挚的情感就这么一哆嗦，让快递公司给整没啦！这让笔者想起中国最早的快递：“长安回望绣成堆，山顶千门次第开。
一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。
”《新唐书•杨贵妃传》记载：“妃嗜荔枝，必欲生致之，乃置骑传送，走数千里，味未变，已至京师。
”唐玄宗为了讨好杨贵妃的欢心，发明了快递，而且还是千里之外“次日达”快递新鲜水果。
笔者的朋友用快递是想挽救濒临破灭的感情，唐玄宗用快递是要加固一段扭曲的感情，笔者想这才是他们用快递的真正目的，希望通过快递的方式体现他们真正的情感表达，他们对快递的需求已经不是快的问题，而是一种期许与盼望，对快递公司而言是一份沉甸甸的责任。
当然，笔者朋友用快递出了问题，他只能国骂！要是唐玄宗用快递出了问题，后果是什么呢？（拉出去。
砍啦！） 案例3：记得2005年11月笔者有幸参加了博鳌亚洲论坛企业家峰会，在峰会上与当时的UPS亚太区公共事务部副总裁欧思文(OKUN,Steven R.)和FedEx亚太区总裁简力行（CUNNINGHAM,JR,David）交流中国快递行业发展趋势时，笔者问过他们一个问题：快递行业的本质是什么？他们的回答是：“珍惜所托，一如亲递”；“使命必达”；他们企业对客户来讲所负的是“信托责任”，而且他们的品牌理念所体现的核心精神也是这个！笔者问：为什么不是“快”？他们说：“快”只是企业提供给客户的产品特色之一。
案例4： 2005年底笔者有幸拜访中国民营快递行业第一品牌“顺丰”（SF）的董事长王卫先生，笔者也同样问过他：快递行业的本质是什么？他回答说：“顺丰”今天的成功是得益于对客户承诺的有效实现，我们承诺客户的一定要做到！所以我们开通一个地区就承诺一个地区能到达，客户托付给我们东西，我们企业有责任保障按要求准时到达，“快”只是快递行业的产品技术之一。
从以上的案例中我们应该能体会到成功的企业都有一个共同点，那就是如何满足客户最想要的的东西，站在客户的立场上表达品牌及行业本质的精神。
所以笔者说：快递行业的本质站在客户的角度应该是“信托责任”。
站在企业内部运营管理的角度也应该是“信托责任”。
站在品牌核心价值传播的角度更应该是“信托责任”。
快递本质之五德：中国特色的信托责任何谓“信托责任”？是指：委托人基于对受托人的信任，将其财产权委托给受托人，由受托人按委托人的意愿以自己的名义，为受益人的利益或者特定目的，进行管理或者处分的行为。
信托关系由委托人、受托人、受益人三方面的权利义务构成，这种权利义务关系围绕信托财产的管理和分配而展开。
一般情况下,委托人和收益人是同一方，信托责任是指受托人对委托人/受益人负有的严格按委托人意愿（而不是自己的）管理财产的责任。
这是典型的西方契约论的解释。
笔者对“信托责任”还有另一种诠释。
中国是文明古国，有着深厚的儒家文化底蕴，儒家文化对我们商业行为又有什么影响与指导意义？笔者认为就五个字：仁、义、礼、智、信。
这也就是我们常说的五德。
仁 五行属木：仁者爱人、仁爱。
义 五行属金：大义、正义、公平。
礼 五行属火：明礼、礼仪、礼制。
智 五行属水：知者、智慧、机智。
“智”通“知”。
信 五行属土：诚信、信誉、信任。
《说文》讲：“人言为信”。
那么现代商业社会的五德是如何体现的呢？仁：就像现代企业或企业家功成名就后回馈社会的慈善活动，如微软的比尔盖茨与巴菲特把自己赚的钱，捐出来做慈善公益活动。
义：就像联想的柳传志在蒙牛公司出现了危机需要挽救品牌的时候，出于对牛根生及其团队信任的出手相救。
礼：就像原新浪的CEO王志东虽然是创始人之一，但也遵守董事会的决议黯然离开，游戏的规则是以法理为基础。
智：就像达能与娃哈哈的博弈中的宗庆后，机智地运用法律的途经来解决纷争，而不是简单的高喊“民族品牌”！信：就像原来巨人的史玉柱在东山再起之后还记得偿还原来的孽债，这样的企业家虽然其营销手法被许多人诟病，只要你不失信于社会，上天最终是公平的。
现代快递行业的特征现代快递是现代物流的一个分支，依托物流机制为基础，在运营水平和服务水准上则要求更高，处于物流功能的金字塔顶端。
与物流企业80%的业务为B2B 的大宗货运相比，快递企业的业务则显得相当地快、多、杂、繁。
快，是快递企业的主要特征之一。
快递讲究速度和时效，从同城的取派件按小时计算的业务，到省际的当日达或次日达，以及国际间的次日达或2日达，基本很少看到有企业推出5日达以后的产品。
快递对时间的要求，充分体现在客户叫件到派送时客户签收的整个过程中的分分秒秒。
但快则容易出错，为了赶时间，丢件、错件再所难免。
多，让快递企业既欢喜又忙碌。
快递企业业务主要集中在的门对门B2B/B2C 及C2C业务上，这种业务的特点就是票件重量小但数量多。
随着互联网的发展，电子商务异军突起，B2B/C2C的业务量成几何倍数的增加（金融危机更加促进网购行业的发展），已成为各快递企业战略转型的基本触发点和市场竞争的热点。
未来的快递企业之争，毫无疑问正是电子商务之争。
目前稍微正规点的快递企业，日均票量不下几万，一些电子商务市场占有率高的企业，日均票量更是几十万上百万。
由于门到门的票件多，因此要面对的叫件客户和收件客户要再翻一番。
如此巨大的数量，快递企业和员工没有绝对的责任心，是不可能有条不紊地按时完成的。
杂，是说快递企业所派送物件品类的繁杂。
为满足客户个性化的需求，快递企业可以说承接除违禁用品外的任何东西，因此所派送的货品中，不乏重要文件、珍贵物品等高价值东西，有的物件价值甚至是快递企业员工月工资的十倍不止；也有易碎不耐压不能摔的精贵物品，因此，快递企业若没有良好的素质和专业精神，很可能就会造成坏件和丢件，从而造成客户的巨大损失。
繁，是指快递运转流程比普通物流复杂。
快递不比通常物流运送的站到站服务那么简单，快递从客户处取件回来的第一次分拨，运送到一级分拨中心后再次被分拨，再可能运送到二级，甚至三级分拨中心，最后达到目的站点时，已经被分拨和重新装运了好几次，对于分拨频率高的快件，一天甚至可高达6次之多。
如此翻覆曲折的快递流程，没有整个企业的同步一致和信托责任，整个过程绝对不可能被精确无误的完成。
惟有企业上下同心，贯彻信托责任的本质要求，快递企业才可能完成其神圣使命，为社会创造价值和财富。
从以上几点不难看出，快递和物流虽然在本质上都需要信托责任，但快递因快速、准时、精准、服务等方面的高要求，对信托责任的依赖性更大，也可以说，快递更能将信托责任的本质体现的淋漓尽致。
认清信托责任本质对快递行业的重要性最初的民营快递企业，很多是靠老板带着2、3个人，几辆自行车，上门揽业务而起家的，但市场的巨大需求推动了民营快递以势不可挡的力量向前发展。
民营快递在短短十年的时间内，从质到量都发生了翻天覆地的变化。
当规模有了，科技能量也用上了，盈利模式也清晰了，业务量也稳定了，各企业便开始争抢开发客户资源了。
在物质资源供大于求的年代，消费者对于产品和服务的选择，全在于他对这个产品和服务的认知，他觉得这个这个东西好，能满足他的需求或要求，或者能带给他价值，他便选择。
消费者对产品和服务的认知，对企业而言就是塑造其品牌的核心理念。
大家熟知的UPS快递“珍惜所托，一如亲递”；FEDEX联邦快递“使命必达”；DHL“一路成就所托”，其广告语极其清晰而有力地向消费者传达着：我们谨怀着信托责任来为您提供快递服务。
虽然这些国际快递巨头每年变着花样玩广告，但其信托责任的核心宗旨一直未变，正是因为他们深知这是客户最想听到的承诺。
为了实现这一承诺，他们也着力于实际行动的方方面面，用言行一致来准确无误地诠释着其信托责任的行业本质。
尽管他们的业务模式和表现形式各不相同，但西方世界的契约精神和完善的法律体制，使得这些快递巨头坚定不移的履行着信托责任，也使得这些企业里的每个员工，逐渐被培养成能承担信托责任的人。
信托责任不仅鞭策快递企业一丝不苟的完成本职义务，也警示快递企业必须时时增强自身素质及改善服务品质，否则，一旦未达到或完成信托的本职要求，就必须承担相应的责任。
快递企业作为信托关系中的受托方，一定要重德守讲道义，积极主动地承担起忠实谨慎的责任。
一旦信任失效，在激烈的市场竞争中，尤其是以回头客为关键业务营销模式的快递行业中，便很难再立足。
信托责任作为快递行业的本质，它主导和支撑着企业的不断发展。
只有基于对行业本质的深切了解，才能为企业作出正确且可持续的发展战略，才能确定经营管理的方向，才能对员工进行正确的培养，也才能树立长久且深得人心的品牌形象。
信托责任可分为三个层次：安全、产品、品牌共鸣，相对于快递业务运作流程的三个方面：运力网、取派网、消费认知。
安全与稳定，是消费者对所用产品的最基本要求。
